
Jak utrzymać klienta B2B? Sygnały odejścia i badanie NPS | Justyna Cempel
Klienta B2B utrzymasz, jeśli wcześnie rozpoznasz sygnały odejścia i regularnie badasz NPS, bo klient, który składa wypowiedzenie, zwykle podjął tę decyzję około 3 miesiące wcześniej. Justyna Cempel, konsultantka strategiczna w JAAQOB HOLDING®, rozmawia z Przemysławem Jończykiem o tym, dlaczego utrzymanie obecnych klientów jest tańsze niż pozyskiwanie nowych. Dowiesz się, dlaczego według badań z Harvardu zmniejszenie odejść klientów o 5% podnosi zysk nawet o około 90% i jak liczyć CAC oraz LTV na przykładzie klienta, którego pozyskanie kosztuje 30 000 zł, a który zostawia w firmie 2 miliony zł. Usłyszysz, dlaczego ocena 7-8 w badaniu NPS oznacza klienta neutralnego, kto powinien prowadzić badanie i jakie sygnały odejścia warto wychwycić, od nieobecności na spotkaniach po brak odpowiedzi na wiadomości. Rozmówcy mówią też o kontakcie z kilkoma osobami u klienta, segmentacji na grupy tier 1, 2 i 3 oraz umowie z miesięcznym okresem wypowiedzenia. Dashboard RevOps w JAAQOB HOLDING®: https://jaaqob.pl/oferta/dashboard-revops/?utm_source=spotify&utm_medium=opis&utm_campaign=ceohub&utm_content=odc-182 Gość: Justyna Cempel, konsultantka strategiczna w JAAQOB HOLDING® LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/justynacempel/ Prowadzący: Przemysław Jończyk, CEO i właściciel JAAQOB HOLDING®, gospodarz CEO Hub LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/przemyslaw-jonczyk/ Strona: https://przemyslawjonczyk.pl/?utm_source=spotify&utm_medium=opis&utm_campaign=ceohub&utm_content=odc-182 Rozdziały 00:00 Zapowiedź i przedstawienie gościa 01:34 Dlaczego warto inwestować w utrzymanie klientów 03:44 CAC i LTV, czyli koszt i wartość klienta 07:25 Dane zamiast mody i gustów w zarządzie 11:21 Dlaczego klienci odchodzą i czym jest NPS 17:26 Kto powinien przeprowadzić badanie NPS 18:38 Onboarding i kilka kontaktów w firmie klienta 23:23 Sygnały, że klient odchodzi 25:49 Dialog w relacji i metoda VPC 29:11 Segmentacja klientów i opłacalność utrzymania 35:23 Umowa z miesięcznym wypowiedzeniem 42:05 Podsumowanie: wskaźniki i badanie NPS Więcej o temacie Wersja wideo na YouTube: https://www.youtube.com/watch?v=26_qy04qF1I Artykuł do odcinka na jaaqob.pl: https://jaaqob.pl/jak-rozpoznac-ze-klient-wkrotce-odejdzie/?utm_source=spotify&utm_medium=opis&utm_campaign=ceohub&utm_content=odc-182 Audyt Strategiczny: https://jaaqob.pl/oferta/audyt-strategiczny/?utm_source=spotify&utm_medium=opis&utm_campaign=ceohub&utm_content=odc-182 Wszystkie odcinki serii Strategia & Technologia dla CEO: https://ceohub.pl/seria/strategia-technologia-dla-ceo/