EducationBusinessCareersMarketing

Wowpodden

Serviceproffsen Wowservice

Sveriges första podd om service med serviceproffset Emilie Loman!

I Wowpodden möter Emilie personer som inspirerar henne och som delar den gemensamma passionen för wowservice. Tillsammans utforskar de vad som krävs för att inte bara ge bra service utan wowservice - Service som skapar lojala kunder och bygger starka varumärken. Ämnena berör allt från hur du skapar en vinnande servicekultur, höjer medarbetarnas engagemang till hur du ökar kundnöjdheten.

Varje avsnitt är ca 15-30 minuter och fyllda med inspirerande berättelser, praktiska tips och tankeväckande insikter. Allt från vardagliga wow-ögonblick till ögonblick som verkligen testar gränserna. Från forskning till konkreta verktyg som kan ta din service till nästa nivå.

Följ med på resan och låt dig inspireras av samtal mellan människor som brinner för att skapa magiska kundupplevelser inifrån och ut.

Wowservice - Skapar kunder som köper mer och berättar om er för fler!

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Play

Open in

22 episodes
monthly
Avg 38 min
Swedish

Episodes 22

Newest Oldest Longest

All20 Unplayed20 In progress0 Played0

Counted on this page — what you have heard stays on this device, so it is not something the list can be paged by.

Today · 34 min
Helene Malmgren - vad kostar egentligen dålig service - och går det att räkna på wow?
Välkommen till dagens avsnitt av Wowpodden där jag har bjudit in Helene Malmgren som är konsult inom kunddriven organisationsutveckling. Vi pratar ofta om hur bra service får oss att känna - att vi blir sedda, förstådda och väl omhändertagna. Men vad händer på andra sidan? Vad kostar det egentligen när kundupplevelsen inte fungerar? Och går det faktiskt att räkna på värdet av wow? Helene har arbetat i en rad olika roller inom bland annat försäljning, kundservice, digital utveckling, marknad och kundupplevelse. Idag arbetar hon med kunddriven organisationsutveckling, där hon använder kundens perspektiv för att hjälpa organisationer att skapa mer värde, både för kunden och för verksamheten. I det här avsnittet pratar vi om varför kundupplevelsen är en så viktig del av affären och hur återkommande kundproblem, ineffektiva processer och bristande information faktiskt kan kosta organisationer stora summor. Men också om hur kundinsikter kan användas för att skapa både bättre kundupplevelser och bättre affärsresultat. Vi pratar bland annat om: 🌟 Vad dålig service faktiskt kostar: Varför återkommande kundärenden inte bara är ett problem för kundservice, utan kan visa att det finns problem i organisationen och hur man kan börja se vad de faktiskt kostar. 🌟 Mäta wowservice: Går det att räkna på wow? Hur kan vi koppla kundupplevelsen till konkreta affärsresultat och förstå vad en förbättring faktiskt bidrar med? 🌟 Från kundinsikt till förändring: Varför är det så viktigt för organisationer att involvera kunderna genom hela utvecklingsprocessen? Hur kan små, konkreta förbättringar göra så stor skillnad? Var ser Helene ofta att de största förbättringsmöjligheterna finns? 🌟 När medarbetaren blir hjälten: Vad händer när medarbetare gång på gång behöver kompensera för problem som egentligen borde förebyggas och varför är rätt förutsättningar avgörande för att skapa wowservice? 🌟 Kundupplevelse är hela organisationens ansvar: Varför wow inte kan vara beroende av enskilda eldsjälar eller en särskild kundupplevelseavdelning, utan behöver byggas in i organisationens sätt att arbeta, i kulturen. 🌟 Börja innan du har alla svar: Helenes delar sina konkreta råd till organisationer som vill börja utveckla sin kundupplevelse utan att vänta på den perfekta planen. Följ med på ett riktigt spännande och tankeväckande samtal om kostnaden för dålig service, värdet av bra kundupplevelser och varför kundens perspektiv behöver vara en del av hela affären! Du kan komma i kontakt med Helene här: https://www.linkedin.com/in/helene-malmgren-2a90297b/ Detta avsnitt är i samarbete med Connectel. Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare? Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunder och medarbetare. Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här: https://wowservice.se/connectel Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
September 24 · 38 min
Gina Azaric - Happiness som strategi - hur välmående påverkar kultur, prestation och kundupplevelse
Välkommen till dagens avsnitt av Wowpodden där jag bjudit in en person som betyder väldigt mycket för mig - Gina Azaric, som är min tidigare yogalärare, mentor och idag grundare av Happiness Leadership Institute. Gina har en lång bakgrund inom marknadsföring och har arbetat som marknadschef i flera stora bolag i Sverige och snabbväxande företag. Men hon har också under många år utforskat och fördjupat sig inom psykologi, neurovetenskap, yoga och lyckoforskning. Med sin erfarenhet från näringslivet och sitt stora intresse för vad som får oss människor att må bra, skapa mening och hitta vår kraft, har Gina idag hittat sitt sätt att förena happiness, leadership och impact. I det här avsnittet pratar vi om hur vårt välmående påverkar både ledarskap, kultur, prestation och, kanske mer än vi tror, den kundupplevelse vi skapar. Vi pratar bland annat om: 🌟 Happiness som strategi: varför hänger människan och resultatet ihop och varför är välmående en viktig del av ett hållbart resultat? 🌟 Det kunden känner av: hur vårt mående och det som händer på insidan av en organisation påverkar kulturen och märks direkt i mötet med kunden. 🌟 Hitta skavet: varför försöker vi ibland skapa engagemang med fler processer, utbildningar och verktyg, när det egentligen är skaven som behöver tas bort? 🌟 Mening, tacksamhet och storytelling: hur kan vi skapa mer välmående genom att känna mening, vara närvarande, uppmärksamma det vi är tacksamma för och bygga gemenskap genom berättelser? 🌟 Ledarskap börjar med dig själv: varför ditt eget välmående är en del av ditt ledarskap och hur du kan bygga ett mer hållbart välmående över tid - för happiness is a direction, inte en destination. Följ med på ett varmt och tankeväckande samtal om happiness som strategi, självledarskap och varför människorna bakom kundupplevelsen är minst lika viktiga som själva upplevelsen! Du kan komma i kontakt med Gina här: https://www.linkedin.com/in/gina-azaric/ Läs mer om Happiness Leadership Institute: https://happinessleadership.institute/ Detta avsnitt är i samarbete med Connectel. Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare? Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunder och medarbetare. Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här: https://wowservice.se/connectel Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
September 17 · 56 min
Anna Tebelius Bodin - Psykologin bakom wowservice - varför människor minns känslan mer än orden
Välkommen till det första avsnittet av Wowpoddens jubileumssäsong! I år firar wowservice 10 år och vad passar då bättre än att inleda denna jubileumssäsong med ett samtal om psykologin bakom wowservice? I dagens avsnitt har jag bjudit in Anna Tebelius Bodin som är en av mina största förebilder. Anna är en föreläsare, författare och en riktig expert på hur vår hjärna fungerar. Med sin unika förmåga att sätta ord på vad som händer i hjärnan och varför vi människor reagerar, minns och agerar som vi gör - får du idag följa med på ett samtal där vi dyker djupare in psykologin bakom wowservice, och vad som faktiskt händer bakom våra kundupplevelser. Vi pratar bland annat om: 🌟 Psykologin bakom wowservice: vad händer i hjärnan när något blir wow? Varför är det som bryter våra förväntningar det som fångar vår uppmärksamhet och stannar kvar i minnet? 🌟 Känslor vs ord: varför minns vi känslan mer än orden - och vad betyder det för den som vill skapa starka kundupplevelser? 🌟 När kunden blir missnöjd: vad händer i hjärnan när vi inte känner oss lyssnade på, och hur kan vi hjälpa kunden från frustration till trygghet och samarbete? 🌟 Att lyssna innan du löser: varför är lyssnandet ett av de mest underskattade verktygen inom service? 🌟 Från nöjd kund till lojal ambassadör: vad krävs för att en kundupplevelse ska bli så stark att kunden faktiskt vill komma tillbaka och berätta om den för andra? Anna delar med sig av flera konkreta WOW-exempel! Följ med på ett tankeväckande samtal om psykologin bakom wowservice, vad som händer i hjärnan när vi skapar WOW och hur du kan använda detta för att skapa en starkare kundupplevelse som bygger lojalitet. Du kan komma i kontakt med Anna här: https://www.linkedin.com/in/annateb/ Detta avsnitt är i samarbete med Connectel. Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare? Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunder och medarbetare. Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här: https://wowservice.se/connectel Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
June 11 · 31 min
Caroline Mohr - Vikten av mindset
Välkommen till säsongsavslutningen av Wowpodden! I dagens avsnitt möter jag Caroline Mohr, som föreläser och inspirerar kring mindset, mental styrka och självledarskap efter att själv ha gått igenom livsomvälvande händelser som cancer, amputation och en total omställning av livet. Idag pratar vi om vikten av mindset, om hur vi väljer att tänka, förhålla oss till motgångar och hitta styrka när livet ställs på sin spets - och vad vi som jobbar med människor varje dag kan lära oss av det. Vi pratar bland annat om: 🌟 Mindset: Vad betyder mindset egentligen för Caroline - och är det något mycket djupare än bara positivt tänkande? 🌟 Självledarskap: Hur tränar man sitt mindset när livet förändras totalt och ingenting längre känns självklart? Hur pratar man med sig själv när livet känns som tuffast? Och vilken är den största mentala förflyttningen Caroline gjort? 🌟 Kontroll & perspektiv: Hur förändras synen på kontroll när livet inte blir som man tänkt sig? 🌟 Motståndskraft: Vad är den största missuppfattningen om mental styrka, och hur hittar man tillbaka till kraften när livet känns som tyngst? Caroline delar också med sig av sin egen resa, hur mindset-träning hjälpt henne genom de mörkaste perioderna i livet och konkreta verktyg till alla som jobbar med människor varje dag. Följ med på ett varmt och tankeväckande samtal om motståndskraft, perspektiv och den kraft som finns i hur vi väljer att tänka kring det som händer runt omkring oss! Du kan komma i kontakt med Caroline här: mail@carolinemohr.eu eller https://www.instagram.com/carolinemohr_official/ Vill du läsa Carolines bok? https://www.adlibris.com/sv/bok/om-504-timmar-9789180920599 Detta avsnitt är i samarbete med Connectel. Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare? Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunder och medarbetare. Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här: https://wowservice.se/connectel Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
May 21 · 30 min
Viktoria Engman - Leda utan titel
Välkommen till detta avsnitt där jag möter Viktoria Engman, som är produktchef med ansvar för förändringsledning i komplexa projekt, och som i dagens avsnitt kommer in med ett perspektiv jag tror är helt avgörande för framtidens organisationer - men som vi inte alltid pratar tillräckligt mycket om. Viktoria leder stora förändringsprojekt, men inte genom sin titel eller formellt personalansvar, utan genom empati, relation och självledarskap. Idag pratar vi om hur man leder förändring utan att vara chef, hur man skapar trygghet och engagemang i komplexa projekt och varför självledarskap blir helt avgörande när organisationer ska bygga både ny kultur och nya sätt att arbeta. Vi djupdyker i: 🌟 Att leda utan titel: Hur ser Viktoria på ledarskap i sin roll, och vad innebär det att “leda utan titel”? 🌟 Arbetssätt för att skapa trygghet: Hur ska man jobba för att skapa trygghet, engagemang och riktning i stora förändringsprocesser? 🌟 Empatiskt ledarskap: Hur tar sig empatiskt ledarskap uttryck i praktiken när tempot är högt, kraven stora och komplexiteten hög? 🌟 Nyckeln i självledarskap: Hur ser Viktoria på självledarskap i förändringsarbetet och varför blir det så avgörande när organisationer ska ställa om? 🌟 Vanliga misstag: Vad brukar organisationer ofta missa när de fokuserar på teknik men glömmer beteenden, mindset och vardag? Vad ska man tänka på? 🌟 Kundupplevelsen & service: Hur påverkar egentligen interna förändringar, kultur och självledarskap det kunden faktiskt upplever i slutändan? Du får följa med på ett inspirerande samtal om att leda utan titel, bygga relationer i förändring och varför självledarskap blir allt viktigare i framtidens organisationer! Du kan kontakta Viktoria här: https://www.linkedin.com/in/viktoria-engman-0b3b565b/ Detta avsnitt är i samarbete med Connectel. Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare? Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunder och medarbetare. Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här: https://www.wowservice.se/connectel Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
April 30 · 27 min
Caroline Schneider - Golden moments i förskolan
Välkommen till detta avsnitt där jag möter Caroline Schneider, som arbetar med service och bemötande på ett annat sätt än den traditionella mening vi vanligtvis pratar om, men kanske i sin allra viktigaste form när det kommer till mötet med människor. Caroline är förskolelärare och i dagens avsnitt pratar vi om hur hon ser på service och bemötande i förskolan, hur små ögonblick kan skapa trygghet, tillit och glädje - och vad vi alla, oavsett om vi jobbar i kundservice, ledarskap eller entreprenörskap, kan lära oss av hennes sätt att möta människor. Vi kommer prata om: 🌟 Caroline & hennes yrkesroll: Vad var det som gjorde att Caroline blev förskolelärare från början? Vad skulle hon vilja att fler förstod om yrket? 🌟 Service & bemötande: Hur ser Caroline på service och bemötande i sin yrkesroll, både gentemot barn och föräldrar? 🌟 "Golden moments" i förskolan: Caroline pratar om "golden moments" i sitt arbete. Vad betyder golden moments för henne och hur ser de ut i vardagen på förskolan? 🌟 Interaktionen i mötet: Vad krävs för att skapa trygghet i ett möte? Vilka små beteende för störst skillnad? 🌟 Lärdomar: Vad kan kundservicemedarbetare, teamledare eller företag lära sig från förskolan när det gäller bemötande, tålamod och närvaro? Förskolan är ett plats full av möten och idag får du följa med på ett avsnitt där Caroline lyfter de små meningsfulla stunderna som kanske ser små ut, men som betyder allt, och hur du själv - oavsett om du är kundservicemedarbetare, företagare eller ledare - kan ta med dig detta i ditt sätt att bemöta dina medmänniskor. Du kan komma i kontakt med Caroline här: carroschneider83@gmail.com Detta avsnitt är i samarbete med Connectel. Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare? Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunder och medarbetare. Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här: https://www.wowservice.se/connectel Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
April 9 · 23 min
Susanne Dannemann, Head of Operations på Volkswagen Finans!
Välkommen till detta avsnitt där jag möter Susanne Dannemann, Head of Operations på Volkswagen Finans, som jag bjudit in för att prata om den omfattande förändringsresa mot att bygga en modern kundservicekultur som Volkswagen Finans gjort de senaste åren. I dagens avsnitt pratar vi om hela resan från första insikten när Susanne insåg att en förändring behövdes, hur de tog sig an kulturförändringen, till hur nuläget ser ut idag. Du får följa med på ett samtal där vi pratar lärdomar, utmaningar, vinster och Susannes viktiga insikter om vad som krävs för att driva en förändring som håller över tid. Vi kommer prata om: 🌟 Starten på förändringsarbetet: Vad var det som gjorde att Susanne såg att det behövdes en förändring inom kundservice? Vilka signaler fick hon som chef från medarbetare, kunder eller organisationen? 🌟 Beslut om förändring: Hur togs beslutet att påbörja en kulturförändring, och vad var viktigast att få på plats från start? 🌟 Förändringsarbetet: Hur har organisationen arbetat med kultur i praktiken över tid? Susanne delar lärdomar längs vägen! 🌟 Teknikutveckling: Hur har de jobbat med att låta teknik stötta och inte styra, kundservice och medarbetare? 🌟 Nuläget idag: Vad ser Susanne för konkreta resultat av förändringen i kultur, arbetssätt, engagemang och kundupplevelse? Vad är största skillnaden i upplevelse av kulturen då och nu? Häng med på ett spännande kundcase där du får följa med bakom kulisserna i ett förändringsarbete som verkligen ger dig insikter kring vad som faktiskt krävs för att driva en förändring som håller över tid! Du kan kontakta Susanne här: https://www.linkedin.com/in/susanne-dannemann-9a844220/ Läs Techtidningens artikel om Volkswagen Finans förändringsresa: https://techtidningen.se/sa-bygger-volkswagen-finans-en-modern-kundservicekultur-kunden-i-centrum-i-varje-beslut/ Detta avsnitt är i samarbete med Connectel. Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare? Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunder och medarbetare. Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här: https://www.wowservice.se/connectel Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
March 19 · 44 min
Anna Teljfors - Myndigheten för civilt försvar
Välkommen till detta avsnitt där jag möter Anna Teljfors, från Myndigheten för civilt försvar, som ger ett annat perspektiv på service, bemötande och kommunikation. Anna har länge arbetat med att kommunicera med hela befolkningen genom bland annat broschyrer, poddar och tv – men det senaste året har hennes roll förändrats i grunden. Från att nå ut till många, till att möta människor en och en, via deras nya kontaktcenter. I dagens avsnitt pratar vi om vad som händer när man går från masskommunikation till individdialog och hur Myndigheten ser på service och bemötande, trots att de inte har ”kunder” utan medborgare. Vi går djupare i: 🌟 Förändringsprocessen: Vad händer när man går från masskommunikation till individdialog? Anna delar sina erfarenheter kring människors behov, oro och frågor. 🌟 Service & bemötande hos myndigheter: Hur ser Myndigheten för civilt försvar på service och bemötande? Vad betyder bra service i en myndighetskontext? 🌟 Förväntningar hos medborgare: Vilka förväntningar har medborgarna idag? Hur märks det att trygghetsläget runt om i världen har förändrats? På vilket sätt har det påverkar kraven på myndighetens kommunikation och bemötande? 🌟Arbetssätt & förhållningssätt: Anna pratar om hur Myndigheten för civilt försvar arbetar för att leva upp till dessa förväntningar trots att dem inte är en vanlig kundserviceorganisation. Finns det principer, förhållningssätt eller beteenden som är extra viktiga i deras arbete? 🌟Utmaningar: Vad har varit mest utmanande i att bygga upp kontaktcentret? 🌟Förändring över tid: Hur har synen på service, dialog och bemötande förändrats över tiden? Vad är viktigt att ta med sig framåt som kommer vara avgörande? Ett riktigt spännande och intressant avsnitt som lyfter ett annorlunda perspektiv av kundservice, men som är minst lika viktigt! Du kan kontakta Anna här: https://www.linkedin.com/in/annateljfors/ Läs mer om MCF här: https://www.mcf.se/ Detta avsnitt är i samarbete med Connectel. Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare? Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunder och medarbetare. Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här: https://www.wowservice.se/connectel Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
February 26 · 34 min
Frida Wallin, Head of Customer Service på Apohem, del 2!
Välkommen till detta avsnitt där jag återigen möter Frida Wallin, som är Head of Customer Service på Apohem, och som tidigare gästat Wowpodden! Det har hänt mycket sedan vi sågs sist och i det här uppföljningsavsnittet går vi in bakom kulisserna och pratar om lärdomar, vinster, justeringar längs vägen och hur deras satsningar, bland annat på bot och digital service, har landat i verkligheten. Vad har fungerat? Vad har överraskat? Och vad ser Frida som nästa steg i Apohems kundserviceresa? Vi dyker in i: 🌟 Apohems kundserviceresa: Vad har hänt sedan sist? Hur skulle Frida sammanfatta det senaste året? Vilka förändringar har varit mest betydelsefulla för kundservicen på Apohem? 🌟Förändringsarbete: Vad har ni gjort annorlunda i kundservice sedan sist? Finns det något som förstärkts, justerats eller helt avslutats baserat på lärdomar längs vägen? 🌟Viktiga lärdomar: Frida delar med sig av viktiga lärdomar om vad som överraskat mest, både positivt och mer negativt, i utvecklingen av Apohems kundservice! 🌟Resultat: Hur har förändringarna påverkat faktorer som kundnöjdhet, medarbetarupplevelsen och resultatet? 🌟Framtidsspaning: Vad är nästa steg för Apohems kundservice? Vad vill Apohem utveckla vidare och vad tror Frida blir extra viktigt framåt? Följ med på ett insiktsfullt kundcase med Frida om hur ett förändringsarbete med kundservice kan se ut, viktiga lärdomar från resan och hur det påverkar resultatet i stort! Du kan kontakta Frida här: https://www.linkedin.com/in/frida-wallin Läs mer om Apohem här: https://jobb.apohem.se/people/839595-frida-wallin Detta avsnitt är i samarbete med Connectel. Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare? Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunder och medarbetare. Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här: https://www.wowservice.se/connectel Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
February 12 · 35 min
Joakim Harping - Medarbetarlojalitet
Välkommen till detta avsnitt där jag möter Joakim Harping som är affärs-PT, föreläsare och författare. Han har under många år arbetat med medarbetarlojalitet och organisationer som vill skapa arbetsplatser där människor inte bara stannar, utan också vill vara kvar. I dagens avsnitt pratar vi om vad medarbetarlojalitet egentligen är, varför det inte är samma sak som trivsel, hur ledarskap och kultur påverkar viljan att stanna och vad kundservicechefer konkret kan göra för att bygga engagemang som håller över tid. Vi kommer djupdyka i: 🌟Medarbetarlojalitet: Hur definierar Joakim medarbetarlojalitet? Vad skiljer en lojal medarbetare från en som “bara gör sitt jobb”? 🌟Medarbetarnas engagemang & kundupplevelsen: Hur ser sambandet ut mellan medarbetarlojalitet, kundlojalitet och affärsresultat? 🌟Vanliga utmaningar: Vad är de vanligaste orsakerna till att människor slutar, och vad missar ledare ofta i sina försök att få medarbetare att stanna? 🌟Ledarskap & Lojalitet: Vilka beteenden hos ledare bygger lojalitet och vilka beteenden riskerar att snabbt rasera den? 🌟Arbetskultur för medarbetarna: Hur skapar man en kultur där medarbetare faktiskt vill vara kvar och utvecklas? 🌟Långsiktig medarbetarlojalitet: Joakim delar med sig av sina tre bästa råd till kundservicechefer som vill bygga långsiktig medarbetarlojalitet. Vad bör man göra mer av, mindre av och sluta med helt? Följ med på ett spännande avsnitt där vi vänder blicken inåt och pratar om lojalitet från ett annat perspektiv än vad vi brukar, medarbetarlojalitet! Du kan kontakta Joakim här: https://www.linkedin.com/in/joakim-harping Läs mer om Joakims bok här: https://www.adlibris.com/sv/bok/den-lojala-medarbetaren-medarbetaren-myterna-och-elefanten-i-rummet Detta avsnitt är i samarbete med Connectel. Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare? Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunder och medarbetare. Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här: https://www.wowservice.se/connectel Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
January 23 · 35 min
Karin Zingmark - Förändring, kommunikation och mod
Välkommen till säsongens första avsnitt av Wowpodden! I dagens avsnitt har jag med mig Karin Zingmark som är författare, föreläsare och rådgivare inom kommunikation, tillit och förändring. Karin har skrivit flera böcker om hur vi kommunicerar, bygger relationer och skapar organisationer som präglas av mod, dialog och äkthet. I det här avsnittet kopplar vi hennes perspektiv till kundservice - och pratar om hur intern kultur, kommunikation och ledarskap sätter tonen för varje kundmöte. Vi djupdyker bland annat i: 🌟 Kommunikation & kundservice: Hur kan mod, tillit och äkta kommunikation stärka kundservicen i praktiken? Vilka principer pratar Karin om i sin bok? 🌟Förändringsprocesser: Vilka är de vanligaste utmaningarna Karin ser för kundserviceorganisationer som vill utveckla sin kommunikation? Hur tar man sig igenom dem? 🌟Tillit i praktiken: Hur kan kundserviceorganisationer arbeta med tillit, både i kundinteraktioner och internt i team, för att skapa långsiktiga relationer och lojalitet? 🌟Relationsbyggande kommunikation: Hur kan dialogen med kunder skapa starkare relationer, öka lojaliteten och konvertera nöjda kunder till ambassadörer? 🌟 Stark servicekultur: Vad är viktigast att fokusera på för att bygga en servicekultur som känns äkta, engagerande och hållbar över tid? Följ med på ett inspirerande avsnitt om hur kundserviceorganisationer kan använda kommunikation, mod och tillit för att skapa bättre dialog och bygga starkare relationer! Du kan kontakta Karin här: https://www.linkedin.com/in/karinzingmark/ Läs mer om Karin här: https://www.karinzingmark.com/ Detta avsnitt är i samarbete med Connectel. Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare? Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunder och medarbetare. Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här: https://www.wowservice.se/connectel Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Dec 11, 2025 · 1 hr
Joella Skoogh om service, sälj och marknadsföring!
Välkommen till säsongsavslutningen av Wowpodden! I dagens avsnitt möter jag Joella Skoogh, som är branschledande inom sin nisch och mentor för coacher, konsulter och experter i hur man bygger starka varumärken, attraherar rätt kunder, paketerar och säljer premium erbjudanden. Den här säsongen har vi pratat mycket om lojalitet, men i det här avsnittet kliver vi in i ämnet från ett helt annat perspektiv. Joella delar med sig av hennes perspektiv på service, sälj och relationer och på vilket sätt dessa tre alltid hänger ihop, oavsett bransch. Vi pratar bland annat om: 🌟 Service, sälj & marknadsföring: Hur definierar Joella service i sitt bolag, och hur hänger det ihop med marknadsföring och sälj? 🌟 Utmaningar hos entreprenörer: Vilka utmaningar ser Joella hos entreprenörer när det gäller att leverera bra service samtidigt som man säljer? Varför blir service och sälj ofta två olika saker? 🌟 Försäljning: Hur kan man känna sig trygg i sin försäljning och skapa affärer på ett sätt som känns genuint och naturligt utan att känna sig pushig? 🌟 Vanliga missuppfattningar: Vilken är den största missuppfattningen om service när det kommer till sälj, och tvärtom? Joella kommer också dela med sig om hur hon själv jobbar med service i sitt eget bolag för att bygga relation, förtroende och lojalitet i varje kontakt. Följ med på ett värdefullt avsnitt där du får ett nytt perspektiv på service, sälj och relationer! Du kan kontakta Joella här: https://www.linkedin.com/in/joellaskoogh/ Läs mer om Joella här: https://www.joellaskoogh.com/ Detta avsnitt är i samarbete med Connectel. Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare? Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunder och medarbetare. Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här: https://www.wowservice.se/connectel Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Nov 27, 2025 · 31 min
Linda Moser om kundservicens roll i att skapa lojala kunder!
Välkommen till detta avsnitt där jag möter Linda Moser, Head of Sales & Marketing på Connectel, som är en riktig expert på hur man skapar lojalitet genom kundservice! I dagens avsnitt pratar vi om kundservice som verkligen skapar lojalitet, något som idag borde vara självklart men som ofta inte är det. Vi pratar bland annat om: 🌟 Connectels plattform: Vad är Connectel, varför skapades plattformen och vilka problem löser Connectel inom kundservice? 🌟 Kundservice och kundlojalitet: Hur ser Linda på kopplingen mellan bra kundservice och kundlojalitet? Varför är det så viktigt för företag idag? 🌟 Utmaningar i kundserviceärenden: Linda berättar om utmaningarna hon ofta ser att företag har när det gäller kundserviceärenden och hur en plattform som Connectel kan hjälpa och förändra arbetssättet för både medarbetare och ledare för att förbättra kundupplevelsen. 🌟 Mäta kundlojalitet: Hur kan företag mäta om deras kundservice faktiskt stärker lojaliteten? Finns det några vanliga fallgropar man bör hålla koll på? 🌟 Trendspaning: Vilka trender finns just nu inom kundservice och kundlojalitet? Hur kommer utvecklingen att påverka företag de närmaste åren? 🌟 Konkreta tips för att skapa lojala kunder: Linda rekommenderar tre konkreta saker som företag kan göra direkt för att förbättra sin kundservice och skapa mer lojala kunder. Följ med på ett inspirerande avsnitt fullt av insikter om hur du skapar lojala kunder genom kundservice, hur kundlojalitet kan mätas och hur en plattform som Connectel kan förbättra upplevelsen både för medarbetare och kunder! Du kan kontakta Linda här: https://www.linkedin.com/in/limagnusson/ Läs mer om Connectel här: https://connectel.se/ Detta avsnitt är i samarbete med Connectel. Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare? Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunder och medarbetare. Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här: https://www.wowservice.se/connectel Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Nov 13, 2025 · 36 min
Angelica Johansson om hur man kan göra wow för människor med funktionsvariationer!
Välkommen till detta avsnitt där jag möter Angelica Johansson, webbkommunikatör och utbildare som sprider kunskap om hennes liv med CP genom sociala medier. I dagens avsnitt pratar vi om ett ämne som behöver lyftas och spridas till fler: Hur man kan skapa wowservice och bemötande som fungerar för alla oavsett förutsättningar. Vi pratar bland annat om: 🌟Anpassningar i bemötandet: Hur man kan anpassa bemötandet för kunder med olika funktionshinder utan att det ska kännas "stelt" för att skapa en inkluderande serviceupplevelse. 🌟Vanliga utmaningar: Vilka vanliga utmaningar ser Angelica ofta att människor stöter på, både på telefon och ansikte mot ansikte, när det gäller tillgänglighet och service? 🌟Små konkreta saker som gör stor skillnad: Angelica delar med sig av konkreta exempel som kan göra stor skillnad för hur människor med funktionshinder upplever kundservice. 🌟Hur företag kan bygga en inkluderande servicekultur: På vilket sätt kan företag träna sina medarbetare att både känna trygghet och leverera wowservice till att kunder oavsett behov? Vad behöver medarbetarna veta om och känna till? 🌟Balansen mellan teknik och personligt bemötande: Hur kan tekniken användas som ett värdefullt stöd utan att förlora den mänskliga touchen som är avgörande för att skapa verkligt wow i kundmöten? Följ med på ett värdefullt samtal om hur vi tillsammans kan skapa inkluderande service och skapa wow-möten för alla kunder, oavsett förutsättningar och behov! Du kan kontakta Angelica här: https://www.instagram.com/anjelinca/?hl=en Detta avsnitt är i samarbete med Connectel. Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare? Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunde och medarbetare. Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här: https://www.wowservice.se/connectel Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Oct 30, 2025 · 19 min
Love Westin från SKI, om hur du trackar vilka kunder som stannar och vilka som går
Välkommen till detta avsnitt där jag möter Love Westin från SKI, som arbetar med att mäta och förstå kundlojalitet och nyligen lanserat SKI Choice Tracker - ett verktyg som hjälper företag att följa sina kunder, se vart de är på väg och vad som får dem att stanna. I avsnittet delar Love med sig hur verktyget fungerar, vilken typ av data det samlar in och hur insikterna kan användas för att förutse kundbeteenden innan det är för sent. Vi pratar bland annat om: 🌟 Skillnaden mellan nöjdhet och lojalitet: Love förklarar varför nöjda kunder inte automatiskt är lojala och hur företag kan förstå och agera på denna skillnad. 🌟 SKI Choice Tracker i praktiken: Vad är SKI Choice Tracker och hur fungerar tjänsten? Vilken typ av data samlar den in och hur kan insikterna användas för att förstå lojalitet? 🌟 Från insikter till handling: Love berättar hur företagen kan använda resultaten från SKI Choice Tracker för att omsätta data till konkreta åtgärder som stärker kundrelationer, ökar lojalitet och skapar bättre upplevelser. 🌟 Lojalitetstrender och framtiden: Vad ser Love för trender kring kundlojalitet och kundupplevelse som företag bör ha koll på? Följ med på ett inspirerande samtal om kundlojalitet, mätverktyget SKI Choice Tracker och hur data och insikter kan göra verklig skillnad i kundmöten! Du kan kontakta Love här: https://www.linkedin.com/in/love-westin-b427b1154/ Läs mer om SKI här: https://www.kvalitetsindex.se/ Detta avsnitt är i samarbete med Connectel. Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare? Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunder och medarbetare. Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här: https://www.wowservice.se/connectel Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Oct 16, 2025 · 36 min
Maria Beydemir, TEntreprenör, om hur hon skapar wowservice och lojala kunder!
Välkommen till detta avsnitt där jag möter Maria Beydemir, grundaren av Tesällskapet och TEntreprenören som verkligen vet hur man skapar wowservice! I det här avsnittet dyker vi ner i hur man bygger wowservice som skapar ambassadörer, vilka små men kraftfulla detaljer som gör skillnad, och hur entreprenörskap och kundfokus kan gå hand i hand. Vi pratar bland annat om: 🌟 Nyckelstrategier för hur man omvandlar nöjda kunder till lojala ambassadörer: Vilka strategier använder Maria för att skapa wowservice och bygga långsiktiga relationer med sina kunder? 🌟 Att bygga relationer genom direkt kundkontakt: Hur använder Maria sin nära kontakt med kunderna för att stärka lojalitet och skapa en genuin kundupplevelse? 🌟 De små detaljer som gör skillnad: Vilka beteenden och handlingar får kunder att känna sig sedda, uppskattade och vilja komma tillbaka? 🌟 Tips till småföretagare som vill skapa wowservice: Vilka är Marias tre bästa tips till småföretagare som vill skapa lojala kunder och bygga ett varumärke som berör? Följ med på ett samtal fyllt av insikter och inspiration om entreprenörskap, hur du skapar en kundupplevelse som får dina kunder att säga “wow” och bygger långsiktig lojalitet! Du kan kontakta Maria här: https://www.linkedin.com/in/mariabeydemir/ Läs mer om Tesällskapet här: https://www.tesallskapet.se/ Detta avsnitt är i samarbete med Connectel. Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare? Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunder och medarbetare. Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här: https://www.wowservice.se/connectel Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Oct 2, 2025 · 57 min
Alexander Slotte om referensförsäljning, lojalitet & tillväxt!
Välkommen till detta avsnitt där jag möter Alexander Slotte, grundare av Top of Heart, författare, föreläsare och coach inom referensförsäljning, lojalitet och tillväxt. Alexander har en unik erfarenhet av att omvandla nöjda kunder till riktigt lojala fans som också driver tillväxt. I dagens avsnitt delar han med sig av sina bästa tips kring hur du gör kunder till ambassadörer som stannar längre, rekommenderar dig vidare och samtidigt bidrar till att växa ditt företag. Vi pratar bland annat om: 🌟 Vad en kundmagnet egentligen är: Hur du kan attrahera och behålla lojala kunder som väljer dig om och om igen. 🌟 Hur man skapar ambassadörer: Vilka beteenden, aktiviteter och strategier får kunder att vilja rekommendera dig vidare? 🌟 Referensförsäljning i praktiken: Alexander berättar hur du kan använda dina befintliga kunder för att skapa nya affärer på ett naturligt och långsiktigt sätt. 🌟 Vanliga fallgropar: Vilka misstag ser Alexander ofta när företag försöker bygga lojalitet, och hur undviker man dem? 🌟 Konkreta tips för småföretagare och konsulter: Vad kan du börja med redan idag för att skapa lojala kunder - även med små resurser? Häng med på ett inspirerande samtal om hur man gör kunder till sina största fans, behåller dem och får dem att ta med sig fler! Du kan kontakta Alexander här: https://www.linkedin.com/in/slotte/ Läs mer om Top of Heart här: https://topofheart.se/ Detta avsnitt är i samarbete med Connectel. Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare? Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunder och medarbetare. Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här: https://www.wowservice.se/connectel Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Sep 23, 2025 · 51 min
Johan Laudon om lojalitet och NPS!
Välkommen till detta avsnitt där jag möter Johan Laudon, grundare av MarketDirection, som delar med sig av sina insikter om kundlojalitet, NPS och hur företag kan bygga starka, lojala kundrelationer. Vi pratar bland annat om: 🌟 Vad lojalitet verkligen är: Skillnaden mellan nöjda och lojala kunder, och varför lojalitet handlar om känslomässigt engagemang och återkommande val. 🌟 Hur man skapar lojalitet: Vilka konkreta beteenden, processer och strategier är mest effektiva? Johan delar sina bästa tips för att få kunder att känna sig sedda och värderade. 🌟 Kundservice och NPS: Johan berättar varför kundservice är en nyckelfaktor för lojalitet, hur man använder NPS (Net Promoter Score) på rätt sätt för att få insikter som faktiskt förbättrar kundupplevelsen. 🌟 Vanliga fallgropar: Vilka misstag ser Johan oftast när företag försöker bygga lojalitet? Hur undviker man att mätningar blir “tomma siffror” istället för verklig kundinsikt? 🌟 Framtidens lojalitet: Påverkar digitalisering och AI kundlojalitet? Kommer personliga relationer fortfarande vara avgörande, och vad behöver företag tänka på för att behålla dem? Följ med på ett inspirerande samtal om kundlojalitet, kundservice och hur du bygger starka relationer som verkligen gör skillnad! Du kan kontakta Johan här: https://www.linkedin.com/in/johanlaudon/ Läs mer om Market Direction här: https://www.marketdirection.se/ Detta avsnitt är i samarbete med Connectel. Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare? Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunder och medarbetare. Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här: https://www.wowservice.se/connectel Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Jun 4, 2025 · 43 min
Kundservice, teknologi och framtidens retail med Anton Granlund, entreprenör och grundare av Slash.ten!
Välkommen till detta avsnitt där jag möter Anton Granlund, entreprenör och grundare av Slash.ten, som hjälper några av världens mest kända varumärken att förbättra sin kundservice och kundupplevelse. Vi pratar bland annat om: 🌟 Från klädkedjor till kundservice: Anton berättar om sin resa från att driva klädkedjor till att fokusera på att förbättra kundservice för globala varumärken. Vad har han lärt sig på vägen? 🌟 Kundservice i olika branscher: Vad har Anton lärt sig om skillnaderna i kundservicebehov beroende på bransch, och hur anpassar Slash.ten sina lösningar för att möta dessa? 🌟 Framtidens detaljhandel och teknologiska trender: Hur ser Anton på de nuvarande trenderna inom retail, särskilt när det gäller kundupplevelse och den digitala transformationen, och vad tror han behövs för att skapa en sömlös upplevelse mellan online och offline? Följ med på ett inspirerande samtal om kundupplevelse, innovation och framtiden för retail och kundservice! Du kan kontakta Anton här: https://www.linkedin.com/in/anton-granlund-4344954b/ Läs mer om Slash.ten här: https://www.slashten.net/ Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Apr 30, 2025 · 40 min
Att skapa hållbara kundrelationer med Helen Rigamonti, författare, föreläsare och CX-evangelist!
Välkommen till detta avsnitt där vi får höra från Helen Rigamonti, författare, föreläsare och expert på kundupplevelse och kundservice. Helen har nyligen vunnit priset för Årets Marknadsföringsbok 2024 med sin bok Customer Experience Management på svenska och hennes senaste bok Kundservice för hållbara kundrelationer, med AI och CX i verktygslådan ger oss en djup inblick i hur AI och kundupplevelse kan bli kraftfulla verktyg för företag. I detta avsnitt pratar vi bland annat om: 🌟 AI och hållbara kundrelationer: Hur AI kommer att förändra kundservice och de fördelar företag kan få genom att integrera denna teknik för att skapa långsiktiga och värdefulla kundrelationer. 🌟 Balans mellan mänsklig och AI-driven service: Hur Helen ser på balansen mellan traditionell kundservice och AI-lösningar, samt konkreta exempel på hur företag kan använda AI och CX för att förbättra kundupplevelsen. 🌟 Strategi och vanliga misstag: De viktigaste faktorerna för att hålla kundnöjdheten uppe i en tid av högre förväntningar, och de vanligaste misstagen företag gör när de försöker förbättra kundrelationer samt hur de kan undvika dessa. Följ med på ett inspirerande samtal om framtidens kundservice, teknologi och hur vi kan bygga långsiktiga, hållbara kundrelationer! 🤖🧰👩🏽 Övning – Fill in the blanks. Helen delar en övning där du eller din grupp fyller i dessa meningar, anpassade efter er situation: Om (hur många?) år kommer vår kund (vem?) vilja ha en upplevelse som (vad?). Därför behöver vi (vad ska vi göra?) och vi vet att vi har nått dit när (vad är uppnått?). Läs mer om Helens böcker här: https://www.bokus.com/cgi-bin/product_search.cgi?authors=Hel%E9n%20Rigamonti Du kan kontakta Helen här: https://www.linkedin.com/in/helenrigamonti/ Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

Showing 1–20 of 22 episodes