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show notes
今回のゲストは、株式会社プレイド 代表取締役CEOの倉橋健太さん。前編に続く後編です。
AIによって、ソフトウェアの価値の源泉はどこへ移っていくのか。
アプリケーションの機能そのものがコモディティ化していくなら、SaaS企業は次にどこで差別化すべきなのか。
プレイドはこれまで、アプリケーションからデータ基盤までを一つのパッケージとして提供し、顧客の「なぜ」を捉えるファーストパーティ・カスタマーデータを軸に独自の強みを築いてきました。そんな倉橋さんが後編で語ったのは、AI時代に向けて「競争の主戦場を、アプリケーションから“コンテキスト”へと移していく」という次の一手でした。
これまで多くのSaaSでは、データとアプリケーションが一体となったモデルが価値を生んできました。しかし、AIが直接データにアクセスし、そこからインサイトを引き出し、業務を動かしていく時代には、その一体構造は少しずつほどけていく。社内外のシステムやデータがつながり合う多層的な世界で、最も価値が宿る場所はどこなのか。
倉橋さんの答えは、ファーストパーティ・カスタマーデータを核とした「コンテキストレイヤー」でした。単なるSaaSから、企業の顧客理解を支える土台、いわば「カスタマーコンテキストOS」へ。プレイドはどのように競争の主戦場を移そうとしているのか、その全体像を伺いました。
話題は、AI時代のマネタイズの変化にも及びます。
バックオフィス型のAIが「効率化」という比較的固定的な期待値に応えるのに対し、プレイドが向き合うのは、成果の上限が青天井である一方、成果を出し続けなければ解約される領域。だからこそ、アウトカム課金へと向かう流れにも違和感はない——成果にコミットし続けてきた企業ならではの視点が語られます。
さらに、AIが業務を担う時代に、人は何を担うのか。
プレイドが「プレイドアルファ」として展開するプロフェッショナルサービスの役割、人のナレッジをAIへ載せ替える発想、その先で求められる人材要件。顧客の要望を起点にしない組織のあり方から、データ時代のM&Aをどう見極めるかまで、踏み込んで伺っています。
アプリケーションで強さを築いた企業は、AI時代に価値の重心をどこへ移すのか。
ソフトウェアの「次の戦い方」を考えるすべての方に届けたい回です。
【アジェンダ】
- (2:03) 顧客接点が変わる時代、価値の重心はどこへ向かうのか
- (8:32) 成果を出し続けないと解約される――アウトカム課金時代の捉え方
- (13:21) 人のナレッジをAIへ引き継ぐ――プロフェッショナルサービスの新たな役割
- (16:18) 「顧客の要望を起点にしない」プロサービスに求められる人材要件
- (18:45) 事業か、人材か――データ時代のM&Aをどう見極めるか
- (22:28) プレイドから採用・出版・イベントのお知らせ
【ゲストプロフィール】
倉橋 健太 / 株式会社プレイド 代表取締役 CEO
1983年大阪府生まれ。2005年同志社大学卒業後、楽天株式会社を経て、2011年にプレイドを創業し、代表取締役CEOに就任。2015年に企業のカスタマーデータ活用を支援するクラウドソフトウェアの提供を開始し、その後、戦略策定から実行までを担うコンサルティングサービスも展開。2019年の米Googleからの出資を経て、2020年に東証マザーズ（現：東証グロース市場）に上場し、「IPO of the Year 2020」を受賞。プレイドグループとして、2024年には年間経常収益100億円を突破し、大手企業を中心に支援企業は1,000社を超える。「データによって人の価値を最大化する」をミッションに、プレイドグループ全体で企業の顧客中心経営の実現を推進している。
【参照リンク】
- プレイド採用サイト
- プレイド企画・監訳書籍「カスタマーセントリシティ——「正しい顧客」に集中する経営戦略」
- プレイド主催イベント「X DIVE 2026」