Telefonieren im Unternehmen - So klingt Souveränität (Teil 2)

E-Mails, Chats und Messenger begleiten unseren Arbeitsalltag. Trotzdem gibt es Situationen, in denen ein persönliches Gespräch am Telefon der schnellste, klarste und menschlichste Weg ist. Ausgangspunkt dieser Episode ist eine Hörerfrage von Lukas. Er berichtet, dass er viele Themen lieber per E-Mail klärt und fragt sich, worauf es beim professionellen Telefonieren eigentlich ankommt. Kirstin und Kristina sprechen darüber, warum gute Telefonate heute wichtiger sind denn je, weshalb die ersten Sekunden eines Gesprächs entscheidend sind, wie Zuhören Vertrauen schafft, warum Verantwortung am Telefon hörbar wird und weshalb die eigene Stimme oft mehr über uns verrät als unsere Worte. Die beiden zeigen anhand praktischer Beispiele, wie kleine Veränderungen in der Gesprächsführung eine große Wirkung erzielen können, gegenüber Kundinnen und Kunden, Kolleginnen und Kollegen sowie Geschäftspartnern.