270. Zo bracht Zeeman het verzuim omlaag in zes Europese landen
“Wij willen een verzuimtraining.” Een vraag die iedere L&D’er kent. Maar wat als je juist níét begint met een training? In deze aflevering gaat Jeanne in gesprek met Kitty Mudde en Iris van der Haar van Zeeman. Zij kregen nou net die vraag, maar besloten eerst te onderzoeken wat er echt onder het verzuim lag. Samen bouwden ze vervolgens een traject voor zes landen, met zes verschillende culturen en wetgevingen. Je ontdekt in deze aflevering waarom een goede L&D-oplossing soms begint met weerstand bieden tegen de oplossing die de opdrachtgever al bedacht heeft. Waar het over gaat: De vraag achter de vraag: waarom Zeeman eerst een uitgebreide analyse deed met HR, managers, trainers én filiaalbeheerders, voordat er ook maar één training werd ontworpen. Van theorie naar Fatima en Jules: hoe persona’s, een fiets en een auto ervoor zorgden dat ingewikkelde verzuimthema’s opeens eenvoudig én bruikbaar werden op de winkelvloer. Wat er daadwerkelijk veranderde: in zes landen steeg het zelfvertrouwen om verzuimgesprekken te voeren met een heel punt op een schaal van 1 tot 10 – en ook het gedrag op de werkvloer veranderde. Daarnaast hoor je waarom experience first, label later een belangrijke ontwerpkeuze werd, waarom de doelgroep vanaf dag één onderdeel van het proces was en waarom L&D niet verliefd moet worden op zijn eigen oplossing. Want de belangrijkste les uit deze case is misschien wel de simpelste: als het probleem in beleid zit, moet je geen training geven. Als het probleem in processen zit, moet je geen e-learning bouwen. En als je wilt dat leren echt iets verandert, moet je samen met de business ontdekken wat er werkelijk aan de hand is. Support the show Wij praten veel, maar luisteren nóg liever. Heb je een vraag, opmerking of briljant idee? Klik en spreek een berichtje voor ons in via Speakpipe! Mee lezen? Kijk op https://www.brainbakery.com/brainsnack/no-more-boring-learning
- Transcript
