#202 【花姐說書】升官必讀：為什麼要對長官「超乎常理的款待」？

花姐心心念念的，永遠是我們的公務朋友聽眾們，花姐竟然連看《超乎常理的款待》這種書，都能為志在升官聽眾們設想到，這本書中的精妙之處跟升官有什麼關係，並點出了《超乎常理的款待》這本書中跟職場上升遷的重點：真正的競爭力，往往存在於那些「多做一步」的細節中；服務是標準作業程序（SOP），但款待則是「讀空氣」，是為對方量身打造的專屬經驗。 當我們在抱怨長官偏心，升遷標準很奇怪的時候，相信聽完花姐解析《超乎常理的款待》這本書之後，你就會了解，長官心中的那把尺了。 -------------------------------------------------------------------------------- 一、 服務是流程，而款待是「讀空氣」 許多人認為好的服務就是流程正確、態度良好，但在追求卓越的過程中，這只是基本門檻。書中提到，紐約一家米其林三星餐廳之所以能成為世界第一，並非單靠廚藝，而是他們具備「讀空氣」的能力。例如，當聽到客人遺憾沒吃過紐約街頭熱狗時，他們不墨守成規，而是派人去街上買回來，並用銀盤端上桌。這種超越對方期待、甚至連對方都沒想到的服務，正是款待的最高境界。 二、 「多做一步」是難以複製的競爭力 「超乎常理」通常並不昂貴，只是比較「麻煩」。很多人因為事情不在職責範圍內或不在 SOP 裡而選擇不做，但這正是拉開差距的機會。花姐舉了一個實例，當初會入坑loro piana，是因為一位業務員願意花心力幫花姐擦拭原本擦不掉的包包污漬，這個舉動讓花姐感受到「被重視」，最終決定入坑。 在職場上，當同事發生意外時，若能主動補位、替主管多想一步，這種「多做一步」的態度，會讓你在組織中脫穎而出，成為被長官記住的人。 三、 同理心：解決問題前，先接住情緒 真正的款待也體現在情緒管理上。當面對抱怨或衝突時，第一要務不是解釋或補償，而是聆聽並傳達「我懂你的感受」。花姐提到，她與員工互動時，也是先站在員工的立場、先同理員工的負面情緒，這樣往往就能軟化員工的心。無論是在處理民眾陳情或是內部溝通，當你願意展現同理心並真誠感謝對方的付出時，僵局往往能轉化為正向的連結。 四、 款待的本質：定義你想成為什麼樣的人 花姐最後分享書中最重要的一個觀念是：超乎常理的款待，最終並不是為了別人，而是為了定義你自己。這不是被制度逼出來的，而是基於一份對自我的期許。當你選擇善待員工、重視顧客在意的微小細節時，是因為你設定了自己想成為一個「優質的人」。在一個什麼都差不多的世界，具備這種「讓人記住」的能力，就是最強大的競爭力 -------------------------------------------------------------------------------- 臉書粉專：花姐與阿好姐的人生分享(https://www.facebook.com/SHOP.is.ATM?locale=zh_TW) 網站：https://www.ahow168.com 阿好姐&花姐的IG：ahow168 花姐的個人IG：hhh2717 花姐的YT：https://www.youtube.com/@user-uf8iw3ey7w 歡迎追蹤 即時互動 -- Hosting provided by SoundOn