Minimum Viable Podcast

Lighting Beetle*

V Minimum Viable Podcast ľudskou rečou hovoríme o dizajne zákazníckej skúsenosti. S nevšednými hosťami diskutujem o tom, aký dopad má Customer Experience na prosperitu firiem. Minimum Viable Podcast vám prináša Lighting Beetle*, štúdio, ktoré sa sústredí na tvorbu kvalitného zákazníckeho zážitku.

Play

Open in

21 episodes
monthly
Avg 48 min
Slovak

Episodes 21

Newest Oldest Longest

All20 Unplayed20 In progress0 Played0

Counted on this page — what you have heard stays on this device, so it is not something the list can be paged by.

S7 · E1
Thursday · 1 hr 7 min
S7E1 | Niko, Rojková: „Štátne služby musia začínať pri občanovi.“
Elektronická služba ešte automaticky neznamená jednoduchšiu službu. Ak kopíruje komplikované formuláre, úradnícky jazyk a procesy jednotlivých inštitúcií, občan naďalej musí rozumieť tomu, ako funguje štát – namiesto toho, aby jednoducho vyriešil svoju životnú situáciu. V aktuálnej epizóde Minimum Viable Podcast* sa Michal Blažej rozpráva s Klárou Niko a Danielou Rojkovou z Alistiqu o programe životných situácií a o tom, ako vznikajú digitálne služby verejnej správy. Hostky približujú svoje skúsenosti s produktovým manažmentom na MIRRI, prepájaním ministerstiev a navrhovaním služieb z pohľadu občana. Dozviete sa, prečo je tvorba digitálnych služieb v štáte výrazne komplexnejšia než v súkromnom sektore, ako legislatíva ovplyvňuje dizajn a prečo nestačí vytvoriť elektronický formulár. Rozhovor sa venuje aj práci s dátami, výskumu so zákazníkmi, zavádzaniu produktového riadenia a budovaniu dôvery v elektronické služby. V epizóde zaznie: - čo je program životných situácií a aký problém má vyriešiť, - prečo musí štát pri navrhovaní služieb prekročiť hranice jednotlivých ministerstiev, - ako sa do verejnej správy dostáva produktový manažment a dizajnový proces, - prečo sú agilný vývoj a experimentovanie v štátnom prostredí náročné, - ako legislatíva ovplyvňuje podobu digitálnych služieb, - akú úlohu zohrávajú používateľský výskum a spätná väzba od občanov, - prečo štát stále žiada údaje, ktoré už má k dispozícii, - ako zjednodušiť formuláre a vytvárať proaktívne služby, - prečo je centralizácia dizajnu a štandardov dôležitá pre zrozumiteľnosť, - čo bráni ľuďom vo väčšej miere využívať elektronické služby, - aký rozdiel je medzi zavádzaním produktov vo verejnom a súkromnom sektore, - aké dizajnové výzvy čakajú slovenskú verejnú správu. 0:00 Úvodný zostrih 1:50 Predstavenie Kláry Niko a Daniely Rojkovej 2:50 Čo je program životných situácií 5:06 Od služieb jednotlivých úradov k potrebám občana 7:00 Princípy lepších digitálnych služieb 12:48 Prečo je digitalizácia štátu „monster projekt“ 18:12 Ako na MIRRI vznikal produktový manažment 23:45 Dizajnový proces a výskum s občanmi 26:29 Ako pripraviť úradníkov na nové služby 29:59 Dáta, spätná väzba a meranie úspechu 32:57 Ako sledovať celú zákaznícku cestu občana 34:00 Malé zmeny s veľkým dosahom 40:43 Prečo štát stále končí pri formulároch 49:23 Ako sa verejná správa posúva k orientácii na občana 53:16 Dôvera a adopcia elektronických služieb 59:06 Práca vo verejnom verzus súkromnom sektore 1:02:18 Najväčšie dizajnové výzvy hostiek Minimum Viable Podcast* je formát rozhovorov s expertmi a hosťami z praxe, v ktorom odhaľujeme zákulisie projektov, inovácií a tém, ktoré ovplyvňujú budúcnosť biznisu aj zákazníckej skúsenosti. Po dopozeraní epizód získate praktické inšpirácie pre váš biznis.
S6 · E11
August 10 · 1 hr 3 min
S6E11 | Panelová diskusia o stave Customer Experience na Slovensku v roku 2026
V letnej edícii Minimum Viable Podcastu prinášame záznam panelovej diskusie z podujatia Lighting Talks* o stave zákazníckej skúsenosti na Slovensku v roku 2026. Ako môžu firmy premeniť neistotu na trhu na konkurenčnú výhodu? A čo im bráni využívať zákaznícku skúsenosť ako strategický nástroj pre lepšie biznisové výsledky? . O skúsenostiach z praxe diskutujú zástupcovia organizácií, ktoré patria medzi lídrov slovenského trhu v CX: Kamila Zoľáková, Head of Customer Experience v O2 Slovakia Branislav Jarábek, Strategic Change Management v Slovenskej sporiteľni Peter Varga, Head of Product Management and Delivery v Dr. Max Group Diskusiu moderuje Kristína Malíková, Customer Experience Transformation Lead v Lighting Beetle*. . V epizóde sa dozviete, ako lídri prepájajú CX s biznisovou stratégiou, ako presadzujú zmeny vo veľkých organizáciách a čo im pomáha škálovať zákaznícku skúsenosť naprieč digitálnymi aj fyzickými kanálmi. Otvárame tiež otázky interného vlastníctva CX, práce so zákazníckymi dátami, podpory zo strany vedenia a praktických krokov, ktoré môžu firmám pomôcť posunúť sa ďalej. Diskusia nadväzuje na tretí ročník prieskumu CX vyspelosti slovenského trhu, ktorý realizovalo Lighting Beetle*. . 00:00 Predstavenie témy a hostí 02:24 Čo vo firmách spustilo zmenu zákazníckej skúsenosti 09:01 Ako obhájiť investície do CX a dizajnu 17:50 Fázy budovania vyspelejšieho CX 21:26 CX transformácia ako tŕnistá cesta 26:25 Od digitálneho UX k celistvému CX 30:23 Čo pomáha zjednocovať oddelenia k spolupráci 41:07 Discovery vs. delivery fáza 46:32 Prekážky v integrovaní fázy discovery do organizácie 51:17 Ako AI mení dizajn, CX a produktový vývoj 01:00:28 Najväčšie výzvy do budúcnosti
S6 · E10
July 10 · 50 min
S6E10 | Juraj Jurčík: „Ideálna poisťovňa rozumie potrebám klienta v správnom čase.“
Poisťovníctvo patrí medzi odvetvia, s ktorými väčšina zákazníkov prichádza do kontaktu len zriedka. O to náročnejšie je budovať dlhodobý vzťah, dôveru a relevantnosť v čase, keď klient poisťovňu práve nepotrebuje. V aktuálnej epizóde Minimum Viable Podcast* sa Michal Blažej rozpráva s Jurajom Jurčíkom (Deputy CEO, Komunálna poisťovňa) o tom, prečo poisťovne stále zaostávajú za inými odvetviami v oblasti zákazníckej skúsenosti, akú úlohu zohrávajú poradcovia pri budovaní dôvery a prečo samotná digitalizácia ešte neznamená jednoduchší život pre zákazníka. Dozviete sa, prečo sa väčšina poisťovní sústreďuje na akvizíciu a retenciu klientov, zatiaľ čo proaktívna starostlivosť zostáva nevyužitou príležitosťou. Rozhovor sa venuje aj tomu, ako by mala vyzerať ideálna poisťovňa budúcnosti. V epizóde zaznie: prečo digitalizácia poisťovníctva automaticky neznamená zjednodušenie pre zákazníka, aké sú najdôležitejšie momenty zákazníckej skúsenosti v poisťovníctve, prečo poistná udalosť predstavuje jeden z najnáročnejších momentov v zákazníckej ceste, akú úlohu zohrávajú finanční poradcovia pri budovaní dôvery a cross-selle, prečo poisťovne často objavujú potreby svojich klientov až cez Google reklamy, prečo sa väčšine poisťovní nedarí predávať viac produktov existujúcim klientom, ako by mala vyzerať proaktívna starostlivosť o klienta v budúcnosti, prečo je relevantnosť v správnom čase dôležitejšia než samotný produkt, aký vplyv môže mať AI na zákaznícku skúsenosť v poisťovníctve, prečo budú musieť poisťovne bojovať o svoju relevanciu v čase, keď sa poistenie stáva súčasťou iných produktov a služieb. 0:00 Úvod a predstavenie hosťa 02:27 Ako sa mení poisťovníctvo a vzťah so zákazníkom 03:48 Prečo digitalizácia ešte neznamená jednoduchosť 06:45 Konkurečný boj poisťovní na Slovensku 08:06 O zákazníckych zážitkoch v poisťovníctve 09:50 Ako poisťovne menia prístup k poistným plneniam 14:42 Prečo samotné CX nestačí na úspech poisťovne 18:11 O balíčkovaniu a "upsellingu" služieb v poisťovníctve 19:45 Kto vlastní dôveru voči zákazníkovi? 24:08 Proaktívna starostlivosť ako nevyužitá príležitosť 26:45 Ako poisťovne pracujú s dátami o klientoch? 29:36 Dá sa zjednodušiť proces poistenia? 30:55 Prečo majú klienti každú poistku v inej poisťovni? 34:29 Najväčší paradox v akvizícii klientov 37:35 Ako by podľa Juraja vyzerala ideálna poisťovňa? 41:46 Interné nastavenie poisťovne pre dobré CX 44:25 AI v poisťovníctve: príležitosť alebo riziko? 47:33 Najväčšie výzvy poisťovní v najbližších rokoch 49:37 Osobná výzva hosťa Minimum Viable Podcast* je formát rozhovorov s expertmi a hosťami z praxe, v ktorom odhaľujeme zákulisie projektov, inovácií a tém, ktoré ovplyvňujú budúcnosť biznisu aj zákazníckej skúsenosti. Po dopozeraní epizód získate praktické inšpirácie pre váš biznis.
S6 · E9
June 10 · 46 min
S6E9 ‎| Andrea Mešková, Martinus: „Pre každého existuje niekde tá správna kniha"
Martinus patrí medzi najvýraznejšie slovenské retailové značky. Z malej nadšeneckej firmy, ktorá vznikla začiatkom 90. rokov, sa postupne stalo kníhkupectvo s unikátnou firemnou kultúrou, silnou zákazníckou orientáciou a schopnosťou prepájať svet kamenných predajní s online prostredím. V aktuálnej epizóde Minimum Viable Podcast* sa Alžbeta Ivanovičová rozpráva s Andreou Meškovou, Chief Operations Officer spoločnosti Martinus, o tom, ako vznikol spoločný projekt zameraný na lepšie porozumenie zákazníkom v knihkupectvách. Dozviete sa, ako Martinus pristupuje k zákazníkom, ktorí prichádzajú do predajne bez konkrétneho nákupného zámeru, akú úlohu zohral zákaznícky výskum pri navrhovaní nových riešení a ako sa z jednotlivých experimentov postupne stal systematický prístup k vystavovaniu kníh. Andrea otvorene hovorí aj o výzvach, ktoré prináša zákaznícky výskum, testovanie nových konceptov či práca s neistotou. V rozhovore zaznieva množstvo praktických poznatkov o tom, ako prepájať dáta, výskum a experimentovanie do rozhodnutí, ktoré majú reálny dopad na zákaznícku skúsenosť aj obchodné výsledky. V podcaste sa zároveň dozviete: prečo Martinus verí, že pre každého existuje tá správna kniha, kto sú zákazníci, ktorí prichádzajú do predajne bez konkrétneho nákupného zámeru, ako výskum pomohol odhaliť rozdielne nákupné postoje zákazníkov, ako prebiehal zákaznícky výskum priamo v knihkupectvách, prečo je zlyhanie prirodzenou súčasťou inovácií a experimentovania, aké rozdiely existujú medzi výskumom v e-commerce a kamenných predajniach, ako vznikol systém SARA pre rozhodovanie o vystavovaní kníh, prečo je limitovaná pozornosť zákazníka jedným z najdôležitejších faktorov pri návrhu predajne. 0:00 Úvod a predstavenie hosťa 2:49 História a filozofia značky Martinus 4:49 Nerozhodnutí zákazníci a ich nákupné správanie 5:53 Výskum zákazníckych postojov 12:41 Spolupráca s Lighting Beetle* 15:45 Proces výskumu a experimentov v predajniach 18:58 Výskum v e-commerce vs. kamenných predajniach 20:52 Najväčšie "aha" momenty projektu 26:59 Vyhodnocovanie úspešnosti stolov v predajniach 32:11 Vyhodnotenie projektu 35:34 Výzvy, s ktorými sa stretávajú v Martinuse 38:33 Postoje k centralizácii vs. decentralizácii 41:28 Dopady spoločného projektu s Lighting Beetle* Minimum Viable Podcast* je formát rozhovorov s expertmi a hosťami z praxe, v ktorom odhaľujeme zákulisie projektov, inovácií a tém, ktoré ovplyvňujú budúcnosť biznisu aj zákazníckej skúsenosti. Po dopozeraní epizód získate praktické inšpirácie pre váš biznis.
S6 · E8
May 11 · 46 min
S6E8 ‎| Róbert Balušík: „Neurodiverzita pripúšťa rôznorodosť v ľudskom myslení"
Neurodiverzita dnes prestáva byť témou vyhradenou len pre zdravotníctvo či školstvo. Čoraz viac ovplyvňuje aj spôsob, akým firmy navrhujú digitálne produkty či služby. Práve preto je dôležité rozumieť čo neurodiverzita znamená v biznisovom kontexte, aké skupiny ľudí zahŕňa a prečo môže byť prístupnosť významnou konkurenčnou výhodou. V aktuálnej epizóde Minimum Viable Podcast* sa Michal Blažej rozpráva s Róbertom Balušíkom z Good Sailors (M2C) o neurodiverzite, prístupnosti a o tom, prečo firmy často prehliadajú obrovský potenciál ľudí s rôznymi typmi znevýhodnení či „inakostí“. Dozviete sa, čo znamená neurodiverzita v praxi, prečo prístupnosť nie je len spoločenská zodpovednosť, ale aj biznisová príležitosť. Róbert približuje skúsenosti z herného priemyslu v USA, kde už dnes firmy počítajú miliardové dopady prístupnosti a vysvetľuje, prečo produkty navrhnuté pre ľudí s odlišným fungovaním mozgu často zlepšujú používateľský zážitok pre všetkých. V podcaste sa zároveň dozviete: prečo neurodiverzita už nie je vnímaná ako choroba, ale prirodzená rôznorodosť ľudského myslenia, aká veľká skupina ľudí na Slovensku žije s rôznymi formami znevýhodnenia, ako vznikajú inovácie navrhnuté pôvodne pre menšiny, ktoré dnes používa väčšina, prečo môže byť neurodivergentný človek pri testovaní produktov výrazne efektívnejší ako neurotypický človek, prečo otázka pri prístupnosti (accessibility) nemá znieť „koľko to stojí“, ale „koľko stojí to nemať“. ⁠0:00⁠ Úvod a predstavenie hosťa ⁠2:54⁠ O začiatkoch Robovej kariéry ⁠5:48 ⁠Neurodiverzita vs. zdravotne znevýhodnenie ⁠9:08⁠ Aká veľká je táto skupina ľudí na Slovensku a vo svete? ⁠11:34⁠ O Robovej práci v USA ⁠17:49⁠ Accessibility v biznisovom kontexte ⁠25:10⁠ Vyčíslenie hodnoty prístupnosti 26:51 Výhody neurodiverzného tímu 30:06 Typy úloh pre diverzné tímy 34:26 Prístupnosť ako forma user centered design? 37:34 Ako na udržateľnú inklúziu? 39:11 Prognózy do budúcnosti 43:53 Robova dizajnová výzva Minimum Viable Podcast* je formát rozhovorov s expertmi a hosťami z praxe, v ktorom odhaľujeme zákulisie projektov, inovácií a tém, ktoré ovplyvňujú budúcnosť biznisu aj zákazníckej skúsenosti. Po dopozeraní epizód získate praktické inšpirácie pre váš biznis.
S6 · E7
April 10 · 27 min
S6E7 | Kristína Malíková: „Tlak na produktivitu vytláča zákazníka z priorít"
Firmy dnes fungujú v prostredí neistoty, kde tlak na efektivitu a rýchlosť rastie na úkor skutočných inovácií. Práve preto je kľúčové rozumieť tomu, kde sa trh nachádza a čo odlišuje vyspelejšie organizácie od tých, ktoré ešte len hľadajú svoj prístup k CX. 0:00 Úvod a predstavenie hosťky2:33 Genéza CX vyspelosti slovenských firiem5:34 Metodika výskumu6:44 Kľúčové zistenia štúdie 12:43 Trendy v CX u nás a vo svete 17:37 Znaky najvyspelejších CX firiem19:45 Výsledky CX vyspelosti v telekomunikáciách21:03 Výsledky v maloobchode22:08 Výsledky v poisťovníctve25:14 Odporúčané akčné kroky pre CX lídrov V aktuálnej epizóde Minimum Viable Podcast Sprint* sa Dominika Babulicová rozpráva s Kristínou Malíkovou o výsledkoch najnovšieho výskumu s titulom "Správa o stave CX na slovenskom trhu v roku 2026". Ten prináša detailný pohľad na vyspelosť trhu na základe kombinácie dát zo samohodnotenia viac než stovky firiem, stretnutí so zástupcami organizácií a hĺbkových rozhovorov s CX lídrami. Dozviete sa, ako je definovaných šesť úrovní CX vyspelosti, kde sa dnes nachádza slovenský trh, ktoré odvetvia sú najvyspelejšie a prečo vyššia produktivita automaticky neznamená lepšie výsledky. Kristína zároveň približuje aj širší kontext rozdielov medzi Slovenskom a zahraničím v prístupe ku kapacitám alokovaných na Customer Experience. Stiahnite si dokument "Správa o stave CX na slovenskom trhu v roku 2026", ktorý hĺbkovo mapuje, ako sa darí slovenským organizáciám budovať konkurenčnú výhodu pomocou zákazníckej skúsenosti: https://www.lbstudio.sk/sk/zurnal/sprava-o-stave-cx-na-slovenskom-trhu-v-roku-2026. Správa o stave Customer Experience na Slovensku 2026 je určená CX lídrom, ktorí cítia, že ich organizácia má v tejto oblasti väčší potenciál, než dnes využíva. Mapuje systém práce so zákazníckou skúsenosťou naprieč odvetviami. Správa vyhodnocuje, ako sa posúvajú vpred a čo ich naopak brzdí. Minimum Viable Podcast Sprint* je formát rozhovorov s expertmi z Lighting Beetle*, v ktorom odhaľujeme zákulisie našich projektov a ich reálny dopad na biznis. Po dopozeraní epizód získate praktické inšpirácie pre váš biznis.
S6 · E6
March 10 · 49 min
S6E6 | Silvester Behúň, Wilderoben: „Inšpirácia pre obchod vznikla z frustrácie"
Aj malá špecializovaná predajňa sa môže odlíšiť od veľkých hráčov v retail segmente. Nie veľkosťou sortimentu, doručením zdarma alebo zľavami, ale zážitkom z nakupovania. Wilderoben je príkladom obchodu, ktorý stavia zákaznícku skúsenosť na osobnom prístupe, odbornosti a hodnotách, ktoré presahujú samotný predaj produktov. . V novej epizóde Minimum Viable Podcast sa Michal Blažej rozpráva so Silvestrom Behúňom, zakladateľom outdoorovej predajne Wilderoben. Nápad založiť obchod vznikol z jeho frustrácie z produktov, ktoré sa nedali opraviť a jeho tužbe po skutočnej udržateľnosti. V rozhovore zaznie aj to, ako obmedzenia malej predajne viedli k vytvoreniu osobnejšieho nákupného zážitku, prečo vo Wilderoben zrušili tradičnú hierarchiu a dali kolegom obsluhujúcich predajni väčšiu autonómiu pri riešení zákazníckych situácií. Ich schopnosť poradiť, vysvetliť a pomôcť sú podľa Silvestra najväčšou konkurenčnou výhodou, ktorú veľké e-shopy alebo retailové reťazce len ťažko replikujú. . V epizódach Minimum Viable Podcast hovoríme ľudskou rečou o tom, ako dizajn zákazníckej skúsenosti mení biznis. Michal Blažej, zakladateľ Lighting Beetle*, spolu s inšpiratívnymi hosťami odhaľuje príklady z praxe, vďaka ktorým lepšie porozumiete svojim zákazníkom, trhu a nájdete nové príležitosti pre rast. . 0:00 Úvod a predstavenie hosťa 2:03 Vznik značky a biznis plán 10:06 Osobný vzťah so zákazníkom 15:34 Hierarchická štruktúra 18:48 Marketing outdoor predajne 22:48 O službe "Duct tapes" 30:15 Malé vs. veľké e-shopy 41:18 B-corp certifikácia Viac od Lighting Beetle*: ⁠Webstránka⁠ ⁠Instagram⁠ ⁠LinkedIn⁠ ⁠Facebook⁠
S6 · E5
February 10 · 23 min
S6E5 | Michal Černák: „UX nie sú len farbičky. Pri legacy systémoch rozhodujú o efektivite zamestnancov.“
Modernizácia legacy systémov v bankovníctve v praxi rozhoduje o tom, ako efektívne pracujú pobočkoví pracovníci, koľko času im ostane na klienta a či systém ľudí podporuje alebo brzdí. Používateľská skúsenosť (User Experience) pritom nie je o len „farbičkách“. Je to spôsob, ako navrhnúť prácu so systémom tak, aby bola intuitívna, ergonomická a bez zbytočných krokov. . V aktuálnej epizóde Minimum Viable Podcast Sprint* sa Dominika Babulicová rozpráva s Michalom Černákom, expertom na biznis architektúru. Dozviete sa, prečo sa pri modernizácii komplexných informačných systémov UX často podceňuje a čo sa zmení, keď sa do projektu zapojí používateľský výskum a iteratívny dizajn. V rozhovore zaznie, ako sa dá zmysluplne priorizovať funkcionalita, prečo priveľa funkcionalít môže byť kontraproduktívne, aký dopad má zastaraný systém na motiváciu mladších zamestnancov a prečo dobrý UX zrýchľuje prácu v rádoch desiatok percent. . Minimum Viable Podcast Sprint* je formát rozhovorov s expertmi z Lighting Beetle*, v ktorom odhaľujeme zákulisie našich projektov a ich reálny dopad na biznis. . 0:00 Úvod a predstavenie hosťa 2:02 Význam UX v bankových interných systémoch 3:44 Nárast funkcionalít vs. použiteľnosť zamestnancami 6:01 "Reality check" pri migrácii na nový systém 8:39 Prípadová štúdia - UX systému pre bankových pracovníkov 10:29 Proces implementácie dizajnu do systémov 12:48 Akú používateľskú bolesť vyriešil projekt? 14:31 Dopady projektu na biznis a employee experience 16:31 Kedy zapájať UX do migračných projektov? 19:06 Benchmarky dopadov pri redizajnoch interných systémov 20:02 Rady pri aktualizáciach legacy systémov 21:04 Interné vs. externé UX tímy . Viac o Lighting Beetle* ⁠Webstránka⁠ ⁠Instagram⁠ ⁠LinkedIn⁠ ⁠Facebook⁠
S6 · E4
January 13 · 55 min
S6E4 | Barbora Machovičová: „Chceme sa zamerať viac na prevenciu zdravia"
Zákaznícka skúsenosť v zdravotnej poisťovni nie je len o peknom rozhraní, ani o dobre napísanom dokumente. V regulovanom prostredí zdravotníctva ide o zrozumiteľnosť, dôveru a v konečnom dôsledku aj o životy ľudí. . V novej epizóde Minimum Viable Podcast sa Michal Blažej rozpráva s Barborou Machovičovou, CX manažérkou zdravotnej poisťovne Dôvera, o tom, akú rolu zohráva customer experience v tomto silno regulovanom odvetví, kde je konkurencia nízkoprahová a chyba má reálne dôsledky na zákazníkov. V rozhovore sa dozviete, ako sa v Dôvere budoval CX tím prakticky od nuly, prečo UX nie je len kreslenie obrazoviek, ako zapájajú zákazníkov do tvorby CX a prečo má poisťovňa ambíciu byť sprievodcom na ceste za zdravím, nie len inštitúciou „presúvajúcou peniaze“. . Od Barbory sa dozviete aj o tom, ako sa CX prepojilo s rebrandingom, hodnotami a komunikačným tónom, prečo je prevencia a “well-being” veľkou príležitosťou pre poisťovne, ako sa meria spokojnosť zákazníkov naprieč digitálnymi a offline kanálmi a kde sú limity využitia AI v zákazníckej podpore v zdravotníctve. . V epizódach Minimum Viable Podcast* hovoríme ľudskou rečou o tom, ako dizajn zákazníckej skúsenosti mení biznis. Michal Blažej, zakladateľ Lighting Beetle*, spolu s inšpiratívnymi hosťami odhaľuje príklady z praxe, vďaka ktorým lepšie porozumiete svojim zákazníkom, trhu a nájdete nové príležitosti pre rast. . 0:00 Úvod a predstavenie hosťky2:30 Zákaznícka skúsenosť v zdravotnej poisťovni 6:10 Rebranding, hodnoty a komunikačný tón9:29 Wellbeing a prevencia zdravia 11:27 Vízia, ciele CX v Dôvere 21:21 Kompetencie v organizácii 27:26 Digitál vs. offline zákaznícka skúsenosť36:20 O agilnej transformácií a CX tíme 45:41 Budúcnosť CX v regulovanom odvetví51:32 AI v zdravotníctve: príležitosti a riziká55:20 Dizajnová výzva Barbory
S6 · E3
Dec 18, 2025 · 24 min
S6E3 | Kristína Malíková: „CX je kľúčové pre firmy, kde je nízka bariéra prechodu ku konkurencii”
Značky, ktoré aktívne formujú svoju zákaznícku skúsenosť, výrazne zvyšujú lojálnosť svojich zákazníkov. Spoločným menovateľom týchto značiek býva silné CX zázemie v organizačnej štruktúre, ktoré im umožňuje tvoriť zážitok premyslene a konzistentne. . V Minimum Viable Podcast Sprint* sa Dominika Babulicová rozpráva s Kristínou Malíkovou o vyspelosti slovenských firiem v oblasti zákazníckej skúsenosti. Kristína ako líderka CX transformácie v štúdiu pre dizajn zákazníckej skúsenosti Lighting Beetle* zdieľa konkrétne príklady zo svojej viac než desaťročnej praxe — čo dokáže silné CX zázemie priniesť organizácii, aké dopady má na procesy a biznis, čo hrozí firmám, ktoré zákaznícku skúsenosť podceňujú a aké úrovne CX vyspelosti dnes vidíme na Slovensku. . Zaujíma vás, aká je úroveň CX vyspelosti vašej spoločnosti? Zapojte sa do štúdie zákazníckej skúsenosti slovenských firiem 2025: https://form.typeform.com/to/J1MlGDwW . Minimum Viable Podcast Sprint* je formát rozhovorov s expertmi z Lighting Beetle*, v ktorom odhaľujeme zákulisie našich projektov a ich reálny dopad na biznis. Po dopozeraní epizód získate praktické inšpirácie pre váš biznis.
S6 · E2
Nov 12, 2025 · 50 min
S6E2 | Dominika Muňko Kurtová, Decathlon: „Zákazník môže odísť spokojný alebo spokojný"
Omnikanál spája všetky body kontaktu so zákazníkom v online či fyzickom svete do jednotného a konzistentného zážitku. Pochopenie jeho princípov umožňuje značkám lepšie porozumieť zákazníkom a budovať ich dlhodobú lojalitu. . V novej epizóde Minimum Viable Podcast sa Michal Blažej rozpráva s Dominikou Muňko Kurtovou, E‑commerce líderkou o omnikanálovej zákazníckej skúsenosti v populárnej sieti športových obchodov Decathlon. V rozhovore sa dozviete, ako sa pracuje pre značku, kde omnikanál je súčasťou jej DNA, ako vernostný program môže motivovať zákazníkov športu či podporiť cirkulárnu ekonomiku, prečo je zákaznícka podpora najlepším zdrojom nápadov pre inovácie a ako sa formuje proklientský prístup zamestnancov, keď majú možnosť investovať do akcii spoločnosti. . V epizódach Minimum Viable Podcast* hovoríme ľudskou rečou o tom, ako dizajn zákazníckej skúsenosti mení biznis. Michal Blažej, zakladateľ Lighting Beetle* spolu s inšpiratívnymi hosťami odhaľuje príklady z ich praxe, vďaka ktorým lepšie porozumiete svojim zákazníkom, trhu a nájdete nové príležitosti pre rast. . Viac od Lighting Beetle*: ⁠LB* web⁠ ⁠Instagram⁠ ⁠LinkedIn⁠ ⁠Facebook⁠
S6 · E1
Oct 8, 2025 · 24 min
S6E1 | Matej Beňuš, Lighting Beetle*: "Kľúčového partnera projektu treba občas pohladkať"
Vo firmách často zlyhávajú iniciatívy zamerané na zlepšenie zákazníckej skúsenosti (CX). Nie preto, že by chýbali dáta, schopnosti alebo nástroje, ale preto, že chýba dôvera medzi zúčastnenými stranami. A práve tieto výzvy rieši manažment zainteresovaných strán, známy pod pojmom stakeholder management. V novom formáte Minimum Viable Podcast s podtitulom Sprint* sa moderátorka Dominika Babulicová rozpráva s Matejom Beňušom, lídrom projektov a tímov v štúdiu Lighting Beetle*, kde riadi pracovné procesy projektových tímov (DesignOps). V rozhovore vysvetľuje vplyv manažmentu zainteresovaných strán na procesy a biznis, ponúka návody ako si získať dôveru partnerov v projektoch, ako si vytvoriť mapu kľúčových partnerov či ako spolupracovať so spojencami a kritikmi. Viac o téme stakeholder management sa dozviete v článku LB* Insight. MVP Sprint* je formát rozhovorov s expertmi z Lighting Beetle*, v ktorých odhaľujeme zákulisie našich projektov a ich reálny dopad. Po ich dopozeraní môžete získať praktické inšpirácie pre váš biznis. Viac od Lighting Beetle*: LB* web Instagram LinkedIn Facebook
S5 · E7
Jun 23, 2025 · 49 min
S5E7 | Tomáš Bella, Denník N: Príbeh najúspešnejšej slovenskej kampane na predplatné
Pred desiatimi rokmi bolo bežné zájsť do stánku a kúpiť si čerstvé vydanie novín. Dnes je to skôr rarita a čerstvé správy nečítame raz denne, ale prichádzajú do našich mobilov v reálnom čase. Médiá museli reagovať na zmenu správania čitateľov a vyriešiť svoj zásadný biznis problém – ako zarobiť v digitálnej dobe? Hosťom Michala Blažeja v epizóde Minimum Viable Podcast je Tomáš Bella, ktorý je významnou súčasťou transformácie médií. Najskôr ako člen digitálneho tímu SME.sk, kde zažil počiatky zmien, potom ako CEO Piana – slovenského startupu stojaceho za projektom zdieľaného predplatného pre médiá, a napokon ako Chief Digital Officer v Denníku N. Spoločne s Michalom sa porozprávali o zákazníckej skúsenosti čitateľov denníkov aj o transformácii biznis modelu v médiách. 🔎 Prepis rozhovoru si môžete prečítať v tomto blogu na našom webe. Viac od Lighting Beetle*: LB* web Instagram LinkedIn Facebook Twitter Medium
S5 · E6
May 5, 2025 · 42 min
S5E6 | Transformačný architekt Luboš Malý: Inovácia je riadený proces neistoty
Luboš Malý je skúsený transformačný líder s backgroundom v riadení výroby P&G či vo vedení globálnych inovácií LEGO Group. Od roku 2021 vedie platformu Red Button EDU, kde ako transformačný architekt pomáha klientom implementovať strategické zmeny v oblastiach udržateľnosti, inovácií, digitalizácie a firemnej kultúry. V Minimum Viable Podcaste s Michalom Blažejom rozoberajú dôležitosť inovácií pre udržanie relevantnosti, prístupy k inováciám v rôznych firmách aj krajinách, a kľúčovú úlohu ľudí a ich rozvoja v inovačnom procese. Diskutujú tiež o výzvach celoživotného vzdelávania a potrebe systematického prístupu k rozvoju kompetencií. Viac od Lighting Beetle*: ⁠⁠LB* web⁠⁠ ⁠⁠Instagram⁠⁠ ⁠⁠LinkedIn⁠⁠ ⁠⁠Facebook⁠⁠ ⁠⁠Twitter⁠⁠ ⁠⁠Medium⁠
S5 · E4
Mar 17, 2025 · 1 hr 17 min
S5E4 | [Špeciál] Panelová diskusia: Aká je budúcnosť kamenných predajní?
Z nárastu popularity eshopov môžete mať dojem, že fyzické predajne sa stávajú minulosťou. Kamenné prevádzky však zohrávajú v omnikanálovej ceste zákazníka dôležitú úlohu a poskytujú priestor prinášať výnimočné zákaznícke zážitky. O tom, ako o rozvoji svojich predajní a omnikanálu uvažujú úspešné značky, sme hovorili na našom poslednom podujatí Lighting Talks*. Experti z MTBIKER, Optika ZITA a Dr. Max v paneli diskutovali, ako meniace sa očakávania zákazníkov ovplyvňujú zmysel a budúcnosť predajní v digitálnej dobe. Špeciál si môžete pozrieť aj vo videozázname na Spotify a našom YouTube kanáli, kde okrem panelu nájdete aj prezentáciu o nových spotrebiteľských trendoch našej kolegyne Lucie Ciranovej: https://www.youtube.com/watch?v=3jjy3Qlfwyk
S5 · E3
Jan 27, 2025 · 35 min
S5E3 | Jana Kutlíková, Dr. Max: Sme prvým vstupným bodom pri chorobe
Dr. Max má najväčšiu sieť predajní na Slovensku, no známy je aj prinášaním inovácií. Ako manažujú spokojnosť 1,5 milióna zákazníkov, ako využívajú dáta a aké sú ich plány do budúcna? Dnešným hosťom Minimum Viable Podcast je Jana Kutlíková, ktorá sa v Dr. Max venuje marketingu a zákazníckej skúsenosti. Ak máte záujem zúčastniť sa štvrtkovom evente, viac informácií nájdete na ⁠https://www.lbstudio.sk/sk/zurnal/lighting-talks-o-buducnosti-predajni Viac od Lighting Beetle*: ⁠LB* web⁠ ⁠Instagram⁠ ⁠LinkedIn⁠ ⁠Facebook⁠ ⁠Twitter⁠ ⁠Medium
Dec 9, 2024 · 1 hr 11 min
S5E5 | [Špeciál] Zakladatelia Lighting Beetle*: Dizajnér musí dokázať nacítiť celý svet
Ako to v skutočnosti funguje v najväčšom dizajnovom štúdiu na Slovensku? Pozvali sme Barboru Marekovú, ktorá moderuje náš obľúbený podcast Ľudskosť, aby pri príležitosti 15. narodenín Lighting Beetle* vyspovedala zakladateľov a súčasných konateľov Michala Blažeja a Mareka Šolca. Hovoria o tom, ako okrem zákazníckej skúsenosti dizajnujeme aj tú zamestnaneckú. Barbora sa pýta hlboké otázky o podnikateľských hodnotách aj experimentoch, ktoré im pri vedení firmy nevyšli podľa predstáv. Veríme, že nahliadnutie do zákulisia Lighting Beetle* bude pre vás inšpirujúce. Ak by ste sa nás predsa chceli opýtať na čokoľvek, čo v epizóde nezaznelo, napíšte nám na podcast@lbstudio.sk Viac od Lighting Beetle*: LB* web Instagram LinkedIn Facebook Twitter Medium
S5 · E2
Oct 28, 2024 · 38 min
S5E2 | Alžbeta Ivanovičová, Lighting Beetle*: Biznis dizajn pomáha budovať konkurenčnú výhodu
Dizajnéri vždy pri dizajne fyzického alebo digitálneho “sveta” berú do úvahy koncového používateľa resp. zákazníka. Zaujíma ich aby riešenie bolo žiadané a použiteľné. Biznis dizajn do toho pridáva aj ďalší faktor, aby bolo riešenie profitabilné. Ďalším hosťom Minimum Viable Podcastu je Alžbeta Ivanovičová, ktorá sa už niekoľko rokov venuje servis dizajnu a biznis dizajnu. Michal Blažej s ňou diskutuje o tom, čo predstavuje business dizajn, ako vyzerá v praxi a ako ho môže využiť každý. Viac od Lighting Beetle*: LB* web Instagram LinkedIn Facebook Twitter Medium
S5 · E1
Sep 16, 2024 · 45 min
S5E1 | Servis dizajnér Slavomír Oslej: Servis dizajn nie je len o experience, ale aj o efektivite
Pri platbe dane sa často cítime tak, že pre štát sme poslednou prioritou. Musíme študovať paragrafy zákonov a na kalkulačke počítať, čo treba doplniť do kolonky, ktorej názvu celkom nerozumieme. Pár ľudí na bratislavskom magistráte sa postavilo tejto výzve a pokúsili sa platbu dane zredizajnovať. Piatu sériu Minimum Viable Podcastu začíname so Slavom Oslejom, ktorý metódou servis dizajnu navrhol nový spôsob, akým Bratislavčania platia daň. Michal Blažej s ním diskutuje o tom, čo je náplňou práce servis dizajnéra a ako navrhovať služby, ktoré v prvom rade myslia na zákazníka. Viac od Lighting Beetle*: LB* web Instagram LinkedIn Facebook Twitter Medium
S4 · E6
May 20, 2024 · 41 min
S4E7 | Lukáš Němčík, COOP: Vďaka click & collect vytvárame dedinské hypermarkety
Úspešná implementácia inovácii býva v nadnárodných korporátnych sieťach náročná najmä pre komplikované a nepružné procesy rozhodovania. To však nie je prípad skupiny COOP. Ich decentralizovaná štruktúra vedenia umožňuje, že aj v strednej Európe úspešne uvádzajú do praxe inovácie, o ktorých sa aktuálne rozpráva na veľkých zahraničných Expo výstavách. V 26. epizóde Minimum Viable Podcasu sa Michal Blažej rozpráva s lídrom inovácii Skupiny COOP, Lukášom Němčíkom, o tom, čo znamená, že COOP je spotrebné družstvo, aké výhody ponúka táto forma podnikania, a ako im umožňuje prinášať inovácie, ktoré priamo zvyšujú komfort obyvateľov českých regiónov. Viac od Lighting Beetle*: LB* web Instagram LinkedIn Facebook Twitter Medium

Showing 1–20 of 21 episodes