Papo Social Media

mLabs

O especialista em marketing e fundador da mLabs, Rafael Kiso, bate um papo sobre os principais assuntos do universo social media.

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#103
Monday · 1 hr 14 min
EGC Marketing: o que é e como usar com Rafaela Guimarães
E se as pessoas confiarem mais no seu vendedor do que no influenciador que você contratou? Neste episódio, Rafael Kiso e Marcio Silva recebem Rafaela Guimarães, CEO e cofundadora da Socialis — plataforma que transforma vendedores em criadores de conteúdo por gamificação — para falar de Employee Generated Content e social selling na era da presença digital. A conversa mostra por que o conteúdo de quem está na ponta virou o ativo mais escasso do marketing: a pesquisa da Edelman que coloca os funcionários acima de influenciadores, jornalistas e do próprio CEO na confiança do consumidor; o dado do LinkedIn de que vendedores com alto Social Selling Index geram 45% mais oportunidades e têm 51% mais chance de bater a meta; a vendedora da Volvo que fechou a venda de um carro pela DM do Instagram com um mês de perfil; e o Corretor em Cena, do QuintoAndar, que reduziu em 70% o custo de produção e levou os vídeos de corretores de 5% para 35% do investimento de mídia. Tem também o passo a passo para começar: quem ativar, por que começar por uma amostra, quais incentivos funcionam e como resolver a governança dos perfis. Um episódio para profissionais de marketing, agências, social medias e times comerciais. 00:00:09 Abertura: quem é Rafaela Guimarães e o que faz a Socialis 00:01:18 O que é EGC: do User para o Employee Generated Content 00:02:52 Funcionário gera mais confiança que influenciador e CEO 00:06:20 EEAT e LinkedIn: por que o conteúdo do funcionário vira referência 00:07:20 B2B x B2C: o que muda na estratégia de social selling 00:08:59 Como nasce um projeto: narrativa da marca e rotina de conteúdo 00:11:40 Triumph: 15 dos 30 vendedores que mais venderam estavam no programa 00:12:28 Volvo: a venda de um carro por DM com um mês de perfil 00:13:13 Panfletagem digital: interromper a conversa em vez de entrar nela 00:15:44 A moto vendida a partir de um comentário 00:17:56 As duas únicas formas de gerar confiança: indicação e autoridade 00:20:39 Conteúdo pasteurizado de IA: como as plataformas reagiram 00:21:47 LinkedIn: Social Selling Index e 45% mais oportunidades – Ouça o episódio sobre Social Selling: https://mla.bs/f91b62efce 00:22:40 58% dos brasileiros pesquisam produtos nas redes sociais 00:25:15 TikTok x Instagram no Brasil: 134 milhões contra 149 milhões 00:25:54 EGC x creator economy: colaborador não é creator contratado 00:27:59 Perfil pessoal ou perfil da marca? 00:30:28 QuintoAndar: 70% menos custo e mídia de 5% para 35% 00:34:39 A melhor estratégia é fazer as pessoas falarem de você 00:35:57 Publi x consistência: a Volvo fez 15.000 conteúdos em um ano 00:38:02 Volume de conteúdo: o detalhe que quase todos interpretam errado 00:41:28 43% das marcas preferem executivos e 27% acadêmicos a influenciadores 00:45:32 Comunidade no WhatsApp: o que mantém o programa vivo 00:48:51 Gamificação: quais incentivos realmente movem os vendedores 00:55:00 Governança: de quem é o perfil se o vendedor sair da empresa 00:57:53 WhatsApp: o canal onde a maior parte da venda acontece 00:59:39 Marketing conversacional e os 78% que compram de quem responde antes – Conheça a mLabs Chat: https://mla.bs/4ee8121573 01:02:37 O primeiro passo para uma marca começar com EGC 01:04:12 Começar por amostra 01:05:45 EGC funciona para empresa pequena? 01:07:26 Como os vendedores estão usando IA no dia a dia 01:09:55 Efeitos colaterais: turnover, engajamento interno e RH 01:11:15 Os três indicadores de um programa de EGC 01:12:10 Encerramento: na era da IA, o diferencial é ser humano Acompanhe Rafaela Guimarães: Instagram - https://www.instagram.com/rafaelaguimaraes/ | LinkedIn - https://www.linkedin.com/in/rafaela-santos-guimaraes/ Socialis: Instagram - https://www.instagram.com/socialisapp/ | LinkedIn - https://www.linkedin.com/company/socialisapp/ Potencialize sua gestão de mídias sociais com a plataforma mais usada por agências e profissionais no Brasil! Teste grátis a mLabs agora mesmo: https://mla.bs/8f82d839
#102
September 14 · 52 min
Como se planejar para a Black Friday
Sua Black Friday não começa no cupom de desconto. E se você só vai pensar nela em novembro, já está atrasado. 31% dos brasileiros começam a pesquisar 3 meses antes da data, contra apenas 6% que decidem no próprio dia. Neste episódio do Papo Social Media, Rafael Kiso e Marcio Silva destrincham a Black Friday em 4 fases: da fase zero de planejamento ao pós-Black Friday. Com os dados, as decisões e os erros que separam uma campanha lucrativa de um prejuízo bem anunciado. A conversa passa pelo check-up de reputação que antecede qualquer campanha (Reclame Aqui, Google Meu Negócio e o que a IA responde quando alguém pergunta sobre o sua empresa), pela construção de oferta que aumenta ticket médio em vez de reduzir, pelo uso de bônus para quebrar objeções reais, pela fase pré-Black Friday de geração de desejo e captura de first party data, pelas novidades do Instagram Plus na semana da data, e pelo pós-Black Friday, onde 54% dos consumidores voltariam a comprar se a experiência for boa e 88% procuram as marcas pelo WhatsApp. Um episódio para agências, social medias, times de marketing e qualquer negócio que trata a Black Friday como a principal data do varejo do ano. 00:00:09 Abertura 00:00:29 Black Friday: a principal data do varejo e por que ela começa cada vez mais cedo 00:01:26 O consumidor se antecipa: 31% pesquisam 3 meses antes, só 6% compram na data 00:02:43 Erro nº 1: achar que Black Friday começa no cupom de desconto 00:03:37 Reputação é decisiva para 43% dos consumidores 00:04:05 As 4 fases da Black Friday 00:04:16 Fase 0 – Planejamento: o checkup do negócio e da reputação 00:05:37 Consumidor engenheiro: monitora preços, compara concorrentes, pequisa na IA 00:06:21 84% dos consumidores verificam se o desconto anunciado é real 00:07:03 Site mobile, estrutura de venda e mídia mais cara no período 00:08:02 Construção da oferta: oferta não é desconto 00:09:29 Kit, parcerias e aumento de ticket médio: o exemplo da caneca 00:10:59 Objeções e bônus: como tornar a oferta realmente irresistível 00:13:41 Combos de produtos na prática: o caso mLabs 00:15:03 Os objetivos possíveis: market share, upgrade de base e lifetime value 00:19:05 Fase 1 – Pré-Black Friday: gerar consciência e desejo 00:20:01 Conteúdo com CTA, lista VIP e first party data 00:22:07 UGC recente e prova social: por que isso pesa na IA e no Google 00:23:04 Fase 2 – Black Friday: a hora de abrir o carrinho 00:24:00 Instagram Plus: stories de 48h, destaques e novas listas de close friends 00:24:52 Ofertas diferentes para quem já é cliente e para quem não é 00:25:40 Urgência, escassez e relacionamento por tipo de público 00:26:51 Conteúdo na abertura de carrinho: lives e quebra de objeção 00:28:01 Afiliados e influenciadores na distribuição da oferta 00:30:03 43% deixam de seguir marcas por excesso de autopromoção 00:32:01 Fase 3 – Pós-Black Friday: ela começa nas primeiras 24 horas 00:34:48 WhatsApp: 88% dos consumidores contataram marcas por lá - TESTE GRÁTIS a mLabs Chat: https://mla.bs/a1270eefc6 00:36:42 Velocidade de resposta: 78% compram de quem responde mais rápido 00:37:34 Personalização, onboarding e régua de comunicação proativa 00:39:43 Momento mágico e quick win: a hora certa de pedir UGC e indicação 00:43:04 A próxima venda em 90 dias: Natal, indicação e escada de valor 00:45:48 Indicadores: por que não fechar o relatório em 1º de dezembro 00:48:01 Wrap-up: os erros que destroem a sua Black Friday 00:49:00 ROAS x ROI, urgência falsa e vender mais do que consegue entregar 00:51:31 Encerramento: a Black Friday é a data mais previsível do ano Potencialize sua gestão de mídias sociais com a plataforma mais usada por agências e profissionais no Brasil! Teste grátis a mLabs agora mesmo: https://mla.bs/8f82d839
#101
August 31 · 36 min
5 erros com IA nas redes sociais
Você já usou IA para criar um conteúdo e o resultado saiu... genérico? Neste episódio do Papo Social Media, Rafael Kiso e Marcio Silva mapeiam os 5 maiores erros no uso de inteligência artificial em redes sociais: do simples copiar e colar sem revisão até a armadilha de automatizar processos sem manter a humanidade na estratégia. A conversa passa pelo conceito de DNA de marca (o conjunto de documentos que ensina a IA a falar a língua da sua marca), pela diferença entre usar IA como ferramenta e usar IA como parte de uma estratégia pensada por humanos, pelos riscos de alucinação em modelos como O3 e O4 Mini da OpenAI, e por um case real de SDR com IA que aumentou em 140% a taxa de conversão em agendamentos depois de uma recalibragem. O episódio também traz dados do Fórum Econômico Mundial e exemplos de empresas como Ford, Bank of Austrália e IBM recontratando profissionais humanos. Essencial para quem trabalha com redes sociais, marketing de conteúdo e gestão de marcas e não quer cair nos erros mais comuns da IA generativa. 00:00:09 Os 5 maiores erros no uso de IA em redes sociais 00:00:42 Erro 1: copiar e colar sem editar 00:01:01 O que a pesquisa da Orgânica Digital revela sobre conteúdo feito por IA 00:01:57 O "cheiro de IA" e o caso do travessão 00:02:52 Por que copiar sem DNA de marca gera conteúdo genérico 00:03:58 O que é DNA de marca e como estruturar o seu 00:05:28 Erro 2: não trazer contexto suficiente para a IA 00:06:52 Apenas 37% dos profissionais têm o DNA de marca documentado 00:08:06 Erro 3: a IA não substitui a estratégia 00:08:41 Por que a estratégia é única para cada empresa 00:11:17 A teoria da internet morta 00:12:24 Macroambiente, microambiente e ambiente interno 00:13:17 Como usar a análise SWOT para definir estratégia com IA 00:16:02 Erro 4: ignorar a revisão de fatos e dados da IA 00:17:00 Taxas de alucinação de até 79% nos modelos da OpenAI 00:20:16 24% das pessoas já delegam decisões de compra para a IA 00:25:54 Erro 5: automatizar sem humanizar 00:26:26 Dados da Kantar (Marketing Trends 2026) sobre presença humana e confiança do consumidor 00:29:47 Case de SDR com IA: +140% de eficiência após calibragem 00:32:50 Ford, Bank of Australia e IBM recontratando humanos 00:35:58 Encerramento: a IA tem que ser copiloto, o piloto é você Potencialize sua gestão de mídias sociais com a plataforma mais usada por agências e profissionais no Brasil! Teste grátis a mLabs agora mesmo: https://mla.bs/8f82d839
#100
August 17 · 1 hr 39 min
IA, Métricas e Mitos do Algoritmo
O Papo Social Media chegou ao seu 100º episódio! Para celebrar essa marca de mais de 1 milhão de reproduções em 3 anos de podcast, Rafael Kiso e Marcio Silva receberam os embaixadores da mLabs para uma conversa sobre o presente e o futuro do mercado de mídias sociais. No primeiro bloco, Naemilli Nascimento, Jéssica Weirich e Renata Vasconcelos discutem com Kiso o que realmente diferencia um social mídia na era da inteligência artificial — incluindo um case premiado em Cannes Lions que mostra os limites da IA na criatividade — e uma polêmica que não sai de moda: social media é profissão ou é uma área? No segundo bloco, Priscila Albuquerque, Dhandara Abba e Pedro Aurélio questionam por que métrica de vaidade não paga boleto, como usar a jornada do cliente para identificar gaps de performance e como criar conteúdo com base em dados. Já no terceiro bloco, Pâmella Campos, Lucas Miranda e Francisco Rezende derrubam mitos sobre alcance orgânico (agendamento reduz mesmo o alcance? E os frames por segundo do vídeo?), além de falar de comunidade, cocriação e do legado que Kiso e a mLabs querem deixar para o mercado. Um episódio essencial para profissionais de mídias sociais, estrategistas de conteúdo, donos de agência e qualquer profissional que quer entender pra onde o mercado de Social Media está indo. 00:00 - Abertura: chegamos ao 100º episódio do Papo Social Media 01:27 - mLabs completa 12 anos: da ideia em 2012 ao lançamento em 2015 02:33 - Bloco 1: da execução à estratégia com Naemilli, Jéssica e Renata 03:26 - O que a IA já mudou no dia a dia do social mídia 03:57 - O que realmente diferencia um social mídia na era da IA 06:45 - Os aprendizados de Rafael Kiso como embaixador em Cannes Lions 2026 16:09 - IA como segundo cérebro, nunca como primeiro 16:51 - Existe um marco entre social mídia operacional e estrategista? 18:50 - A polêmica: social mídia é profissão ou é uma área? 19:33 - De onde vem o termo "social media" e por que ele confunde tanto 29:18 - As habilidades que vão importar mais que qualquer profissão, segundo o Fórum Econômico Mundial 33:47 - Bloco 2: dados que importam para decisões de mídias sociais, com Priscila, Dhandara e Pedro 34:49 - Métrica de vaidade x métrica de negócio: qual olhar de verdade 38:21 - Os 4 níveis de maturidade de dados do social mídia 41:51 - A jornada do cliente em 5 etapas 44:50 - Como identificar gaps na jornada usando o KPI de cada etapa 54:45 - A pirâmide do conhecimento: de dado bruto a decisão estratégica 58:15 - Quantidade x qualidade: a lição de testar 100 Reels 1:04:11 - Bloco 3: bastidores, mitos e legado com Pâmella, Lucas e Francisco 1:05:16 - Mito: agendar posts diminui o alcance 1:07:51 - Qualidade de vídeo, FPS e o que a documentação da Meta revela 1:12:57 - Gatilhos de automação reduzem o alcance? A resposta real 1:17:00 - O conteúdo certo para cada etapa da jornada de compra 1:22:02 - Comunidade de verdade x grupo de WhatsApp: o case Vaselina 1:29:20 - De ferramenta a metodologia: o futuro da mLabs como plataforma 1:35:34 - Agradecimentos 1:37:20 - Cápsula do tempo e encerramento O Papo Social Media é um oferecimento da mLabs, a plataforma líder para gestão de mídias sociais na América Latina. Agende posts, gere relatórios, analise concorrentes e gerencie todo o fluxo de criação e aprovação de conteúdo sem complicação. Teste grátis a mLabs: https://mla.bs/8f82d839
#87
August 13 · 1 hr 31 min
Como é trabalhar com social media? Com Ana Carvalho RP e Hec da Koko
Como está o mercado de mídias sociais no Brasil? Quais são os desafios enfrentados por agências e profissionais hoje? Neste episódio do Papo Social Media, Rafael Kiso e Márcio Silva recebe Ana Carvalho RP (Social Media Thinking) e Hector Muniz, o Hec (Agência Koko), para um papo sobre o mercado de social media no Brasil. A conversa traz dados do estudo Panorama das Agências e Profissionais de Mídias Sociais 2025 e debates sobre amadurecimento do setor, valorização do trabalho e novas exigências para o futuro. Descubra os desafios mais comuns, entenda o momento atual do mercado, os níveis de maturidade e saiba o que esperar dos próximos anos. Tudo com base em dados, experiências reais e visões estratégicas sobre o presente e o futuro das redes sociais. 00:00:00 Introdução 00:03:44 Panorama das Agências e Profissionais de Mídias Sociais 2025: https://mla.bs/e4f6c7a7 00:04:00 O perfil atual do mercado de mídias sociais no Brasil 00:05:07 O mercado cresceu, mas amadureceu? 00:11:20 Níveis de maturidade nas redes sociais ( https://mla.bs/4e06225c ) 00:17:03 Maturidade dos clientes e a educação do mercado 00:23:11 Alinhamento de expectativas: marketing ou comunicação? 00:25:25 Regulamentação da profissão e a lei dos profissionais multimídia 00:28:20 Sobrecarga, burnout e a importância de impor limites 00:34:03 Agências e dores do mercado: equipe, gestão e estrutura 00:39:57 O que faz, de fato, um social media? Área de atuação e responsabilidades 00:51:21 Gestão e funções operacionais no dia a dia das redes sociais 00:54:40 O mercado precisa entender mais sobre marketing? Ser mais estrategista e não fazer “só post” 01:01:37 A evolução da profissão e o papel da educação contínua 01:05:27 Quanto cobrar? Precificação e valorização do social media 01:09:44 Como escalar uma agência de mídias sociais 01:17:36 Carreira e aprendizados: experiência e comparação profissional 01:21:45 Tendências e previsões para o mercado em 2026 01:30:34 Encerramento Acompanhe no Instagram Ana Carvalho RP (Social Media Thinking): https://www.instagram.com/anacarvalhorp/ Hector Muniz: https://www.instagram.com/hecdakoko/ Agência Koko: https://www.instagram.com/agenciakoko/ Potencialize sua gestão de mídias sociais com a plataforma mais usada por agências e profissionais no Brasil! Teste grátis a mLabs agora mesmo:
#99
August 3 · 1 hr 16 min
Cannes Lions 2026: Insights para aplicar na sua estratégia
Conheça as campanhas que dominaram o maior festival de criatividade e publicidade do mundo, o Cannes Lions 2026. Neste episódio do Papo Social Media, Rafael Kiso e Marcio Silva analisam os principais cases vencedores das categorias Social e Creator. Kiso foi convidado oficial do festival este ano e traz em primeira mão os bastidores, os aprendizados das sessões e a lógica por trás de cada campanha premiada. A conversa revela os padrões por trás de todo case vencedor: simplicidade, comunidade, social listening e impacto real no negócio. O episódio também comenta os principais aprendizados sobre inteligência artificial, GEO (Generative Engine Optimization) e uma pesquisa inédita que mostra por que a maioria das campanhas com creators tem desempenho pior do que campanhas feitas pela própria marca. Se você cria conteúdo, gerencia redes sociais ou planeja campanhas, esse episódio traz cases reais, aplicáveis a negócios de qualquer tamanho, que mostram exatamente o que vai funcionar nas suas redes nos próximos meses. 00:00:08 Abertura: Cannes Lions, o maior festival de criatividade do mundo 00:01:52 O que significa ser embaixador de Cannes Lions 00:03:39 As categorias de Social e Creator: de social influence a creator economy 00:04:48 Grand Prix: "Could Have Been a Heineken", a campanha vencedora 00:08:16 Inteligência artificial na execução do case Heineken 00:08:58 O conceito on life e a integração entre online e offline 00:11:03 Essas estratégias funcionam para negócios com orçamento menor? 00:11:55 Entrar numa conversa em vez de interrompê-la 00:12:16 Kit Kat Heist: transformando uma crise em oportunidade de marca 00:15:00 O que os jurados de Cannes realmente avaliam nos vencedores 00:16:15 Vaseline Originals: cocriação de produto com criadores de conteúdo 00:20:18 TikTok e o poder da comunidade sobre o discurso da marca 00:21:09 O paralelo brasileiro: o case da Maisena 00:21:37 O papel do social media no social listening para a inteligência de mercado 00:23:38 Dove Real Reviews: usando o Reddit para provar autenticidade 00:29:26 Por que essas estratégias também funcionam para negócios pequenos 00:31:18 Por que um review negativo valida todos os positivos 00:33:25 Columbia Sportswear: o case Expedition Impossible 00:37:54 Leroy Merlin e o roubo do Museu do Louvre 00:41:50 M&M's e a caça ao tesouro que mobilizou o TikTok 00:44:41 A jornada do herói: o cliente como protagonista da marca 00:47:12 Além dos prêmios: as trilhas de B2B, dados e IA em Cannes 00:48:48 GEO: como aparecer nas respostas das LLMs – https://mla.bs/abe63be83e 00:51:42 Alimentando a inteligência artificial com o DNA da marca 00:57:02 Assistentes x agentes de IA: qual a diferença na prática 01:00:54 Lucky Fan Index: dados e sorte aplicados ao futebol 01:04:10 Unwatched Goals da Brahma: recompensando quem perde o gol 01:05:27 Companhia aérea usa IA para vender assentos com melhor vista 01:07:06 Pesquisa revela por que a maioria das campanhas com creators falha 01:10:15 O que os creators de sucesso têm em comum: formato recorrente 01:11:09 O erro mais comum: marca aparecendo só no final do vídeo 01:12:41 Por que ter menos seguidores pode gerar mais resultado 01:15:17 Dados da Kantar: por que viralizar não é um bom negócio - Destaques: https://mla.bs/397eb13c2d 01:16:14 Material bônus: principais insights sobre Cannes 2026 01:16:43 Encerramento Potencialize sua gestão de mídias sociais com a plataforma mais usada por agências e profissionais no Brasil! Teste grátis a mLabs agora mesmo: https://mla.bs/8f82d839
#98
July 20 · 42 min
O papel das redes sociais na jornada de compra
O funil de marketing linear acabou? Na verdade, ele nunca foi tão linear quanto a gente imaginava. Neste episódio do Papo Social Media, Rafael Kiso e Marcio Silva explicam por que o modelo clássico de topo, meio e fundo de funil não reflete mais a jornada real do consumidor, e apresentam os mapas de influência da BCG como a nova forma de planejar canais e conteúdo em mídias sociais. A conversa detalha a origem do funil linear lá no início do inbound marketing, as deturpações do conceito (funil borboleta, funil ampulheta), a diferença entre funil de marketing e funil de vendas, os 5 S's do comportamento digital — scrolling, streaming, searching, shopping e seeding—, o avanço do GEO (Generative Engine Optimization) para aparecer nas respostas de IAs como ChatGPT e Meta AI, o social commerce, o TikTok Shop e o motivo do UGC ter se tornado o maior vendedor das marcas. Esse episódio é essencial para profissionais de marketing, social media, agências, criadores de conteúdo e negócios que vendem através de mídias sociais. 00:00:09 O fim do funil linear: por que esse conceito nunca foi tão linear assim 00:01:20 A origem do funil linear e o surgimento do inbound marketing 00:02:53 Funil borboleta e funil ampulheta: as deturpações do conceito original 00:03:50 Funil de marketing x funil de vendas 00:04:57 Lead scoring e os status do lead dentro do funil de vendas 00:05:40 O que realmente chega ao fim: o funil de marketing, não o de vendas 00:06:05 Comportamento multicanal: tudo agora começa no feed, não mais no Google 00:07:49 Por que topo, meio e fundo de funil não fazem mais sentido hoje 00:09:13 Mapas de influência da BCG como alternativa ao funil linear 00:11:13 Como medir o nível de influência de cada canal na jornada de compra 00:12:16 Os 4S's da BCG: scrolling, streaming, searching e shopping 00:15:19 O 5º S: seeding e o poder do UGC na jornada 00:17:06 O livro Inbound Marketing e a jornada do cliente além da conversão 00:18:27 Geração Z busca mais no TikTok do que no Google 00:20:03 Estratégia multicanal e onipresença sem precisar criar conteúdo em tudo 00:22:15 GEO: como aparecer nas respostas de IA e nas buscas das redes sociais – Episódio sobre GEO: https://mla.bs/d7d482cb33 00:24:59 ICP e dados demográficos: por que a geração muda sua estratégia 00:26:54 Não é uma coisa ou outra: o consumidor usa vários canais ao mesmo tempo 00:28:18 Múltiplos perfis por persona: a nova estratégia de segmentação 00:31:08 Social commerce: da descoberta à compra dentro das redes sociais 00:32:17 TikTok Shop e o shoppable media: comprar sem sair do vídeo 00:36:11 Social seller: a convergência entre CRM, SDR e monitoramento de redes 00:38:03 UGC, comunidade e propósito de marca como diferencial competitivo 00:41:47 Conclusão: o conteúdo orgânico do consumidor é o seu maior vendedor 00:42:30 Encerramento Potencialize sua gestão de mídias sociais com a plataforma mais usada por agências e profissionais no Brasil! Teste grátis a mLabs agora mesmo: https://mla.bs/8f82d839
#97
July 6 · 45 min
O Instagram está em declínio? Entenda o que está acontecendo
O Instagram pode acabar? A resposta honesta é: ainda não! Mas pode ser o fim do seu negócio se você depender só dele. Neste episódio do Papo Social Media, Rafael Kiso e Marcio Silva analisam o ciclo de vida do Instagram, a ascensão do TikTok, a matriz BCG aplicada a redes sociais e o que as marcas e criadores de conteúdo precisam fazer agora para não ficarem para trás. A conversa detalha como o Instagram evoluiu de plataforma disruptiva a líder consolidado e os riscos que isso traz, por que o TikTok já tem mais de 134 milhões de usuários brasileiros, como o conceito de North Star Metric explica cada decisão da Meta, e quais movimentos — do Reels ao Instantes, do TikTok Shop aos óculos Ray-Ban — revelam que o jogo das mídias sociais mudou de vez. Um episódio essencial para profissionais de marketing, agências, criadores de conteúdo e qualquer negócio que usa redes sociais como canal de crescimento. 00:00:09 O Instagram vai morrer? A pergunta que divide opiniões 00:00:57 TikTok vs Instagram: a disputa por usuários e atenção no Brasil 00:02:50 Ciclo de vida de empresas e produtos: como negócios nascem, crescem e morrem 00:04:51 Inovação como sobrevivência: por que empresas de produto único estão fadadas ao declínio 00:06:29 O Instagram como resposta ao declínio do Facebook 00:08:17 Facebook, Instagram e WhatsApp: a estratégia de portfólio da Meta 00:10:00 Matriz BCG aplicada a redes sociais: interrogação, estrela, vaca leiteira e abacaxi 00:14:30 A curva de valor do Instagram: de plataforma de fotos a hub de negócios 00:15:16 Sinais de declínio: alcance orgânico, engajamento e saturação de anunciantes 00:16:06 North Star Metric: por que retenção é o indicador que mais importa 00:17:18 Tempo médio no TikTok vs Instagram: quase o dobro por sessão 00:17:49 Stories, Reels e Instantes: cada feature como nova curva de valor 00:18:54 Threads e Instants: o Instagram criando produtos fora do produto 00:21:28 TikTok Shop e monetização: por que criadores estão migrando de plataforma 00:21:43 Pequenos criadores e reequilíbrio de alcance: a estratégia da Meta para reter conteúdo 00:22:38 Instagram x TikTok: análise de dados relevantes 00:25:46 Meta AI, óculos Ray-Ban e a nova fronteira de criação de conteúdo 00:30:26 Facebook perdendo para o LinkedIn em usuários ativos no Brasil 00:31:25 Instagram como hub: DM, automação, CRM e o futuro das mensagens 00:35:19 Feed por interesse vs grafo social: a mudança que explica tudo 00:39:22 YouTube como concorrente: comportamento de consumo e disputa pela TV 00:41:24 O brasileiro trafega em 8 canais diferentes: por que presença multicanal é urgente 00:43:22 Não é o fim do Instagram — mas pode ser o fim do seu negócio se você só estiver lá 00:44:45 Encerramento Potencialize sua gestão de mídias sociais com a plataforma mais usada por agências e profissionais no Brasil! Teste grátis a mLabs agora mesmo: https://mla.bs/8f82d839
#96
June 22 · 1 hr 24 min
Estratégia GEO: o novo padrão de busca com Diego Ivo
O que é GEO e por que sua marca precisa aparecer nas respostas do ChatGPT, Gemini e Perplexity antes dos seus concorrentes? O SEO não morreu, mas o jogo mudou. Com a ascensão das IAs generativas, não basta mais ranquear no Google: é preciso ser a resposta que os modelos de linguagem escolhem quando alguém pergunta sobre o seu mercado. Neste episódio do Papo Social Media, Rafael Kiso e Marcio Silva recebem Diego Ivo, CEO e fundador da Conversion, maior agência de SEO do Brasil, para uma aula completa sobre GEO (Generative Engine Optimization) e o impacto da busca generativa no marketing digital. A conversa explora como funciona a lógica dos tokens nas LLMs, porque o LinkedIn é hoje a principal fonte citada pelas IAs em contexto B2B, como o framework EEAT do Google se aplica diretamente ao posicionamento nas ferramentas de IA, e quais estratégias práticas qualquer marca pode adotar agora para treinar os modelos de linguagem a seu favor. Um episódio essencial para profissionais de marketing, agências e gestores que querem entender o novo cenário da busca e garantir visibilidade na era da inteligência artificial. 00:00:08 Introdução e apresentação de Diego Ivo 00:01:40 O que é GEO, AIO e os diferentes termos para a otimização em IAs generativas 00:05:00 A fragmentação das buscas: Google, YouTube, TikTok, marketplaces e LLMs 00:07:55 Como funcionam os tokens e por que sua marca precisa ser o próximo token mais provável 00:09:24 LLMs consultam o Google em tempo real: por que o SEO está mais vivo do que nunca 00:10:19 GEO vs SEO: o guarda-chuva da busca e a ressignificação do que é otimização 00:13:00 A migração do clique para a resposta: o fim do modelo baseado em last click 00:16:57 Autoatribuição: a métrica mais poderosa para entender de onde vêm seus clientes 00:20:23 Zero click search: buscas sem clique crescem de 56% para 69% no Google 00:21:20 ChatGPT, Claude e o novo cenário competitivo das IAs generativas 00:25:48 Framework EEAT: Experience, Expertise, Authority e Trustworthiness aplicados ao GEO 00:31:26 Por que o LinkedIn é a fonte número 1 das LLMs em contexto B2B 00:33:41 Artigos e newsletters do LinkedIn vs posts do feed: o que as IAs realmente consomem 00:34:20 TikTok e indexação por áudio: o próximo passo das LLMs para vídeos 00:36:10 Branding semântico: como treinar os modelos de linguagem com os atributos da sua marca 00:41:10 Fontes externas que mais influenciam as LLMs 00:44:39 As principais digas técnicas para aparecer nas respostas de buscas 00:54:02 Thought leadership e founder-led growth: por que o executivo precisa criar conteúdo 00:58:31 Conteúdo factual e recência: como funciona para as LLMs 01:02:50 As principais métricas do GEO: autoatribuição, share of search, CAC e LTV 01:09:10 O futuro: de assistentes para agentes que operam processos inteiros 01:10:32 Inteligência vs julgamento: o que pode ser automatizado e o que ainda é humano 01:14:05 Harness proprietário: como criar arquiteturas de agentes que geram diferenciação competitiva 01:23:09 Encerramento Acompanhe Diego Ivo: LinkedIn - https://www.linkedin.com/in/diegoivo/ | Instagram - https://www.instagram.com/diegoivo Conversion: LinkedIn - https://www.linkedin.com/company/agenciaconversion/ | Instagram - https://www.instagram.com/agenciaconversion/ Rafael Kiso: LinkedIn - https://www.linkedin.com/in/rafaelkiso/ | Instagram - https://www.instagram.com/rafaelkiso/ Potencialize sua gestão de mídias sociais com a plataforma mais usada por agências e profissionais no Brasil! Teste grátis a mLabs agora mesmo: https://mla.bs/8f82d839
#94
June 8 · 59 min
Como usar automações nas mídias sociais para escalar resultados
Automatizar processos nas redes sociais pode transformar a produtividade de qualquer social media ou agência. Mas por onde começar? Neste episódio do Papo Social Media, Rafael Kiso e Marcio Silva mostram como as automações evoluíram do agendamento de posts até fluxos avançados com IA e agentes inteligentes, percorrendo todas as etapas da jornada do cliente com exemplos práticos. Descubra como mapear processos antes de automatizar, usar automações de inbox para nutrir leads, aplicar SDR com IA na qualificação em escala e transformar clientes em promotores de marca. Um episódio essencial para quem quer usar automação como motor de crescimento nas mídias sociais. 00:00:08 Introdução 00:00:27 O que são automações e por que são importantes para escalar resultados 00:01:37 Softwares de automação de marketing: contexto e evolução antes da IA generativa 00:02:57 Mapeamento de processos: primeiro passo antes de automatizar 00:04:01 mLabs e agendamento multicanal: ganho de tempo e escala na publicação 00:06:27 Expansão de canais como estratégia de escala com mínimo custo adicional 00:06:49 Agendamento de relatórios: automatizando a entrega de dados para clientes e times 00:08:15 Coleta de dados automatizada e análise com IA no mLabs Analytics 00:10:38 Criar cultura de relatórios internos, não só para clientes 00:11:29 As 5 etapas da jornada do cliente como base para aplicar automações 00:12:09 Automação na etapa de Descoberta: agendamento de conteúdo em múltiplas plataformas 00:12:36 Automação avançada na Descoberta: monitorar tendências com N8N, Google Trends e IA 00:13:56 Ferramentas para encontrar assuntos em alta: TikTok Creative Center, YouTube Studio e VidIQ 00:15:07 APIs, Make e N8N: como conectar plataformas e criar fluxos automatizados 00:17:19 Automação na etapa de Consideração: engajamento, afinidade e frequência de impacto 00:18:59 Automações de comentário para inbox no Instagram 00:20:01 Estratégia de conteúdo com gatilho de automação para aumentar frequência de contato 00:21:28 Frequência de postagem x frequência de impacto: qual realmente importa 00:24:00 mLabs Chat: a nova ferramenta brasileira para automações em inbox e comentários - Conheça: https://mla.bs/f0588e49f5 00:25:17 Automação na etapa de Conversão: funil de stories com gatilho de palavra-chave 00:27:41 Captura de leads por inbox: e-mail, WhatsApp e banco de dados na mLabs Chat 00:28:04 Testes A/B com landing pages usando respostas randômicas nas automações 00:29:37 Marketing conversacional: reduzindo fricção 00:30:20 Cuidados ao enviar links de pagamento pelo Instagram 00:31:32 Integração com WhatsApp e definição do limite entre automação e atendimento humano 00:32:46 MQL, SQL e SDR com IA: qualificação de leads em escala com automação 00:35:44 Automação na etapa de Experiência Própria: atendimento ao cliente e social listening 00:38:24 Monitoramento de menções fora do perfil e detecção de avaliações negativas 00:41:32 Presença digital depende cada vez mais do que os clientes falam, não do que a marca posta 00:42:54 Automação na etapa de Experiência Compartilhada: detectar promotores de marca 00:44:03 Comunidade de marca: como reconhecer e empoderar brand lovers 00:45:15 Capital social e o que motiva as pessoas a compartilharem experiências com uma marca 00:48:44 Pesquisa sobre nova jornada de compra: reputação como atributo intangível de decisão - Acesse: https://mla.bs/7e2ea0c96d 00:50:43 As duas formas de gerar confiança: indicação e autoridade de conteúdo 00:52:40 Automação com níveis avançados: Cloud Bot, N8N self-hosted e agentes de IA – Saiba mais: https://mla.bs/12037841e8 00:54:45 Mapear processos antes de automatizar e manter o ser humano como orquestrador 00:56:20 mLabs Edu, smLab, mentoria, formações e kit de aceleração com agentes de IA 00:58:53 Encerramento Potencialize sua gestão de mídias sociais com a plataforma mais usada por agências e profissionais no Brasil! Teste grátis a mLabs agora mesmo: https://mla.bs/8f82d839
#94
May 25 · 32 min
Social Media: como se manter atualizado?
Como um social media pode se manter atualizado em um mercado que muda todos os dias? Como acompanhar tendências, mudanças nas plataformas, novas ferramentas, inteligência artificial e movimentos do mercado sem cair na ansiedade de estar sempre atrasado? Neste episódio do Papo Social Media, Rafael Kiso e Marcio Silva falam sobre como profissionais de mídias sociais podem se manter atualizados de forma estratégica, contínua e aplicável à rotina de trabalho. A conversa parte de dados do Panorama Agências e Profissionais de Mídias Sociais, passa pelas principais formas de atualização usadas hoje pelos profissionais e mostra como filtrar informação, desenvolver pensamento crítico e transformar aprendizado em evolução real de carreira. Descubra como usar cursos, criadores de conteúdo, blogs, newsletters, eventos, comunidade, IA e networking para acompanhar as mudanças do mercado com mais clareza. Entenda também quais são as habilidades mais importantes até 2030, por que o lifelong learning virou uma exigência da profissão e como os canais certos podem te sair do amadorismo para se tornar um social media mais estratégico, analítico e valorizado no mercado. 00:00:09 Introdução: como se manter atualizado na área de social media 00:00:40 A ansiedade de acompanhar trends, mudanças e o “assunto do momento” 00:01:18 Panorama Agências e Profissionais de Mídias Sociais: 50% dos profissionais dizem que acompanhar mudanças é um grande desafio – Acesse completo: https://mla.bs/c4d6612b 00:02:23 Como os profissionais se atualizam hoje? 00:02:52 Cursos e formação - Certificação Social Media Fundamental 00:03:25 Acumulador de curso, falta de prática e o papel dos agentes de aceleração 00:04:10 Visão estratégica, falta de tempo e como IA pode liberar tempo para desenvolvimento 00:05:26 Criadores de conteúdo como fonte de atualização profissional 00:06:25 Curadoria e pensamento crítico: por que seguir muita gente pode atrapalhar 00:09:42 Sites e blogs ainda importam? SEO, busca e relevância nas IAs 00:13:36 Newsletters como forma de atualização contínua 00:14:53 Eventos online e presenciais para acompanhar tendências e mudanças do mercado 00:15:19 Networking e parcerias como necessidade dos freelancers e autônomos 00:16:01 Comunidade como forma contínua de aprendizado e atualização 00:16:39 Certificação e qualificação dentro da comunidade SMLAB 00:17:55 Em quais áreas as lideranças mais querem se desenvolver 00:18:28 Top 3 das lideranças de empresas: análise de dados, estratégia digital e IA 00:18:40 Top 3 das lideranças de agências: vendas, posicionamento e precificação 00:19:14 O propósito da Comunidade SMLAB e como ela ajuda quem faz parte 00:21:22 As habilidades do futuro segundo o Fórum Econômico Mundial 00:22:55 Atualização vai além de ferramenta: educação, troca e validação com o mercado 00:23:58 A melhor forma de se manter atualizado: comunidade, testes e aprendizado coletivo 00:24:28 SMLAB, conteúdos exclusivos, certificação e newsletter para sair na frente – Acesse: https://mla.bs/b71b3783 00:26:26 Lifelong learning na prática: por que comunidade acelera a evolução 00:26:55 Os degraus de evolução na SMLAB: do amadorismo ao social media cientista 00:29:30 Não existem atalhos: aprendizado contínuo, prática e evolução constante 00:31:10 Encerramento Acesse smLab: https://mla.bs/b71b3783 Contaê: https://mla.bs/244d1205 Panorama: https://mla.bs/bfa4b1e4 Potencialize sua gestão de mídias sociais com a plataforma mais usada por agências e profissionais no Brasil! Teste grátis a mLabs agora mesmo: https://mla.bs/8f82d839
#93
May 11 · 51 min
Marketing Conversacional: como transformar conversas em vendas
Como transformar interações em vendas nas redes sociais? O que diferencia uma marca que só posta de outra que sabe criar conversas que aumentam afinidade, melhoram a experiência do cliente e geram conversão? Neste episódio do Papo Social Media, Rafael Kiso e Marcio Silva mostram por que o marketing conversacional se tornou uma das estratégias mais importantes para marcas, negócios e profissionais de mídias sociais. A conversa parte de dados sobre confiança, afinidade, tempo de resposta e social selling, além de explicar como usar comentários, DMs, automações e relacionamento para vender mais com inteligência. Descubra como funcionam as conversas que convertem, por que responder rápido faz diferença na percepção do cliente, como usar o social selling de forma estratégica, quais são os 4 Rs do marketing conversacional e quais erros mais prejudicam marcas na hora de atender, nutrir leads e transformar interações em receita. 00:00:01 Introdução 00:00:24 Dados sobre a importância das conversas 00:00:59 Afinidade no Instagram: como inbox e respostas aumentam a entrega 00:01:45 Comentários, gatilhos de automação e uso estratégico da afinidade 00:02:37 Como conversas aumentam receita e tornam a venda mais consultiva 00:04:47 Marketing conversacional como tendência e o papel da conversa na jornada de compra 00:06:06 Social selling: por que vendedores que usam essa estratégia performam melhor 00:06:52 O que é social selling na prática 00:07:45 Relacionamento e reciprocidade antes da venda 00:09:04 O perfil nas redes sociais como praça pública 00:10:43 SSI do LinkedIn: os 4 pilares do social selling – Acesse: https://mla.bs/c71b25dc⁠ 00:10:23 1º: Seu perfil profissional e o quanto você está se estabelecendo profissionalmente 00:11:45 2º: Se você está localizando as pessoas certas 00:12:23 3º: Interagir com intenção 00:13:18 4º: Relacionamento por inbox 00:13:38 Aplicação da lógica do SSI em outras plataformas 00:14:37 Rede social é ambiente social: participar da conversa vale mais que só postar 00:15:52 Postar mais ou interagir mais? O erro dos “achistas” 00:16:58 B2B e personalização: entender necessidades aumenta conversão 00:17:43 Comentários como porta de entrada para leads qualificados 00:18:40 Como puxar a conversa do comentário para o inbox sem soar invasivo 00:19:50 Tempo de resposta: a nova expectativa do consumidor 00:20:39 Gerações, paciência digital e a urgência por respostas 00:22:07 O perfil social como loja: por que não responder rápido custa caro 00:22:52 Automação, IA e priorização inteligente no atendimento 00:23:23 mLabs Chat: Automações em comentários, inbox, tagueamento de perfis 00:23:57 Atendimento nas redes sociais e a lógica de um mercado 00:25:27 Níveis avançados de automatização no atendimento 00:27:52 Método dos 4 Rs das conversas que convertem 00:28:07 1 - Receber: mapear canais, entradas e tipos de interação 00:29:25 2 - Responder rápido: rotina, prioridade e tempo de resposta 00:29:50 SLA: acordos de tempo, processo e autonomia nas respostas 00:32:05 Como a mLabs organiza canais, níveis de prioridade e alertas 00:36:30 3 - Resolver: responder não basta, é preciso solucionar 00:38:30 4 - Reaproveitar: transformar conversas em dados, conteúdo e inteligência 00:41:20 Erros comuns: ignorar comentários pequenos e sinais de interesse 00:42:30 Responder só elogios e ignorar críticas 00:42:45 Quando ocultar ou excluir comentários é aceitável 00:43:56 Comentários ofensivos 00:45:16 Outros erros: não medir tempo de resposta e não separar comercial de suporte 00:47:00 A importância de integrar histórico, atendimento e times 00:48:59 Contexto, histórico e inteligência para próximas abordagens 00:49:44 Marketing conversacional e o papel do WhatsApp 00:50:41 Convite para comentar dúvidas sobre marketing no WhatsApp 00:51:28 Encerramento Potencialize sua gestão de mídias sociais com a plataforma mais usada por agências e profissionais no Brasil! Teste grátis a mLabs agora mesmo: https://mla.bs/8f82d839
#92
April 27 · 1 hr 24 min
Saúde Mental no Marketing com Ana Carvalho RP e Psicólogo Eduardo Melo
Como cuidar da saúde mental em um mercado que cobra performance o tempo todo? Como diferenciar estresse pontual de burnout, lidar com a pressão por resultados e construir uma rotina mais saudável? Neste episódio do Papo Social Media, Rafael Kiso e Marcio Silva recebem Ana Carvalho RP e Eduardo Melo para um papo necessário sobre saúde mental para profissionais de marketing, social media e comunicação. A conversa parte de dados reais sobre estresse, insatisfação na carreira e burnout, além de discutir os fatores que mais impactam a rotina de quem vive sob pressão, urgência e excesso de estímulos. Descubra como identificar sinais de esgotamento, a diferença entre estresse e burnout, organizar a rotina, alinhar expectativas com clientes e lideranças, desenvolver autoconhecimento e criar hábitos mais sustentáveis para trabalhar com mais clareza, foco e qualidade de vida. 00:00:09 Introdução 00:00:36 Apresentação dos convidados 00:02:38 2 em cada 3 profissionais relacionam trabalho e estresse 00:03:28 Estresse x burnout: como diferenciar e identificar sinais 00:06:07 Burnout: estresse crônico ligado ao trabalho 00:10:30 Satisfação na carreira e o cenário emocional dos profissionais da área 00:11:21 As camadas do problema 00:13:43 O mercado de social media é estruturalmente estressante? 00:14:53 A dificuldade de separar vida pessoal e trabalho nas redes sociais 00:15:43 Um hábito simples que ajuda: não usar o celular à noite 00:16:08 Alta performance, rotina e separação entre trabalho e descanso 00:17:13 Café, estimulantes, sono e impacto no estresse 00:20:18 Exercício físico como ferramenta para aliviar o estresse 00:22:28 Como atividade física puxa outros hábitos saudáveis 00:23:34 Higiene do sono e cuidados antes de dormir 00:24:34 Rotina, horário de dormir e produtividade no dia seguinte 00:28:30 Ritual de encerramento do trabalho e organização mental 00:29:35 WhatsApp, urgência e o impacto das mensagens constantes 00:31:03 Como a falsa urgência adoece o mercado 00:32:10 Organização, foco e blocos de tempo para responder mensagens 00:34:07 Notificações, distrações e excesso de estímulo digital 00:36:08 Criatividade, pausa e a importância de deixar problemas decantarem 00:37:21 Estresse e a diferença entre júnior, pleno e sênior 00:38:27 O nível pleno como fase mais crítica de estresse na carreira 00:40:14 Liderança, cultura organizacional e ambientes mais saudáveis ou mais tóxicos 00:41:24 Cultura e choque de valores no trabalho 00:43:01 Cultura organizacional: comportamentos, crenças e resultados 00:44:11 Região, contexto e o impacto da cultura local no estresse 00:45:03 Lideranças tóxicas, microgerenciamento e perda de autonomia 00:47:30 Comparação nas redes sociais, desvalorização e pressão por sucesso 00:48:11 Sensação de desvalorização e o papel da liderança 00:50:02 Culpar os outros x olhar para a própria organização e comunicação 00:51:24 Comunicação transparente com líderes e clientes para priorizar demandas 00:52:50 O papel do líder em ajudar o time a trabalhar melhor 00:53:50 Provar valor no mercado de social media 00:55:07 Nível pleno: aquele que entende qual o impacto do seu trabalho no negócio 00:57:00 As diferenças entre os níveis Júnior, Pleno e Senior 00:58:07 Propósito, motivação e saúde mental no trabalho 00:59:30 Trabalhar mais em certos momentos da vida: quando faz sentido? 01:03:30 Educar o cliente e alinhar expectativas para reduzir pressão 01:07:22 Autoconhecimento como palavra-chave para uma carreira mais saudável 01:08:10 Ferramentas de autoconhecimento: reflexão, troca e psicoterapia 01:12:17 Crença tóxica do mercado que precisa acabar: senso de urgência 01:13:13 Qual hábito abandonar para cuidar da saúde mental? 01:16:34 Qual a habilidade mais importante para líderes no marketing? 01:18:49 Liderança, zona de talento e delegação de forma certa 01:21:16 É possível trabalhar com mais equilíbrio e menos estresse 01:22:28 Encerramento e convite para responder à pesquisa Desabafos: https://mla.bs/e57a9c22
#91
April 13 · 1 hr 6 min
Como construir comunidade no Instagram
Como construir uma comunidade de verdade no Instagram? Neste episódio do Papo Social Media, Rafael Kiso e Márcio Silva exploram estratégias de comunidade nas mídias sociais, mostrando como transformar audiência em tribo. Você vai entender por que o jogo mudou: não é mais sobre alcance e viralização, mas sobre pertencimento, relacionamento e construção de vínculos reais. A partir de dados e exemplos práticos, o episódio mostra como criar conexões que geram engajamento, retenção e crescimento sustentável. Descubra como diferenciar grupo vs comunidade, como usar conteúdos, formatos e plataformas para evoluir o relacionamento com o público e quais são os 5 níveis de relacionamento que levam alguém de desconhecido a promotor da sua marca. Se você é social media, criador de conteúdo ou profissional de marketing, esse episódio vai mudar a forma como você pensa estratégia digital. 00:00:00 Introdução 00:01:24 Pertencimento e comportamento nas redes sociais 00:04:00 Mudanças no algoritmo e sinais de humanidade 00:06:01 Por que alcance não é mais o principal indicador 00:07:39 O que é comunidade de verdade? 00:10:29 Case LEGO: comunidade criada pelos próprios usuários 00:11:23 Case Dell: comunidade como inteligência de produto 00:12:10 Tipos de comunidades digitais (suporte, produto, engajamento) 00:15:44 Comunidade orgânica e comportamento coletivo 00:16:17 Comunidades centralizadas vs descentralizadas 00:17:13 Case #BookTok e comunidades por hashtag 00:19:50 Microcomunidades no TikTok 00:22:53 Comunidade nasce do vínculo, não do algoritmo 00:24:19 Os 5 tipos de relação nas comunidades 00:24:48 Relação transacional 00:28:01 Relação parassocial (vínculo emocional) 00:29:13 Relação identitária (prova social) 00:33:00 Relação tribal (experiência e pertencimento) 00:42:25 Relação simbólica (UGC e expressão da identidade) 00:49:08 Audiência vs comunidade: diferença na prática 00:50:34 Como evoluir do transacional para comunidade (formatos) 00:55:06 Social selling via comentários e DM 00:56:00 Close Friends como estratégia de comunidade 00:57:06 Como convidar clientes para comunidade 00:58:14 Eventos e experiências como gatilho de comunidade 00:59:51 Erros comuns sobre comunidade: Engajamento não é pertencimento 01:01:57 Viralização não constrói comunidade 01:03:26 smLab: A Maior Comunidade de Social Media - https://mla.bs/fa0734be 01:06:03 Encerramento Potencialize sua gestão de mídias sociais com a plataforma mais usada por agências e profissionais no Brasil! Teste grátis a mLabs agora mesmo: https://mla.bs/8f82d839
#90
March 30 · 1 hr 3 min
Como analisar as métricas do Instagram em 2026
Como analisar um Instagram de modo realmente estratégico? O que olhar em um perfil para entender se ele está crescendo com qualidade, se o engajamento está saudável e o conteúdo está gerando resultado de verdade? Neste episódio do Papo Social Media, Rafael Kiso e Marcio Silva abordam os principais tipos de análise de Instagram que profissionais de mídias sociais podem usar para diagnosticar perfis, comparar concorrentes, entender benchmarks e transformar dados em decisões inteligentes. Descubra como analisar crescimento de seguidores, qualidade da audiência, alcance, engajamento, retenção, formatos de conteúdo, horários de postagem e desempenho frente aos concorrentes. Além disso, entenda como transformar análise de Instagram em produto de inteligência e gerar novas oportunidades de monetização com estratégia, diagnóstico e valor percebido. 00:00:00 Introdução 00:00:27 Tipos de análise de Instagram e como monetizá-las 00:00:52 Análise de perfil no Instagram: por onde começar 00:01:07 A importância do histórico e dos parâmetros comparativos 00:02:37 As duas formas de analisar um perfil: histórico próprio e comparação com mercado 00:03:51 A importância de conectar o perfil na mLabs para construir histórico de dados 00:04:38 Como avaliar se o crescimento de seguidores é saudável 00:06:05 Como identificar audiência certa, fake ou comprada 00:08:14 Seguidores suspeitos e seguidores em massa 00:11:55 Sorteios e por que eles podem inflar o perfil sem gerar resultado real 00:13:01 Alcance: como analisar com base no público-alvo potencial 00:13:58 Como usar o Meta Ads para estimar o tamanho do público potencial 00:15:22 Alcance orgânico x alcance pago na análise de perfil 00:16:27 Alcance orgânico como indicador de ressonância do conteúdo 00:17:45 Engajamento do perfil e engajamento por post 00:18:22 Taxa de engajamento real, taxa de engajamento público e a importância de separar por etapa da jornada 00:21:27 O cuidado de não se deixar levar pelas métricas de vaidade 00:22:44 O que é o avanço na jornada 00:24:18 Desempenho por formatos 00:24:59 Retenção em stories: o que é um bom parâmetro 00:26:33 Indicadores chave de cada formato e o que observar 00:28:12 Retenção, taxa de likes e compartilhamentos em reels 00:29:33 Carrossel e imagem: comentários como indicador de autenticidade e conversa real 00:33:03 Dias e horários de postagem: como analisar e testar 00:36:06 Frequência de impacto semanal e lembrança de marca 00:38:24 Análise de concorrentes como ferramenta de análise de conteúdo 00:41:13 Como analisar padrões dos melhores conteúdos com método científico 00:44:11 Scanner Viral: como estruturar uma análise profunda de conteúdo - https://mla.bs/c8114bfd 00:44:54 Análise de formatos nos concorrentes 00:45:34 Concorrentes x benchmarks: como usar referências do mercado 00:46:08 mLabs Social x mLabs Análise de Concorrentes 00:47:48 mLabs Índice: taxa de engajamento pública por setor e como usar 00:48:48 O que o mLabs Índice revela sobre formatos e comportamento 00:50:52 Horários ideais por setor e tamanho de perfil 00:52:13 Como transformar análise em dinheiro 00:52:42 Análise como produto de diagnóstico e inteligência estratégica 00:53:20 Como transformar análise de concorrentes em produto antes da captação 00:54:16 Planejamento estratégico e diagnóstico como produto antes do escopo de execução 00:56:41 Monetizando as análises: diagnóstico e relatório como captação de clientes 00:57:43 Análise de concorrentes como produto de inteligência 00:59:41 Análise de mercado e social listening como produto de inteligência 01:01:15 Consultoria estratégica como oportunidade de mercado para agências 01:01:57 Como usar inteligência, dados e IA para elevar o nível da análise 01:03:27 Encerramento Potencialize sua gestão de mídias sociais com a plataforma mais usada por agências e profissionais no Brasil! Teste grátis agora mesmo: https://mla.bs/8f82d839 ⁠Análise de Concorrentes: https://mla.bs/122dcebc mLabs Índice: https://mla.bs/19765625
#89
March 16 · 1 hr 16 min
Escalando uma agência de marketing em 2026 Com Breno Gomes
Como fazer sua agência crescer sem virar refém de cliente? É possível escalar uma agência de mídias sociais sem perder qualidade, margem e saúde mental? Neste episódio do Papo Social Media, Rafael Kiso recebe Breno Gomes, publicitário, sócio e Head de Marketing e Produtos na Partners, uma consultoria focada em geração de receita para agências de marketing, para um papo direto sobre crescimento de agências, precificação, posicionamento, aquisição de clientes e construção de uma operação sustentável. A conversa traz aprendizados práticos para quem é social media, gestor de tráfego ou dono de agência e quer estruturar o negócio para crescer com margem e previsibilidade. Descubra como sair do modelo “faz tudo para todo mundo”, como organizar seus serviços usando o método FASE, como definir preço com base em margem real, como aumentar LTV e como estruturar aquisição, retenção e expansão de receita. Tudo com visão estratégica, experiência prática e mentalidade de dono. 00:00:00 Introdução 00:01:30 Quando trabalhar mais deixa de gerar resultado – Lei dos Retornos Decrescentes 00:03:03 Panorama Agências e Profissionais de Mídias Sociais no Brasil 2025: desenvolvimento do mercado 00:05:44 Crescer x Escalar: por que agência não é SaaS 00:07:07 O mito de 200 clientes pagando pouco 00:08:24 Cliente pequeno dá mais trabalho? Maturidade e pressão por resultado 00:09:56 Atendimento personalizado x modelo fábrica 00:11:08 Riscos de depender de poucos clientes grandes 00:13:18 Importância de caixa para agências 00:16:45 Como a mLabs nasceu a partir de caixa e visão estratégica 00:20:20 O que seria uma estrutura interessante de modelo de negócio para uma agência 00:21:23 Método FASE: como organizar seus serviços 00:24:24 Eliminando serviços que drenam tempo do dono 00:26:22 Pacote mínimo precisa dar resultado (não só “postar”) 00:29:16 O que realmente é resultado para o cliente? 00:33:11 Níveis de maturidade do cliente (seguidor → venda → sustentabilidade) 00:39:12 Posicionamento estratégico: nichar ou ser full service? 00:41:04 Os riscos de ser generalista para todo mundo 00:43:00 Especialização excessiva em nichos pequenos 00:47:01 Orgânico x Tráfego Pago: precisa escolher um lado? 00:52:40 Dados do Panorama: o que as agências estão oferecendo 00:53:54 Precificação: custo, concorrência ou valor? 00:56:22 Margem ideal para agências (20% a 30%) 01:04:10 Crescer aumentando preço x aumentando número de clientes 01:07:37 Arquitetura de Receita: aquisição, retenção e expansão 01:11:30 Principais gargalos das agências hoje 01:15:20 Encerramento Acompanhe no Instagram Breno Gomes: https://www.instagram.com/gomesbr/ Partners: https://www.instagram.com/sejaumpartner/ Potencialize sua gestão de mídias sociais com a plataforma mais usada por agências e profissionais no Brasil! Teste grátis a mLabs agora mesmo: https://mla.bs/8f82d839
#88
March 2 · 1 hr 29 min
Inteligência Artificial na prática com Fábio Ricotta
Como usar inteligência artificial nas mídias sociais de forma estratégica? Como aplicar IA para ganhar produtividade, criar conteúdo melhor e se preparar para a nova era dos agentes e automações? Neste episódio do Papo Social Media, Rafael Kiso recebe Fábio Ricotta, referência em SEO e fundador da Agência Mestre, para um papo completo sobre o impacto real da IA no mercado de social media, no marketing digital e nas agências. Descubra como usar IA além do básico, entender o que são agentes inteligentes, automatizar processos, fortalecer autenticidade em meio à saturação de conteúdo e se posicionar para o futuro das redes sociais e da busca. Tudo com visão prática, dados, ferramentas e estratégia. 00:00:00 Abertura 00:04:03 Crescimento do uso de IA nas mídias sociais – O que diferencia uso amador, intermediário e avançado de IA? 00:06:58 Nível avançado- Automação, ferramentas e escolha do modelo certo 00:09:15 O que é IA agêntica e o que não é agente 00:12:19 Onde construir agentes - Ferramentas 00:14:02 O que é N8N e por que usar? 00:18:03 IA além do chat GPT 00:19:26 Deep Research no Gemini para diagnóstico estratégico - Melhor ferramenta atual para pesquisa 00:23:11 Janela de contexto e alucinação 00:25:00 Qual ferramenta escolher se só puder assinar uma? 00:28:58 Meta comprando a Manus AI 00:34:00 Meta Business Assistant 00:38:01 Implantação de IA em agencias e negócios 00:44:42 Autenticidade versus conteúdo 100% gerado por IA - Uso preguiçoso e riscos de padronização 00:54:32 IA ajudando em pauta quente, escala e produtividade 00:56:37 Onde a IA atrapalha quando usada errado? 01:01:55 IA e o novo cenário do SEO 01:10:39 Palavras chaves e SEO social - Auditoria de marca usando LLMs 01:16:14 Futuro das plataformas 01:23:08 Possíveis modelos de receita sem destruir experiência 01:27:23 Encerramento e convite para acompanhar Fábio Ricotta Acompanhe Fábio Ricotta no Instagram: https://www.instagram.com/fabioricotta/ Potencialize sua gestão de mídias sociais com a plataforma mais usada por agências e profissionais no Brasil! Teste grátis a mLabs agora mesmo: https://mla.bs/8f82d839
February 2 · 1 hr 1 min
Unshittification: Conteúdo Autêntico na Era da IA
Unshittification nas redes sociais: como engajar, vender e se destacar em 2026 em meio à saturação de conteúdo, à queda de alcance e ao avanço da inteligência artificial? Neste episódio do Papo Social Media, Rafael Kiso e Marcio Silva trazem o conceito de unshittification, discutindo sobre a experiência digital e as mídias sociais estarem cada vez mais poluídas por conteúdos rasos e automatizados, e porque a autenticidade passa a ser um diferencial competitivo para marcas, criadores e profissionais. Descubra como construir presença digital baseada em pessoas reais, comunidades, UGC e interações genuínas, gerar conversas de verdade e criar conteúdo autêntico que conecta. Tudo com estratégia, dados, comportamento humano e visão de futuro. 00:00:00 Introdução 00:01:33 A saturação dos feeds e a queda no tempo de uso das redes sociais 00:05:52 Conteúdo copiado, fórmulas e falta de originalidade 00:08:00 O papel da autenticidade em 2026 00:09:50 O que destaca uma marca nas redes sociais 00:12:39 IA na criação de conteúdo: limites éticos e uso estratégico 00:16:45 O que o movimento de unshittification propõe: Como começar a criar conteúdo mais autêntico e brand persona 00:21:00 UGC, EGC e programas de incentivo - O que os outros estão falando sobre a sua marca? 00:26:10 Influenciadores, creators, afiliados e o novo modelo híbrido 00:31:30 TikTok como buscador e mudança no comportamento de busca 00:32:22 Interações, territórios culturais e comunidade 00:34:05 Territórios de marca e culturais 00:40:47 Como saber se a autenticidade e comunidade estão funcionando? 00:44:40 Estratégias para criar comunidades ativas 00:47:33 A importância de interagir fora do próprio perfil 00:51:52 Autenticidade é sobre comportamento e relacionamento com o seu público 00:54:25 DNA do conteúdo: evento gratuito sobre autenticidade nas mídias sociais – Link 00:55:29 Métricas para mensurar autenticidade nas redes sociais: Comentários, compartilhamentos e engajamento genuíno 00:59:56 A importância do conteúdo orgânico para sustentar resultados 01:01:30 Encerramento Potencialize sua gestão de mídias sociais com a plataforma mais usada por agências e profissionais no Brasil! Teste grátis a mLabs agora mesmo: https://mla.bs/8f82d839
January 19 · 1 hr 26 min
Formatos criativos com Hanah Franklin e Alef Marqs
Como criar formatos criativos nas redes sociais? Como parar de depender de trends e criar conteúdo que realmente prende atenção, gera conexão e entrega resultado? Neste episódio do Papo Social Media, Rafael Kiso recebe Hanah Franklin e Alef Marqs para um papo completo sobre como criar formatos criativos que funcionam de verdade, com base em análise de dados, comportamento humano e método científico aplicado ao conteúdo. Descubra como encontrar padrões em vídeos virais, desenvolver formatos repetíveis (sem ficar refém da criatividade o tempo todo), entender o que realmente influencia a distribuição do algoritmo e criar roteiros que emocionam, retêm e geram lembrança. Tudo com técnica, estratégia e consistência. 00:00:08 Introdução e apresentação de Hanah Franklin e Alef Marqs 00:02:00 A origem do método: “não existe mágica, existe lógica” — análise de vídeos e dados 00:04:20 Método EVA: Estudar, Visualizar e Aplicar (neurociência + prática) 00:10:30 Linguagem familiar: como se conectar com o público 00:12:11 O que funciona em qualquer algoritmo: princípios que não mudam nas redes sociais 00:17:59 Como o algoritmo distribui: clusters, bolhas e o poder do tema no início do vídeo 00:21:36 Por que grandes marcas ainda erram nas redes sociais (padrão “TV” vs. linguagem social) 00:23:30 O olhar do criador: conteúdo que desperta emoção real 00:26:10 Algoritmo humano 00:28:07 Estrutura IHC: Identificação, História e Conteúdo 00:32:22 O objetivo é despertar emoções 00:34:19 História é sobre conflito e mudança 00:36:48 Roteiro e estímulos sensoriais: música, imagens e emoção 00:41:34 O erro que destrói um formato: repetir sem emoção 00:43:49 Técnica poderosa: começar com uma emoção e terminar com a emoção oposta 00:52:45 Como encontrar seu formato criativo 01:03:12 Lapidação de formato = método científico (hipóteses visuais + hipóteses de roteiro) 01:05:10 Volume de posts vs. qualidade e impacto 01:11:48 Fato ou Mito: criadores de conteúdo devem evitar polêmicas e agradar a todos? 01:14:35 Fato ou Mito: a fórmula para viralizar é usar storytelling? 01:15:45 Fato ou Mito: O conteúdo que viraliza deve focar em informação técnica e não gerar emoções? 01:16:07 Fato ou Mito: As trends são mais importantes que o formato? 01:17:35 Fato ou Mito: para quem está começando é estratégico ser pago para aprender, especializando e prestar serviços, antes de criar um produto? 01:19:50 Fato ou Mito: O algoritmo do Instagram é o principal vilão quando o conteúdo não performa? 01:25:50 Encerramento Acompanhe Hanah Franklin e Alef Marqs no Instagram: https://www.instagram.com/hanahfranklin/ https://www.instagram.com/alefmarqs/ Potencialize sua gestão de mídias sociais com a plataforma mais usada por agências e profissionais no Brasil! Teste grátis a mLabs agora mesmo: https://mla.bs/8f82d839
January 5 · 1 hr 7 min
Tendências nas Redes Sociais em 2026
O ano de 2026 traz novos desafios e mudanças importantes para quem trabalha com mídias sociais. Com a queda do alcance orgânico, aumento da concorrência por atenção, avanço da inteligência artificial e novos comportamentos de consumo, o planejamento de redes sociais precisa ser ainda mais estratégico. Entre as principais tendências para 2026 estão a consolidação das redes sociais como buscadores, o crescimento dos vídeos de média duração, a valorização do conteúdo autêntico, o fortalecimento das comunidades, o papel do UGC na jornada de compra e muito mais. Para ficar por dentro desses temas, Rafael Kiso e Marcio Silva, da mLabs, dedicam este episódio do Papo Social Media a uma análise das tendências, dados, formatos e estratégias que devem orientar o trabalho nas redes sociais em 2026. 00:00 Introdução 01:58 Queda de alcance e engajamento nas redes sociais 06:40 Inteligência artificial, saturação de conteúdo e a “unshitification” dos feeds 10:45 Conteúdos médios vs. curtos 12:20 O fim da panfletagem digital 14:42 A força das narrativas autênticas e o storytelling para criar conexão 17:30 Mudança comportamental nas redes: os 4S — Scrolling, Streaming, Searching e Shopping 24:23 O uso das redes sociais e das IAs para busca 28:55 SEO para redes sociais e indexação de conteúdos 30:43 Vídeos em alta para 2026: curtos, médios e formatos POV 35:15 Carrosséis como formato estratégico para consideração 40:11 Territórios de marca e comunidades 44:36 Como marcas devem entrar em conversas, não interrompê-las 49:28 Orgânico vs. mídia paga - Convergência e equilíbrio 57:54 Recomendações para 2026 – UGC e cliente como influenciador 01:10:40 Encerramento MLabs Índice: https://mla.bs/064f5737Pesquisa “A nova jornada de compra”: https://mla.bs/5d34d7e832 Comece o ano também com uma plataforma inteligente para gerenciar suas mídias sociais. Teste grátis a mLabs: https://mla.bs/8f82d839

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