The Blue Reset

Desk Manager

Vivemos em um mundo onde as operações ficaram complexas. Processos quebrados, excesso de ferramentas, decisões lentas e sistemas que já não acompanham a velocidade das empresas.

O caos virou rotina.

Mas acreditamos que toda operação pode ser reinventada.

The Blue Reset nasce dessa convicção. Resetar não significa apagar o passado.
Significa reconstruir melhor. Resetar é questionar processos antigos.
Resetar é desafiar a burocracia. Resetar é transformar caos em clareza, esforço em eficiência e rotina em estratégia.

Um novo ponto de partida para operações mais inteligentes.

Aqui falamos de eficiência real. De decisões melhores. De inovação aplicada ao dia a dia das empresas.
Não importa se é tecnologia, operações, produto ou negócio.

Se existe um processo, ele pode evoluir. Se existe caos, ele pode ser orquestrado.

The Blue Reset é um convite para repensar como trabalhamos, como decidimos e como construímos operações que realmente funcionam.

Não buscamos apenas melhorar sistemas, buscamos reiniciar a forma como as organizações operam.

Este é o momento de resetar.
Este é The Blue Reset, seu podcast da Desk Manager

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#14
Yesterday · 1 hr 16 min
Ep. 14 ITIL na Prática: Como a Desk Manager Certificou 17 Práticas | César Monteiro, Fábio Teles e Gustavo Lomba
Neste episódio do The Blue Reset, o host Danilo Santos se reúne com Fábio Telles, Gustavo Lomba e o renomado auditor César Monteiro para debater e celebrar um marco histórico no mercado de tecnologia: a certificação da Desk Manager em 17 práticas ITIL. Durante o bate-papo, os convidados revelam os bastidores reais e tensos de uma auditoria de alto nível, compartilhando o momento em que o auditor exigiu ver a ferramenta rodando na prática em vez de focar apenas em planilhas e slides teóricos. O grupo discute a diferença crucial entre ter um "certificado de parede" e construir uma operação madura que realmente sustenta o negócio, além de trazer reflexões indispensáveis sobre por que os profissionais precisam ir além do nível básico (Foundation) para expandir de verdade suas carreiras e o tamanho do mundo em que vivem. A Desk Manager é uma empresa brasileira que lidera a inovação em serviços em escala global. Com mais de 14 anos de atuação no mercado, oferecemos uma solução inteligente que proporciona a nossos clientes a gestão completa de fluxos de trabalho e atividades operacionais, utilizando a tecnologia para organizar e automatizar processos entre departamentos ou clientes externos.
#13
August 21 · 52 min
Ep. 13 Sem Parar | O Futuro das Vendas: Inteligência Artificial, Free Flow e Cultura com João Batista
No 13º episódio do podcast The Blue Reset, Danilo Santos recebe João Batista, Diretor Comercial do Sem Parar. De vendedor de sapatos a líder de mais de 1.200 colaboradores, João compartilha como a empresa evoluiu de uma simples tag de pedágio para uma plataforma multiprodutos de pagamento. Descubra como eles equilibram a inovação tecnológica, como o novo sistema Free Flow e o uso de Inteligência Artificial, com o desenvolvimento humano e a liderança de equipes de vendas de alta performance. A Desk Manager é uma empresa brasileira que lidera a inovação em serviços em escala global. Com mais de 14 anos de atuação no mercado, oferecemos uma solução inteligente que proporciona a nossos clientes a gestão completa de fluxos de trabalho e atividades operacionais, utilizando a tecnologia para organizar e automatizar processos entre departamentos ou clientes externos.
#12
August 14 · 1 hr 2 min
Ep. 12 Danresa & EcoTrust | Como resiliência Cibernética muda quando a IA Agêntica entra na operação
Neste novo episódio de The Blue Reset, recebemos Vinicius Durbano e Daniel Porta para uma conversa sobre o impacto da Inteligência Artificial na cibersegurança e a evolução do SOC (Security Operations Center) tradicional. Falamos sobre como a IA está acelerando os ataques cibernéticos e reduzindo drasticamente o tempo de exploração de vulnerabilidades, por que a conscientização humana e a resiliência cibernética se tornaram a principal linha de defesa das empresas e os desafios de engajar a diretoria para aprovar investimentos estratégicos em segurança. Um episódio repleto de experiências práticas, aprendizados de mercado e reflexões sobre como construir uma cultura de resiliência cibernética sólida para enfrentar as ameaças tecnológicas do futuro. A Desk Manager é uma empresa brasileira que lidera a inovação em serviços em escala global. Com mais de 14 anos de atuação no mercado, oferecemos uma solução inteligente que proporciona a nossos clientes a gestão completa de fluxos de trabalho e atividades operacionais, utilizando a tecnologia para organizar e automatizar processos entre departamentos ou clientes externos.
#13
August 6 · 58 min
Ep 11. Betta Global & Adcos | A Experiência do Cliente Nasce no Back-Office
Neste novo episódio de The Blue Reset, recebemos Marcos Pazim e Dijalma Carvalho para uma conversa sobre os desafios que mais impactam a segurança e a operação das empresas no dia a dia. Falamos sobre por que o maior risco nem sempre está nos hackers, mas no comportamento dos próprios usuários, como a falta de documentação pode transformar uma simples atualização em uma grande crise e por que monitoramento, tracking e auditoria se tornaram indispensáveis para uma boa governança. Um episódio repleto de experiências práticas, aprendizados de mercado e reflexões sobre como construir ambientes mais seguros, organizados e preparados para os desafios da tecnologia. A Desk Manager é uma empresa brasileira que lidera a inovação em serviços em escala global. Com mais de 14 anos de atuação no mercado, oferecemos uma solução inteligente que proporciona a nossos clientes a gestão completa de fluxos de trabalho e atividades operacionais, utilizando a tecnologia para organizar e automatizar processos entre departamentos ou clientes externos. A solução foi desenhada para transformar a experiência de serviços com Inteligência Artificial Nativa, integrando operação e gestão para que as equipes foquem no que realmente importa: resultados e eficiência. Através de uma suíte com 12 aplicativos e centenas de funcionalidades, o sistema garante um suporte preditivo e uma gestão detalhada da estrutura organizacional. Atualmente, possuímos mais de 600 clientes ativos no Brasil e na América Latina. Com o propósito de revolucionar a cultura de serviços por meio de soluções inteligentes e multicanais, o Desk Manager foi acelerado pela Endeavor e construiu grandes cases de inovação com marcas como Eurofarma, Porsche, Cobasi, Komatsu, Unisys e Dia Supermercados. Solicite uma demonstração: https://bit.ly/3oUkGKo Nosso site: https://bit.ly/3jN61Nu Nosso blog: https://bit.ly/360p55V 🚀 Acompanhe o Desk Manager nas redes sociais: Instagram: instagram.com/deskmanager LinkedIn: linkedin.com/company/desk-manager
#10
July 27 · 50 min
Ep 10. ISO 27001 | A jornada de 9 meses até a Desk Manager ser certificada com a ISO 27001
Sejam bem-vindos ao The Blue Reset! Neste episódio, recebemos três peças-chave do Comitê de SGSI da Desk Manager: Natalia Lima (Partner e CFO), Fábio Teles (Partner, DPO e Gerente de Segurança da Informação) e Sintique Faria (Especialista de Governança, Cultura e Compliance). Uma super conversa sobre os bastidores de uma conquista de grande impacto para o mercado de tecnologia: a certificação ISO 27001, concluída em um tempo recorde de apenas 9 meses. Entenda como foi o desafio de viabilizar recursos rapidamente, quebrar resistências internas através da cultura de compliance e o que muda efetivamente para a segurança dos dados dos clientes. A Desk Manager é uma empresa brasileira que lidera a inovação em serviços em escala global. Com mais de 14 anos de atuação no mercado, oferecemos uma solução inteligente que proporciona a nossos clientes a gestão completa de fluxos de trabalho e atividades operacionais, utilizando a tecnologia para organizar e automatizar processos entre departamentos ou clientes externos. A solução foi desenhada para transformar a experiência de serviços com Inteligência Artificial Nativa, integrando operação e gestão para que as equipes foquem no que realmente importa: resultados e eficiência. Através de uma suíte com 12 aplicativos e centenas de funcionalidades, o sistema garante um suporte preditivo e uma gestão detalhada da estrutura organizacional. Atualmente, possuímos mais de 600 clientes ativos no Brasil e na América Latina. Com o propósito de revolucionar a cultura de serviços por meio de soluções inteligentes e multicanais, a Desk Manager foi acelerada pela Endeavor e construiu grandes cases de inovação com marcas como Eurofarma, Porsche, Cobasi, Komatsu, Unisys e Dia Supermercados. Solicite uma demonstração: https://bit.ly/3oUkGKo Nosso site: https://bit.ly/3jN61Nu Nosso blog: https://bit.ly/360p55V 🚀 Acompanhe Desk Manager nas redes sociais: Instagram: instagram.com/deskmanager LinkedIn: linkedin.com/company/desk-manager
July 23 · 54 min
Ep 09. Monaco | Gestão de Ativos de maneira inteligente e eficiente
A Desk Manager é uma empresa brasileira que lidera a inovação em serviços em escala global. Com mais de 14 anos de atuação no mercado, oferecemos uma solução inteligente que proporciona a nossos clientes a gestão completa de fluxos de trabalho e atividades operacionais, utilizando a tecnologia para organizar e automatizar processos entre departamentos ou clientes externos. A ferramenta foi desenhada para transformar a experiência de serviços com Inteligência Artificial Nativa, integrando operação e gestão para que as equipes foquem no que realmente importa: resultados e eficiência. Através de uma suíte com 12 aplicativos e centenas de funcionalidades, o sistema garante um suporte preditivo e uma gestão detalhada da estrutura organizacional. Atualmente, possuímos mais de 600 clientes ativos no Brasil e na América Latina. Reforçando nosso DNA tecnológico, a Desk Manager integrou sua plataforma ao Teams Premium, utilizando o ChatGPT da OpenAI para elevar o nível de automação e precisão nas entregas. Com o propósito de revolucionar a cultura de serviços por meio de soluções inteligentes e multicanais, a Desk Manager foi acelerada pela Endeavor e construiu grandes cases de inovação com marcas como Eurofarma, Porsche, Cobasi, Komatsu, Unisys e Dia Supermercados. Solicite uma demonstração: https://bit.ly/3oUkGKo Nosso site: https://bit.ly/3jN61Nu Nosso blog: https://bit.ly/360p55V
#10
July 13 · 33 min
Ep 08. Arklok | Hardware como serviço
A Desk Manager é uma empresa brasileira que lidera a inovação em serviços em escala global. Com mais de 14 anos de atuação no mercado, oferecemos uma solução inteligente que proporciona a nossos clientes a gestão completa de fluxos de trabalho e atividades operacionais, utilizando a tecnologia para organizar e automatizar processos entre departamentos ou clientes externos. A ferramenta foi desenhada para transformar a experiência de serviços com Inteligência Artificial Nativa, integrando operação e gestão para que as equipes foquem no que realmente importa: resultados e eficiência. Através de uma suíte com 12 aplicativos e centenas de funcionalidades, o sistema garante um suporte preditivo e uma gestão detalhada da estrutura organizacional. Atualmente, possuímos mais de 600 clientes ativos no Brasil e na América Latina. Reforçando nosso DNA tecnológico, a Desk Manager integrou sua plataforma ao Teams Premium, utilizando o ChatGPT da OpenAI para elevar o nível de automação e precisão nas entregas. Com o propósito de revolucionar a cultura de serviços por meio de soluções inteligentes e multicanais, a Desk Manager foi acelerada pela Endeavor e construiu grandes cases de inovação com marcas como Eurofarma, Porsche, Cobasi, Komatsu, Unisys e Dia Supermercados. Solicite uma demonstração: https://bit.ly/3oUkGKo Nosso site: https://bit.ly/3jN61Nu Nosso blog: https://bit.ly/360p55V
#9
July 1 · 1 hr 1 min
Ep Especial Cubo Itaú & Precifica | O Choque de Realidade na China: IA, Cultura e Velocidade
Neste episódio do The Blue Reset, Danilo Santos recebe Paulo Costa (CEO do Cubo Itaú), Ricardo Ramos (CEO da Precifica) e Célio Fabiano (Cofundador e CEO da Desk Manager) para debater os bastidores e aprendizados da missão de negócios à China. Em um bate-papo direto, os executivos revelam como o país une planejamento de longuíssimo prazo, altíssimo investimento em educação e senso de coletividade para ditar o ritmo da inovação global. Entre os maiores choques de realidade debatidos no episódio estão o impressionante nível de eficiência das fábricas "apagadas" operadas por centenas de robôs, a adoção da Inteligência Artificial como "funcionários digitais" para atender centenas de milhões de clientes, e a ascensão implacável de empresas como BYD e Alibaba através do domínio de infraestrutura. Uma reflexão essencial para entender que a tecnologia não escala sem uma cultura forte por trás e como o Brasil pode se inspirar nessa velocidade. ________________________________________________________________________ A Desk Manager é uma empresa brasileira que lidera a inovação em serviços em escala global. Com mais de 14 anos de atuação no mercado, oferecemos uma solução inteligente que proporciona a nossos clientes a gestão completa de fluxos de trabalho e atividades operacionais, utilizando a tecnologia para organizar e automatizar processos entre departamentos ou clientes externos. A ferramenta foi desenhada para transformar a experiência de serviços com Inteligência Artificial Nativa, integrando operação e gestão para que as equipes foquem no que realmente importa: resultados e eficiência. Através de uma suíte com 12 aplicativos e centenas de funcionalidades, o sistema garante um suporte preditivo e uma gestão detalhada da estrutura organizacional. Atualmente, possuímos mais de 600 clientes ativos no Brasil e na América Latina. Reforçando nosso DNA tecnológico, a Desk Manager integrou sua plataforma ao Teams Premium, utilizando o ChatGPT da OpenAI para elevar o nível de automação e precisão nas entregas.
#8
June 25 · 50 min
Ep 07. Dive in Tech | IA e Governança: Inovando sem Perder o Controle
Neste episódio, recebemos Emílio Burlamaqui, executivo com mais de 40 anos de experiência em tecnologia, ex-diretor de tecnologia (CIO) por 23 anos na Bayer e atual fundador da consultoria Dive in Tech, onde atua como conselheiro e mentor corporativo. Um papo super rico sobre como a governança de TI não deve ser vista como um freio para a inovação, mas sim como o cinto de segurança essencial para que as empresas possam acelerar o uso da Inteligência Artificial sem cair no despenhadeiro. Discutimos os perigos do "Shadow AI" causado por usuários bem-intencionados, a urgência do letramento tecnológico assumido como responsabilidade estratégica pela área de TI, e a importância de mantermos o "humano no controle" (human in the loop) na curadoria das tomadas de decisão para mitigar riscos. ____________________________________________________________________________________________ A Desk Manager é uma empresa brasileira que lidera a inovação em serviços em escala global. Com mais de 14 anos de atuação no mercado, oferecemos uma solução inteligente que proporciona a nossos clientes a gestão completa de fluxos de trabalho e atividades operacionais, utilizando a tecnologia para organizar e automatizar processos entre departamentos ou clientes externos. A ferramenta foi desenhada para transformar a experiência de serviços com Inteligência Artificial Nativa, integrando operação e gestão para que as equipes foquem no que realmente importa: resultados e eficiência. Através de uma suíte com 12 aplicativos e centenas de funcionalidades, o sistema garante um suporte preditivo e uma gestão detalhada da estrutura organizacional. Atualmente, possuímos mais de 600 clientes ativos no Brasil e na América Latina. Reforçando nosso DNA tecnológico, a Desk Manager integrou sua plataforma ao Teams Premium, utilizando o ChatGPT da OpenAI para elevar o nível de automação e precisão nas entregas. Com o propósito de revolucionar a cultura de serviços por meio de soluções inteligentes e multicanais, a Desk Manager foi acelerada pela Endeavor e construiu grandes cases de inovação com marcas como Eurofarma, Porsche, Cobasi, Komatsu, Unisys e Dia Supermercados. Solicite uma demonstração: https://bit.ly/3oUkGKo Nosso site: https://bit.ly/3jN61Nu Nosso blog: https://bit.ly/360p55V
#7
June 11 · 43 min
Ep 06. Covergint | A nova era da IA e mudanças que ela causa em Governança, Processos e Pessoas em grandes empresas
Neste episódio, recebemos Richard Carnelossi, Vice-Presidente de Operações e Serviços da Convergint, e Leonardo Hokumura. Um papo super rico sobre como a Inteligência Artificial atua na eficiência operacional e a importância de não esquecermos do fator humano. Discutimos a adoção estratégica da IA nas empresas, os impactos nos empregos, a necessidade de governança para mitigar riscos e como a tecnologia sempre será o meio para potencializar o ser humano, e não o fim. Acompanhe Desk Manager nas redes sociais: Instagram: instagram.com/deskmanager LinkedIn: linkedin.com/company/desk-manager
#6
May 28 · 39 min
Ep 05. MSP Experts | A visão estratégica dos MSP's com IA
Neste episódio, recebemos o Carlos Fuentes e Rodrigo Pires, fundadores da MSP Experts, uma comunidade para MSP's um programa transformador com o objetivo de capacitar empreendedores de tecnologia a se tornarem líderes no modelo de Provedores de Serviços Gerenciados (MSP). Um papo super leve sobre comunidades, inovação e empreendedorismo. Acompanhe Desk Manager nas redes sociais: Instagram: instagram.com/deskmanager LinkedIn: linkedin.com/company/desk-manager
#5
May 14 · 47 min
Ep 04. Talenses Group | O impacto que areas conectadas causam
Como as empresas podem eliminar os silos corporativos e a falta de comunicação que prejudicam os resultados? Neste mais novo episódio do The Blue Reset, recebemos Isis Borges (Headhunter e Sócia da Talenses Group) e Luíza Leite (Head de Marketing da Desk Manager) para uma conversa profunda sobre o "silêncio entre os departamentos" e como transformar egos e agendas ocultas em colaboração. Exploramos como a falta de alinhamento entre áreas como RH, Marketing, Vendas e Tecnologia impacta diretamente a receita e a cultura da empresa. Ainda no episódio, serão discutidos os temas: Como identificar e derrubar as barreiras que impedem a colaboração entre os departamentos. Por que todas as áreas precisam ter metas compartilhadas e são responsáveis pela geração de receita da empresa. Cultura e Liderança: O impacto da comunicação transparente, a importância do feedback adulto e por que "cultura é o que você tolera". Como utilizar plataformas e a inteligência artificial para otimizar o tempo e integrar processos corporativos de forma eficiente. Algumas dicas práticas para construir relações de confiança e assumir as rédeas do seu próprio desenvolvimento profissional. Se você é um líder, gestor de pessoas, profissional de RH, marketing ou quer melhorar a eficiência e o alinhamento da sua equipe, este conteúdo é indispensável. 🚀 Acompanhe Desk Manager nas redes sociais: Instagram: instagram.com/deskmanager LinkedIn: linkedin.com/company/desk-manager
#4
April 30 · 37 min
Ep 03. Osklen| Escalar com Controle: o papel do CIO na orquestração da operação corporativa
Como as grandes empresas conseguem crescer de forma acelerada sem perder a eficiência operacional? Neste episódio, recebemos Alex Ribeiro para uma conversa profunda sobre o papel vital do CIO (Chief Information Officer) como o grande "orquestrador" da operação corporativa. Exploramos como a tecnologia deixou de ser apenas um suporte para se tornar o motor da escalabilidade, garantindo que o crescimento venha acompanhado de governança, controle e inovação. Neste episódio, você vai aprender: - O novo papel do CIO: De gestor de TI a estrategista de negócios. - Desafios da Escalabilidade: Como manter o controle da operação enquanto a empresa expande rapidamente. - Orquestração de Processos: A importância de integrar tecnologia, pessoas e processos para uma execução impecável. - Visão de Futuro: As tendências que estão moldando a infraestrutura das grandes corporações. Se você é um líder de tecnologia, empreendedor ou entusiasta de gestão e eficiência operacional, este conteúdo é indispensável. 🚀 Acompanhe Desk Manager nas redes sociais: Instagram: instagram.com/deskmanager LinkedIn: linkedin.com/company/desk-manager
#3
April 16 · 40 min
Ep 02. Conversas no CIO Meeting do GGTIC | The Blue Reset
Gravamos um episódio especial do The Blue Reset durante o CIO Meeting, evento organizado pelo GGTIC em Fortaleza. Entre uma conversa e outra sobre o futuro da tecnologia, capturamos insights valiosos sobre como os maiores líderes de TI do país estão encarando os desafios da transformação digital e da gestão de serviços. Não é apenas sobre tecnologia, é sobre a estratégia por trás dela. Se você quer saber o que rolou nos bastidores de um dos maiores encontros de tecnologia do Ceará, este episódio é obrigatório. 🚀 Acompanhe Desk Manager nas redes sociais: Instagram: instagram.com/deskmanager LinkedIn: linkedin.com/company/desk-manager
#2
April 2 · 38 min
Ep 01. ACER | O Custo Oculto da Complexidade: como o caos operacional drena o orçamento de TI
Neste episódio do The Blue Reset, o podcast quinzenal da Desk Manager, mergulhamos em um problema que afeta empresas de todos os tamanhos, mas que muitas vezes passa despercebido: como a complexidade e o caos operacional estão, silenciosamente, esgotando os recursos e o orçamento da sua TI. Danilo Santos recebe Marco Vorrath, Diretor de Vendas B2B na Acer para debater a "Anatomia da Complexidade", explorando desde a armadilha dos processos "remendados" até os riscos e custos invisíveis do Shadow IT. Além disso, abordamos o custo de oportunidade: o que a sua empresa deixa de ganhar em inovação enquanto a equipe está ocupada apenas "apagando incêndios"? O que você vai aprender neste episódio: - A Anatomia da Complexidade: Como a pressa nas entregas cria dívidas técnicas e processos ineficientes. - O Custo do Caos: Histórias reais de erros operacionais e retrabalhos que geram prejuízos financeiros. - Momento Reset: Lições valiosas de quem enfrentou crises operacionais e o que fariam diferente hoje. - Estratégias de Simplificação: Como a centralização, a automação e uma cultura de documentação podem transformar a gestão de serviços e liberar orçamento para projetos estratégicos. Prepare-se para entender como o ROI da organização está diretamente ligado à gestão de processos e como a plataforma de IA da Desk Manager pode ajudar sua equipe a focar no que realmente importa: resultados e eficiência. 🚀 Acompanhe Desk Manager nas redes sociais: Instagram: instagram.com/deskmanager LinkedIn: linkedin.com/company/desk-manager
#1
April 1 · 47 sec
00. Manifesto | The Blue Reset
O caos virou rotina nas empresas? Processos quebrados, excesso de ferramentas e decisões lentas são sinais de que o sistema não acompanha mais a realidade do mercado. Seja bem-vindo ao The Blue Reset, o seu podcast quinzenal sobre eficiência real, inovação aplicada e estratégia operacional. Neste episódio de estreia (Ep. 00), apresentamos o nosso Manifesto. Mais do que um podcast, somos um convite para repensar a forma como as organizações operam. Resetar não é apagar o passado, é reconstruir melhor. É transformar o esforço em eficiência e a rotina em estratégia. O que você vai encontrar no The Blue Reset: ✅ Discussões sobre como orquestrar o caos nas operações. ✅ Insights sobre tecnologia, produto e processos de negócio. ✅ Estratégias para tornar as decisões mais inteligentes e rápidas. ✅ Desafios à burocracia e aos processos obsoletos. Se existe um processo, ele pode evoluir. Se existe caos, ele pode ser orquestrado. Este é o momento de dar o reset. 📌 Inscreva-se no canal do Youtube para acompanhar nossa jornada quinzenal e não perder nenhum episódio sobre a evolução das operações. 🚀 Acompanhe Desk Manager nas redes sociais: Instagram: instagram.com/deskmanager LinkedIn: linkedin.com/company/desk-manager

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