Personalisering i praksis: Fra data til relevans med Rasmus Houlind

Rasmus Houlind, en af de førende stemmer i Danmark inden for personalisering og forfatter til bøgerne "Make It All About Me" og "Hello $FirstName", gæster Oplev Salg for at tale om, hvorfor personalisering ofte bliver mere buzzword end virkelighed.

Til daglig er Rasmus Chief Experience Officer i Agillic, hvor han arbejder med, hvordan virksomheder skaber mere relevante kundeoplevelser gennem data og teknologi. Sammen med Joakim Steenfos, CEO hos Radiant, taler han om, hvorfor mange virksomheder stadig rammer ved siden af med personalisering — og hvorfor kunder hurtigt gennemskuer, når noget ikke føles relevant.

Emner i episoden:

— Hvorfor "Hello {FirstName}" sjældent er nok

— Forskellen på personalisering og personificering

— Hvorfor timing ofte er vigtigere end mere data

— Implicit vs. eksplicit personalisering — og hvornår det ene virker bedre end det andet

— Sådan skaber du relevans uden at gøre det komplekst

— Hvad salg og marketing kan lære af reel personalisering

Denne episode er relevant for marketingfolk, sælgere og alle, der arbejder med at gøre kundekommunikation mere relevant og datadrevet.

(00:00) Introduktion: hvorfor "Hello {FirstName}" ikke er nok

(04:00) Overfladisk vs. reel personalisering

(07:03) Timing: kunsten at ramme det rigtige sandhedsøjeblik

(09:02) Personalisering vs. personificering

(13:00) Personaliseringsmodellen: kanaler, budskaber og indhold

(17:01) Implicit vs. eksplicit personalisering

(22:01) Fra data til handling: hvor skal man starte i praksis

(27:02) At vælge det mest relevante frem for at kommunikere alt

(32:02) Beslutninger tages med følelser — så efterrationaliseres

(33:00) Five point pitch-modellen: rækkefølgen der virker

Forbind med Rasmus Houlind: https://www.linkedin.com/in/houlind/

Læs "Hello $FirstName": https://a.co/d/94bHNDK

Læs "Make It All About Me": https://amazon.co.uk/Make-All-About-Leveraging-omnichannel/dp/191255514X/

Forbind med Joakim Steenfos: https://dk.linkedin.com/in/joakimsteenfos

Tilmeld dig Oplev Salg-nyhedsbrevet: https://www.linkedin.com/build-relation/newsletter-follow?entityUrn=7421478328148070400

Følg Radiant på LinkedIn: https://dk.linkedin.com/company/radiantdk

Oplev Salg er en podcast skabt i samarbejde mellem Radiant og Copenhagen Business School (CBS) om moderne B2B-salgsledelse.