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CRM Podcast

(#48) Timo Ferlein & Nico Zorn: B2C vs. B2B CRM

Aug 31, 2025 · 1 hr 9 min · 50.1 MB
0:00-1:09:33

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In dieser Episode des CRM Podcasts hört Ihr ein spannendes Gespräch aus dem Podcast „Lead-To-Customer Blueprint“ von Timo Ferlein. 

Gemeinsam diskutieren wir, wie sich CRM & Marketing in B2B und B2C unterscheiden, wo es spannende Überschneidungen gibt und was beide Welten voneinander lernen können. 

Ihr erfahrt:

  • Warum AB-Testing im B2C oft einfacher ist – und welche Alternativen B2B-Unternehmen nutzen können
  • Wie sich Kundengewinnung, Onboarding und Customer Success in beiden Welten unterscheiden
  • Welche Rolle Customer Experience, Self-Service und Personalisierung in B2B und B2C spielen
  • Wie Cross- & Upselling in beiden Bereichen funktioniert – und was wirklich über Kundenloyalität entscheidet

Weiterführende Links

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