Ep#25 Processo e Jornada do Cliente: Entenda a Diferença e Transforme o seu Negócio

TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #25 | SÉRIE: INSIGHT CX | FORMATO: ÁUDIO Sua empresa pode ter processos muito bem desenhados e, ainda assim, dificultar a vida do cliente. Quando olhamos apenas para o processo, podemos estar otimizando aquilo que faz sentido para a empresa, mas que não necessariamente resolve o que importa para o cliente. Gravei esse episódio no aeroporto e, por isso, a parte prática está diretamente relacionada a esse ambiente. Dê o play agora e depois me diga o que achou. Vamos juntos tb nas redes sociais abaixo ⤵️ ⸻ 🎧 SOBRE O CONVERSA DE CLIENTE Menos discursos, mais conversas práticas sobre Experiência do Cliente conectada a liderança, cultura, operação e negócio. 🎧 Siga o Podcast Conversa de Cliente no Spotify | Apple Podcasts | Amazon Music | YouTube Music | YouTube Rita Midori 💡 O Podcast Conversa de Cliente foi destacado pelo editorial do Apple Podcasts e figura entre os Top Programas de Educação. ⸻ 🎙️ SOBRE A HOST RITA MIDORI Especialista em Experiência do Cliente (CX), palestrante, mentora, educadora e conselheira consultiva, com mais de 23 anos de carreira. Atua conectando experiência do cliente a liderança, cultura, operação e negócios. ☑️ Instagram: https://www.instagram.com/rita_midori ☑️ LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/ritamidori ☑️ TikTok: https://www.tiktok.com/@rita_midori ☑️ YouTube: https://www.youtube.com/@rita_midori ⸻ 🎧 PODCAST CONVERSA DE CLIENTE | INSTAGRAM https://www.instagram.com/conversadecliente ⸻ 📚 NEWSLETTER LINKEDIN CONVERSA DE CLIENTE Edições semanais sobre experiência do cliente conectada a liderança, cultura, operação e negócio, além de temas fora da bolha: https://www.linkedin.com/newsletters/conversa-de-cliente-7452778497812389888 ⸻ 🎤 MINHA PALESTRA SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁTICA NA SUA EMPRESA 📩 rita@ritamidori.com.br