Telefonieren im Unternehmen - Zwischen E-Mail-Flucht und Telefonroutine (Teil 1)

In dieser Folge sprechen Kristina und Kirstin darüber, warum gutes Telefonieren trotz KI, Avataren und digitaler Kommunikation in Unternehmen immer wichtiger wird. Gerade wenn Kunden schnelle Antworten brauchen, verunsichert sind oder ein Problem gelöst werden muss, macht der persönliche Kontakt am Telefon oft den entscheidenden Unterschied. Die beiden schauen darauf, warum „viel telefonieren“ nicht automatisch bedeutet, dass auch professionell telefoniert wird, und wie sich im Alltag unbewusst schlechte Gewohnheiten einschleichen können. Anhand von Praxisbeispielen zeigen sie, wie oft Unternehmen ihre eigene Telefonkultur überschätzen, weil selten wirklich hingehört wird. Außerdem geht es darum, warum Telefontrainings für Azubis allein nicht ausreichen, wenn erfahrene Mitarbeitende im Alltag etwas anderes vorleben. Ein weiterer Schwerpunkt der Folge ist die sogenannte „E-Mail-Flucht“ – also die Frage, wann E-Mails sinnvoll sind und wann sie vielleicht nur genutzt werden, um direkten Gesprächen auszuweichen. Kristina und Kirstin erklären, in welchen Situationen das Telefon der bessere Weg ist und warum gute Gespräche Vertrauen, Klarheit und Verbindlichkeit schaffen. Zum Abschluss geben sie den Hörern einen konkreten Impuls mit, die eigene Telefonkultur im Unternehmen einmal bewusst wahrzunehmen und zu hinterfragen.