MingaMalCentrico: soluzione e metodo CRM per le PMI italiane
Giovanni Adobati, amministratore di Ado2K, racconta ad Andrea Veca Centrico, la soluzione CRM sviluppata dal 2011 per le PMI italiane. Si parte dalla definizione: CRM come gestione della relazione con i contatti, un punto centrale della verità dove prospect, clienti e fornitori vengono organizzati e profilati. Il perimetro va dai form del sito alla pipeline di vendita, dai preventivi alle campagne di email marketing integrate per la fidelizzazione. Al centro dell'episodio il metodo in tre fasi: analisi gratuita, onboarding a costo fisso che si chiude in due mesi, recall pianificati durante l'anno e compresi nel canone. Chiudono la conversazione il target, il tema dell'adozione da parte dei commerciali e le abitudini che il CRM sostituisce: fogli Excel sparsi tra i reparti e caselle di posta usate come archivio.
