Conversa de Cliente

Ep#26 Como foi a Jornada com a Latam Airlines

TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #26 | SÉRIE: RAIO-X DO CX | FORMATO: ÁUDIO Neste episódio, faço um raio-X da minha jornada com a LATAM Airlines, observando a experiência em solo, no aeroporto e no digital. O que esses pontos de contato revelam sobre a experiência que chega até o cliente? Quase no final, compartilho conversas de bastidor que tive com o sobrinho do CEO da LATAM em um evento. Esta é a Parte I. Na Parte II, trarei a experiência em voo. ⸻ 🎧 SOBRE O CONVERSA DE CLIENTE Menos discursos, mais conversas práticas sobre Experiência do Cliente conectada a liderança, cultura, operação e negócio. 🎧 Siga o Podcast Conversa de Cliente no Spotify | Apple Podcasts | Amazon Music | YouTube Music | YouTube Rita Midori 💡 O Podcast Conversa de Cliente foi destacado pelo editorial do Apple Podcasts e figura entre os Top Programas de Educação. ⸻ 🎙️ SOBRE A HOST RITA MIDORI Especialista em Experiência do Cliente (CX), palestrante, mentora, educadora e conselheira consultiva, com mais de 23 anos de carreira. Atua conectando experiência do cliente a liderança, cultura, operação e negócios. ☑️ Instagram:https://www.instagram.com/rita_midori ☑️ LinkedIn:https://www.linkedin.com/in/ritamidori ☑️ TikTok:https://www.tiktok.com/@rita_midori ☑️ YouTube:https://www.youtube.com/@rita_midori ⸻ 🎧 PODCAST CONVERSA DE CLIENTE | INSTAGRAM https://www.instagram.com/conversadecliente ⸻ 📚 NEWSLETTER LINKEDIN CONVERSA DE CLIENTE Edições semanais sobre experiência do cliente conectada a liderança, cultura, operação e negócio, além de temas fora da bolha: https://www.linkedin.com/newsletters/conversa-de-cliente-7452778497812389888 ⸻ 🎤 MINHA PALESTRA SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁTICA NA SUA EMPRESA 📩 rita@ritamidori.com.br

Ep#25 Processo e Jornada do Cliente: Entenda a Diferença e Transforme o seu Negócio

TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #25 | SÉRIE: INSIGHT CX | FORMATO: ÁUDIO Sua empresa pode ter processos muito bem desenhados e, ainda assim, dificultar a vida do cliente. Quando olhamos apenas para o processo, podemos estar otimizando aquilo que faz sentido para a empresa, mas que não necessariamente resolve o que importa para o cliente. Gravei esse episódio no aeroporto e, por isso, a parte prática está diretamente relacionada a esse ambiente. Dê o play agora e depois me diga o que achou. Vamos juntos tb nas redes sociais abaixo ⤵️ ⸻ 🎧 SOBRE O CONVERSA DE CLIENTE Menos discursos, mais conversas práticas sobre Experiência do Cliente conectada a liderança, cultura, operação e negócio. 🎧 Siga o Podcast Conversa de Cliente no Spotify | Apple Podcasts | Amazon Music | YouTube Music | YouTube Rita Midori 💡 O Podcast Conversa de Cliente foi destacado pelo editorial do Apple Podcasts e figura entre os Top Programas de Educação. ⸻ 🎙️ SOBRE A HOST RITA MIDORI Especialista em Experiência do Cliente (CX), palestrante, mentora, educadora e conselheira consultiva, com mais de 23 anos de carreira. Atua conectando experiência do cliente a liderança, cultura, operação e negócios. ☑️ Instagram: https://www.instagram.com/rita_midori ☑️ LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/ritamidori ☑️ TikTok: https://www.tiktok.com/@rita_midori ☑️ YouTube: https://www.youtube.com/@rita_midori ⸻ 🎧 PODCAST CONVERSA DE CLIENTE | INSTAGRAM https://www.instagram.com/conversadecliente ⸻ 📚 NEWSLETTER LINKEDIN CONVERSA DE CLIENTE Edições semanais sobre experiência do cliente conectada a liderança, cultura, operação e negócio, além de temas fora da bolha: https://www.linkedin.com/newsletters/conversa-de-cliente-7452778497812389888 ⸻ 🎤 MINHA PALESTRA SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁTICA NA SUA EMPRESA 📩 rita@ritamidori.com.br

Ep#24 A Hora da Verdade é Quando Ninguém está Olhando

TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #24 | SÉRIE: INSIGHT CX | FORMATO: ÁUDIO ➡️ Este episódio introduz o tema que será aprofundado no episódio seguinte Quando ninguém sabe que está sendo observado, a experiência do cliente continua acontecendo do mesmo jeito? 🎥 veja esse mini vídeo da jornada completa com a Localiza: https://www.instagram.com/reel/CxYN_eKOVwJ/?stkn=MWdwa2txNmx6amk3cQ== ------------- 🎧 SOBRE O CONVERSA DE CLIENTE Menos discursos, mais conversas práticas sobre Experiência do Cliente conectada a liderança, cultura, operação e negócio. 🎧 Siga o Podcast Conversa de Cliente no Spotify | Apple Podcasts | Amazon Music | YouTube Music | YouTube Rita Midori 💡 RECONHECIMENTO O Podcast Conversa de Cliente foi destacado pelo editorial do Apple Podcasts e figura entre os Top Programas de Educação. -------------- 🎙️ SOBRE A HOST RITA MIDORI: Especialista em Experiência do Cliente (CX), palestrante, mentora, educadora e conselheira consultiva, com mais de 23 anos de carreira. Atua conectando experiência do cliente a liderança, cultura, operação e negócios. ☑️ Instagram: https://www.instagram.com/rita_midori ☑️ LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/ritamidori ☑️ TikTok: https://www.tiktok.com/@rita_midori ☑️ YouTube: https://www.youtube.com/@rita_midori ------------- 🎧 PODCAST CONVERSA DE CLIENTE - INSTAGRAM: https://www.instagram.com/conversadecliente ------------- 📚 NEWSLETTER LINKEDIN CONVERSA DE CLIENTE: Edições semanais sobre experiência do cliente conectada a liderança, cultura, operação e negócio, além de temas fora da bolha: https://www.linkedin.com/newsletters/conversa-de-cliente-7452778497812389888 ------------- 🎤 MINHA PALESTRA SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁTICA NA SUA EMPRESA: rita@ritamidori.com.br #conversadecliente #podcast #customerexperience #experienciadocliente #jornadadocliente #atendimento #operação #ritamidori

Ep#23 O que Aprendo Conversando com CEOs

TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #23 | SÉRIE: BASTIDORES DA DECISÃO | FORMATO: ÁUDIO Ao longo da minha trajetória na Azul, tive a oportunidade de conversar e conviver, em diferentes contextos, com pessoas que ocuparam posições de alta liderança, entre elas Pedro Janot, primeiro CEO da companhia, e John Rodgerson, atual CEO da Azul. Neste episódio, compartilho alguns dos aprendizados sobre liderança, pessoas, comunicação e, principalmente, sobre o olhar estratégico para o negócio. Se você pudesse sentar por alguns minutos com um CEO que você acompanha e admira, o que perguntaria? 🎧 CONVERSA DE CLIENTE Disponível no Spotify, Apple Podcasts, Amazon Music, YouTube Music, YouTube Rita Midori. 💡 Destacado pelo Editorial do Apple Podcasts e no Top Programas de Educação. 🎙️ SOBRE A HOST RITA MIDORI Especialista em Experiência do Cliente (CX). Top 5 Global CX no YouTube e TikTok. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, mentora, educadora e conselheira consultiva. Instagram: https://www.instagram.com/rita_midori LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/ritamidori TikTok: https://www.tiktok.com/@rita_midori YouTube: https://youtube.com/@rita_midori 🎤 PALESTRA SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE conectada à liderança, cultura, operação e resultados ao negócio: rita@ritamidori.com.br 🎧 PODCAST CONVERSA DE CLIENTE — INSTAGRAM https://www.instagram.com/conversadecliente 📚 NEWSLETTER CONVERSA DE CLIENTE Edições semanais sobre experiência do cliente conectada à liderança, cultura, operação e negócio, bem como temas fora da bolha (da minha rotina de agenda): https://www.linkedin.com/newsletters/conversa-de-cliente-7452778497812389888 #conversadecliente #podcast #customerexperience #liderança #estrategia #comunicação #negócios #ritamidori

Ep#22 Conteúdo que Gera Posicionamento e Conexões

TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #22 | SÉRIE: FORA DA BOLHA | FORMATO: VÍDEO (SPOTIFY | YOUTUBE) Para profissionais, empresários e marcas, conteúdo também se tornou uma forma de tornar visíveis conhecimento e posicionamento, fortalecer reputação, ampliar valor de marca e criar conexões para além das relações que já existem. Neste episódio, compartilho bastidores e aprendizados de uma construção que começou do zero e que hoje me coloca entre os Top 5 Globais em Estratégia de Experiência do Cliente (Favikon, set/26). Não para falar sobre o ranking em si, mas sobre o que aconteceu no caminho: a consistência, as escolhas de posicionamento e o que aprendo na prática ao transformar conhecimento e experiências em conteúdo. 🎙️ PODCAST CONVERSA DE CLIENTE Disponível no Spotify, Apple Podcasts, Amazon Music e YouTube. 💡Destacado pelo Editorial do Apple Podcasts e no Top Programas de Educação. 🎙️ SOBRE A HOST RITA MIDORI Especialista em Experiência do Cliente (CX). Top 5 Global CX no YouTube e TikTok. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, mentora, educadora e conselheira consultiva. ☑️ Instagram: https://www.instagram.com/rita_midori ☑️ LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/ritamidori ☑️ TikTok: https://www.tiktok.com/@rita_midori ☑️ YouTube: https://youtube.com/@rita_midori 🎤 PALESTRAS SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁTICA rita@ritamidori.com.br #customerexperience #posicionamento #marcaprofissional #conversadecliente #podcast #creators

Ep#21 Um Novo Capítulo: Coautora de Experiência do Cliente Digital

🎙️ TEMPORADA 1 | EP#21 | SÉRIE: CX NAS ALTURAS | FORMATO: VÍDEO (SPOTIFY | YOUTUBE) Experiência do cliente também se constrói quando a pressão aumenta e a operação é colocada à prova. Esse é um dos temas que atravessam minha trajetória profissional e que também levo para o livro "Experiência Digital: da Estratégia à Prática", do qual sou coautora ao lado de grandes profissionais do mercado. Essa coautoria trouxe um reencontro especial: um dos coautores foi meu boss na aviação e vice-presidente na Azul Linhas Aéreas. Anos depois, nossas experiências e perspectivas se encontram também nas páginas de um mesmo livro. No meu capítulo, “Operando em alta pressão e alta complexidade: como manter a experiência nas alturas”, compartilho aprendizados de um ambiente em que experiência, operação, cultura e decisões acontecem simultaneamente. O tema se conecta diretamente com a reflexão que compartilho neste episódio do Conversa de Cliente. Não é todo dia que a gente escreve um livro, por isso registrando por aqui também. Ótima leitura ⤵️ 📘 EXPERIÊNCIA DIGITAL: DA ESTRATÉGIA À PRÁTICA Livro disponível em:https://www.rokketseditora.com.br/produtos/pre-venda-experienciadigital-da-teoria-a-pratica/ 🎙️ CONVERSA DE CLIENTE Disponível no Spotify, Apple Podcasts, Amazon Music e YouTube.  Em destaque no editorial do Apple Podcasts e no Top Programas de Educação. 🎙️ SOBRE A HOST RITA MIDORI Especialista em Experiência do Cliente (CX). Top 5 Global CX no YouTube e TikTok. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, mentora, educadora e conselheira consultiva. ☑️ Instagram:https://www.instagram.com/rita_midori ☑️ LinkedIn:https://www.linkedin.com/in/ritamidori ☑️ TikTok:https://www.tiktok.com/@rita_midori ☑️ YouTube:https://youtube.com/@rita_midori 🎤 PALESTRAS SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁTICA rita@ritamidori.com.br #ConversadeCliente #ExperienciaDoCliente #CustomerExperience #CX #Digital

Ep#20 Networking Fora da Bolha: O que Acontece nos Bastidores

TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #20 | SÉRIE: FORA DA BOLHA | FORMATO: ÁUDIO O que acontece nos bastidores de um networking que realmente gera valor? Compartilho uma perspectiva prática sobre networking fora da bolha: conexões que aproximam diferentes setores, experiências e repertórios e que podem abrir novas formas de enxergar desafios, negócios e oportunidades. Porque nem toda conexão gera algo imediatamente. Algumas ampliam repertório. Outras criam pontes que fazem sentido meses ou anos depois. Um episódio sobre o que acontece antes, durante e depois de boas conexões. 🎧 Siga o Podcast Conversa de Cliente no Spotify, Apple Podcasts e Amazon Music. 💡 O Conversa de Cliente foi destacado pelo editorial do Apple Podcasts e entrou no Top Programas de Educação. 🎙️ SOBRE A HOST RITA MIDORI Especialista em Experiência do Cliente (CX). Top 5 Global CX no YouTube e TikTok. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, mentora, educadora e conselheira consultiva. 🎤 PALESTRAS SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁTICA:rita@ritamidori.com.br Instagram: @rita_midoriPodcast: @conversadecliente #conversadecliente #podcast #networking #foradabolha #liderança #customerexperience #negócios #carreira #ritamidori

Ep#19 Cultura Viva e Experiência do Cliente na Prática

TEMPORADA #1 | EP#19 | SÉRIE: INSIGHT CX | FORMATO: VÍDEO (Spotify e YouTube) Como transformar a cultura interna de uma empresa em uma experiência real para o cliente? Neste episódio #19, Juan Rosa, especialista em experiência do cliente, retorna por aqui (ele fez parte já do ep#4) para conversar como a experiência acontece na prática na Azul Linhas Aéreas. Discutido como a cultura centrada no cliente precisa ser vivida de dentro para fora, impactando desde a alta liderança até as equipes na linha de frente. -------------- Acompanhe o Podcast Conversa de Cliente no Spotify | Apple Podcasts | Amazon Music. Em três meses de existência, o podcast doi destacado pelo Editorial e figura entre os Top Programas de Educação no Apple Podcasts. ------------ Ouça agora o episódio completo: 🎥 em videocast no Spotify (e logo mais perfil Rita Midori no YouTube) 🎙️ em áudio: Apple Podcasts e Amazon Music --------------- 🎙️ Perfil do convidado Juan Rosa no LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/juan-rosa videocast gravado no WOW Summit abr26 | 🎥 gentileza do Marcelo -------------- 🎙️ SOBRE A HOST RITA MIDORI: Especialista em Experiência do Cliente (CX). Top 5 Global CX no YouTube e TikTok. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, é mentora, educadora e conselheira consultiva. ☑️ Instagram: https://www.instagram.com/rita_midori ☑️ LinkedIn: http://linkedin.com/in/ritamidori ☑️ TikTok: www.tiktok.com/@rita_midori ☑️ YouTube: https://youtube.com/@rita_midori ----------------- 🎤 MINHA PALESTRA SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁTICA NA SUA EMPRESA: rita@ritamidori.com.br ----------------- 🎧 PODCAST CONVERSA DE CLIENTE - INSTAGRAM: https://www.instagram.com/conversadecliente ------------------- 📚 NEWSLETTER LINKEDIN CONVERSA DE CLIENTE: edições semanais sobre experiência do cliente na prática: https://www.linkedin.com/newsletters/conversa-de-cliente-7452778497812389888 #conversadecliente #podcast #customerexperience #customercentric #culturaorganizacional #liderança #operação #ritamidori

Ep#18 Sua Tecnologia Aproxima ou Afasta o Cliente?

TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #18 | SÉRIE: INSIGHT CX | FORMATO: ÁUDIO Mais tecnologia nem sempre significa uma experiência melhor para o cliente. Em operações com processos engessados e sistemas que não conversam entre si, simplificar se torna um desafio. No episódio 18 do Conversa de Cliente, discuto por que adicionar tecnologia não resolve, por si só, problemas estruturais. Cultura, processos e decisões precisam sustentar aquilo que a tecnologia pretende melhorar. Ouça o episódio completo no Spotify, Apple Podcasts e Amazon Music e entenda como conectar tecnologia e cultura para gerar impacto real na experiência do cliente. PS: fica a dica para ouvir o episódio anterior #17 , que detalha como não escalar ainda mais problema, quando processos estão ruins e a empresa acelera o uso de IA desejando obter melhorias na jornada e nos resultados. Este é o ep#17 "IA na Experiência do Cliente: do Desafio à Solução": https://open.spotify.com/episode/1RkUCyOV6xbMusBwCydPte?si=gl8KqVhAS822XDCxDKfeaQ&utm_source=copy-link Siga o Podcast Conversa de Cliente no Spotify | Apple Podcasts | Amazon Music | YouTube Rita Midori 💡 Com 3 meses de existência, o Podcast Conversa de Cliente foi destacado pelo editorial do Apple Podcasts e entrou no Top Programas de Educação. ------------------- 🎙️ SOBRE A HOST RITA MIDORI: Especialista em Experiência do Cliente (CX). Top 5 Global CX no YouTube e TikTok. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, é mentora, educadora e conselheira consultiva. ☑️ Instagram: https://www.instagram.com/rita_midori ☑️ LinkedIn: http://linkedin.com/in/ritamidori ☑️ TikTok: www.tiktok.com/@rita_midori ☑️ YouTube: https://youtube.com/@rita_midori ----------------- 🎤 MINHA PALESTRA SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁTICA NA SUA EMPRESA: rita@ritamidori.com.br ----------------- 🎧 PODCAST CONVERSA DE CLIENTE - INSTAGRAM: https://www.instagram.com/conversadecliente ------------------- 📚 NEWSLETTER LINKEDIN CONVERSA DE CLIENTE: edições semanais sobre experiência do cliente na prática: https://www.linkedin.com/newsletters/conversa-de-cliente-7452778497812389888 #conversadecliente #podcast #customerexperience #liderança #estrategia #operação #negocio #IA #inteligenciaartificial #processos #jornadadocliente #ritamidori

Ep#17 IA Na Experiência do Cliente: Do Desafio à Solução

TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #17 | SÉRIE: INSIGHT CX | FORMATO: ÁUDIO Automatizar processos ruins só acelera o resultado ruim. Na corrida pela Inteligência Artificial (IA), muitas empresas estão trocando a estratégia pelo imediatismo. O resultado? Uma jornada engessada, clientes frustrados e uma eficiência que só existe no papel. Neste episódio do Conversa de Cliente, vou direto ao ponto sobre o uso de IA na Experiência do Cliente: onde estão os gargalos da automação, o que precisa ser organizado antes de adotar a tecnologia e como transformar esse desafio em uma entrega real de valor. Se você quer entender como escalar operações sem perder a essência da jornada, este episódio é para você. ------------- 🎧 Siga o Podcast Conversa de Cliente no Spotify | Apple Podcasts | Amazon Music | YouTube Rita Midori 💡 Com 3 meses de existência, o Podcast Conversa de Cliente foi destacado pelo editorial do Apple Podcasts e entrou no Top Programas de Educação. ------------------- 🎙️ SOBRE A HOST RITA MIDORI: Especialista em Experiência do Cliente (CX). Top 5 Global CX no YouTube e TikTok. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, é mentora, educadora e conselheira consultiva. ☑️ Instagram: https://www.instagram.com/rita_midori ☑️ LinkedIn: http://linkedin.com/in/ritamidori ☑️ TikTok: www.tiktok.com/@rita_midori ☑️ YouTube: https://youtube.com/@rita_midori ----------------- 🎤 MINHA PALESTRA SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁTICA NA SUA EMPRESA: rita@ritamidori.com.br ----------------- 🎧 PODCAST CONVERSA DE CLIENTE - INSTAGRAM: https://www.instagram.com/conversadecliente ------------------- 📚 NEWSLETTER LINKEDIN CONVERSA DE CLIENTE: edições semanais sobre experiência do cliente na prática: https://www.linkedin.com/newsletters/conversa-de-cliente-7452778497812389888 #conversadecliente #podcast #customerexperience #liderança #estrategia #operação #negocio #IA #inteligenciaartificial #processos #jornadadocliente #ritamidori

Ep#16 Referências da Aviação: Quando Preparação Vira Cultura

TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #16 | SÉRIE: INSIGHT CX | FORMATO: ÁUDIO Antes mesmo do primeiro voo da Azul Linhas Aéreas, um treinamento na Força Aérea Brasileira já ajudava a formar comportamentos que seriam importantes para a cultura, liderança, prevenção e decisões sob pressão. O que acontece quando acreditamos estar decidindo bem, mas nossa percepção já está comprometida? Como criar uma cultura em que as pessoas consigam alertar, questionar e agir antes que pequenos riscos se transformem em crises? Uma conversa sobre preparação, segurança, experiência do colaborador e o impacto disso na experiência do cliente. PS: 🎧 Este é o link do episódio comentado sobre "Como Evitar Crises na Experiência com Gestão Proativa" (Ep#11) https://open.spotify.com/episode/08h4J9Zq8GY7SFZ99rt7ZF?si=wTOMIsSnQoKLdne01yE5hg&utm_source=copy-link ------------------ 🎧 Siga o Podcast Conversa de Cliente no Spotify, Apple Podcasts ou Amazon Music ------------------- 💡 Com 3 meses de existência, o Podcast Conversa de Cliente foi destacado pelo editorial do Apple Podcasts e entrou no Top Programas de Educação. ------------------- 🎙️ SOBRE A HOST RITA MIDORI: Especialista em Experiência do Cliente (CX). Top 5 Global CX no YouTube e TikTok. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, é mentora, educadora e conselheira consultiva. ☑️ Instagram: https://www.instagram.com/rita_midori ☑️ LinkedIn: http://linkedin.com/in/ritamidori ☑️ TikTok: www.tiktok.com/@rita_midori ☑️ YouTube: https://youtube.com/@rita_midori -------------------- 🎧 PODCAST CONVERSA DE CLIENTE - INSTAGRAM: https://www.instagram.com/conversadecliente -------------------- 📚 NEWSLETTER LINKEDIN CONVERSA DE CLIENTE: edições semanais sobre experiência do cliente na prática: https://www.linkedin.com/newsletters/conversa-de-cliente-7452778497812389888 -------------------- 🎤 MINHA PALESTRA SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁTICA NA SUA EMPRESA: rita@ritamidori.com.br #conversadecliente #podcast #customerexperience #liderança #estrategia #operação #negocio #ritamidori

Ep#15 Como Fortalecer a Experiência do Cliente

TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #15 | SÉRIE: CX NAS ALTURAS | FORMATO: VÍDEO (SPOTIFY | YOUTUBE) Essa conversa aconteceu no CSX Week 2026, um dos mais influentes e maiores eventos sobre Sucesso e Experiência do Cliente da América Latina. Conteúdo na íntegra por aqui e também no meu perfil Rita Midori no YouTube. Compartilhe para alcançar mais profissionais interessados em melhorar a experiência nas empresas. CONTEXTO: O planejamento que você desenhou para a experiência do cliente há 6 ou 12 meses ainda serve para hoje? Tentar acompanhar o ritmo das mudanças atuais parece um esforço infinito de trocar o pneu em movimento. Gerenciar a experiência hoje não é tão difícil por falta de dados ou de tecnologia. É desafiador porque o comportamento do consumidor e as regras do jogo mudam antes mesmo de conseguirmos consolidar um relatório trimestral. A resposta para isso não está em criar processos mais rígidos ou contratar mais ferramentas. Está em adotar o dinamismo a seu favor. Neste Talk, apresentei 3 movimentos que você pode considerar para fortalecer a experiência do cliente quando tudo muda o tempo todo. ------------------- 🎧 Siga o Podcast Conversa de Cliente no Spotify, Apple Podcasts ou Amazon Music ------------------- 💡 Com 3 meses de existência, o Podcast Conversa de Cliente foi destacado pelo editorial do Apple Podcasts e entrou no Top Programas de Educação ------------------- 🎙️ SOBRE A HOST RITA MIDORI: Especialista em Experiência do Cliente (CX). Top 5 Global CX no YouTube e TikTok. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, é mentora, educadora e conselheira consultiva. ☑️ Instagram: https://www.instagram.com/rita_midori ☑️ LinkedIn: http://linkedin.com/in/ritamidori ☑️ TikTok: www.tiktok.com/@rita_midori ☑️ YouTube: https://youtube.com/@rita_midori -------------------- 🎧 PODCAST CONVERSA DE CLIENTE - INSTAGRAM: https://www.instagram.com/conversadecliente -------------------- 📚 NEWSLETTER LINKEDIN CONVERSA DE CLIENTE: edições semanais sobre experiência do cliente na prática: https://www.linkedin.com/newsletters/conversa-de-cliente-7452778497812389888 -------------------- 🎤 MINHA PALESTRA SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁTICA NA SUA EMPRESA: rita@ritamidori.com.br #conversadecliente #podcast #customerexperience #liderança #estrategia #operação #negocio #ritamidori

Ep#14 Os Primeiros 90 Dias de uma Iniciativa: O que Todo Líder Precisa Entender

TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #14 | SÉRIE: CX NAS ALTURAS | FORMATO: ÁUDIO Este podcast chamou a atenção da Apple, especificamente do Apple Podcasts. Trago detalhes disso, erros e acertos dessa especial jornada. Se você lidera equipes, projetos, mudanças, este episódio é um convite para olhar os primeiros meses de uma iniciativa sob uma perspectiva diferente. Ao completar 90 dias do Conversa de Cliente, compartilho aprendizados que surgiram nos bastidores e como eles se conectam aos insights do livro Os Primeiros 90 Dias, de Michael Watkins. O que esperar ao longo do episódio: ​Falo sobre liderança, adaptação, quick wins (errata: na gravação acabei mencionando diferente rs), ou seja, são os ganhos rápidos que fortalecem uma iniciativa logo no início, tomada de decisão e o desafio de construir iniciativas que continuem relevantes mesmo quando contexto, mercado e clientes mudam -------------------- 🎧 Siga o Conversa de Cliente no Spotify, Apple Podcasts ou Amazon Music e compartilhe este episódio com quem também lidera pessoas, projetos e transformações. 💡 Com 3 meses de existência, o Podcast Conversa de Cliente foi destacado pelo editorial do Apple Podcasts e entrou no Top Programas de Educação ------------------- 🎙️ SOBRE A HOST RITA MIDORI Especialista em Experiência do Cliente (CX). Top 5 Global CX no YouTube e TikTok. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, é mentora, educadora e conselheira consultiva. ☑️ Instagram: https://www.instagram.com/rita_midori ☑️ LinkedIn: http://linkedin.com/in/ritamidori ☑️ TikTok: www.tiktok.com/@rita_midori ☑️ YouTube: https://youtube.com/@rita_midori -------------------- 🎧 PODCAST CONVERSA DE CLIENTE NO INSTAGRAM https://www.instagram.com/conversadecliente -------------------- 📚 NEWSLETTER LINKEDIN CONVERSA DE CLIENTE Edições semanais sobre experiência do cliente na prática, com bastidor real, erros, acertos e aprendizados. Assine (gratuito): https://www.linkedin.com/newsletters/conversa-de-cliente-7452778497812389888 -------------------- 🎤 MINHA PALESTRA SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁTICA NA SUA EMPRESA: rita@ritamidori.com.br #conversadecliente #podcast #liderança #livro #comunicação #liderança #estrategia #ritamidori

Ep#13 Como Vender Projetos de Experiência na Empresa

TRILOGIA GOLEADA NA EXPERIÊNCIA | PARTE 3 TEMPORADA 1 | EPISÓDIO 13 | FORMATO: ÁUDIO Algumas das melhores iniciativas dentro das empresas nunca saem do papel. Não porque sejam ruins, mas porque a maneira de comunicar não demonstra, de forma estratégica, o impacto que aquele projeto pode gerar para o negócio. A Experiência do Cliente precisa falar a língua da diretoria, do Financeiro, Comercial, Operação e das demais áreas que decidem e viabilizam projetos. Nesta parte 3 da série Goleada na Experiência, eu falo sobre como vender e defender projetos de experiência dentro da empresa. Aqui estão 4 perguntas citadas neste episódio para você discutir com seu time na empresa: 1) Qual problema do cliente vamos resolver? 2) Quanto esse problema custa hoje para o negócio? 3) Qual comportamento, processo ou indicador precisa mudar? 4) O que cada área ganha ao apoiar essa transformação? (entenda o contexto ouvindo o episódio) 🎧 Dê o play agora e compartilhe com quem precisa vender melhor os projetos dentro da empresa --------------------- 🎙️ Sobre a Host Rita Midori: Especialista em Experiência do Cliente (CX). Top 5 Global CX no YouTube e TikTok. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, é mentora, educadora e conselheira consultiva. ☑️ Instagram: https://www.instagram.com/rita_midori ☑️ LinkedIn: http://linkedin.com/in/ritamidori ☑️ TikTok: www.tiktok.com/@rita_midori ☑️ YouTube: https://youtube.com/@rita_midori 🎤 MINHA PALESTRA SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁTICA NA SUA EMPRESA: rita@ritamidori.com.br #conversadecliente #podcast #customerexperience #experienciadocliente #comunicação #liderança #comercial #financeiro #operação #ritamidori

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Ep#12 Como Evitar que Falhas Cheguem ao Cliente

TRILOGIA GOLEADA NA EXPERIÊNCIA | PARTE 02 TEMPORADA 01 | EPISÓDIO 12 | FORMATO: ÁUDIO Quantas vezes uma campanha de marketing entrou no ar depois de inúmeras mudanças, um novo procedimento passou a valer, e o colaborador descobriu pela boca do próprio cliente? Entenda como mudar isso. Nesta segunda parte da série Goleada na Experiência, falamos sobre um problema comum nas empresas: falhas de comunicação e alinhamento interno que chegam até o cliente. A empresa cobra agilidade, empatia e uma experiência impecável dos colaboradores, mas nem sempre garante que a informação chegue com clareza a quem precisa agir. Quando a linha de frente é a última a saber, ela costuma ser a primeira a lidar com as consequências. Algumas perguntas para refletir com o seu time: ​De que forma relevantes mudanças, campanhas ou processos podem impactar a linha de frente e o cliente? ​Onde a informação costuma parar antes de chegar a quem precisa agir? Este episódio faz parte da série Goleada na Experiência, criada para ajudar líderes e empresas a obter melhores resultados para o cliente e para o negócio. Te espero na parte 3 do Goleada na Experiência. Até já! ------------------------------- 🎙️ Sobre a Host Rita Midori: Especialista em Experiência do Cliente (CX). Top #1 CX Brasil YouTube. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, é mentora, educadora e conselheira consultiva. ☑️ Instagram: https://www.instagram.com/rita_midori ☑️ LinkedIn: http://linkedin.com/in/ritamidori ☑️ TikTok: www.tiktok.com/@rita_midori ☑️ YouTube: https://youtube.com/@rita_midori 🎤 MINHA PALESTRA SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁTICA NA SUA EMPRESA: rita@ritamidori.com.br #conversadecliente #podcast #customerexperience #experienciadocliente #comunicação #comunicaçãointerna #liderança #culturaorganizacional #gestao #operação #ritamidori

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Ep#11 Como Evitar Crises na Experiência com Gestão Proativa

TRILOGIA GOLEADA NA EXPERIÊNCIA PARTE 01 | TEMPORADA 01 | EPISÓDIO 11 | FORMATO: ÁUDIO Experiência do cliente de excelência não é boa apenas em resolver crises, mas em evitar que elas aconteçam. Uma crise não testa apenas a capacidade de reação de uma empresa, ela revela aquilo que não foi observado ou ignorado nos bastidores. No episódio 11 do Podcast Conversa de Cliente, trago três pontos essenciais: ​ajudar a liderança a identificar sinais de uma crise iminente; ​interromper ciclos de retrabalho; ​agir antes que o problema chegue ao cliente Ouça o Podcast Conversa de Cliente no Spotify | Amazon Music | Apple Podcasts. Este episódio abre a trilogia Goleada na Experiência. Leve essa conversa para melhorar os bastidores, compartilhe com o seu time. PERGUNTAS PARA LEVAR AO SEU TIME: ​Qual problema recorrente nós normalizamos porque aprendemos a conviver com ele? ​Que reclamação aparece com frequência suficiente para deixar de ser exceção? ​Se lançássemos hoje uma mudança importante, onde ela teria mais chance de gerar ruído para o cliente? ​Em quais situações fomos surpreendidos por algo que, olhando para trás, já dava sinais claros de que aconteceria? ------------------------------- 🎙️ Sobre a Host Rita Midori: Especialista em Experiência do Cliente (CX). Top #1 CX Brasil YouTube. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, é mentora, educadora e conselheira consultiva. ☑️ Instagram: https://www.instagram.com/rita_midori ☑️ LinkedIn: http://linkedin.com/in/ritamidori ☑️ TikTok: www.tiktok.com/@rita_midori ☑️ YouTube: https://youtube.com/@rita_midori 🎤 MINHA PALESTRA SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁTICA NA SUA EMPRESA: rita@ritamidori.com.br #conversadecliente #goleadanaexperiencia #experienciadocliente #liderança #gestãoproativa #melhoriacontinua #comunicaçãodecrise #ritamidori

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Ep#10 Jobs to be Done: Como Resolver o Problema do Cliente

TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #10 | SÉRIE: CX NAS ALTURAS | FORMATO: ÁUDIO Qual é o problema que seus clientes estão tentando resolver quando escolhem a sua empresa? Você de fato conhece seus clientes ou apenas dados parciais sobre eles? Muitas empresas possuem dashboards sofisticados, pesquisas, indicadores e relatórios detalhados. Tudo isso é importante. Mas existe uma diferença entre saber "o que" e entender o "por que". É aí que entra o conceito de Jobs to Be Done, amplamente difundido por Clayton Christensen, um dos grandes nomes da inovação disruptiva. Na prática, ele nos lembra que clientes não escolhem empresas apenas pelos produtos ou serviços que oferecem. Eles escolhem aquilo que acreditam que vai ajudá-los a resolver algo, avançar em uma situação ou alcançar um resultado que importa para eles. Quando entendemos isso, a conversa deixa de ser apenas sobre funcionalidades, canais ou processos e passa a ser sobre contexto, necessidades e progresso. No episódio, compartilho exemplos práticos e reflexões sobre como esse olhar pode transformar a experiência do cliente, fortalecer relacionamentos e abrir novas oportunidades de crescimento. ------------------ ☑️ Siga o Podcast Conversa de Cliente para não perder nenhum novo episódio 🎙️Sobre a Host Rita Midori: Especialista em Experiência do Cliente (CX). Top #1 CX Brasil YouTube. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, é mentora, educadora e conselheira consultiva. ☑️ Instagram: https://www.instagram.com/rita_midori ☑️ LinkedIn: http://linkedin.com/in/ritamidori ☑️ TikTok: www.tiktok.com/@rita_midori ☑️ YouTube: https://youtube.com/@rita_midori 🎤 MINHA PALESTRA SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁTICA NA SUA EMPRESA: rita@ritamidori.com.br #podcast #conversadecliente #jobstobedone #claytonchristensen #inovação #customerexperience #experienciadocliente #atendimento #problemadecliente

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Ep#9 Comunicação: Pilar que Destrava Resultados

TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #9 | SÉRIE: FORA DA BOLHA | FORMATO: VÍDEO (SPOTIFY) Para líderes e gestores: qual é o pilar que sustenta a tomada de decisão e a cultura corporativa? Neste episódio do Conversa de Cliente, o convidado Thomaz Camanho responde a essa questão e traz reflexões diretas sobre a importância estratégica do fluxo de informação nas organizações. 🎙️CONVIDADO: Thomaz Camanho, empreendedor especialista em crescimento e empresas vendáveis, com mais de 20 anos criando e investindo em empresas, incluindo um exit de R$ 38,7 milhões em 18 meses. ☑️ Instagram: https://www.instagram.com/thomaz.camanho ☑️ YouTube: Jogo Grande Podcast https://youtube.com/playlist?list=PLx1UPXyDciobaU15Y9mxKtiZGwC1Pg76q&si=ukr7j-Ms_Pr32Ewe 🎥 por Igor 🎙️Sobre a Host Rita Midori: Rita Midori é especialista em Experiência do Cliente (CX). Top #1 CX Brasil YouTube. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, é mentora, educadora e conselheira consultiva. ☑️ Instagram: https://www.instagram.com/rita_midori ☑️ LinkedIn: http://linkedin.com/in/ritamidori ☑️ TikTok: www.tiktok.com/@rita_midori ☑️ YouTube: https://youtube.com/@rita_midori 🎤 MINHA PALESTRA SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁTICA NA SUA EMPRESA: GRUPO FLOW | FLOW PALESTRAS: contato@flowpalestras.com.br STAR PALESTRAS: fernanda.cunha@starpalestras.com.br #ConversaDeCliente #podcast #liderança #negocio #comunicação #culturaorganizacional

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Ep#8 Networking na Prática: Por Trás de Grandes Conexões

TEMPORADA: #1 | EPISÓDIO #8 | SÉRIE: FORA DA BOLHA | FORMATO: VÍDEO (SPOTIFY | YOUTUBE) Networking não é quantidade, é qualidade. Você já parou para analisar o valor real das conexões que constrói na sua carreira? Neste episódio, compartilho os bastidores do networking na prática; como escolher estrategicamente os ecossistemas onde vale investir tempo e como se preparar melhor para aproveitar eventos e networking. Também falo sobre TED e TEDx, com caminhos para acessar presencialmente, no Brasil, alguns dos conteúdos mais relevantes do mundo. A questão não é acumular cartões de visita ou conexões no LinkedIn, mas construir sinergias reais, escutar mais do que falar e manter o radar atento para oportunidades de apoio mútuo. Assista ao episódio completo e entenda como criar uma rede de valor. 📍 LOCAL DA GRAVAÇÃO: evento São Paulo Innovation Week 🎧 Siga o Podcast Conversa de Cliente e aproveite para escutar ou ver outros episódios: https://open.spotify.com/show/31qEfQEPAi1QjhYiZCO5nA?si=Mn3X0e0qTVe4ABKTDXufRQ 🎙️Sobre a Host Rita Midori: Rita Midori é especialista em Experiência do Cliente (CX). Top #1 CX Brasil YouTube. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, é mentora, educadora e conselheira consultiva. ☑️ Instagram: https://www.instagram.com/rita_midori ☑️ LinkedIn: http://linkedin.com/in/ritamidori ☑️ TikTok: www.tiktok.com/@rita_midori ☑️ YouTube: https://youtube.com/@rita_midori #conversadecliente #podcast #networking #networkingestrategico #carreira #evento #relacionamento #ritamidori

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Ep#7 Liderança na Operação: O que os Dashboards não Mostram

TEMPORADA #1 | EP #7 | SÉRIE: INSIGHT CX | FORMATO: VÍDEO (SPOTIFY) O indicador diz que o cliente está satisfeito, mas o financeiro mostra que ele está indo embora. O que está acontecendo? Muitas empresas vivem a ilusão do NPS alto enquanto enfrentam um churn agressivo. Neste episódio, exploramos por que os dashboards podem ser perigosos se não forem validados na linha de frente. Deixo aqui essas reflexões: ​Sua nota de satisfação é real ou apenas um número bonito para a presidência? ​⁠Quando foi a última vez que você ouviu um cliente ou colaborador da ponta sem filtros? ​Sua equipe na linha de frente tem autonomia para resolver problemas ou apenas segue scripts? ​O que você descobriu na operação que nenhum relatório te avisou antes? Já siga este canal para não perder nenhum novo episódio. Está curtindo ouvir o Podcast Conversa de Cliente? Comente 📍LOCAL DA GRAVAÇÃO: Galeria Magalu (SP) - referência de experiência física no Varejo 🎙️Sobre a Host Rita Midori: Rita Midori é especialista em Experiência do Cliente (CX). Top #1 CX Brasil YouTube. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, é mentora, educadora e conselheira consultiva. ☑️ Instagram: https://www.instagram.com/rita_midori ☑️ LinkedIn: http://linkedin.com/in/ritamidori ☑️ TikTok: www.tiktok.com/@rita_midori ☑️ YouTube: https://youtube.com/@rita_midori 🎤 MINHA PALESTRA SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁTICA NA SUA EMPRESA: GRUPO FLOW | FLOW PALESTRAS: contato@flowpalestras.com.br STAR PALESTRAS: fernanda.cunha@starpalestras.com.br #podcast #conversadecliente #liderança #operação #vozdocliente #ritamidori

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