ZEN STRATEGIE

zenconsulting.fr

🎙️ Bienvenue dans le podcast qui fait de l’expérience client, l’affaire de tous.
Pros du bien-être, de l’hôtellerie, des spas et de l’hospitalité qui veulent créer des expériences mémorables et bâtir des établissements performants dès aujourd’hui : vous êtes au bon endroit pour vous inspirer et devenir acteur de la Qualité !
Chaque épisode est comme une croisière d’inspiration, avec des haltes ensoleillées qui offrent un nouveau regard et nourrissent votre curiosité.

Play

Open in

22 episodes
fortnightly
Avg 7 min
French

Episodes 22

Newest Oldest Longest

All20 Unplayed20 In progress0 Played0

Counted on this page — what you have heard stays on this device, so it is not something the list can be paged by.

S5 · E3
Thursday · 5 min
Capsule Café #3 : Gestion de crise - Priorités des urgences
zenconsulting.fr vous présente Capsule Café #3. En pleine crise, votre pire ennemi... c'est de vouloir tout régler en même temps ! Comment garder la tête froide quand tout explose pendant le rush ? Découvrez la règle d’or des 3 médailles : la seule boussole pour faire chuter la pression etsauver votre shift. Prenez un café, appuyez sur Play... et faites leplein d'efficacité !
S5 · E2
September 17 · 3 min
#2 : Blâme hors-jeu en Situation d'Urgence
zenconsulting.fr Face à l'urgence et à un client mécontent, votre plus grand risque est d'envoyer un signal de panique en cherchant un coupable. Dans cet épisode de Capsule Café, découvrezcomment mettre le blâme à chaud au placard pour préserver la sécurité psychologique de votre équipe et désamorcer la tension en plein rush. Cliquez pour transformer la pression en action collective et sécuriser l'expérience client !
S5 · E1
September 10 · 4 min
Capsule Café #1 : 180 secondes t'assures ! 3 min pour sauver votre shift.
zenconsulting.fr — Au-delà de l'urgence technique, votre vrai risque est d'envoyer un signal de panique et d'épuiser vos équipes en pleine surcharge cognitive. Dans cet épisode de Capsule Café, découvrez comment la symétrie des attentions préserve la santé psychique de vos collaborateurs pour garantir une expérience client réussie. Cliquez pour intégrer ce temps stratégique et transformer le climat social de votre établissement sous pression !
S4 · E12
June 18 · 11 min
Episode Clé (E12-S4) _Quand les valeurs ne suffisent plus : l’éthique au cœur des décisions.
Les entreprises affichent toutes des valeurs : respect,qualité, engagement. Mais dans la réalité du quotidien, se les approprier est un vrai défi … surtout lorsqu’elles entrent en conflit ? Satisfaire un client… ou protéger son équipe ? Parfois les valeurs ne suffisent plus. Dans cet épisode de ZEN STRATÉGIE, on parle de l’éthique déontologique, un véritable repère dans l’architecture du travail, qui guide concrètement les décisions et les comportements, sur le terrain.
S4 · E11
June 4 · 10 min
Episode Clé (E11-S4) _ QVCT & gouvernance : Architecture du travail.
Les managers sont épuisés… et ce n’est pas un problème de motivation. Et si la solution se trouvait dans l’architecture même du travail ? ZEN STRATÉGIE vous présente son Épisode Clé en 2 parties.
S4 · E10
May 21 · 10 min
E10-S4_ Mode “Simplifié Assumé” : quand adapter temporairement devient stratégique.
Et si vos pics d’activité ne devenaient plus une source de stress ? Transformez les journées de forte affluence en un cadre collectif clair et efficace : priorisez l’essentiel, régulez les flux, protégez vos équipes, fluidifiez le service… et reprenez le contrôle, sans sacrifier l’expérience client.
S4 · E9
May 7 · 9 min
E9-S4 : Sous pression : ce que révèle vraiment un pic d’activité.
Quand la pression monte, certaines équipes semblent glisser à travers le chaos. Comment transforment-elles un pic d’activité en fluidité maîtrisée ? ZEN STRATÉGIE vous montre comment une période de rush peut devenir un outil d’apprentissage collectif.
S4 · E8
April 23 · 6 min
E8-S4 : Pourquoi parler du travail est vital pour réguler la charge mentale.
🎙️ Quand la parole sur le travail n’est pas partagée, la pression s’accumule. Dans cet épisode, découvrez comment de simples conversations bien cadrées transforment le stress en régulation collective et protègent l’énergie de l’équipe.
S4 · E7
April 9 · 9 min
E7-S4_QVCT & organisation : Prévenir la pression structurelle.
Dans ce nouvel épisode ZEN STRATEGIE, découvrez comment la pression silencieuse affecte les équipes, fragilise les organisations et compromet la performance durable. Apprenez à identifier ces mécanismes invisibles, à agir pour préserver la QVCT… et à construire un leadership humain et soutenable.
S4 · E6
March 26 · 8 min
E6-S4_QVCT et Leadership durable : devenir un Facility Manager engageant.
Leadership durable et QVCT au quotidien : l’épisode qui transforme votre manière de guider. Apprenez à lever le pied, respirer et créer un environnement où chacun peut apprendre, grandir et performer durablement. Découvrez comment devenir un facilitateur engageant, un manager inspirant avec authenticité et calme, tout en préservant la motivation globale et votre QVCT.
S4 · E5
March 12 · 8 min
E5-S4 : Leadership & Sécurité Psychologique : le moteur caché de la performance.
💥 Le levier le plus sous-estimé du leadership moderne ? La sécurité psychologique. Pasde complaisance, pas de permissivité. Mais … un terrain sûr où vos équipesosent, proposent, apprennent et innovent. C’est le secret pour un leadership transformateur et des expériencesclient exceptionnelles. 🎧 Découvrez les 5 leviers concrets applicable dans vos organisationsà travers ce nouvel épisode de ZEN STRATÉGIE.
S4 · E4
February 26 · 9 min
E4_S4. QVCT : La charge mentale des métiers de services.
Spa, Hôtel, établissement thermal, H.P.A.… ce qui fatigue voséquipes avant même que le corps ne lâche, c’est la charge mentale.Humidité, chaleur, rythme effréné… comment la gérer et transformer cettepression invisible en fluidité et énergie durable ? Découvrez-le dans cenouvel épisode de ZEN STRATÉGIE.
S4 · E3
February 12 · 8 min
E3_S4 : Bonheur au travail : Libérer le travail pour retrouver le sens.
Découvrez comment des équipes libérées de la hiérarchie reprennent le contrôle de leur travail, gagnent en fluidité, en motivation et en sens. Respirez… et imaginez votre quotidien de travail transformé, pas à pas, vers plus de joie et de fierté. Écoutez maintenant !
S4 · E2
January 29 · 7 min
E2-S4 : QVCT_Engagés ou épuisés ?
L’expérience client se joue d’abord en interne, et la Qualité de Vie et des Conditions de Travail en est l’un des fondements. Dans ce nouvel épisode de ZEN STRATÉGIE, on parle performance autrement. Découvrez comment la Qualité de Vie au Travail et l’engagement des équipes influencent directement l’expérience client et la fidélisation. Un épisode pour celles et ceux qui pensent que l’innovation durable commence par la qualité du climat relationnel.
S4 · E1
January 15 · 8 min
E1-S4 : QVCT _ La quête permanente du ''Toujours mieux''.
Toujours mieux. Toujours plus. Jusqu’où aller sans s’épuiser ? Cette quête de l’excellence peut faire grandir les équipes… ou les pousser à bout. Dans cet épisode, on explore comment transformer la pression en curiosité, en engagement, en énergie durable. Un rendez-vous pour celles et ceux qui veulent créer des expériences clients remarquables sans sacrifier la qualité humaine. Rythme. Excellence. Qualité de Vie et Conditions de Travail. Et si le vrai luxe, c’était l’équilibre ?
S3 · E7
Dec 15, 2025 · 5 min
Spécial Fêtes : Noël et la magie des détails.
Podcast dédié au calendrier de l’Avent Zen 2025 ! On explore le mystérieux souffle des petits détails de Noël. Comme dans un film de Chaplin... Dans "La magie des détails", titre digne d'un film en noir et blanc, nous mettons l'accent sur les petits gestes,les regards et les actions finement perceptible de chacun qui créent l’ambianceet font toute la différence ...
S3 · E6
Nov 20, 2025 · 8 min
E6-S3 : Le classement des étoiles hotelières de demain.
Les étoiles d’aujourd’hui et de demain ✨ Après avoir exploré tous les secrets du classement hôtelier, la saison se termine en regardant vers l’avenir. 💫 Dans ce dernier épisode riche et inspirant, on se demande : Quelle place pour les étoiles demain ? Écologie, inclusion, digitalisation, vision internationale… Quel virage prennent les nouvelles attentes clients ?
S3 · E5
Nov 6, 2025 · 8 min
E5-S3 : Sur les pentes étoilées du camping.
On vous embarque pour un voyage du 1★ minimaliste au 5★ grand confort, entre tentes, glamping et autres repères incontournables. Un regard nouveau sur ce que signifie vraiment “séjourner sous les étoiles”. 👉 Et tout ça, en moins de temps qu’il n’en faut pour monter le bivouac !
S3 · E4
Oct 23, 2025 · 7 min
E4-S3 : Les étoiles des hôtels de plein-air : exploration et décryptage.
Dans cet épisode, ZEN STRATÉGIE vous guide dans les coulisses d’un univers à ciel ouvert où confort, nature et service se combinent pour créer des expériences uniques ! Les étoiles des campings décryptées en moins de 8 minutes ! Un épisode à ne pas rater !
S3 · E3
Oct 9, 2025 · 7 min
E3-S3 - Voyage a travers les étoiles & Mise en perspective.
Dans cet épisode nous voyageons d'un pas léger , étoile par étoile, en moins de 8 min, pour comprendre ce qui différencie vraiment un hôtel 1★ d’un hôtel 5★, et surtout, nous les mettons en perspective des structures hôtelières qui n'en n'ont pas... Vous verrez, certains critères peuvent surprendre, tout comme ce nouvel épisode !

Showing 1–20 of 22 episodes