UX Heroes

Userbrain

Bei uns nehmen die Superhelden der User Experience die Masken ab. UX-Designer, UX-Researcher, Produktmanager und andere sprechen über ihre Herausforderungen, digitale Produkte zu entwickeln, die nicht nur gut aussehen, sondern auch gut funktionieren.

Ihr erfährt Best Practices, Tools und Prozesse ,die in der Praxis wirklich funktionieren – weil sie direkt aus der Praxis kommen.

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#106
August 3 · 47 min
Was eine Customer Journey wirklich ausmacht
Was ist eine Customer Journey wirklich? In dieser Folge spricht Markus Pirker mit Christine Krimmel, CX-Beraterin und Co-Gründerin der CX Agentur, über Customer Journeys, Customer Lifecycle und warum Personas ohne Research bestenfalls eine Krücke sind. Wer ist Christine Krimmel? Christine ist Co-Gründerin der CX Agentur mit 18 Jahren CX-Erfahrung. 2013 gründete sie das CX Forum und unterrichtet CX an der WU Executive Academy. Sie war bereits in Folge 103 zu Gast, wo es um Sinus-Milieus ging. Warum das Thema jetzt relevant ist Wer "was ist eine Customer Journey" googelt, findet Modelle wie Awareness oder Retention. Christine nennt das Inside-Out gedacht: aus der Organisation, statt aus Kundensicht. Eine echte Journey beginnt beim Bedürfnis der Kund:innen und endet, wenn dieses erfüllt ist. Customer Journey vs. Customer Lifecycle Christine unterscheidet zwischen einer einzelnen Journey, etwa der Reparatur eines Modems, und dem gesamten Customer Lifecycle. Anhand einer Anekdote zeigt sie, wie Interviews mit wenigen Kund:innen ein systematisches Serviceproblem aufdeckten, das in den Gesamtzahlen unterging. Warum reichen Personas allein nicht aus? Personas ohne echte Gespräche sind laut Christine bestenfalls eine Krücke. Sie empfiehlt sechs bis acht Interviews, um relevante Themen zu identifizieren, bevor man in die Breite geht. Key Takeaways Eine Customer Journey beginnt beim Bedürfnis der Kund:innen, nicht bei internen Prozessen. Klassische Modelle wie Awareness sind Inside-Out gedacht. Timestamps (03:53) Kundenbedürfnisse und die Customer Journey (09:40) Root Cause Analysis und deren Bedeutung (12:14) Qualitative Interviews zur Verbesserung der Customer Journey (15:04) Strategische Ansätze zur Optimierung der Customer Journey (20:17) Mindset-Shift von Inside Out zu Outside In (27:15) Personas und Customer Journeys (31:46) Der erste Schritt zur Outside-in-Perspektive (41:17) Verantwortung für die Customer Experience Christines Links Christines LinkedIn CX Agentur Website Ähnliche Folgen E103: Christine Krimmel über Sinus-Milieus und irrationale menschliche Natur in der CX E58: Manuel Schnell über Kelags Erfolgsrezept für 98% Kundenzufriedenheit Marc Busch über strukturierte Daten, SUS, NPS und KI-Interviews im UX Research Danke fürs Zuhören Ich hoffe, ihr konntet aus dieser Folge von UX Heroes konkrete Ideen für bessere User Experiences mitnehmen. Wenn ihr auch die nächsten Episoden nicht verpassen wollt, abonniert UX Heroes auf Spotify, Apple Podcasts oder in eurer Lieblings-Podcast-App. Eine Bewertung oder 5-Sterne-Rezension hilft uns sehr dabei, noch mehr Menschen zu erreichen, die sich für UX Design, UX Research, Product Discovery und bessere digitale Produkte interessieren. Habt ihr Fragen, Feedback oder Themenvorschläge? Dann schreibt uns gerne an podcast@userbrain.com. Ihr findet mich auch auf LinkedIn unter Markus Pirker. Bessere UX-Entscheidungen mit Userbrain UX Heroes ist ein Podcast von Userbrain. Mit Userbrain könnt ihr schnelle und unkomplizierte User Tests durchführen, um herauszufinden, wie echte Nutzer:innen eure Website, App, euren Prototypen oder eure Produktidee erleben. Dank KI-Unterstützung erstellt ihr euren User Test in wenigen Minuten. Erste Ergebnisse sind innerhalb weniger Stunden verfügbar, damit ihr schneller erkennt, wo Nutzer:innen Probleme haben, was sie verwirrt und welche Verbesserungen wirklich wichtig sind. Userbrain hilft UX-Teams, Product Manager:innen, Marketer:innen und Gründer:innen dabei, bessere Entscheidungen auf Basis von echtem Nutzerfeedback zu treffen. Kostenlos mit Userbrain starten Probiert Userbrain aus und startet euren ersten User Test: Geht auf userbrain.com/podcast, erstellt einen kostenlosen Account und bekommt die ersten 2 Tester:innen im Wert von 90 € geschenkt.
#105
July 20 · 46 min
Wie REWE Anthropologie für User Research nutzt
Wie hilft Anthropologie dabei, bessere digitale Produkte zu bauen? Markus Pirker spricht mit Angela Prendl von der REWE International AG über ethnografisches Research im Konzern, den Relaunch des BILLA Online-Shops und warum Neugier für Researcher:innen entscheidend ist. Wer ist Angela Prendl? Angela kam über Grafik- und Webdesign zur Kultur- und Sozialanthropologie sowie zur Wissenschaftsforschung in Wien. Seit 2023 leitet sie bei REWE International User Research für eine Produktfamilie, die digitale Lösungen für BILLA, BIPA, PENNY, ADEG und IKI baut. Für wen ist diese Folge relevant? Für UX Researcher:innen und Product Manager:innen in großen Organisationen: Wie skaliert man Research bei vielen Stakeholdern, und wie bringt man Ethnografie in den Konzernalltag? Angelas Team pflegt dafür ein Research Repository statt einzelner Reports. Der Relaunch des BILLA Online-Shops Vom ethnografischen Stakeholder-Mapping über interne User Tests bis zu einem Fragebogen entlang der User Journey (Discovery, Checkout, Order Handling): Rund 80 Prozent der Kund:innen füllten den Fragebogen komplett aus. Live-Feedback half, UX-Probleme früh zu reparieren. Key Takeaways Ethnografie strukturiert das Verstehen von Stakeholder-Bedürfnissen. Ein Research Repository macht Daten für alle jederzeit zugänglich. User Journey Mapping strukturiert Fragebögen entlang echter Schritte. 80 Prozent Rücklaufquote zeigen die Kraft von Kundenbindung. UX Paper Cuts lassen sich durch Live-Feedback früh reparieren. Neugier und Hartnäckigkeit sind zentrale Skills für Researcher:innen. Timestamps (00:00) Vom Grafikdesign zur Anthropologie(05:56) Angelas Rolle im Research bei REWE(16:24) Der Relaunch des BILLA Online-Shops(20:01) Der Fragebogen entlang der User Journey(41:32) Rat: neugierig bleiben Angelas Links Angelas LinkedIn Angelas Buchempfehlung und Ressourcen 99% Invisible Podcast Mismatch: How inclusion shapes design - Kat Holmes Creative research methods: A practical guide - Helen Kara Science in action: How to follow scientists and engineers through society - Bruno Latour After method: Mess in social science research - John Law Star, S. L. (1990). Power, Technology and the Phenomenology of Conventions: On being Allergic to Onions. The Sociological Review, 38(1_suppl), 26-56. Ähnliche Folgen E101: Konrad Maruschewski über iteratives User Testing E97: Manuel Schnell über Kundenfeedback als Erfolgsfaktor E95: Gerhard Kühne über UX im Konzern bei OTTO Danke fürs Zuhören Ich hoffe, ihr konntet aus dieser Folge von UX Heroes konkrete Ideen für bessere User Experiences mitnehmen. Wenn ihr auch die nächsten Episoden nicht verpassen wollt, abonniert UX Heroes auf Spotify, Apple Podcasts oder in eurer Lieblings-Podcast-App. Eine Bewertung oder 5-Sterne-Rezension hilft uns sehr dabei, noch mehr Menschen zu erreichen, die sich für UX Design, UX Research, Product Discovery und bessere digitale Produkte interessieren. Habt ihr Fragen, Feedback oder Themenvorschläge? Dann schreibt uns gerne an podcast@userbrain.com. Ihr findet mich auch auf LinkedIn unter Markus Pirker. Bessere UX-Entscheidungen mit Userbrain UX Heroes ist ein Podcast von Userbrain. Mit Userbrain könnt ihr schnelle und unkomplizierte User Tests durchführen, um herauszufinden, wie echte Nutzer:innen eure Website, App, euren Prototypen oder eure Produktidee erleben. Dank KI-Unterstützung erstellt ihr euren User Test in wenigen Minuten. Erste Ergebnisse sind innerhalb weniger Stunden verfügbar, damit ihr schneller erkennt, wo Nutzer:innen Probleme haben, was sie verwirrt und welche Verbesserungen wirklich wichtig sind. Userbrain hilft UX-Teams, Product Manager:innen, Marketer:innen und Gründer:innen dabei, bessere Entscheidungen auf Basis von echtem Nutzerfeedback zu treffen. Kostenlos mit Userbrain starten Probiert Userbrain aus und startet euren ersten User Test: Geht auf userbrain.com/podcast, erstellt einen kostenlosen Account und bekommt die ersten 2 Tester:innen im Wert von 90 € geschenkt.
#101
July 6 · 45 min
AI-moderierte Interviews im Praxistest
Unmoderierte Usability-Tests funktionieren nur mit sauber strukturierten Daten. Host Markus Pirker spricht mit UX Researcher Marc Busch darüber, warum Struktur bei unmoderierten Tests entscheidend ist, welche UX-Metriken zählen und warum seine selbstgebauten AI-moderierten Interviews schlechter abschnitten als eine simple Umfrage. Wer ist Marc Busch? Marc Busch ist UX Researcher mit fast 15 Jahren Erfahrung und Hintergrund in Psychologie. Er hat über 1.000 moderierte UX-Tests und Interviews durchgeführt, unterrichtet Research-Methoden an Universitäten und ist Autor von "UX Research: Building Blocks for Impact in the Age of AI". Warum Struktur bei unmoderierten User Tests entscheidend ist Marc erklärt, dass unmoderierte Tests darauf angewiesen sind, strukturierte Daten zu liefern. Ohne klare Struktur bleibt am Ende nur eine unbelegbare Zusammenfassung, der niemand vertraut. Für wen ist diese Folge relevant? Die Folge richtet sich an UX-Designer:innen, UX-Researcher:innen, UX-Writer:innen und Product Manager:innen mit der Frage: Wie liefern unmoderierte Tests belastbare, nachvollziehbare Ergebnisse? Sind AI-moderierte Interviews schlechter als eine Umfrage? Marc hat monatelang ein eigenes AI-moderiertes Interview-Tool gebaut und mit 60 Testpersonen getestet. Sein Fazit: Ohne nachvollziehbare Konversation bleibt eine AI-Zusammenfassung eine Blackbox – oft schwächer als eine Survey. Welche UX-Metrik hat wirklich Business-Impact? Trotz aller Kritik setzt Marc auf die System Usability Scale kombiniert mit dem Net Promoter Score – beide genießen breite Anerkennung und lassen sich gut vergleichen. Timestamps (00:00) Intro (01:51) Größtes Learning aus 1.000+ Tests (02:41) Strukturierte vs. unstrukturierte Interviews (09:02) Aufbau eines Test-Scripts (12:56) Warum Time on Task oft wenig aussagt (19:52) SUS und NPS als wichtigste Metriken (25:15) Strukturierte Daten bei unmoderierten Tests (31:04) Das Experiment: AI-moderierte Interviews Marcs Links Marcs LinkedIn Artikel zu AI-moderierten Interviews Userbrain Webinar: AI as your UX Research Assistant Marcs Buchempfehlung Benchmarking the User Experience - Jeff Sauro Ähnliche Folgen E101: Konrad Maruschewski über iteratives User Testing E97: Manuel Schnell über KI im Usability-Testing E92: Simon Meisinger über User Testing im Team Danke fürs Zuhören Ich hoffe, ihr konntet aus dieser Folge von UX Heroes konkrete Ideen für bessere User Experiences mitnehmen. Wenn ihr auch die nächsten Episoden nicht verpassen wollt, abonniert UX Heroes auf Spotify, Apple Podcasts oder in eurer Lieblings-Podcast-App. Eine Bewertung oder 5-Sterne-Rezension hilft uns sehr dabei, noch mehr Menschen zu erreichen, die sich für UX Design, UX Research, Product Discovery und bessere digitale Produkte interessieren. Habt ihr Fragen, Feedback oder Themenvorschläge? Dann schreibt uns gerne an podcast@userbrain.com. Ihr findet mich auch auf LinkedIn unter Markus Pirker. Bessere UX-Entscheidungen mit Userbrain UX Heroes ist ein Podcast von Userbrain. Mit Userbrain könnt ihr schnelle und unkomplizierte User Tests durchführen, um herauszufinden, wie echte Nutzer:innen eure Website, App, euren Prototypen oder eure Produktidee erleben. Dank KI-Unterstützung erstellt ihr euren User Test in wenigen Minuten. Erste Ergebnisse sind innerhalb weniger Stunden verfügbar, damit ihr schneller erkennt, wo Nutzer:innen Probleme haben, was sie verwirrt und welche Verbesserungen wirklich wichtig sind. Userbrain hilft UX-Teams, Product Manager:innen, Marketer:innen und Gründer:innen dabei, bessere Entscheidungen auf Basis von echtem Nutzerfeedback zu treffen. Kostenlos mit Userbrain starten Probiert Userbrain aus und startet euren ersten User Test: Geht auf userbrain.com/podcast, erstellt einen kostenlosen Account und bekommt die ersten 2 Tester:innen im Wert von 90 € geschenkt.
#100
June 15 · 41 min
E103: CX Agentur Co-Gründerin Christine Krimmel über Persona-Erstellung anhand von Sinus-Milieus
Heute freue ich mich, Christine Krimmel als Gast begrüßen zu dürfen. Christine ist Co-Gründerin der CX Agentur, CX-Beraterin und agile Organisationsentwicklerin – und eine echte Pionierin der CX-Community in Österreich. Seit über 18 Jahren dreht sich bei der erfahrenen strategischen Marketing Managerin alles rund um Customer Experience. Gemeinsam mit ihrem Geschäftspartner Peter Pototschnig hat sie bereits 2013 das CX Forum ins Leben gerufen, eine Ausbildung für CX-Designer und CX-Leader initiiert und unterrichtet CX auch an der WU Executive Academy. Wer Christine kennt, weiß: Sie ist eine echte Powerfrau – angetrieben von Neugier, dem Wunsch, Dinge wirklich zu verstehen, und dem Anspruch, Veränderungen konsequent umzusetzen. Dabei hat sie stets das große Ganze im Blick und stellt den Menschen konsequent in den Mittelpunkt ihres Handelns. In dem ersten Teil des Interviews, sprechen Christine und ich darüber, wie ihre langjährige Erfahrung in Branchen wie Telekommunikation, Energie und Gesundheit die Entwicklung ihrer Methoden prägt, warum das Verständnis der irrationalen menschlichen Natur für erfolgreiche CX-Strategien entscheidend ist und wie man anhand von Sinus-Milieus solide Personas erstellt. Christines Link CX Agentur Website A short introduction of the Process Communication Model (PCM) Christines Buchempfehlung Empathie in Action - Tony Bates, Dr. Natalie Petouhoff Ich hoffe, ihr fandet diese Folge nützlich. Wenn ihr auch die nächsten nicht verpassen wollt, abonniert UX Heroes doch auf Spotify, Apple Podcasts oder eurem Lieblingspodcaster – ihr könnt uns dort auch bis zu 5 Sterne als Bewertung dalassen. Wenn ihr Fragen oder Feedback habt, schickt uns doch gerne eine Nachricht an podcast@userbrain.com. Ihr findet mich auch auf LinkedIn unter Markus Pirker. UX Heroes ist ein Podcast von Userbrain. Mit Userbrain könnt ihr eure User Tests schnell und einfach durchführen. Einen User Test anzulegen, geht mithilfe der AI innerhalb weniger Minuten und erste Ergebnisse sind innerhalb weniger Stunden verfügbar. Loslegen ist einfach: Geht auf userbrain.com/podcast, erstellt einen kostenlosen Account und bekommt die ersten 2 Tester im Wert von €90 geschenkt!
#102
May 25 · 43 min
E102: Typografie Experte Oliver Schöndorfer über die wichtigsten Tipps für bessere Typografie
Heute freue ich mich, Oliver Schöndorfer als Gast begrüßen zu dürfen. Wer im digitalen Umfeld an Schrift denkt, denkt an Oliver Schöndorfer. Als Typografie-Berater unterstützt er Produktteams dabei, Apps und Websites nutzerfreundlicher, überzeugender und inklusiver zu gestalten – mit der Kraft der richtigen Schrift. Zu seinen Kund:innen zählen unter anderem Tchibo, die Stadt Wien sowie große Versicherungen. Unter dem Motto „Smarter Typography for Stronger UX“ teilt Oliver seine Leidenschaft auf Konferenzbühnen, in seinem YouTube-Kanal Pimp my Type und im FontFriday-Newsletter, in dem er bereits über 200 Schriften vorgestellt hat. Oliver und ich besprechen, warum Typografie im UX Design oft unterschätzt wird und wie lebendige Beispiele – von der ikonischen IKEA-Schrift über einen Patzer bei den Oscar-Verleihungen bis zu aktuellen Apple-Designtrends – das beweisen. Olivers Links Pimp my Type Website Pimp my Type YouTube Kanal Olivers LinkedIn Profil Olivers Ressourcen 200 Font Reviews UX Typography Checklist Nächstes Webinar: How Typography Kills your UX Apple’s Liquid Glass Shatters Typography Fix Color Contrast – Web Accessibility for Text & UI Design IKEA Font Fail Olivers Buchempfehlung Type Tricks: User Design - Sofie Beier Ich hoffe, ihr fandet diese Folge nützlich. Wenn ihr auch die nächsten nicht verpassen wollt, abonniert UX Heroes doch auf Spotify, Apple Podcasts oder eurem Lieblingspodcaster – ihr könnt uns dort auch bis zu 5 Sterne als Bewertung dalassen. Wenn ihr Fragen oder Feedback habt, schickt uns doch gerne eine Nachricht an podcast@userbrain.com. Ihr findet mich auch auf LinkedIn unter Markus Pirker. UX Heroes ist ein Podcast von Userbrain. Mit Userbrain könnt ihr eure User Tests schnell und einfach durchführen. Einen User Test anzulegen geht mit Hilfe der AI innerhalb von wenigen Minuten und erste Ergebnisse sind innerhalb weniger Stunden verfügbar. Loslegen ist einfach: Geht auf userbrain.com/podcast, erstellt einen kostenlosen Account und bekommt die ersten 2 Tester im Wert von €90 geschenkt! Fotorechte https://ikeamuseum.com/en/explore/ikea-catalogue/1954-ikea-catalogue/ Oliver Schöndorfer
#99
May 11 · 41 min
E101: DKB Code Factor UX Research & Analytics Chapter Lead Konrad Maruschewski über iteratives User Testing als Erfolgsfaktor
Heute freue ich mich, Konrad Maruschewski als Gast begrüßen zu dürfen. Konrad ist UX Research & Analytics Chapter Lead bei der DKB Code Factory – dem digitalen Produkt- und Technologiebereich der Deutschen Kreditbank, kurz DKB. Dort arbeiten interdisziplinäre Teams daran, Banking verständlicher, nützlicher und alltagstauglicher zu machen – immer mit dem Fokus darauf, wie Menschen Bankprodukte tatsächlich erleben und nutzen. In seiner Rolle ist Konrad dafür verantwortlich, die Perspektive der Nutzer:innen systematisch in Produktentscheidungen einzubringen. Durch Interviews, Usability-Tests (DKB ist langjähriger Userbrain Kunde), Datenanalysen und kontinuierliche Validierung stellt sein Team sicher, dass digitale Produkte nicht nur funktionieren, sondern auch relevant, verständlich und vertrauenswürdig sind. So hilft CX Research der DKB Code Factory, fundierte Entscheidungen zu treffen und echte Nutzerbedürfnisse in wirksame digitale Erlebnisse zu übersetzen. Konrad und ich sprechen darüber, wie iteratives User Testing schnelle Prototypen und Erfolge bringt und warum der Mensch auch in einer KI-geprägten Zukunft immer im Zentrum des User Research stehen wird. Konrads Links Konrads LinkedIn DKB Code Factory Job Board Konrads Buchempfehlung The Design of Everyday Things - Don Norman Ich hoffe, ihr fandet diese Folge nützlich. Wenn ihr auch die nächsten nicht verpassen wollt, abonniert UX Heroes doch auf Spotify, Apple Podcasts oder eurem Lieblingspodcaster – ihr könnt uns dort auch bis zu 5 Sterne als Bewertung dalassen. Wenn ihr Fragen oder Feedback habt, schickt uns doch gerne eine Nachricht an podcast@userbrain.com. Ihr findet mich auch auf LinkedIn unter Markus Pirker. UX Heroes ist ein Podcast von Userbrain. Mit Userbrain könnt ihr eure User Tests schnell und einfach durchführen. Einen User Test anzulegen geht mit Hilfe der AI innerhalb von wenigen Minuten und erste Ergebnisse sind innerhalb weniger Stunden verfügbar. Loslegen ist einfach: Geht auf userbrain.com/podcast, erstellt einen kostenlosen Account und bekommt die ersten 2 Tester im Wert von €90 geschenkt!
#98
April 27 · 47 min
E100: Digital Sustainability Experte & Aktivist Thorsten Jonas über Sustainable UX
Heute freue ich mich, Thorsten Jonas als Gast begrüßen zu dürfen. Thorsten ist Experte und Aktivist für digitale Nachhaltigkeit, Responsible AI und Sustainable UX. Er ist Gründer des globalen, gemeinnützigen SUX Networks, sowie der SUX Academy und engagiert sich international als Keynote-Speaker, Berater und Trainer für verantwortungsvolle digitale Produktentwicklung. Außerdem ist er Co-Autor der W3C Web Sustainability Guidelines, sowie mehrerer Bücher rund um UX und Nachhaltigkeit und Host des SUX Podcasts. Das SUX Network hat sich seit der Gründung in 2021 zu einer weltweiten Community entwickelt, die sich dafür einsetzt, Nachhaltigkeit im digitalen Design zum Standard zu machen. Mit offenen Ressourcen, Meetups, einem Playbook, einer Academy und einem Podcast bietet SUX praxisnahe Unterstützung für Designer:innen, Produktteams und Organisationen auf dem Weg zu nachhaltiger und verantwortungsvoller Technologie. Als Outdoor-Enthusiast und Bergsteiger ist Thorsten überzeugt, dass Design eine Schlüsselrolle dabei spielt, Technologie zum Wohle aller Lebewesen auf diesem Planeten einzusetzen. Thorsten Jonas und ich sprechen über den wahren Preis digitaler Produkte, warum es Zeit ist, dass UX über den Nutzer hinaus denkt und welche 3 Dinge UX Profis konkret tun können, um nachhaltiger zu gestalten. Thorstens Links SUX Network SUX Academy SUX Podcast Thorstens Website Thorstens LinkedIn Ressourcen Tool „Needs to Consequences Mapping“ Tool „Sustainable User Journey Mapping“ Masterclass „Sustainable UX“ Masterclass „Sustainability & Ethics in AI“ Ich hoffe, ihr fandet diese Folge nützlich. Wenn ihr auch die nächsten nicht verpassen wollt, abonniert UX Heroes doch auf Spotify, Apple Podcasts oder eurem Lieblingspodcaster – ihr könnt uns dort auch bis zu 5 Sterne als Bewertung dalassen. Wenn ihr Fragen oder Feedback habt, schickt uns doch gerne eine Nachricht an podcast@userbrain.com. Ihr findet mich auch auf LinkedIn unter Markus Pirker. UX Heroes ist ein Podcast von Userbrain. Mit Userbrain könnt ihr eure User Tests schnell und einfach durchführen. Einen User Test anzulegen geht mit Hilfe der AI innerhalb von wenigen Minuten und erste Ergebnisse sind innerhalb weniger Stunden verfügbar. Loslegen ist einfach: Geht auf userbrain.com/podcast, erstellt einen kostenlosen Account und bekommt die ersten 2 Tester im Wert von €90 geschenkt!
#99
April 13 · 47 min
E99: LOTTO24 Team Lead UX Elodie Lombard über die Skalierung von UX & Research
Heute freue ich mich, Elodie Lombard als Gast begrüßen zu dürfen. Elodie ist Team Lead UX bei LOTTO24, einer Marke der ZEAL-Gruppe, und verantwortet dort die strategische Ausrichtung der gesamten UX- und UI-Bereiche. Bereits seit 2014 ist sie in verschiedenen Rollen im Bereich Nutzererfahrung innerhalb der ZEAL-Gruppe tätig. Bevor Elodie zu ZEAL kam, startete die zweifache Mutter ihre Karriere als User Experience Architect beim Videospiele-Entwickler Bigpoint. Die ZEAL Network SE ist Marktführer für Online-Lotterien in Deutschland, hat über eine Million aktive Kund:innen und feierte 2024 ihr 25-jähriges Bestehen. Ihr kennt ZEAL wahrscheinlich besser unter den Marken LOTTO24, Tipp24 und ZEAL Instant Games – damit steht das Unternehmen seit seiner Gründung im Jahr 1999 für Innovation, Wachstum und digitale Weiterentwicklung im Bereich staatlich lizenzierter Lotterieangebote. Elodie fokussiert sich auf die Gestaltung von Benutzeroberflächen und konsistenten Nutzererlebnissen und ihre Arbeit trägt maßgeblich dazu bei, dass LOTTO24 ein funktionales, intuitives und nutzerfreundliches Produkterlebnis bieten kann. Elodie und ich sprechen über die Skalierung von UX & Research bei LOTTO24, ihre Learnings aus der Skalierung von 3 auf 14 Designer:innen und darüber, wie sich eigentlich ein Minimum Viable Product Team zusammensetzt. Elodies Links Elodies LinkedIn ZEAL Website ZEAL Linkedin ZEAL Karriereseite Ich hoffe, ihr fandet diese Folge nützlich. Wenn ihr auch die nächsten nicht verpassen wollt, abonniert UX Heroes doch auf Spotify, Apple Podcasts oder eurem Lieblingspodcaster – ihr könnt uns dort auch bis zu 5 Sterne als Bewertung dalassen. Wenn ihr Fragen oder Feedback habt, schickt uns doch gerne eine Nachricht an podcast@userbrain.com. Ihr findet mich auch auf LinkedIn unter Markus Pirker. UX Heroes ist ein Podcast von Userbrain. Mit Userbrain könnt ihr eure User Tests schnell und einfach durchführen. Einen User Test anzulegen geht mit Hilfe der AI innerhalb von wenigen Minuten und erste Ergebnisse sind innerhalb weniger Stunden verfügbar. Loslegen ist einfach: Geht auf userbrain.com/podcast, erstellt einen kostenlosen Account und bekommt die ersten 2 Tester im Wert von €90 geschenkt!
#95
March 30 · 43 min
E98: Commend Lead User Experience Designerin Elisabeth Moltinger über UX Design für Hardware, das Leben rettet
Heute freue ich mich, Elisabeth Moltinger als Gast begrüßen zu dürfen. Elisabeth ist Lead User Experience Designerin bei Commend International – einem „Hidden Champion“ aus Salzburg, der bereits seit über 50 Jahren in der Sicherheitsindustrie tätig ist. Commend ist heute globaler Marktführer für Intercom-Notrufsysteme, die tagtäglich dabei helfen, Menschen und Gebäude zu schützen. Die Wahrscheinlichkeit ist groß, dass ihr bereits selbst einmal mit einem Commend-System in Berührung gekommen seid – sei es im Parkhaus, im öffentlichen Raum oder in einem Bürogebäude. In ihrer Rolle ist Elisabeth verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung von Designkonzepten, die oft sowohl Software- als auch Hardwarekomponenten vereinen – mit dem besonderen Anspruch, im Ernstfall einen echten Unterschied machen zu können. UX und Usability sind bei Commend deshalb nicht nur ein Feature, sondern ein strategischer Bestandteil der Unternehmensausrichtung. Elizabeth und ich sprechen über User Experience für Hardware im Intercom-Bereich. Wieso man oft keine Pattern-Libraries beim UI-Design verwenden kann, was ihre größten Learnings beim Usability Testing im Gefängnis waren und warum Regen hin und wieder zum UX-Problem wird. Elisabeths Links Elisabeths LinkedIn Commend Website Elisabeths Buchempfehlungen The Laws of Simplicity – Jon Maeda Hooked – Nir Eyal UX Strategy – Jaimy Levy Branded Interactions – Marco Spies & Katja Wenger Radical Candor – Kim ScottThe Infinite Game – Simon Sinek Lektionen für das 21. Jahrhundert – Yuval Noah Harari Sponsor Am 8. Mai 2026 findet der zweite Technikum Wien UX Summit in Wien statt. Ein Tag rund um User Experience, Human-Centred Design und die Frage, wie digitale Produkte und Services entstehen, die für Nutzer*innen und Unternehmen wirklich funktionieren. Der Summit ist Treffpunkt für die UX-Community: für ehrlichen Austausch, praxisnahe Insights und neue Perspektiven aus unterschiedlichen Branchen. Hier geht es nicht um Buzzwords, sondern um echte Erfahrungen, bewährte Methoden – und UX als strategischen Hebel. Mit dabei sind auch mehrere Expert*innen vom Technikum Wien, die ihr vielleicht schon aus diesem Podcast kennt, wie z.B. Julia Zaadorian-Klammer. Ich selbst werde auch als Speaker dabei sein und freue mich, euch dort zu sehen! Organisiert wird der Summit von der Technikum Wien Academy – eurem Partner für fundierte Weiterbildung im Bereich User Experience. Meldet euch jetzt an unter academy.technikum-wien.at/summit-26. Ich hoffe, ihr fandet diese Folge nützlich. Wenn ihr auch die nächsten nicht verpassen wollt, abonniert UX Heroes doch auf Spotify, Apple Podcasts oder eurem Lieblingspodcaster – ihr könnt uns dort auch bis zu 5 Sterne als Bewertung dalassen. Wenn ihr Fragen oder Feedback habt, schickt uns doch gerne eine Nachricht an podcast@userbrain.com. Ihr findet mich auch auf LinkedIn unter Markus Pirker. UX Heroes ist ein Podcast von Userbrain. Mit Userbrain könnt ihr eure User Tests schnell und einfach durchführen. Einen User Test anzulegen geht mit Hilfe der AI innerhalb von wenigen Minuten und erste Ergebnisse sind innerhalb weniger Stunden verfügbar. Loslegen ist einfach: Geht auf userbrain.com/podcast, erstellt einen kostenlosen Account und bekommt die ersten 2 Tester im Wert von €90 geschenkt!
#95
March 9 · 36 min
E97: Kelag Teamlead für Customer Experience Manuel Schnell über Kundenzufriedenheit als Schlüssel zu erfolgreicher Produktentwicklung
Heute begrüße ich meinen Gast Manuel Schnell. Manuel kennt ihr schon von Folge 58, in der wir darüber gesprochen haben, wie es die Kelag mit weniger als 2 Vollzeit-UX-Kräften zu 98% Kundenzufriedenheit gebracht hat. Manuel kommt als Kommunikationswissenschaftler ursprünglich aus dem Marketingbereich und hat bei einem lokalen Energieversorger in Klagenfurt die erste österreichische Strommarke mit aufbauen dürfen. Er hat in diesem Zuge seine Leidenschaft für digitale Prozesse entdeckt und war nach seinem Wechsel bei der Kelag für alle Online-Prozesse für Kunden verantwortlich. Seit knapp 3 Jahren ist Manuel Teil des crossfunktionalen CX-Teams und ist dort als Teamlead für Customer Experience, Websites und Portale zuständig. Wer die Kelag nicht kennt: Die Kelag, oder auch Kärntner Elektrizitäts-Aktiengesellschaft, ist ein führendes Energieversorgungsunternehmen in Österreich. Kelag beliefert über 250.000 Kunden mit Strom, Gas und Wärme und legt dabei einen starken Fokus auf erneuerbare Energien, insbesondere auf Wasserkraft. Manuel und ich sprechen über den Aufbau eines konsequent kundenzentrierten Kundenportals, wie kontinuierliches Customer Feedback (CES statt CSAT) echte Produktverbesserungen treibt, und warum KI heute der Game-Changer für Usability-Testing, Datenanalyse und UX-Transformation im Großunternehmen ist. Manuels Links Manuels LinkedIn Kelags Website Manuels Buchempfehlung Customers Know You Suck: Actionable CX Strategies to Better Understand, Attract, and Retain Customers - Debbie Levitt Ich hoffe, ihr fandet diese Folge nützlich. Wenn ihr auch die nächsten nicht verpassen wollt, abonniert UX Heroes doch auf Spotify, Apple Podcasts oder eurem Lieblingspodcaster – ihr könnt uns dort auch bis zu 5 Sterne als Bewertung dalassen. Wenn ihr Fragen oder Feedback habt, schickt uns doch gerne eine Nachricht an podcast@userbrain.com. Ihr findet mich auch auf LinkedIn unter Markus Pirker. UX Heroes ist ein Podcast von Userbrain. Mit Userbrain könnt ihr eure User Tests schnell und einfach durchführen. Einen User Test anzulegen geht mit Hilfe der AI innerhalb von wenigen Minuten und erste Ergebnisse sind innerhalb weniger Stunden verfügbar. Loslegen ist einfach: Geht auf userbrain.com/podcast, erstellt einen kostenlosen Account und bekommt die ersten 2 Tester im Wert von €90 geschenkt!
#96
February 23 · 45 min
E96: Experte für Verhaltensökonomie und Digitalisierung Wilhelm Schmid über die Schnittstelle zwischen Mensch und Wirtschaft
Heute freue ich mich, Wilhelm Schmid als Gast begrüßen zu dürfen. Willi ist Experte für Verhaltensökonomie und Digitalisierung und arbeitet seit rund neun Jahren als Unternehmensberater an der Schnittstelle zwischen Mensch und Technologie. Nach Stationen bei der Digitalagentur TOWA und der auf Behavioral Economics spezialisierten Beratung FehrAdvice hat er vor drei Jahren seine eigene Unternehmensberatung WS Advice gegründet. Bei WS Advice ist sein Beratungsansatz: Verständnis schaffen, Lösungen entwickeln und iterativ umsetzen. Das macht er mit viel Leidenschaft, Erfahrung und Know-How in den Bereichen Digitalem Marketing und Sales, Human-Centered AI, Digitale Geschäftsmodele, Verhältensänderung und vielem mehr mit. Willi bringt außerdem fundiertes Wissen darüber mit, wie menschliches Verhalten in digitalen Kontexten besser verstanden und genutzt werden kann. Willi und ich sprechen über die Psychologie hinter digitalen Entscheidungen, warum KI nicht immer gleich Akzeptanz bedeutet – und was UX-Teams von VerhaltensökonomInnen lernen können. Wilhelms Links Wilhelms LinkedIn Wilhelms Website E88 mit Julius Wuhnsen Studien und Ressourcen Wilhelms Buchempfehlungen Psyconversion - Philipp Spreer Influence: The Psychology of Persuasion - Robert B. Cialdini Ich hoffe, ihr fandet diese Folge nützlich. Wenn ihr auch die nächsten nicht verpassen wollt, abonniert UX Heroes doch auf Spotify, Apple oder eurem Lieblingspodcaster – ihr könnt uns dort auch bis zu 5 Sternen als Bewertung dalassen. Wenn ihr Fragen oder Feedback habt, schickt uns doch gerne eine Nachricht an podcast@userbrain.com. Ihr findet mich auch auf LinkedIn unter Markus Pirker. UX Heroes ist ein Podcast von Userbrain. Mit Userbrain könnt ihr eure User Tests schnell und einfach durchführen. Einen User Test anzulegen geht mit Hilfe der AI innerhalb von wenigen Minuten und erste Ergebnisse sind innerhalb weniger Stunden verfügbar. Loslegen ist einfach: Geht auf userbrain.com/podcast, erstellt einen kostenlosen Account und bekommt die ersten 2 Tester im Wert von €90 geschenkt!
#95
February 9 · 57 min
E95: OTTO Creative Lead Digital Experiences Gerhard Kühne über Design als Problemlöser und Barrierefreiheit mit Haltung
Heute freue ich mich, Gerhard Kühne als Gast begrüßen zu dürfen. Gerhard lebt und arbeitet als Designer und Problemlöser in Hamburg. Seine Neugier gilt seit jeher den Menschen – ihren Geschichten, Bedürfnissen und der Frage, wie digitale Produkte und Lösungen sinnvoll darauf reagieren können. Nach Stationen in verschiedenen Agenturen, Startups und eigenen Unternehmungen folgte er vor zwölf Jahren dem Ruf des E-Commerce-Unternehmens OTTO, wo er bis heute als Creative Lead Digital Experiences tätig ist. OTTO ist mit über 18 Millionen Artikeln von mehr als 34.000 Marken, über 12,2 Millionen Kund:innen und rund 6.200 Partnern der größte Online-Shop Deutschlands. Mit rund 6.000 Mitarbeitenden zählt OTTO auch zu den größten Arbeitgebern in Hamburg und investiert kontinuierlich in neue Technologien – immer mit dem klaren Fokus ein positives Einkaufserlebnis zu bieten. Gerhard und ich sprechen darüber, wie man UX in einem Konzern wie Otto wirklich nutzerzentriert organisiert, warum Barrierefreiheit nicht optional ist, sondern zur Produktverantwortung gehört und was sein neues Buch "Wie man Probleme mit Design löst" mit Toffifee zu tun hat. Gerhards Buchempfehlung The Creative Act - Rick Rubin Gerhards Links Gerhards LinkedIn Podcasting for Change - Hoololio Walking with Problems - Product Walk Ich hoffe, ihr fandet diese Folge nützlich. Wenn ihr auch die nächsten nicht verpassen wollt, abonniert UX Heroes doch auf Spotify, Apple oder eurem Lieblingspodcaster – ihr könnt uns dort auch bis zu 5 Sternen als Bewertung dalassen. Wenn ihr Fragen oder Feedback habt, schickt uns doch gerne eine Nachricht an podcast@userbrain.com. Ihr findet mich auch auf LinkedIn unter Markus Pirker. UX Heroes ist ein Podcast von Userbrain. Mit Userbrain könnt ihr eure User Tests schnell und einfach durchführen. Einen User Test anzulegen geht mit Hilfe von der AI innerhalb von wenigen Minuten und erste Ergebnisse sind innerhalb weniger Stunden verfügbar. Loslegen ist einfach: Geht auf userbrain.com/podcast, erstellt einen kostenlosen Account und bekommt die ersten 2 Tester im Wert von €90 geschenkt!
#94
January 26 · 39 min
E94: Johannes Robier über Magic Moments und den World Usability Congress
Heute freue ich mich sehr, Johannes Robier als Gast begrüßen zu dürfen. Johannes ist Vordenker im Bereich Usability, User Experience und Erlebnisdesign. Er ist Organisator des World Usability Congress und engagiert sich seit vielen Jahren intensiv für die Weiterentwicklung von UX und CX – als Trainer, Vortragender und als aktiver Mitgestalter von Standards und Akkreditierungsprogrammen, unter anderem auch im universitären Umfeld. Der World Usability Congress ist die weltweit führende Konferenz für UX-Strategie und UX-Management. Jährlich teilen dort in meiner Heimatstadt Graz über 70 Speaker aus unterschiedlichsten Branchen ihre realen UX-Herausforderungen und arbeiten gemeinsam mit den Teilnehmenden in interdisziplinären Workshops an Lösungen. Vor Kurzem hat Johannes gemeinsam mit Joe Lanzisero sein neues Buch „Magic Moments“ veröffentlicht, in dem sie zeigen, wie außergewöhnliche Erlebnisse nicht dem Zufall überlassen werden müssen, sondern bewusst gestaltet werden können. Hannes und ich sprechen darüber, wie man echte Magic Moments in der User Experience schafft, warum gute Usability mehr ist als saubere Interfaces und welche Learnings vom World Usability Congress wirklich hängen bleiben. Viel Spaß beim Hören! Johannes Links World Usability Congress Website Magic Moments Ich hoffe, ihr fandet diese Folge nützlich. Wenn ihr auch die nächsten nicht verpassen wollt, abonniert UX Heroes doch auf Spotify, Apple oder eurem Lieblingspodcaster – ihr könnt uns dort auch bis zu 5 Sternen als Bewertung dalassen. Wenn ihr Fragen oder Feedback habt, schickt uns doch gerne eine Nachricht an podcast@userbrain.com. Ihr findet mich auch auf LinkedIn unter Markus Pirker. UX Heroes ist ein Podcast von Userbrain. Mit Userbrain könnt ihr eure User Tests schnell und einfach durchführen. Einen User Test anzulegen geht mit Hilfe von der AI innerhalb von wenigen Minuten und erste Ergebnisse sind innerhalb weniger Stunden verfügbar. Loslegen ist einfach: Geht auf userbrain.com/podcast, erstellt einen kostenlosen Account und bekommt die ersten 2 Tester im Wert von €90 geschenkt!
#93
January 12 · 45 min
E93: Culture and Design Consultant Karl Stocker über die Zukunft des Designs
Heute freue ich mich sehr, Karl Stocker als Gast begrüßen zu dürfen. Karl ist Historiker, Universitätslehrer, Forscher und Berater in den Bereichen Kultur und Design, sowie Autor und Herausgeber zahlreicher Bücher und wissenschaftlicher Publikationen. Seine fachlichen Schwerpunkte reichen von Design & Theorie über Design & Gesellschaft bis hin zu Ausstellungsdesign sowie sozialem & nachhaltigem Design. Als Ausstellungsregisseur blickt Karl auf 30 Jahre Ausstellungspraxis und eine beeindruckende Vielzahl realisierter Projekte zurück. Akademisch war er lange Leiter des Instituts für Design und Kommunikation an der FH Graz, ich hab dort auch studiert und Karl war mein Studiengangsleiter. Karl ist außerdem Professor an der Universität Kassel, Gastprofessor an der Universität der Künste Berlin und ist seit 1988 Professor an der Universität Graz. Seit 2024 leitet er zudem das englischsprachige PhD-Programm Media Arts/Digital Media an der Staatlichen Akademie der Künste in Tbilisi, Georgien. Karl und ich sprechen darüber warum Kollaboration gerade im Designbereich so wichtig ist und warum Designer:innen die aktuellen Veränderungen als Chance und nicht als Bedrohung sehen sollten. Karls Links Karls Website Karls LinkedIn Karls Instagram Karls Facebook Karls Buchempfehlung Weissbuch zur Zukunft der Designlehre - Christoph Böninger, Susanne Schmidhuber, Fritz Frenkler Ich hoffe, ihr fandet diese Folge nützlich. Wenn ihr auch die nächsten nicht verpassen wollt, abonniert UX Heroes doch auf Spotify, Apple oder eurem Lieblingspodcaster – ihr könnt uns dort auch bis zu 5 Sternen als Bewertung dalassen. Wenn ihr Fragen oder Feedback habt, schickt uns doch gerne eine Nachricht an podcast@userbrain.com. Ihr findet mich auf LinkedIn unter Markus Pirker. Bis bald bei UX Heroes. UX Heroes ist ein Podcast von Userbrain.
Dec 15, 2025 · 1 min
UX Heroes geht in die Winterpause
Das Jahr neigt sich dem Ende zu und wir verabschieden uns in eine kurze Winterpause. Aber keine Sorge: Wir sind am 12. Januar mit einer neuen Folge zurück. Und wir können jetzt schon sagen: Wir freuen uns riesig darauf, das neue Jahr gemeinsam mit euch zu starten, denn es warten viele spannende Folgen und interessante Gäste auf euch, z.B. Gerhard Kühne UX Lead bei OTTO, Wilhelm Schmid, der über die Auswirkungen von KI auf menschliches Verhalten spricht und Karl Stocker, Co-Autor des neuen Buches "Lessons on Change" und mein ehemaliger Studiengangsleiter. Wir möchten uns aber nicht für dieses Jahr verabschieden, ohne uns vorher bei euch zu bedanken! Bedanken für über 46.000 Plays und Hörer*innen in mehr als 105 Ländern - ihr macht diesen Podcast möglich – ihr seid unsere UX Heroes. In diesem Sinne wünschen wir euch eine erholsame Winterpause. Bis zum nächsten Jahr!
#89
Dec 1, 2025 · 45 min
E92: Ex-ÖBB UX Designer Simon Meisinger über Burnout, Empathie und User Testing als Argumentationshilfe im Team
Heute freue ich mich, Simon Meisinger als Gast begrüßen zu dürfen. Simon hat seinen Weg über die klassische Grafik ins UX-Design gefunden und bringt über zehn Jahre Erfahrung aus Agenturen mit. Dann ist er auf die Kundenseite gewechselt – mit Stationen bei der Deutschen Bank, den ÖBB und aktuell bei BMD. BMD bietet smarte Softwarelösungen für Unternehmen und Kanzleien, mit denen sich Zeit sparen, Ressourcen effizienter einsetzen und Routineaufgaben automatisieren lassen – mit dem Ziel, interne Abläufe zu optimieren und Kosten nachhaltig zu senken. Simons Schwerpunkt liegt heute besonders auf dem Umgang mit verschiedensten Stakeholdern – und darin, trotz der notwendigen Kompromisse im Projektalltag immer wieder zu einem starken Ergebnis zu kommen. Simon und ich sprechen über die Balance zwischen Kundenanforderungen und technischer Machbarkeit, wie er User Testing bei der ÖBB nutzte, um die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern und wie diese Tests als Argumentationshilfe im Workflow dienen. Simons Buchempfehlung Don't make me think! – Steve Krug Ich hoffe, ihr fandet diese Folge nützlich. Wenn ihr auch die nächsten nicht verpassen wollt, abonniert UX Heroes doch auf Spotify, Apple oder eurem Lieblingspodcaster – ihr könnt uns dort auch bis zu 5 Sternen als Bewertung dalassen. Wenn ihr Fragen oder Feedback habt, schickt uns doch gerne eine Nachricht an podcast@userbrain.com. Ihr findet mich auf LinkedIn unter Markus Pirker. Bis bald bei UX Heroes. UX Heroes ist ein Podcast von Userbrain.
#91
Nov 17, 2025 · 42 min
E91: wild UX Lead Raphael Loder über AI-first Teams
Heute freue ich mich, Raphael Loder als Gast begrüßen zu dürfen. Raphael ist UX Lead bei der Digitalagentur wild und dort bereits seit acht Jahren tätig. wild entwickelt digitale Experiences und Produkte für moderne Marken. Unkompliziert, spielerisch und spannend vereint das Team dort Kreativität und Technologie zu Ergebnissen, auf die man stolz sein kann. Seit 2023 ist wild Teil des interdisziplinären Netzwerks Residence, das Kund:innen in unterschiedlichsten Bereichen dabei unterstützt, Kreativität aufleben zu lassen. Bei wild wird viel Wert auf Craft und Geschmack gelegt – und eine klare Affinität zu AI genutzt, um Neues zu schaffen. Denn hier gilt: Digitale Oberflächen sind nicht nur Mittel zum Zweck, sondern Teil der Message selbst – ganz im Sinne von McLuhan. Ich spreche mit Raphael darüber, was es bedeutet, ein AI-first-Team zu sein, das komplett remote arbeitet, in welchen Projektphasen LLMs zum Einsatz kommen und welche konkreten Tipps er DesignerInnen geben würde, um mit dem Thema AI umzugehen. Raphaels Links wild Website Residence Website wild Instagram wild LinkedIn Raphaels Buchempfehlungen The Design of Everyday Things - Don Norman The Glass Cage - Nicholas Carr Ich hoffe, ihr fandet diese Folge nützlich. Wenn ihr auch die nächsten nicht verpassen wollt, abonniert UX Heroes doch auf Spotify, Apple oder eurem Lieblingspodcaster - ihr könnt uns dort auch bis zu 5 Sternen als Bewertung dalassen. Wenn ihr Fragen oder Feedback habt, schickt uns doch gerne eine Nachricht an podcast@userbrain.com. Ihr findet mich auf LinkedIn unter Markus Pirker. Bis bald bei UX Heroes. UX Heroes ist ein Podcast von Userbrain.
#90
Nov 3, 2025 · 39 min
E90: ZEAL-Gruppe Lead User Experience Researcher Dr. Michael Langmaack über User Research im Glücksspiel
Heute freue ich mich, Dr. Michael Langmaack als Gast begrüßen zu dürfen. Michael ist Lead User Experience Researcher bei der ZEAL-Gruppe und beschäftigt sich mit der fundierten Analyse von Kundenbedürfnissen. Bereits seit 2015 arbeitet er in verschiedenen Research-Rollen innerhalb der ZEAL Unternehmensgruppe und bringt als promovierter Marketing-Forscher tiefgehende Expertise in der Sammlung und Auswertung von Nutzerdaten mit. Bei ZEAL sorgen er und sein Team mit ihrer Forschung dafür, dass das Unternehmen ein klares und datenbasiertes Verständnis für die Wünsche und Verhaltensweisen der Nutzer:innen aufbaut – und auf dieser Basis nutzerzentrierte Entscheidungen in der Produktentwicklung treffen kann. Vor seiner Karriere bei ZEAL promovierte der Vater von drei Kindern an der Universität Hamburg und der Kuehne Logistics University. Die ZEAL Network SE ist Marktführer für Online-Lotterien in Deutschland, hat über eine Million aktive Kund:innen und feierte 2024 ihr 25-jähriges Bestehen. Mit Marken wie LOTTO24, Tipp24 und ZEAL Instant Games steht das Unternehmen seit seiner Gründung im Jahr 1999 für Innovation, Wachstum und digitale Weiterentwicklung im Bereich staatlich lizenzierter Lotterieangebote. Michael und ich sprechen über die Traumhaus-Lotterie und darüber, wie sein Research-Team den Traum vom Eigenheim in ein konkretes Produkt übersetzt hat. Wir diskutieren, warum viele Menschen ihre Gewinnchance subjektiv bei über 50 % einschätzen, weshalb das Versprechen „Einziehen morgen“ emotional stärker wirkt als „Gestalte dein eigenes Haus“, und welche Rolle Standort und Identität spielen, wenn Haus-Träume zu Nutzerentscheidungen werden. Michaels Links ZEAL Website ZEAL LinkedIn Michaels LinkedIn Ich hoffe, ihr fandet diese Folge nützlich. Wenn ihr auch die nächsten nicht verpassen wollt, abonniert UX Heroes doch auf Spotify, Apple oder eurem Lieblingspodcaster - ihr könnt uns dort auch bis zu 5 Sternen als Bewertung dalassen. Wenn ihr Fragen oder Feedback habt, schickt uns doch gerne eine Nachricht an podcast@userbrain.com. Ihr findet mich auf LinkedIn unter Markus Pirker. Bis bald bei UX Heroes. UX Heroes ist ein Podcast von Userbrain.
#89
Oct 20, 2025 · 50 min
E89: Silberpuls Director Product & UX Marc Siefert über E-Commerce Design
Heute begrüße ich Marc Siefert als Gast. Marc ist Director Product & UX bei Silberpuls, einer Agentur für digitale Erlebnisse mit starkem Fokus auf UX/UI-Design. Vor seiner Zeit bei Silberpuls war er als UX Manager bei DEICHMANN tätig und bringt besonders tiefes Know-how im Bereich E-Commerce mit – von Relaunches bis hin zur Conversion Rate Optimierung. Dank seines strukturierten Denkens und technischen Verständnisses betreut Marc vor allem komplexe UX-Projekte wie SaaS-Tools und digitale Anwendungen – gelegentlich aber auch back to the roots mit E-Commerce und allem, was dazu gehört, wie z.B. Relaunches, Conversion Rate Optimierung usw. Zusätzlich entwickelt er Seiten in Webflow und sorgt dafür, dass die Designs pixelgenau so live gehen, wie sie gedacht sind. Bei Silberpuls kommt Userbrain regelmäßig zum Einsatz – insbesondere in größeren Projekten, bei neuen UX-Konzepten oder Conversion-Flows –, um frühzeitig realistisches Nutzerfeedback zu bekommen und blinde Flecken zu vermeiden. Dabei testen sie Klickpfade in Prototypen (z. B. bei Checkouts oder Produktfiltern), das Verständnis von neuem Wording oder UI-Komponenten und den Ersteindruck und Orientierung bei neuen Seitenstrukturen Marc und ich sprechen über die komplette Neugestaltung des Deichmann Online-Shops, warum unmoderierte User Tests eine effiziente Cost-Time-Ratio bieten und darüber, warum der "Mobile First"-Ansatz im UX-Design so wichtig ist, um den Bedürfnissen der Nutzer gerecht zu werden. Marks Links Marks LinkedIn Website Silberpuls Silberpuls E-Commerce Service Sponsor Sponsor der heutigen Folge ist die George UX Conference. Die George UX Conf ist eine Designkonferenz für alle, die Produkte in der Finanzbranche entwickeln – eine Konferenz von DesignerInnen für DesignerInnen. Die diesjährige Ausgabe bietet inspirierende Vorträge von führenden DesignerInnen zu Themen wie Conversational Design, die Zukunft des Geldes und alles rund um Finance. Das Event ist komplett ausverkauft, ihr könnt aber den Livestream kostenlos online verfolgen. Geht dafür auf ux-conf.george-labs.com und sichert euch euer Remote-Ticket. Ich hoffe, ihr fandet diese Folge nützlich. Wenn ihr auch die nächsten nicht verpassen wollt, abonniert UX Heroes doch auf Spotify, Apple oder eurem Lieblingspodcaster - ihr könnt uns dort auch bis zu 5 Sternen als Bewertung dalassen. Wenn ihr Fragen oder Feedback habt, schickt uns doch gerne eine Nachricht an podcast@userbrain.com. Ihr findet mich auf LinkedIn unter Markus Pirker. Bis bald bei UX Heroes. UX Heroes ist ein Podcast von Userbrain.
#88
Oct 6, 2025 · 46 min
E88: TOWA Digital Creative Director Julius Wuhnsen über agiles Testing: Von der Idee zum Prototyp
Heute freue ich mich, Julius Wuhnsen als Gast begrüßen zu dürfen. Julius ist Creative Director bei TOWA Digital und sorgt dort dafür, dass digitale Transformation im B2B nicht trocken und abstrakt bleibt, sondern sich gut anfühlt – und dabei auch noch hervorragend aussieht. Gemeinsam mit seinem Experience Team gestaltet er Plattformen, digitale Erlebnisse und Strategien, die starke, messbare Ergebnisse liefern. TOWA Digital unterstützt B2B-Champions und mittelständische Unternehmen End-to-End in ihrer digitalen Transformation – von der Strategieentwicklung bis zur technischen Umsetzung komplexer Programme. Der Fokus liegt dabei auf der Kundenschnittstelle: Marketing, Sales, Commerce und Services. Immer mit dem Ziel: exzellente Customer Experience über alle Touchpoints. Bevor Julius in die Welt des digitalen Designs eingetaucht ist, stand er als Musicalsänger auf der Bühne – heute ist sein kreatives Spielfeld alles, was mit Gestaltung, User Experience und Markenauftritt zu tun hat. Seine Inspiration findet er in Sideprojects, kulinarischen Erlebnissen und kulturellen Begegnungen, die seinen Blick auf Design und Nutzerverhalten erweitern. Julius und ich sprechen darüber, wie Design Sprints B2B-Projekte massiv beschleunigen, warum „Timeboxing“ und schnelle Prototypen echte Gamechanger sind und warum Julius selbst im Winter auf Eiskaffee schwört. Julius Links Julius LinkedIn TOWA Website Ich hoffe, ihr fandet diese Folge nützlich. Wenn ihr auch die nächsten nicht verpassen wollt, abonniert UX Heroes doch auf Spotify, Apple oder eurem Lieblingspodcaster - ihr könnt uns dort auch bis zu 5 Sternen als Bewertung dalassen. Wenn ihr Fragen oder Feedback habt, schickt uns doch gerne eine Nachricht an podcast@userbrain.com. Ihr findet mich auf LinkedIn unter Markus Pirker. Bis bald bei UX Heroes. UX Heroes ist ein Podcast von Userbrain.

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