CRM Podcast

Nico Zorn

Im CRM Podcast mit Nico Zorn erfährst Du, wie Du aus Deinen Kundenbeziehungen mehr herausholst: Aktuelle Best Practices, neue Tools und Technologien, erprobte Strategien und wichtige Impulse für erfolgreiches Customer Relationship Management.

Nico ist Mitgründer der CRM und E-Mail-Marketing Agentur Saphiron (www.saphiron.de) und seit über 25 Jahren in der digitalen Wirtschaft tätig.

Er ist als Referent, Lehrbeauftragter und Speaker aktiv und veröffentlicht seit 2003 den Branchendienst CRMBlog.de.

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20 episodes
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Friday · 55 min
(#54) CRM & E-Mail-Marketing 2026 im Reality Check
Diese Folge ist im Rahmen des Marketing on Fire Podcasts entstanden. Host Robin Heintze hat mich kürzlich eingeladen, und ich darf das Gespräch hier für euch ausspielen. Unser CRM Reality Check 2026 zeigt: Auf LinkedIn wird über KI-Agenten, Hyperpersonalisierung und vollautomatisierte Customer Journeys diskutiert, während im Alltag oft noch die Grundlagen fehlen. Keine Welcome-Strecke, Anmeldeseiten ohne erkennbaren Nutzen, Personalisierung, die bei der Anrede endet, Tools, die nicht miteinander sprechen. Und während alle über das nächste große Automatisierungsprojekt reden, bleibt bei Kundenbindung, Reaktivierung und Cross-Selling bares Geld liegen. Robin und ich sprechen darüber, wo KI im E-Mail-Marketing tatsächlich Arbeit abnimmt und wo nicht. Und mit welchem Use Case ihr anfangen könnt, wenn Zeit und Budget begrenzt sind. Weiterführende Links Robin Heintze auf LinkedIn Marketing on Fire Podcast mit Robin Heintze Nico Zorn auf LinkedIn In eigener Sache: Saphiron ist unsere Agentur für CRM und E-Mail-Marketing. Wenn ihr das Gefühl habt, dass in euren Kundenbeziehungen mehr steckt als bisher rauskommt: Meldet euch gerne für ein unverbindliches Videomeeting. Der CRM Podcast wird von unserem Sponsor Brevo präsentiert. Steigere deinen Umsatz mit der Brevo E-Mail Marketing & CRM Suite. Die All-in-One-Plattform zum Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen via E-Mail, SMS, WhatsApp und Chat – intuitiv, günstig und DSGVO-konform. Jetzt kostenlos testen!
June 14 · 36 min
(#53) Dr. Martin Schirmbacher: So vermeidest Du rechtliche Fallstricke im CRM
Für die 53. Folge des CRM Podcast habe ich erneut den Fachanwalt Dr. Martin Schirmbacher eingeladen – einen der renommiertesten Experten in den Bereichen IT-Recht und Datenschutz. In unserem Gespräch ordnet Martin die wichtigsten rechtlichen Entwicklungen rund um CRM und E-Mail-Marketing ein – und gibt praxisnahe Orientierung, worauf es ankommt, um rechtliche Fallstricke im CRM-Alltag zu vermeiden. Intelligo Media & Co.: Was hat das viel diskutierte EuGH-Urteil verändert? Bestandskundenmarketing: Welche Voraussetzungen müssen nach § 7 Abs. 3 UWG erfüllt sein – und was gilt beim Kundenkonto ohne Newsletteranmeldung? KI im E-Mail-Marketing: Müssen KI-generierte Texte und Bilder gekennzeichnet werden – und was sagt der AI Act dazu? KI & Datenschutz: Was ist bei der KI-gestützten Segmentierung und Profilbildung aus datenschutzrechtlicher Sicht zu beachten? US-Tools wie HubSpot & Klaviyo: Wie steht es aktuell um das Data Privacy Framework – und wann sollte man über einen Wechsel zu europäischen Alternativen nachdenken? Weiterführende Links Dr. Martin Schirmbacher auf LinkedIn HÄRTING Rechtsanwälte HÄRTING.fm – der Podcast für Recht, Technologie und Medien Online-Marketing-Recht & -Datenschutz-Seminar mit Dr. Martin Schirmbacher Die Saphiron GmbH gehört zu den führenden CRM- und E-Mail-Marketing-Agenturen im deutschsprachigen Raum. Mehr über uns: www.saphiron.de Der CRM Podcast wird von unserem Sponsor Brevo präsentiert. Steigere deinen Umsatz mit der Brevo E-Mail Marketing & CRM Suite. Die All-in-One-Plattform zum Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen via E-Mail, SMS, WhatsApp und Chat – intuitiv, günstig und DSGVO-konform. Jetzt kostenlos testen!
May 3 · 35 min
(#52) CRM MarTech Update 2026 mit Felix Böhm
Der CRM- und Martech-Markt dreht gerade richtig auf – und wir nehmen ihn auseinander. Mein geschätzter Kollege Felix Böhm ist zurück im CRM Podcast – und es gibt viel zu bereden. Wir schauen auf die spannendsten Entwicklungen der letzten zwölf Monate: von der Diversifizierung großer Player wie HubSpot, Klaviyo und Brevo über native WhatsApp-Integrationen bis hin zu RCS als ernstzunehmender SMS-Nachfolger. Ach ja: KI ist natürlich auch Thema – aber nicht der altbekannte Betreffzeilen-Generator, sondern echte AI-Agents und neue Ansätze wie MCP, die das Thema CRM-Integration grundlegend verändern könnten. Ein direktes Update aus dem Maschinenraum der Marketing-Technologie – jetzt reinhören! Weiterführende Links Felix Böhm bei LinkedIn Nico Zorn bei LinkedIn - Ein Hinweis in eigener Sache - CRM-Integration, die wirklich in der Praxis funktioniert: Mehr Automatisierung, weniger Fehlerquellen – und relevantere Kampagnen. Erfahre jetzt mehr über die Leistungen unserer CRM-Agentur! Der CRM Podcast wird von unserem Sponsor Brevo präsentiert. Steigere deinen Umsatz mit der Brevo E-Mail Marketing & CRM Suite. Die All-in-One-Plattform zum Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen via E-Mail, SMS, WhatsApp und Chat – intuitiv, günstig und DSGVO-konform. Jetzt kostenlos testen!
April 12 · 17 min
(Evergreen) Churn Prevention: So behältst Du Deine Kunden
Der CRM Podcast macht eine kurze Verschnaufpause. Während ich im Urlaub neue Energie tanke, schicke ich euch einen echten Highlight-Beitrag aus unserem Archiv direkt ins Ohr. Denn das Thema ist heute aktueller denn je: Aus ökonomischer Sicht ist es wesentlich nachhaltiger, Bestandskunden zu halten, als Neukunden zu gewinnen. Insbesondere für Abo-basierte Geschäftsmodelle hat deshalb die Churn Prevention eine hohe Relevanz. In dieser ‚Evergreen-Edition‘ erfahrt Ihr, wie Ihr abwanderungswillige Kunden frühzeitig identifiziert und mit welchen Maßnahmen die Kundenbeziehung dauerhaft stabil bleibt. Folgt mir gerne auf LinkedIn, um weitere Insights und Tipps für Euer CRM zu erhalten: www.linkedin.com/in/nicozorn/ Wertvolle CRM-Insights statt Buzzword-Bingo: Fordere jetzt meinen Newsletter an und erhalte einmal pro Monat Taktiken und Ideen für Dein CRM: https://crmblog.de/newsletter/ In eigener Sache: Saphiron ist die CRM- und E-Mail-Marketing-Agentur für nachhaltige Kundenbeziehungen. Vereinbare jetzt ein unverbindliches Videomeeting, um das volle Potenzial Eurer Kundenbeziehungen auszuschöpfen und den Kundenwert zu erhöhen. Der CRM Podcast wird von unserem Sponsor Brevo präsentiert. Steigere deinen Umsatz mit der Brevo E-Mail Marketing & CRM Suite. Die All-in-One-Plattform zum Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen via E-Mail, SMS, WhatsApp und Chat – intuitiv, günstig und DSGVO-konform. Jetzt kostenlos testen!
January 31 · 18 min
(#51) 5 Levels of Subscription: So gewinnst Du systematisch mehr E-Mail-Adressen
Stagniert Euer Verteiler oder wollt Ihr einfach das volle Potenzial ausschöpfen? Ich zeige Euch in dieser Folge, wie Ihr Eure E-Mail-Adressgewinnung auf ein neues Level hebt. Mit dem Framework ‚5 Levels of Subscription‘ lernt Ihr, an welchen Stellschrauben Ihr drehen müsst, um Eure Conversion-Raten signifikant zu steigern – ganz ohne zusätzliches Mediabudget. Wir sprechen über Sichtbarkeit, Klarheit und die psychologischen Verstärker, die Interessenten zu Abonnenten machen. Freut Euch auf konkrete Best Practices, die Ihr direkt live bringen könnt. Folgt mir gerne auf LinkedIn, um weitere Insights und Tipps für Euer CRM zu erhalten: www.linkedin.com/in/nicozorn/ Wertvolle CRM-Insights statt Buzzword-Bingo: Fordere jetzt meinen Newsletter an und erhalte einmal pro Monat Taktiken und Ideen für Dein CRM: https://crmblog.de/newsletter/ In eigener Sache: Mit der Email Marketing Agentur Saphiron unterstützen wir ambitionierte Unternehmen bei dem Auf- und Ausbau der Kundenbeziehungen. Der CRM Podcast wird von unserem Sponsor Brevo präsentiert. Steigere deinen Umsatz mit der Brevo E-Mail Marketing & CRM Suite. Die All-in-One-Plattform zum Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen via E-Mail, SMS, WhatsApp und Chat – intuitiv, günstig und DSGVO-konform. Jetzt kostenlos testen!
Nov 29, 2025 · 38 min
(#50) Youri Keifens: Wirkungsvolles Copywriting für mehr Conversions
In dieser Jubiläumsfolge (Nummer 50. 🎉) spreche ich mit Copywriting-Experte Youri Keifens über die Macht der Sprache. Youri erklärt, wie Ihr mit starken Verben, bildhafter Sprache und einem klaren Stil echtes Kopfkino auslöst und Eure Zielgruppe emotional abholt – egal ob im Newsletter, auf der Landingpage oder in Euren Ads. Ihr erfahrt, was gute Texte mit richtig guten Fritten zu tun haben, warum Mut in der Sprache so entscheidend ist und wie Ihr mit einem einfachen Denkmodell („Was kostet es, nichts zu tun?“) die Dringlichkeit in Euren Texten erhöht. Wenn Ihr Lust auf „leckere“ Texte habt, die mehr verkaufen und im Kopf bleiben, ist diese Folge genau das Richtige für Euch. Weiterführende Links Website von Youri Keifens Youris Podcast: Texte, die verkaufen Youri Keifens auf LinkedIn Buch: Das Copywriting-Geheimrezept: Die sieben Zutaten für überzeugende und verkaufsstarke Werbetexte Nico Zorn auf LinkedIn In eigener Sache: Saphiron ist die CRM- und E-Mail-Marketing-Agentur für nachhaltige Kundenbeziehungen. Vereinbare jetzt ein unverbindliches Videomeeting mit mir oder meinen Kolleginnen und Kollegen, um das volle Potenzial Deiner Kundenbeziehungen auszuschöpfen und den Kundenwert zu erhöhen. Der CRM Podcast wird von unserem Sponsor Brevo präsentiert. Steigere deinen Umsatz mit der Brevo E-Mail Marketing & CRM Suite. Die All-in-One-Plattform zum Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen via E-Mail, SMS, WhatsApp und Chat – intuitiv, günstig und DSGVO-konform. Jetzt kostenlos testen!
Oct 20, 2025 · 35 min
(#49) Pia Jochem: So nutzt Du Wahrnehmungspsychologie im CRM
Wie beeinflusst Design unsere Wahrnehmung – und was bedeutet das für erfolgreiches CRM? In dieser Folge sprechen wir mit Pia Jochem über die faszinierende Verbindung von Wahrnehmungspsychologie, Design und E-Mail-Marketing. Ihr erfahrt, wann sich einige Kampagnen hochwertig und „richtig“ anfühlen, während andere unruhig oder beliebig wirken. Wir sprechen über Gestaltungsprinzipien, Blickführung, implizite Botschaften und psychologische Mechanismen wie Mere Exposure oder Self Reference. Und weil wir mittlerweile alle das Social Proof Prinzip in und auswendig kennen, verrät Pia, welche weniger bekannten Behavior Patterns sich im CRM besonders clever nutzen lassen. Shownotes Pia Jochem auf LinkedIn Nico Zorn auf LinkedIn (#36) Pia Jochem: So optimierst Du mit Psychologie das CRM Weiterführende Links News, Ideen und Tipps zum Thema CRM findest Du im CRM Blog Die Saphiron GmbH ist die CRM- und E-Mail-Marketing-Agentur für profitable Kundenbeziehungen. Jetzt unverbindlichen Beratungstermin vereinbaren! Der CRM Podcast wird von unserem Sponsor Brevo präsentiert. Steigere deinen Umsatz mit der Brevo E-Mail Marketing & CRM Suite. Die All-in-One-Plattform zum Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen via E-Mail, SMS, WhatsApp und Chat – intuitiv, günstig und DSGVO-konform. Jetzt kostenlos testen!
Aug 31, 2025 · 1 hr 9 min
(#48) Timo Ferlein & Nico Zorn: B2C vs. B2B CRM
In dieser Episode des CRM Podcasts hört Ihr ein spannendes Gespräch aus dem Podcast „Lead-To-Customer Blueprint“ von Timo Ferlein. Gemeinsam diskutieren wir, wie sich CRM & Marketing in B2B und B2C unterscheiden, wo es spannende Überschneidungen gibt und was beide Welten voneinander lernen können. Ihr erfahrt: Warum AB-Testing im B2C oft einfacher ist – und welche Alternativen B2B-Unternehmen nutzen können Wie sich Kundengewinnung, Onboarding und Customer Success in beiden Welten unterscheiden Welche Rolle Customer Experience, Self-Service und Personalisierung in B2B und B2C spielen Wie Cross- & Upselling in beiden Bereichen funktioniert – und was wirklich über Kundenloyalität entscheidet Weiterführende Links Timo Ferlein auf LinkedIn Timos Podcast: Lead-To-Customer Blueprint: Der Podcast rund um B2B Lead Management und Marketing Automation Timos Agentur: Pipeline Pilots Nico Zorn auf LinkedIn In eigener Sache: Saphiron ist die CRM- und E-Mail-Marketing-Agentur für nachhaltige Kundenbeziehungen. Vereinbare jetzt ein unverbindliches Videomeeting mit mir oder meinen Kolleginnen und Kollegen, um das volle Potenzial Deiner Kundenbeziehungen auszuschöpfen und den Kundenwert zu erhöhen. Der CRM Podcast wird von unserem Sponsor Brevo präsentiert. Steigere deinen Umsatz mit der Brevo E-Mail Marketing & CRM Suite. Die All-in-One-Plattform zum Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen via E-Mail, SMS, WhatsApp und Chat – intuitiv, günstig und DSGVO-konform. Jetzt kostenlos testen!
Jun 1, 2025 · 28 min
(#47) Isabelle Enzinger: Wie funktioniert CRM für Start Ups?
Wie bleibt ein Abo-Startup seiner Community im Gedächtnis – ohne riesiges Budget, aber mit einem smarten CRM? In dieser Episode spreche ich mit Isabelle Enzinger, Gründerin von Turtle Moments – dem ersten monatlich mitwachsenden Fotoalbum. Isabelle kennt beide Seiten: Sie führt ihr eigenes Unternehmen und berät gleichzeitig andere Firmen im Bereich CRM. Genau diese Kombination macht unser Gespräch so spannend und praxisnah. Ihr erfahrt: wie Startups mit knappen Ressourcen ein CRM von Null aufsetzen – vom Tool-Stack bis zu den ersten Automations welche Kennzahlen im Subscription-Modell wirklich zählen und warum Klickraten für Isabelle gar nicht im Fokus stehen wie Onboarding-Strecken, Segmentierung und Push-Notifications aus Einmalkäufer:innen treue Abonnent:innen machen warum Feedback-Loops und kontinuierliche Optimierung wichtiger sind als jeder Hype um die neuesten Martech-Buzzwords Egal, ob Ihr gerade gründet, Euer Side-Project skalieren wollt oder in einem größeren Unternehmen frische CRM-Ideen sucht – diese Folge liefert Euch sofort umsetzbare Hacks und jede Menge Inspiration. Weiterführende Links Turtle Moments – das mitwachsende Fotoalbum Isabelle Enzinger auf LinkedIn Nico Zorn auf LinkedIn In eigener Sache: Saphiron ist die CRM- und E-Mail-Marketing-Agentur für nachhaltige Kundenbeziehungen. Vereinbare jetzt ein unverbindliches Videomeeting mit mir oder meinen Kolleginnen und Kollegen, um das volle Potenzial Deiner Kundenbeziehungen auszuschöpfen und den Kundenwert zu erhöhen. Der CRM Podcast wird von unserem Sponsor Brevo präsentiert. Steigere deinen Umsatz mit der Brevo E-Mail Marketing & CRM Suite. Die All-in-One-Plattform zum Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen via E-Mail, SMS, WhatsApp und Chat – intuitiv, günstig und DSGVO-konform. Jetzt kostenlos testen!
May 11, 2025 · 45 min
(#46) Lennart Schneider: So gewinnen Publisher mehr E-Mail-Adressen
In dieser Episode des CRM Podcasts gibt es ein Wiederhören mit Lennart Schneider, Berater für Abostrategien und Newsletter-Optimierung. Nach unserem Gespräch in Episode 39 vertiefen wir diesmal das Thema Adressgewinnung für Verlage und Medienunternehmen. Lennart teilt wertvolle Tipps, wie ein klar definiertes Nutzenversprechen und ansprechende Newsletter-Anmeldeseiten das Vertrauen der Abonnentinnen und Abonnenten stärken, mit welchen Taktiken Ihr die Anmelderate weiter erhöhen könnt und was Ihr tun solltet, damit Menschen lange in Eurem Verteiler bleiben. Shownotes CRM Podcast #39 mit Lennart Schneider: So entwickelst Du erfolgreiche Abo-Modelle Lennart und Nico auf LinkedIn folgen Lennarts Podcast Subscribe Now 9 Tipps für deine Newsletter Landing Page und das Miro Board mit 50 Beispielen In eigener Sache: Saphiron ist die CRM- und E-Mail-Marketing-Agentur für nachhaltige Kundenbeziehungen. Vereinbare jetzt ein unverbindliches Videomeeting mit mir oder meinen Kolleginnen und Kollegen, um das volle Potenzial Deiner Kundenbeziehungen auszuschöpfen und den Kundenwert zu erhöhen. Der CRM Podcast wird von unserem Sponsor Brevo präsentiert. Steigere deinen Umsatz mit der Brevo E-Mail Marketing & CRM Suite. Die All-in-One-Plattform zum Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen via E-Mail, SMS, WhatsApp und Chat – intuitiv, günstig und DSGVO-konform. Jetzt kostenlos testen!
Apr 5, 2025 · 37 min
(#45) Tobias Eikelpasch: Das war die Email Innovations World 2025
In dieser Ausgabe habe ich das Vergnügen, mit Tobias Eickelpasch über die Email Innovations World zu sprechen, die kürzlich in München stattgefunden hat. Tobias, einer der Köpfe hinter der Konferenz, teilt seine Eindrücke und Learnings von der Veranstaltung. Wir diskutieren, warum E-Mail-Marketing trotz Omnichannel-Strategien nach wie vor eine zentrale Rolle spielt und welche Herausforderungen und Chancen sich durch die Integration von KI ergeben. Außerdem werfen wir einen Blick auf die Herausforderungen, die Unternehmen im E-Mail-Marketing bremsen und diskutieren mögliche Auswege. Spoiler: Diese Folge enthält (mindestes) zwei Sätze zum Ausdrucken und an die Wand hängen 😉 Weiterführende Links Tobias Eikelpasch auf LinkedIn Tobias' Website Email Innovations World Nico Zorn auf LinkedIn In eigener Sache: Saphiron ist die CRM- und E-Mail-Marketing-Agentur für nachhaltige Kundenbeziehungen. Vereinbare jetzt ein unverbindliches Videomeeting mit mir oder meinen Kolleginnen und Kollegen, um das volle Potenzial Deiner Kundenbeziehungen auszuschöpfen und den Kundenwert zu erhöhen. Der CRM Podcast wird von unserem Sponsor Brevo präsentiert. Steigere deinen Umsatz mit der Brevo E-Mail Marketing & CRM Suite. Die All-in-One-Plattform zum Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen via E-Mail, SMS, WhatsApp und Chat – intuitiv, günstig und DSGVO-konform. Jetzt kostenlos testen!
Mar 13, 2025 · 37 min
(#44) CRM Podcast meets Marketer Talk: E-Mail-Marketing Trends
Es ist mal wieder Zeit für ein Podcast Takeover: Ich war kürzlich zu Gast im Marketer Talk Podcast von Dr. Torsten Schwarz. Torsten prägt seit vielen Jahren wie kein anderer die E-Mail-Marketing Branche, ist Autor zahlreicher Bücher und Initiator der marketing-BÖRSE. Das Gespräch stand unter dem Titel meines Vortrags, den ich auf der in Kürze statttfindenden Fachkonferenz Email Innovations World halten werde: 25 Jahre E-Mail-Marketing: Mythen, Fehler und Erfolgsfaktoren. Die Themen im Überblick: Wie generiere ich die Daten, die ich für eine relevante Kommunikation benötige? Wer braucht eigentlich noch klassische Newsletter? Vor welchen Herausforderungen stehen Unternehmen bei der Nutzung von KI im E-Mail-Marketing? Weiterführende Links Torsten Schwarz auf LinkedIn Marketer Talk Podcast marketing-BÖRSE Email Innovations World Nico Zorn auf LinkedIn In eigener Sache: Saphiron ist die CRM- und E-Mail-Marketing-Agentur für nachhaltige Kundenbeziehungen. Vereinbare jetzt ein unverbindliches Videomeeting mit mir oder meinen Kolleginnen und Kollegen, um das volle Potenzial Deiner Kundenbeziehungen auszuschöpfen und den Kundenwert zu erhöhen. Der CRM Podcast wird von unserem Sponsor Brevo präsentiert. Steigere deinen Umsatz mit der Brevo E-Mail Marketing & CRM Suite. Die All-in-One-Plattform zum Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen via E-Mail, SMS, WhatsApp und Chat – intuitiv, günstig und DSGVO-konform. Jetzt kostenlos testen!
Feb 2, 2025 · 13 min
(#43) 5 Tipps für effektive Call-to-Actions im E-Mail-Marketing
In dieser Folge erfahrt Ihr, wie Ihr Eure Handlungsaufforderungen im CRM und E-Mail-Marketing optimieren könnt, um mehr Engagement und Conversions zu erzielen. Mit fünf konkreten Tipps, die Ihr sofort umsetzen könnt, steigert Ihr die Kennzahlen Eurer Kampagnen. Ich beleuchte, warum die richtige Platzierung und Gestaltung Eurer CTAs entscheidend sind und wie Ihr aus einem Call to Action einen Call to Value macht. Außerdem gehe ich darauf ein, wie Ihr mit Microcopy und Personalisierung Eure Klickraten steigern könnt und warum Low Commitment CTAs ein entscheidender Faktor für die Optimierung Eurer Kampagnen sind. Folgt mir gerne auf LinkedIn, um weitere Insights und Tipps für Euer CRM zu erhalten: www.linkedin.com/in/nicozorn/ In eigener Sache: Saphiron ist die CRM- und E-Mail-Marketing-Agentur für nachhaltige Kundenbeziehungen. Vereinbare jetzt ein unverbindliches Videomeeting mit mir oder meinen Kolleginnen und Kollegen, um das volle Potenzial Deiner Kundenbeziehungen auszuschöpfen und den Kundenwert zu erhöhen. Der CRM Podcast wird von unserem Sponsor Brevo präsentiert. Steigere deinen Umsatz mit der Brevo E-Mail Marketing & CRM Suite. Die All-in-One-Plattform zum Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen via E-Mail, SMS, WhatsApp und Chat – intuitiv, günstig und DSGVO-konform. Jetzt kostenlos testen!
Dec 8, 2024 · 29 min
(#42) CRM MarTech Update 2024 mit Felix Böhm
In dieser Episode des CRM Podcasts ist Felix Böhm, Felix Böhm, Head of MarTech & Analytics bei Saphiron, zu Gast. Felix spricht über die wichtigsten Entwicklungen im MarTech-Bereich: Von Next-Level-AI über Multi-Channel-Marketing bis hin zu Low-Code-Plattformen wie Make. Ihr erfahrt, wie smarte Automatisierung nicht nur interne Prozesse optimiert, sondern auch Marketing-Kampagnen auf ein neues Level hebt. Eine Folge für alle, die sich fragen, wie sie ihre MarTech-Strategie verbessern und ihre Workflows optimieren können. Shownotes Felix Böhm bei LinkedIn Nico Zorn bei LinkedIn Felix spricht über diese Low Code Plattformen: Make, Zapier, n8n. Video: First Look at Make Grid: Visualize and Control Your Automations Weiterführende Links News, Ideen und Tipps zum Thema CRM findest Du im CRM Blog Die Saphiron GmbH ist die CRM- und E-Mail-Marketing-Agentur für profitable Kundenbeziehungen. Jetzt unverbindlichen Beratungstermin vereinbaren! Der CRM Podcast wird von unserem Sponsor Brevo präsentiert. Steigere deinen Umsatz mit der Brevo E-Mail Marketing & CRM Suite. Die All-in-One-Plattform zum Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen via E-Mail, SMS, WhatsApp und Chat – intuitiv, günstig und DSGVO-konform. Jetzt kostenlos testen!
Nov 17, 2024 · 1 hr 16 min
(#41) CRM Podcast meets Subscribe Now: Growth Hacks für Euer E-Mail-Marketing
In dieser Folge nehme ich Euch mit in ein Gespräch, das ich als Gast des Subscribe Now Podcasts mit Lennart Schneider führen durfte. Wir sprechen über die Rolle des E-Mail-Marketing für erfolgreiche Kundenbindung und Umsatzsteigerung. Ich teile konkrete Tipps und Growth Hacks, wie Ihr gezielt hochwertige Leads gewinnt und Eure E-Mail-Kommunikation noch relevanter gestaltet. Außerdem diskutieren wir, wie Ihr KI sinnvoll im CRM einsetzen könnt – und wo die Realität oft hinter den großen Versprechungen zurückbleibt. Mit Lennart tausche ich mich zudem dazu aus, wie sich mit einer cleveren Datenstrategie und gezielter Segmentierung die Kommunikation mit Kunden auf ein neues Level bringen lässt. Shownotes und weiterführende Links Subscribe Now Podcast von Lennart Schneider Lennart Schneider auf LinkedIn Nico Zorn auf LinkedIn Alle Folgen im Überblick: www.crmpodcast.de In eigener Sache: Saphiron ist die CRM- und E-Mail-Marketing-Agentur für nachhaltige Kundenbeziehungen. Vereinbare jetzt ein unverbindliches Videomeeting mit mir oder meinen Kolleginnen und Kollegen, um das volle Potenzial Deiner Kundenbeziehungen auszuschöpfen und den Kundenwert zu erhöhen. Der CRM Podcast wird von unserem Sponsor Brevo präsentiert. Steigere deinen Umsatz mit der Brevo E-Mail Marketing & CRM Suite. Die All-in-One-Plattform zum Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen via E-Mail, SMS, WhatsApp und Chat – intuitiv, günstig und DSGVO-konform. Jetzt kostenlos testen!
Oct 6, 2024 · 31 min
(#40) Timo Ferlein: Wie funktioniert CRM mit HubSpot?
In der 40. Folge des CRM Podcasts spreche ich mit Timo Ferlein über die Plattform HubSpot und ihre Funktionen im Bereich Marketing Automation und CRM. Timo gibt spannende Einblicke in die Vorteile und Herausforderungen der Nutzung, darunter die Preisgestaltung, die Integration in bestehende Systeme und den Einsatz von KI-Funktionen. Wir diskutieren außerdem, wie wichtig es ist, die richtigen Erwartungen bei der Einführung neuer Systeme zu haben und warum die enge Zusammenarbeit zwischen Marketing und Sales entscheidend ist, um den vollen Nutzen aus der Technologie zu ziehen. Agenda 00:00: Einführung in HubSpot und Marketing Automation 05:44: Preismodell und Zielgruppe von HubSpot 10:26: Erwartungshaltung und Einführung von HubSpot 16:25: Technische Anpassungen und Integration von HubSpot 21:46: KI-Implementierung bei HubSpot 28:19: Abschluss und Timos CRM-Highlight Shownotes Timo Ferlein auf LinkedIn Timo empfiehlt das Tool Scribe, um mit AI LinkedIn Postings zu generieren Timos CRM-Highlight ist die Brand Gorewear Nico Zorn auf LinkedIn In eigener Sache: Saphiron ist die CRM- und E-Mail-Marketing-Agentur für nachhaltige Kundenbeziehungen. Vereinbare jetzt ein unverbindliches Videomeeting mit mir oder meinen Kolleginnen und Kollegen, um das volle Potenzial Deiner Kundenbeziehungen auszuschöpfen und den Kundenwert zu erhöhen. Der CRM Podcast wird von unserem Sponsor Brevo präsentiert. Steigere deinen Umsatz mit der Brevo E-Mail Marketing & CRM Suite. Die All-in-One-Plattform zum Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen via E-Mail, SMS, WhatsApp und Chat – intuitiv, günstig und DSGVO-konform. Jetzt kostenlos testen!
Aug 31, 2024 · 37 min
(#39) Lennart Schneider: So entwickelst Du erfolgreiche Abo-Modelle
In dieser Folge des CRM Podcasts erläutert der Berater Lennart Schneider, warum Abo-basierte Geschäftsmodelle für Unternehmen zunehmend an Bedeutung gewinnen und wie Ihr eigene erfolgreiche Abo-Modelle entwickeln könnt. Wir diskutieren die Vielfalt der Abo-Modelle, das Phänomen der “Abo-Müdigkeit” bei Verbraucher:innen und die Entwicklung von der Abo-Falle hin zu einer “Subscription Experience”. Zudem beleuchten wir die enge Verzahnung von Abonnements mit CRM und Customer Experience und erklären, warum diese Themen stärker miteinander verknüpft sind, als oft angenommen. Lennart Schneider arbeitete über sechs Jahre bei der ZEIT und war an der Entwicklung des Programms »Freunde der ZEIT« beteiligt, das darauf abzielte, die Bindung zu über 470.000 Abonnent:innen zu stärken. Seit 2022 berät Lennart Unternehmen beim Aufbau von Abo-basierten Geschäftsmodellen. Shownotes Lennart Schneider auf LinkedIn Podcast Subscribe Now Lennarts Podcast Empfehlungen: Schreiben und Schreddern, Decoder und Lenny’s Podcast Nico Zorn auf LinkedIn Der CRM Podcast wird von unserem Sponsor Brevo präsentiert. Steigere deinen Umsatz mit der Brevo E-Mail Marketing & CRM Suite. Die All-in-One-Plattform zum Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen via E-Mail, SMS, WhatsApp und Chat – intuitiv, günstig und DSGVO-konform. Jetzt kostenlos testen!
May 20, 2024 · 40 min
(#38) E-Mail-Marketing Trendtalk 2024: Holistisches CRM, Spam-Guidelines, KI & mehr
In der 37. Episode des CRM Podcasts diskutiere ich mit Sarah-Yasmin und Patrick Klinkberg über die spannenden Entwicklungen, mit denen wir uns aktuell im E-Mail-Marketing beschäftigen. Themen der Folge: Holistisches CRM: Warum Kundenbindung immer ganzheitlich betrachtet werden sollte. Spam-Richtlinien und Beschwerderate: Der Umgang mit Gmail und Yahoo Spam-Richtlinien und warum die Beschwerderate entscheidend ist. Authentifizierungsstandards DKIM, DMARC, SPF: Die Bedeutung und Umsetzung dieser Standards im E-Mail-Marketing. A/B-Testing und KI-gestütztes E-Mail-Personalisierung: Ihr erfahrt, wie A/B-Tests und KI die Erstellung personalisierter E-Mail-Kampagnen verändert. Shownotes Sarah-Yasmin Hennessen auf LinkedIn Patrick Klingberg auf LinkedIn Nico Zorn auf LinkedIn 121Stunden Talk Podcast der 121Watt GmbH Weiterführende Links Saphiron ist die CRM- und E-Mail-Marketing-Agentur für nachhaltige Kundenbeziehungen. Vereinbare jetzt ein unverbindliches Videomeeting, um das volle Potenzial Deiner Kundenbeziehungen auszuschöpfen und den Kundenwert zu erhöhen. Im E-Mail-Marketing Seminar mit Nico Zorn lernst du E-Mail-Marketing direkt aus der Praxis. Wir zeigen dir, wie du deine Mailings optimierst, wo dich künstliche Intelligenz unterstützen kann, wie du Kundenpotenziale ausschöpfst und Interessent:innen in Kunden oder Kundinnen verwandelst.
Mar 29, 2024 · 47 min
(#37) Sebastian Kluth: So funktioniert Deliverability im E-Mail-Marketing
In dieser Folge des CRM Podcast erfahrt Ihr von Sebastian Kluth was Ihr tun müsst, damit Eure E-Mails nicht im Spam-Ordner landen. Wir starten mit einer Einführung in das Thema und erfahren, warum unser Gast eine Leidenschaft für E-Mail-Marketing entwickelt hat. Sebastian stellt die ECO Certified Senders Alliance vor, die Qualitätsstandard für E-Mail-Versender entwickelt und mit einer Zertifizierung E-Mail-Marketer dabei unterstützt, hohe Zustellungsraten im E-Mail-Marketing zu erzielen. Darüber hinaus diskutieren wir die jüngsten Updates der Sender Guidelines von Google und Yahoo, die für Unruhe unter E-Mail-Marketern gesorgt haben. Wir sprechen zudem über häufige Gründe für Zustellungsprobleme und beleuchten Lösungsansätze. Abschließend teilt Sebastian seine Informationsquellen zum Thema Deliverability für alle, die tiefer in das Thema einsteigen wollen. Shownotes Sebastian bei LinkedIn eco – Verband der Internetwirtschaft e.V. Certified Senders Alliance CSA Email Summit 2024: E‑Mail-Marketing Konferenz vom 22.–24. April Spam Resource Blog Emailgeeks Slack Channel Weiterführende Links News, Ideen und Tipps zum Thema CRM findest Du im CRM Blog Mehr CRM Ideen und Best Practices: Nico bei LinkedIn Die Saphiron GmbH ist die CRM- und E-Mail-Marketing-Agentur für profitable Kundenbeziehungen. Jetzt unverbindlichen Beratungstermin vereinbaren!
Feb 4, 2024 · 34 min
(#36) Pia Jochem: So optimierst Du mit Psychologie das CRM
In dieser Folge des CRM Podcasts teilt meine Kollegin Pia Jochem spannende Einblicke dazu, wie Ihr Erkenntnisse aus der Psychologie nutzen könnt, um Euer CRM voranzubringen. Wie können Unternehmen psychologische Erkenntnisse im CRM nutzen, um die Kundenloyalität zu erhöhen und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen? Was hat es mit den berüchtigten Behavior Patterns auf sich? Wie gelingt der Einstieg und welche Fallstricke gilt es zu vermeiden? Gibt es Mythen oder Trends, die völlig überwertet sind? Welche Bücher und Websites empfiehlt Pia, um tiefer in das Thema einzusteigen? Shownotes Pia Jochem auf LinkedIn Pias Literaturtipps Thinking fast and slow (Daniel Kahneman) Influence: The science of persuasion (Robert Cialdini) Atomic Habits (James Clear) Hooked: How to build habit-forming products (Nir Eyal) Cognitive Biases & Principles That Affect Your UX: Growth.design Weiterführende Links News, Ideen und Tipps zum Thema CRM findest Du im CRM Blog Die Saphiron GmbH ist die CRM- und E-Mail-Marketing-Agentur für profitable Kundenbeziehungen. Jetzt unverbindlichen Beratungstermin vereinbaren!