Ep#15 Como Fortalecer a Experiência do Cliente

TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #15 | SÉRIE: CX NAS ALTURAS | FORMATO: VÍDEO (SPOTIFY | YOUTUBE) Essa conversa aconteceu no CSX Week 2026, um dos mais influentes e maiores eventos sobre Sucesso e Experiência do Cliente da América Latina. Conteúdo na íntegra por aqui e também no meu perfil Rita Midori no YouTube. Compartilhe para alcançar mais profissionais interessados em melhorar a experiência nas empresas. CONTEXTO: O planejamento que você desenhou para a experiência do cliente há 6 ou 12 meses ainda serve para hoje? Tentar acompanhar o ritmo das mudanças atuais parece um esforço infinito de trocar o pneu em movimento. Gerenciar a experiência hoje não é tão difícil por falta de dados ou de tecnologia. É desafiador porque o comportamento do consumidor e as regras do jogo mudam antes mesmo de conseguirmos consolidar um relatório trimestral. A resposta para isso não está em criar processos mais rígidos ou contratar mais ferramentas. Está em adotar o dinamismo a seu favor. Neste Talk, apresentei 3 movimentos que você pode considerar para fortalecer a experiência do cliente quando tudo muda o tempo todo. ------------------- 🎧 Siga o Podcast Conversa de Cliente no Spotify, Apple Podcasts ou Amazon Music ------------------- 💡 Com 3 meses de existência, o Podcast Conversa de Cliente foi destacado pelo editorial do Apple Podcasts e entrou no Top Programas de Educação ------------------- 🎙️ SOBRE A HOST RITA MIDORI: Especialista em Experiência do Cliente (CX). Top 5 Global CX no YouTube e TikTok. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, é mentora, educadora e conselheira consultiva. ☑️ Instagram: https://www.instagram.com/rita_midori ☑️ LinkedIn: http://linkedin.com/in/ritamidori ☑️ TikTok: www.tiktok.com/@rita_midori ☑️ YouTube: https://youtube.com/@rita_midori -------------------- 🎧 PODCAST CONVERSA DE CLIENTE - INSTAGRAM: https://www.instagram.com/conversadecliente -------------------- 📚 NEWSLETTER LINKEDIN CONVERSA DE CLIENTE: edições semanais sobre experiência do cliente na prática: https://www.linkedin.com/newsletters/conversa-de-cliente-7452778497812389888 -------------------- 🎤 MINHA PALESTRA SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁTICA NA SUA EMPRESA: rita@ritamidori.com.br #conversadecliente #podcast #customerexperience #liderança #estrategia #operação #negocio #ritamidori