Ep#19 Cultura Viva e Experiência do Cliente na Prática

TEMPORADA #1 | EP#19 | SÉRIE: INSIGHT CX | FORMATO: VÍDEO (Spotify e YouTube) Como transformar a cultura interna de uma empresa em uma experiência real para o cliente? Neste episódio #19, Juan Rosa, especialista em experiência do cliente, retorna por aqui (ele fez parte já do ep#4) para conversar como a experiência acontece na prática na Azul Linhas Aéreas. Discutido como a cultura centrada no cliente precisa ser vivida de dentro para fora, impactando desde a alta liderança até as equipes na linha de frente. -------------- Acompanhe o Podcast Conversa de Cliente no Spotify | Apple Podcasts | Amazon Music. Em três meses de existência, o podcast doi destacado pelo Editorial e figura entre os Top Programas de Educação no Apple Podcasts. ------------ Ouça agora o episódio completo: 🎥 em videocast no Spotify (e logo mais perfil Rita Midori no YouTube) 🎙️ em áudio: Apple Podcasts e Amazon Music --------------- 🎙️ Perfil do convidado Juan Rosa no LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/juan-rosa videocast gravado no WOW Summit abr26 | 🎥 gentileza do Marcelo -------------- 🎙️ SOBRE A HOST RITA MIDORI: Especialista em Experiência do Cliente (CX). Top 5 Global CX no YouTube e TikTok. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, é mentora, educadora e conselheira consultiva. ☑️ Instagram: https://www.instagram.com/rita_midori ☑️ LinkedIn: http://linkedin.com/in/ritamidori ☑️ TikTok: www.tiktok.com/@rita_midori ☑️ YouTube: https://youtube.com/@rita_midori ----------------- 🎤 MINHA PALESTRA SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁTICA NA SUA EMPRESA: rita@ritamidori.com.br ----------------- 🎧 PODCAST CONVERSA DE CLIENTE - INSTAGRAM: https://www.instagram.com/conversadecliente ------------------- 📚 NEWSLETTER LINKEDIN CONVERSA DE CLIENTE: edições semanais sobre experiência do cliente na prática: https://www.linkedin.com/newsletters/conversa-de-cliente-7452778497812389888 #conversadecliente #podcast #customerexperience #customercentric #culturaorganizacional #liderança #operação #ritamidori