Wer alles kalkulierbar macht, verliert den Kunden
S/W034 Der European Printing Summit steht vor der Tür, und diesmal gehen Thomas und Veit das Programm wirklich durch: Live-Podcast auf der Bühne am 30. September um 11:10 Uhr, 30 Minuten, danach fegt der Roundtable sie von der Bühne. Warum Roundtables meist zu meinungsgleich sind, um Erkenntnis zu erzeugen, und warum der eigene Auftritt auf Veits Symposium einer der schwächeren war. Thema auf der Bühne: Wie Druckereien Sichtbarkeit aufbauen – Fragen dazu bitte vorab über LinkedIn oder Instagram. Zwei Tracks, Publikations- und Verpackungsdruck, und die Beobachtung, dass die existenziellen Themen bei den Publikationsdruckern liegen. Dann KI, ehrlich: Thomas sitzt vier Stunden am Tag im KI-Terminal und bekommt trotzdem keinen Prozess gebaut, der ohne ihn läuft. Veits kleine lokale KI macht aus der Kunden-Excel die Lettershop-Liste und spart im Versand ein bis zwei Stunden pro Woche. Und der gemeinsame Shop, der am 28. September live geht: Wer alles kalkulierbar macht, erzeugt Komplexität, die kein Kunde überblickt. Der Online-Drucker standardisiert nicht aus technischer Not, sondern aus Verkaufspsychologie. Beraten heißt Entscheidungen treffen – drei Papiere auf den Tisch, nicht 17 Musterordner. Thomas' anderthalb Stunden vor dem Baumarktregal als Warnung, wie sich ein überfordernder Konfigurator anfühlt. Warum ein No-AI-Label im Kundenservice bald ein Qualitätsprädikat sein könnte, warum eine KI aus Aufträgen lernen muss und nie aus Angeboten, wie eine Stromzange am Tiegel Rüsten von Laufen unterscheidet und JMF im Digitaldruck die Bogenbuchung abschafft. Zum Schluss Thomas' Test mit dem neuen ChatGPT: kündigt an, macht nichts, Token-Limit nach einer Stunde – Golf 1 mit Chiptuning. Termine: Shop-Livegang 28. September, European Printing Summit 29./30. September im Signal Iduna Park Dortmund. Hosts: Veit Rudolph https://www.linkedin.com/in/veit-rudolph-407622292/ https://www.rudolphdruck.de/ Thomas Karcher https://www.linkedin.com/in/thomas-karcher/ https://bittebesonders.de/
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