Papo de UX

Você só aprende depois que começa - #PapoReto 091

A gente costuma acreditar que precisa estar pronto antes de começar alguma coisa importante. Ter conhecimento suficiente, saber o que fazer, conhecer os riscos e, de preferência, ter todas as respostas. Mas, olhando para algumas experiências da minha própria vida, percebi que muitas das coisas que mais me fizeram crescer começaram justamente quando eu ainda não sabia muito bem o que estava fazendo. Neste episódio do Papo Reto, compartilho três experiências que marcaram minha trajetória: assumir minha primeira posição de liderança, começar o Papo de UX e me tornar pai. São momentos completamente diferentes, mas que têm algo em comum. Em nenhum deles eu estava 100% preparado para tudo o que viria pela frente. Foi vivendo cada experiência que comecei a desenvolver habilidades, construir repertório e entender coisas que nenhuma preparação conseguiria me ensinar por completo. O papo também passa pela diferença entre se preparar para um desafio e esperar até se sentir completamente pronto. Estudar, buscar referências e ouvir quem já passou por aquela experiência são atitudes importantes. O problema começa quando a preparação se transforma em uma justificativa para adiar indefinidamente aquilo que queremos fazer. Às vezes, a gente faz mais um curso, pesquisa mais um pouco e espera o momento ideal, enquanto o primeiro passo continua ficando para depois. Isso não significa sair fazendo qualquer coisa sem pensar. Existe uma diferença entre coragem e imprudência. Começar exige disposição para aprender, humildade para reconhecer o que ainda não sabemos e responsabilidade para lidar com as consequências das nossas decisões. A experiência não substitui a preparação, mas ensina coisas que só conseguimos compreender quando estamos dentro da situação. Se você está adiando uma mudança de carreira, um projeto pessoal ou um desafio porque sente que ainda não está pronto, vale refletir sobre uma coisa: será que você realmente precisa de mais preparação ou está esperando uma segurança que só vai construir depois de começar? Muitas vezes, a gente não se torna preparado para fazer alguma coisa antes de começar. A gente se torna preparado justamente porque começou. Participe do Clube do Papo https://papodeux.com.br/clube/ Livro do Papo de UX https://editorabrauer.com.br/livros-de-design/papo-de-ux-vol-1/?srsltid=AfmBOorOkAtvY_JWtzMz2OSYe7Yz_jIgtIsIMWIP9-D-MLxmLHfhCc3k Mentoria Luan Mateus https://mentoria.luanmateus.com/ News do Papo ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://papodeux.substack.com⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Instagram ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠http://instagram.com/papodeux/⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ YouTube ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.youtube.com/@papodeux⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ 📔 Ebook de apoio sobre as 10 Heurísticas de Nielsen ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://papodeux.com.br/conteudo/ebook-heursticas-de-nielsen/⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ 👉🏽 Nos apoie fazendo uma doação em PIX de qualquer valor para: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠pix@papodeux.com.br⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

Agentic Experience Design com Renata Martins - Episódio 171

O UX está entrando em uma nova fase, em que não desenhamos apenas interfaces e jornadas, mas precisamos começar a pensar em como sistemas inteligentes podem interpretar intenções, tomar decisões e executar tarefas. Neste episódio, conversei com Renata Martins, Designer de Sistemas especializada em produtos agênticos e integrante do time do Grupo Boticário, sobre o surgimento do Agentic Experience Design e o que essa transformação representa para a profissão. Falamos sobre a diferença entre desenhar uma interface e estruturar jornadas em que agentes inteligentes passam a atuar de forma autônoma, além de como o discovery e os artefatos de design podem mudar nesse novo contexto. Também discutimos o que acontece quando a IA passa a participar das decisões, a importância de compreender as intenções humanas e a relação entre UX, Service Design, Voice AI e experiências conversacionais. Um papo sobre os próximos passos do UX e sobre como o papel do designer pode evoluir em um cenário onde a tecnologia deixa de apenas responder às pessoas e passa a agir em seu nome. Senta o dedo no play e compartilhe pra fortalecer os corres. LinkedIn Renata https://www.linkedin.com/in/renatamartinsux/ Livro do Papo de UX https://editorabrauer.com.br/livros-de-design/papo-de-ux-vol-1/?srsltid=AfmBOorOkAtvY_JWtzMz2OSYe7Yz_jIgtIsIMWIP9-D-MLxmLHfhCc3k Participe do Clube do Papo https://papodeux.com.br/clube/ Mentoria Luan Mateus https://mentoria.luanmateus.com/ News do Papo ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://papodeux.substack.com⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Instagram ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠http://instagram.com/papodeux/⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ YouTube ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.youtube.com/@papodeux⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ 📔 Aprenda agora sobre as 10 Heurísticas de Nielsen ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://papodeux.com.br/conteudo/ebook-heursticas-de-nielsen/⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ 👉🏽 Apoie o Papo de UX fazendo uma doação em PIX de qualquer valor para: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠pix@papodeux.com.br⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

O tempo não tem pressa - #PapoReto 090

A gente sabe que o tempo precisa passar para que algumas coisas aconteçam, mas mesmo assim vive tentando acelerar processos que não podem ser acelerados. Neste episódio do Papo Reto, eu reflito sobre a nossa relação com o tempo, principalmente quando o assunto é carreira, maturidade, aprendizado e a comparação com pessoas que parecem estar alguns passos à nossa frente. Uma planta precisa do seu tempo para crescer. Uma gestação também. E a nossa trajetória não é muito diferente. Quando olhamos para alguém mais experiente, enxergamos o resultado, mas não necessariamente tudo aquilo que essa pessoa viveu para chegar até ali. Os erros, as decisões difíceis, os projetos que deram errado e as experiências que foram construindo repertório ao longo dos anos. Tempo de experiência não é necessariamente experiência. O calendário pode passar, mas isso não significa que estamos aprendendo, evoluindo ou construindo novas camadas. É preciso viver situações, enfrentar desafios, tomar decisões, errar, corrigir e aprender com aquilo que acontece no caminho. Respeitar o próprio tempo também não significa ficar parado esperando que as coisas aconteçam. É possível continuar estudando, buscar novos desafios, mudar de direção, pedir ajuda e tentar novamente enquanto o tempo faz o trabalho que só ele consegue fazer. Assim como não adianta puxar uma planta para fazê-la crescer mais rápido, também não adianta esperar que ela cresça sem receber o cuidado necessário. O que estamos fazendo enquanto o tempo passa? Porque daqui a cinco anos, esses cinco anos terão passado de qualquer maneira. A diferença estará naquilo que construímos durante esse tempo. Participe do Clube do Papo https://papodeux.com.br/clube/ Livro do Papo de UX https://editorabrauer.com.br/livros-de-design/papo-de-ux-vol-1/?srsltid=AfmBOorOkAtvY_JWtzMz2OSYe7Yz_jIgtIsIMWIP9-D-MLxmLHfhCc3k Mentoria Luan Mateus https://mentoria.luanmateus.com/ News do Papo ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://papodeux.substack.com⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Instagram ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠http://instagram.com/papodeux/⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ YouTube ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.youtube.com/@papodeux⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ 📔 Ebook de apoio sobre as 10 Heurísticas de Nielsen ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://papodeux.com.br/conteudo/ebook-heursticas-de-nielsen/⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ 👉🏽 Nos apoie fazendo uma doação em PIX de qualquer valor para: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠pix@papodeux.com.br⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

Pensamento sistêmico em workshops com Saimon Brum - Episódio 170

Pensar em facilitação vai muito além de escolher uma boa dinâmica ou seguir um framework. Neste episódio, conversei com Saimon Brum sobre como o pensamento sistêmico pode transformar a forma como conduzimos workshops e entendemos os problemas que estão por trás das discussões. Falamos sobre como considerar o contexto organizacional, as relações entre as pessoas e os sistemas envolvidos para evitar facilitações superficiais e workshops que terminam apenas em boas conversas, mas sem impacto real. Também discutimos a diferença entre conduzir um workshop e facilitar um sistema de relações, os riscos de depender demais de métodos e frameworks, como criar espaços mais conscientes e como garantir que uma facilitação gere decisões concretas. Um papo profundo sobre facilitação, pensamento sistêmico e os novos desafios que a inteligência artificial pode trazer para essa prática. Senta o dedo no play e compartilhe pra fortalecer os corres. LinkedIn Saimon Brum https://www.linkedin.com/in/saimon-brum/ Livro do Papo de UX https://editorabrauer.com.br/livros-de-design/papo-de-ux-vol-1/?srsltid=AfmBOorOkAtvY_JWtzMz2OSYe7Yz_jIgtIsIMWIP9-D-MLxmLHfhCc3k Participe do Clube do Papo https://papodeux.com.br/clube/ Mentoria Luan Mateus https://mentoria.luanmateus.com/ News do Papo ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://papodeux.substack.com⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Instagram ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠http://instagram.com/papodeux/⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ YouTube ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.youtube.com/@papodeux⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ 📔 Aprenda agora sobre as 10 Heurísticas de Nielsen ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://papodeux.com.br/conteudo/ebook-heursticas-de-nielsen/⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ 👉🏽 Apoie o Papo de UX fazendo uma doação em PIX de qualquer valor para: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠pix@papodeux.com.br⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

Efeito manada - #PapoReto 089

"Se a gente não for, alguém vai." Uma frase simples, dita em uma fila de metrô, me fez pensar sobre o quanto o comportamento das outras pessoas influencia as nossas próprias escolhas. Neste episódio do Papo Reto, uso essa situação para falar sobre o efeito manada e sobre como uma atitude individual pode rapidamente se transformar em um comportamento coletivo. Quando vemos alguém fazendo alguma coisa, principalmente quando outras pessoas começam a repetir, aquilo pode deixar de parecer uma exceção e passar a ser visto como normal. Isso acontece tanto com comportamentos ruins quanto com bons exemplos. O problema começa quando deixamos de fazer uma escolha porque acreditamos que ela é certa e passamos a fazer porque todo mundo está fazendo. O papo também passa pela relação entre efeito manada e ética. É fácil defender princípios quando fazer o certo não custa nada. Mais difícil é manter esses princípios quando existe uma vantagem em agir diferente, quando precisamos esperar ou quando temos a sensação de que alguém pode levar vantagem sobre nós. A lógica do "se o outro está fazendo, eu também posso fazer" pode criar um ambiente em que todo mundo começa a agir pior. Também faço uma reflexão sobre o meu próprio comportamento, porque não seguir a manada não significa acreditar que somos melhores ou mais conscientes que os outros. Todos nós somos influenciados pelo ambiente, pelas pessoas ao nosso redor e pelas referências que consumimos. A diferença está em perceber essa influência e criar o hábito de parar antes de simplesmente seguir o grupo. E quando essa lógica chega às escolhas maiores, as consequências também mudam de tamanho. Seja em uma fila, no trabalho, nas relações ou nas decisões que tomamos como sociedade, o fato de muita gente fazer alguma coisa não transforma aquilo automaticamente em certo. Influência faz parte da nossa vida, mas a escolha continua sendo nossa. Participe do Clube do Papo https://papodeux.com.br/clube/ Livro do Papo de UX https://editorabrauer.com.br/livros-de-design/papo-de-ux-vol-1/?srsltid=AfmBOorOkAtvY_JWtzMz2OSYe7Yz_jIgtIsIMWIP9-D-MLxmLHfhCc3k Mentoria Luan Mateus ⁠⁠⁠⁠https://mentoria.papodeux.com.br⁠⁠⁠⁠ News do Papo ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://papodeux.substack.com⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Instagram ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠http://instagram.com/papodeux/⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ YouTube ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.youtube.com/@papodeux⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ 📔 Ebook de apoio sobre as 10 Heurísticas de Nielsen ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://papodeux.com.br/conteudo/ebook-heursticas-de-nielsen/⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ 👉🏽 Nos apoie fazendo uma doação em PIX de qualquer valor para: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠pix@papodeux.com.br⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

Festival Design & Dendê com Luanna Silva - Episódio 169

O design brasileiro é feito de muitos territórios, histórias e perspectivas, mas boa parte das discussões ainda se concentra nos mesmos lugares. Neste episódio, conversei com Luanna Silva sobre o Design&Dendê, uma iniciativa nascida em Salvador que conecta design, cultura e tecnologia a partir do território e busca fortalecer o mercado de design na Bahia. Falamos sobre as motivações que deram origem ao evento, a importância de descentralizar as discussões de design no Brasil e como os saberes e a cultura local podem influenciar a forma como pensamos experiências, inovação e impacto social. Também conversamos sobre a proposta de criar uma ponte entre conhecimentos ancestrais e pensamento contemporâneo para construir futuros mais diversos, éticos e contextualizados. Um papo sobre design, território, identidade e a importância de ampliar as vozes que participam da construção do nosso mercado. Senta o dedo no play e compartilhe pra fortalecer os corres. LinkedIn Luanna https://www.linkedin.com/in/luannasilvadesigner/ Participe do Festival Design & Dendê usando cupom PAPO10 https://www.designedende.com/event-details/2-edicao-do-festival-design-dende-2026-conferencia-13-e-14-11 Livro do Papo de UX https://editorabrauer.com.br/livros-de-design/papo-de-ux-vol-1/?srsltid=AfmBOorOkAtvY_JWtzMz2OSYe7Yz_jIgtIsIMWIP9-D-MLxmLHfhCc3k Participe do Clube do Papo https://papodeux.com.br/clube/ Mentoria Luan Mateus https://mentoria.luanmateus.com/ News do Papo ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://papodeux.substack.com⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Instagram ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠http://instagram.com/papodeux/⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ YouTube ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.youtube.com/@papodeux⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ 📔 Aprenda agora sobre as 10 Heurísticas de Nielsen ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://papodeux.com.br/conteudo/ebook-heursticas-de-nielsen/⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ 👉🏽 Apoie o Papo de UX fazendo uma doação em PIX de qualquer valor para: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠pix@papodeux.com.br⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

O valor das pessoas consistentes - #PapoReto 088

Existe uma diferença importante entre continuar fazendo alguma coisa e continuar evoluindo enquanto faz. Neste episódio do Papo Reto, eu reflito sobre o valor da consistência e sobre como talento, disciplina e esforço não explicam sozinhos a trajetória de uma pessoa. Muitas vezes, aquilo que parece talento para quem observa de fora é resultado de anos de prática, tentativa, erro e aprendizado. A partir da minha própria trajetória no design e da evolução do Papo de UX, compartilho como pequenas melhorias acumuladas ao longo do tempo podem construir resultados que dificilmente seriam percebidos no dia a dia. Também faço uma provocação importante: consistência não significa seguir uma linha reta, nem repetir a mesma coisa durante anos. É preciso aprender, ajustar a rota e continuar caminhando na direção que faz sentido. O papo passa ainda pela diferença entre persistência e insistência, pelo momento em que mudar de caminho pode ser uma decisão madura e pela importância de entender com o que estamos sendo consistentes. Afinal, não adianta caminhar durante anos se a direção escolhida já não faz sentido. Uma reflexão sobre carreira, aprendizado e evolução para lembrar que você não precisa ser a pessoa mais talentosa da sala ou começar na frente. Talvez seja suficiente continuar aprendendo, ajustando e construindo, até perceber que a pessoa que começou já não é mais a mesma que chegou até aqui. Participe do Clube do Papo https://papodeux.com.br/clube/ Livro do Papo de UX https://editorabrauer.com.br/livros-de-design/papo-de-ux-vol-1/?srsltid=AfmBOorOkAtvY_JWtzMz2OSYe7Yz_jIgtIsIMWIP9-D-MLxmLHfhCc3k Mentoria Luan Mateus https://mentoria.luanmateus.com/ News do Papo ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://papodeux.substack.com⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Instagram ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠http://instagram.com/papodeux/⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ YouTube ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.youtube.com/@papodeux⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ 📔 Ebook de apoio sobre as 10 Heurísticas de Nielsen ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://papodeux.com.br/conteudo/ebook-heursticas-de-nielsen/⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ 👉🏽 Nos apoie fazendo uma doação em PIX de qualquer valor para: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠pix@papodeux.com.br⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

O peso das decisões em UX Design com Juno - Episódio 168

Atuar com UX Design de forma estratégica vai muito além de desenhar boas interfaces. Neste episódio, conversei com Juno sobre como designers podem participar de decisões que envolvem negócio, cultura, métricas e, principalmente, o respeito às pessoas que utilizam os produtos que criamos. Falamos sobre os desafios de influenciar stakeholders, lidar com conflitos entre objetivos de negócio e uma boa experiência e construir uma cultura onde UX realmente faça parte da tomada de decisão. Também discutimos os limites éticos na construção de produtos digitais, como identificar quando uma experiência começa a explorar o usuário e de que forma design ético pode estar conectado aos resultados financeiros do negócio. Passamos ainda por métricas, churn e os novos desafios trazidos pela inteligência artificial, além das habilidades que designers precisarão desenvolver para atuar nesse cenário. Um papo necessário sobre estratégia, ética, negócio e responsabilidade no design. Senta o dedo no play e compartilhe pra fortalecer os corres. LinkedIn Juno https://www.linkedin.com/in/junojo/ Livro do Papo de UX https://editorabrauer.com.br/livros-de-design/papo-de-ux-vol-1/?srsltid=AfmBOorOkAtvY_JWtzMz2OSYe7Yz_jIgtIsIMWIP9-D-MLxmLHfhCc3k Participe do Clube do Papo https://papodeux.com.br/clube/ Mentoria Luan Mateus https://mentoria.luanmateus.com/ News do Papo ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://papodeux.substack.com⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Instagram ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠http://instagram.com/papodeux/⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ YouTube ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.youtube.com/@papodeux⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ 📔 Aprenda agora sobre as 10 Heurísticas de Nielsen ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://papodeux.com.br/conteudo/ebook-heursticas-de-nielsen/⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ 👉🏽 Apoie o Papo de UX fazendo uma doação em PIX de qualquer valor para: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠pix@papodeux.com.br⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

Design Engineer - #PapoReto 087

A profissão de Design Engineer começou a ganhar espaço nas conversas sobre produto e tecnologia, mas ainda existe muita dúvida sobre o que exatamente esse profissional faz. Neste episódio do Papo Reto, eu exploro essa nova fronteira entre design e engenharia e questiono se estamos realmente diante de uma profissão nova ou apenas dando um novo nome para uma necessidade que a web já conhecia há muito tempo. A partir da história do webmaster, relembro como a web começou com profissionais mais generalistas e foi se especializando conforme os produtos digitais ficaram mais complexos. A discussão passa por UX Designer, Product Designer e chega ao Design Engineer, mostrando como essas transformações refletem a maneira como as empresas dividem o trabalho na construção de produtos. Também entro na discussão sobre quanto designers precisam entender de programação e quanto profissionais de tecnologia precisam compreender sobre experiência. A ideia não é transformar todo mundo em especialista em tudo, mas desenvolver fluência suficiente nas disciplinas ao redor para tomar decisões melhores e construir produtos de forma mais colaborativa. A inteligência artificial também entra nessa conversa, principalmente porque ferramentas de IA estão diminuindo a distância entre imaginar, prototipar e construir. Se ficou mais fácil produzir software, talvez tenha ficado ainda mais importante saber o que realmente vale a pena construir e ter pensamento crítico para avaliar aquilo que está sendo criado. Mais do que tentar definir se Design Engineer é o cargo do futuro, este episódio propõe uma reflexão sobre as fronteiras entre disciplinas e sobre a importância de entender o todo sem perder a profundidade daquilo que escolhemos fazer. Afinal, a pessoa usuária não enxerga o organograma da empresa. Ela simplesmente usa o produto e experimenta o resultado de todas essas decisões juntas. Participe do Clube do Papo https://papodeux.com.br/clube/ Livro do Papo de UX https://editorabrauer.com.br/livros-de-design/papo-de-ux-vol-1/?srsltid=AfmBOorOkAtvY_JWtzMz2OSYe7Yz_jIgtIsIMWIP9-D-MLxmLHfhCc3k Mentoria Luan Mateus https://mentoria.luanmateus.com/ News do Papo ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://papodeux.substack.com⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Instagram ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠http://instagram.com/papodeux/⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ YouTube ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.youtube.com/@papodeux⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ 📔 Ebook de apoio sobre as 10 Heurísticas de Nielsen ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://papodeux.com.br/conteudo/ebook-heursticas-de-nielsen/⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ 👉🏽 Nos apoie fazendo uma doação em PIX de qualquer valor para: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠pix@papodeux.com.br⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

A nova era da liderança em Design com Pedro Belleza - Episódio 167

A liderança em design também está passando por uma transformação profunda com o avanço da inteligência artificial e as mudanças no mercado de trabalho. Neste episódio, conversei com Pedro Belleza sobre os novos desafios de liderar equipes de design, como a IA vem mudando o papel da liderança e o que passou a ocupar mais espaço na rotina de quem está à frente de times. Falamos também sobre o cenário para profissionais mais juniores, as mudanças nas expectativas sobre líderes e os desafios que simplesmente não existiam alguns anos atrás. Um papo sobre liderança, carreira e os caminhos que o design pode tomar nos próximos anos. Senta o dedo no play e compartilhe pra fortalecer os corres. Participe da UXConf com desconto https://www.sympla.com.br/uxconf-br-2026__3179226?afid=109144 Livro O jogo corporativo do UX https://ojogocorporativodoux.com LinkedIn Pedro Belleza https://www.linkedin.com/in/pedrobelleza/ Participe do Clube do Papo https://papodeux.com.br/clube/ Mentoria Luan Mateus https://mentoria.luanmateus.com/ News do Papo ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://papodeux.substack.com⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Instagram ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠http://instagram.com/papodeux/⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ YouTube ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.youtube.com/@papodeux⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ 📔 Aprenda agora sobre as 10 Heurísticas de Nielsen ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://papodeux.com.br/conteudo/ebook-heursticas-de-nielsen/⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ 👉🏽 Apoie o Papo de UX fazendo uma doação em PIX de qualquer valor para: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠pix@papodeux.com.br⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

Criamos um Deus digital? O perigo de usar o ChatGPT como terapeuta | Drops de IA #26

Analisamos um comportamento surpreendente e preocupante: o uso de inteligência artificial como psicóloga, melhor amiga e até como base para a criação de religiões. Investigamos as estatísticas alarmantes sobre pessoas que preferem desabafar com algoritmos a conversar com seres humanos e os impactos psicológicos e sociais dessa busca por acolhimento em ferramentas de autocompletar texto. O que você vai encontrar neste episódio: - A necessidade de criar deuses: como a clássica provocação de Voltaire sobre a inevitabilidade de se inventar um Deus se aplica perfeitamente à nossa carência moderna e ao desejo de sermos compreendidos por uma máquina; - A armadilha da bajulação: os bastidores técnicos da atualização que tornou o ChatGPT mais bajulador e com capacidade de memória, criando uma falsa sensação de empatia para alimentar o ego dos usuários; - Destruição de livros antigos: o motivo chocante pelo qual gigantes da tecnologia estão comprando e destruindo fisicamente acervos literários raros para treinar modelos sem o vício dos textos gerados por IA na internet; - O perigo da dependência emocional: como o excesso de reforço positivo da máquina gera uma ilusão de relacionamento perfeito que nos impede de evoluir e de lidar com conflitos do mundo real; - A ilusão dos cursos de autoajuda: um relato real sobre treinamentos caríssimos baseados em inflar o ego dos participantes, revelando o mesmo comportamento de fuga e busca por validação que muitos buscam nas telas. A inteligência artificial é um excelente utilitário para o dia a dia. No entanto, delegar nossa saúde mental e nossa necessidade de conexão humana a um algoritmo de linguagem é um caminho perigoso e solitário. Deixe seu comentário e conte para nós se você já se pegou desabafando com a IA como se ela fosse humana ou se prefere manter o uso estritamente profissional. Notícias comentadas - https://www.cnnbrasil.com.br/economia/money/inteligencia-artificial/maioria-dos-brasileiros-usam-ia-como-confidente-pessoal-diz-pesquisa/ - https://epocanegocios.globo.com/inteligencia-artificial/noticia/2026/08/chatbots-inventaram-uma-religiao-e-convenceram-humanos-a-espalha-la.ghtml Livro do Papo de UX https://editorabrauer.com.br/livros-de-design/papo-de-ux-vol-1/ Participe do Clube do Papo https://papodeux.com.br/clube/ Mentoria com Luan Mateus https://mentoria.luanmateus.com/ News do Papo ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://papodeux.substack.com Instagram Papo de UX ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠http://instagram.com/papodeux/ LinkedIn Luan Mateus https://www.linkedin.com/in/luanmateus/ LinkedIn Thiago Vespa https://www.linkedin.com/in/thiagovespa/ Instagram Thiago Vespa https://instagram.com/thiagovespa 📔 Aprenda agora sobre as 10 Heurísticas de Nielsen ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://papodeux.com.br/conteudo/ebook-heursticas-de-nielsen/ 👉🏽 Nos apoie fazendo uma doação em PIX de qualquer valor para: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠pix@papodeux.com.br #InteligenciaArtificial #DropsDeIA #PapoDeUX #SaudeMental #ComportamentoHumano #Voltaire #OpenAI #DependenciaEmocional #Tecnologia

NPS: Quando a métrica vira meta - #PapoReto 086

Recomendar uma marca, um produto ou um serviço é diferente de simplesmente dizer que você gostou de uma experiência. Neste episódio do Papo Reto, eu fecho a sequência sobre métricas de experiência falando sobre uma das mais conhecidas e também mais polêmicas do mercado: o Net Promoter Score (NPS). A partir da pergunta sobre o quanto alguém recomendaria uma empresa para outra pessoa, a conversa explora o que existe por trás de uma simples nota de 0 a 10. O NPS procura entender a disposição de uma pessoa em recomendar, mas essa resposta não explica sozinha o motivo daquela percepção. Uma nota alta ou baixa pode estar relacionada a diferentes experiências, expectativas e momentos da relação com uma marca. Por isso, entender o contexto por trás do número é tão importante quanto acompanhar o indicador. A conversa também passa pelo risco de transformar o NPS em uma meta. Quando a preocupação deixa de ser melhorar a experiência e passa a ser simplesmente aumentar a nota, existe o perigo de otimizar o indicador sem necessariamente resolver os problemas das pessoas. É aqui que entra a Lei de Goodhart e a discussão sobre o que acontece quando uma métrica deixa de ser instrumento de aprendizado e passa a ser tratada como objetivo. Também falo sobre a importância de combinar dados quantitativos com pesquisa qualitativa. O número ajuda a identificar padrões e mostrar onde investigar, enquanto os comentários e as conversas ajudam a entender as razões por trás daquela percepção. Assim como no CES e no CSAT, o NPS não deveria encerrar a investigação, mas abrir espaço para perguntas melhores. A reflexão vai além dos produtos digitais e chega à confiança e à reputação profissional. Assim como uma marca constrói recomendação pela consistência das experiências que entrega, profissionais também constroem sua reputação pela qualidade das relações, entregas e compromissos que mantêm ao longo do tempo. Talvez a pergunta mais interessante não seja qual NPS uma empresa recebeu, mas se as pessoas realmente colocariam o nosso nome em uma recomendação. Participe do Clube do Papo https://papodeux.com.br/clube/ Livro do Papo de UX https://editorabrauer.com.br/livros-de-design/papo-de-ux-vol-1/?srsltid=AfmBOorOkAtvY_JWtzMz2OSYe7Yz_jIgtIsIMWIP9-D-MLxmLHfhCc3k Mentoria Luan Mateus ⁠⁠⁠⁠https://mentoria.papodeux.com.br⁠⁠⁠⁠ News do Papo ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://papodeux.substack.com⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Instagram ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠http://instagram.com/papodeux/⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ YouTube ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.youtube.com/@papodeux⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ 📔 Ebook de apoio sobre as 10 Heurísticas de Nielsen ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://papodeux.com.br/conteudo/ebook-heursticas-de-nielsen/⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ 👉🏽 Nos apoie fazendo uma doação em PIX de qualquer valor para: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠pix@papodeux.com.br⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

Alta performance na era da Inteligência Artificial com Natalia Lumi - Episódio 166

Buscar alta performance nunca foi tão desafiador. Em um cenário onde a inteligência artificial acelera processos e aumenta as expectativas sobre produtividade, como continuar entregando bons resultados sem abrir mão da saúde mental? Neste episódio, conversei com Natália Lumi sobre o que realmente significa alcançar uma alta performance sustentável em áreas como design, produto e tecnologia. Falamos sobre a diferença entre performar bem e viver em constante sobrecarga, os sinais que indicam que o ritmo deixou de ser saudável, o impacto da IA na pressão por produtividade e os principais fatores que contribuem para o esgotamento profissional. Também discutimos como empresas e profissionais podem construir uma rotina mais equilibrada, conciliando consistência, bem-estar e resultados de longo prazo. Um episódio essencial para quem quer crescer na carreira sem deixar a própria saúde pelo caminho. Senta o dedo no play e compartilhe pra fortalecer os corres. LinkedIn Natalia Lumi https://www.linkedin.com/in/natalialumi/ Participe do Clube do Papo https://papodeux.com.br/clube/ Mentoria Luan Mateus https://mentoria.luanmateus.com/ News do Papo ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://papodeux.substack.com⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Instagram ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠http://instagram.com/papodeux/⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ YouTube ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.youtube.com/@papodeux⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ 📔 Aprenda agora sobre as 10 Heurísticas de Nielsen ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://papodeux.com.br/conteudo/ebook-heursticas-de-nielsen/⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ 👉🏽 Apoie o Papo de UX fazendo uma doação em PIX de qualquer valor para: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠pix@papodeux.com.br⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

Deepfakes nas eleições 2026: o perigo real que pode mudar seu voto | Drops de IA #25

Este episódio do Drops de IA explora o impacto avassalador das deepfakes nas eleições presidenciais de 2026 e como a tecnologia está sendo usada para criar narrativas políticas perigosas. Analisamos o caso recente envolvendo um vídeo gerado por inteligência artificial e discutimos os desafios de rastrear a origem dessas manipulações em um cenário onde a verdade parece cada vez mais subjetiva. O que você vai encontrar neste episódio: - A guerra das deepfakes: entenda como vídeos manipulados já estão sendo usados como pré-campanha eleitoral no Brasil e o risco que isso representa para a nossa democracia; - Lições de Sócrates: por que a sabedoria de reconhecer os próprios limites e duvidar de certezas absolutas é a nossa melhor defesa contra a desinformação digital; - Guia de identificação: aprenda a observar detalhes técnicos como iluminação inconsistente, sombras desalinhadas no rosto e falhas na sincronia labial que revelam a fraude; - Ferramentas práticas: conheça aplicativos e sites que ajudam a escanear imagens e vídeos para validar se um conteúdo é real ou fruto de uma IA generativa; - O poder do pensamento crítico: a diferença fundamental entre ter uma opinião baseada em gosto e construir uma crítica fundamentada em fatos e dados reais para não ser enganado por narrativas de WhatsApp. A inteligência artificial facilitou a criação, mas o nosso trabalho agora é redobrar a vigilância para garantir que o voto seja consciente e não fruto de um engano tecnológico. Participe da discussão: Deixe seu like e comente: você já recebeu algum vídeo político que te deixou na dúvida se era real ou IA? Notícia comentada - https://conjur.com.br/2026-jul-27/video-de-jair-bolsonaro-feito-com-ia-configura-deepfake-e-propaganda-antecipada/ Detector de Deepfake: https://scanner.deepware.ai/ Participe do Clube do Papo https://papodeux.com.br/clube/ Mentoria com Luan Mateus https://mentoria.luanmateus.com/ News do Papo ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://papodeux.substack.com Instagram Papo de UX ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠http://instagram.com/papodeux/ LinkedIn Luan Mateus https://www.linkedin.com/in/luanmateus/ LinkedIn Thiago Vespa https://www.linkedin.com/in/thiagovespa/ Instagram Thiago Vespa https://instagram.com/thiagovespa 📔 Aprenda agora sobre as 10 Heurísticas de Nielsen ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://papodeux.com.br/conteudo/ebook-heursticas-de-nielsen/ 👉🏽 Nos apoie fazendo uma doação em PIX de qualquer valor para: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠pix@papodeux.com.br #InteligenciaArtificial #DeepFake #Eleicoes2026 #Politica #DropsDeIA #PapoDeUX #FakeNews #Tecnologia #PensamentoCritico #Bolsonaro

A métrica de Satisfação CSAT: Customer Effort Score - #PapoReto 085

A satisfação de uma pessoa com um produto vai muito além de conseguir concluir uma tarefa. Neste episódio do Papo Reto, eu dou continuidade à conversa iniciada no episódio sobre CES para explorar outra métrica fundamental da experiência do usuário: o Customer Satisfaction Score (CSAT). Partindo de uma situação real, mostro como duas pesquisas aparentemente parecidas podem responder perguntas completamente diferentes e levar equipes a decisões muito distintas. O Papo passa pela diferença entre facilidade e satisfação, explicando por que uma jornada pode exigir pouco esforço e, ainda assim, deixar o usuário insatisfeito. Também apresento a relação entre expectativa e percepção, mostrando como a experiência não depende apenas do que o produto entrega, mas também daquilo que a pessoa esperava encontrar antes da interação. Ao longo do episódio, reflito sobre como escolher a métrica certa depende da hipótese que a equipe deseja validar, e não da jornada em si. Também discuto o papel das pesquisas qualitativas, a importância de fazer perguntas no momento adequado e por que a própria pesquisa faz parte da experiência do usuário. Afinal, uma pesquisa mal aplicada pode gerar tanto atrito quanto qualquer problema de usabilidade. A reflexão vai além dos produtos digitais e mostra como satisfação também está presente nas relações humanas, na carreira e no ambiente de trabalho. Expectativas mal alinhadas podem gerar frustração mesmo quando a entrega é boa, enquanto experiências simples podem surpreender positivamente quando conseguem entregar mais do que prometem. Mais do que apresentar uma métrica, este episódio busca mostrar que números só fazem sentido quando ajudam a compreender pessoas. Porque uma boa jornada não é construída apenas com tecnologia ou dashboards, mas com a capacidade de entender o que realmente importa para quem está do outro lado da tela. Mentoria Luan Mateus ⁠⁠⁠⁠https://mentoria.papodeux.com.br⁠⁠⁠⁠ News do Papo ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://papodeux.substack.com⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Instagram ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠http://instagram.com/papodeux/⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ YouTube ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.youtube.com/@papodeux⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ 📔 Ebook de apoio sobre as 10 Heurísticas de Nielsen ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://papodeux.com.br/conteudo/ebook-heursticas-de-nielsen/⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ 👉🏽 Nos apoie fazendo uma doação em PIX de qualquer valor para: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠pix@papodeux.com.br⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

O futuro do desenvolvimento de produto com Gustavo Oliveira - Episódio 165

A inteligência artificial não está mudando apenas ferramentas e processos, ela está redefinindo profundamente a forma como produtos são pensados, construídos e evoluídos. Neste episódio, conversei com Gustavo Oliveira sobre como profissões ligadas ao desenvolvimento de produto estão sendo transformadas pela IA, desde Product Designers e Product Managers até desenvolvedores e lideranças executivas. A partir de uma visão mais estratégica e madura sobre produto, discutimos as mudanças estruturais que a IA vem provocando nas empresas, o deslocamento do foco da execução para pensamento crítico e tomada de decisão, além do impacto disso nas dinâmicas entre times. Falamos também sobre vantagem competitiva, produtos conversacionais, automação de decisões, responsabilidade de liderança e o tipo de cultura organizacional necessária para navegar esse novo cenário sem perder profundidade humana e visão de negócio. Um papo denso e provocador sobre o futuro das profissões e dos produtos em um mundo cada vez mais impulsionado por inteligência artificial. LinkedIn Gustavo Oliveira https://www.linkedin.com/in/gustavosoliveira Mentoria Luan Mateus ⁠⁠⁠⁠https://mentoria.papodeux.com.br⁠⁠⁠⁠ News do Papo ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://papodeux.substack.com⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Instagram ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠http://instagram.com/papodeux/⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ YouTube ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.youtube.com/@papodeux⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ 📔 Aprenda agora sobre as 10 Heurísticas de Nielsen ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://papodeux.com.br/conteudo/ebook-heursticas-de-nielsen/⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ 👉🏽 Apoie o Papo de UX fazendo uma doação em PIX de qualquer valor para: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠pix@papodeux.com.br⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

• Transcript

Métrica de esforço CES: Customer Effort Score - #PapoReto 084

A experiência de pagar uma simples fatura do cartão de crédito me fez refletir sobre algo que vai muito além de uma pesquisa de satisfação. Neste episódio do Papo Reto, eu uso um exemplo do dia a dia para mostrar como toda métrica nasce de uma pergunta e por que fazer a pergunta certa é muito mais importante do que apenas acompanhar indicadores e dashboards. Ao longo da conversa, explico o que é o Customer Effort Score (CES), uma métrica focada em medir o esforço que uma pessoa precisou fazer para concluir uma tarefa, e por que ela responde perguntas completamente diferentes de métricas como satisfação ou recomendação. A partir desse conceito, reflito sobre como profissionais de produto, UX, tecnologia e liderança precisam pensar primeiro nas hipóteses que desejam validar antes de decidir o que medir. Também abordo os limites dos dados quantitativos, mostrando que nenhuma métrica é capaz de explicar sozinha o comportamento humano. Falo sobre a importância das pesquisas qualitativas, das entrevistas com usuários e da escuta ativa para compreender o contexto por trás dos números. Além disso, exploro como o esforço de uma jornada não está apenas na quantidade de cliques, mas também na carga cognitiva que um produto exige das pessoas ao longo da experiência. Um convite para enxergar métricas de uma forma mais crítica e estratégica, entendendo que dashboards não existem para acumular números, mas para responder perguntas que levam a decisões melhores. Porque, no fim das contas, produtos não são construídos para gráficos, e sim para pessoas. Participe do Clube do Papo https://papodeux.com.br/clube/ Mentoria Luan Mateus https://mentoria.luanmateus.com/ News do Papo ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://papodeux.substack.com⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Instagram ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠http://instagram.com/papodeux/⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ YouTube ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.youtube.com/@papodeux⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ 📔 Ebook de apoio sobre as 10 Heurísticas de Nielsen ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://papodeux.com.br/conteudo/ebook-heursticas-de-nielsen/⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ 👉🏽 Nos apoie fazendo uma doação em PIX de qualquer valor para: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠pix@papodeux.com.br⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

Preso pelo ChatGPT: Como FBI e a IA evitaram um crime real | Drops de IA #24

Uma notícia polêmica que parece saída de um filme de ficção científica, mas aconteceu aqui no Brasil: um homem foi detido após planejar um crime terrível usando o ChatGPT. Discutimos como a OpenAI identificou a ameaça, acionou o FBI e como a polícia brasileira entrou no circuito para evitar uma tragédia. Além do caso criminal, mergulhamos na parte técnica para entender: como a IA "sabe" que você está fazendo algo errado? Existe um humano lendo suas mensagens? O que você vai encontrar neste episódio: - Vigilância permanente: de onde vem o conceito de "Big Brother" e por que a sensação de estar sendo observado muda nosso comportamento; - Quem vigia os vigilantes? A provocação de Juvenal sobre o poder de fiscalização e a política atual; - Bastidores técnicos: o que são guardrails e como a IA usa "pensamento lento" para reescrever seus prompts e evitar abusos; - O segredo do cálculo: por que o ChatGPT não sabe "fazer conta" de verdade e precisa gerar código em Python para não errar matemática básica; - Privacidade em risco: o perigo dos dados serem usados para espionagem industrial ou política e por que o futuro pode ser ter uma IA rodando na sua própria máquina. A inteligência artificial trouxe segurança neste caso, mas a que custo para a nossa privacidade? Participe da discussão! Deixe seu like e comente: você já se sentiu vigiado pela tecnologia? Onde termina a segurança e começa a invasão de privacidade? Notícia comentada - https://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2026/06/27/como-chatgpt-identificou-plano-de-pai-para-matar-o-filho-e-levou-alerta-para-autoridades.ghtml Participe do Clube do Papo https://papodeux.com.br/clube/ Mentoria com Luan Mateus https://mentoria.luanmateus.com/ News do Papo ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://papodeux.substack.com Instagram Papo de UX ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠http://instagram.com/papodeux/ LinkedIn Luan Mateus https://www.linkedin.com/in/luanmateus/ LinkedIn Thiago Vespa https://www.linkedin.com/in/thiagovespa/ Instagram Thiago Vespa https://instagram.com/thiagovespa 📔 Aprenda agora sobre as 10 Heurísticas de Nielsen ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://papodeux.com.br/conteudo/ebook-heursticas-de-nielsen/ 👉🏽 Nos apoie fazendo uma doação em PIX de qualquer valor para: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠pix@papodeux.com.br #InteligenciaArtificial #DropsDeIA #ChatGPT #FBI #SegurancaDigital #Privacidade #BigBrother #PapoDeUX #Tecnologia #CyberCrime

Experiências conectadas com Edu Agni - Episódio 164

As experiências digitais deixaram de acontecer em pontos isolados e passaram a surgir da conexão entre pessoas, produtos, serviços, dados e organizações. Neste episódio, conversei com Edu Agni sobre como o design precisa evoluir para acompanhar essa transformação e pensar cada vez mais em ecossistemas, e não apenas em interfaces ou jornadas de usuário. Falamos sobre pensamento sistêmico, a complexidade de conectar diferentes áreas em torno de uma mesma experiência e como a inteligência artificial está ampliando ainda mais esse desafio. Também discutimos o papel do designer em um mundo de plataformas integradas, sistemas cada vez mais autônomos e experiências que tendem a se tornar mais invisíveis, fluidas e contextuais. Um papo que convida à reflexão sobre o presente e o futuro do design, mostrando por que criar experiências relevantes exige olhar muito além de um único produto. LinkedIn Edu Agni https://www.linkedin.com/in/eduagni/ Participe da DEXConf com 20% de desconto https://www.sympla.com.br/evento/dexconf-2026/3304679?d=papodeux Entre para o Clube do Papo https://papodeux.com.br/clube/ Mentoria Luan Mateus https://mentoria.luanmateus.com/ News do Papo ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://papodeux.substack.com⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Instagram ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠http://instagram.com/papodeux/⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ YouTube ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.youtube.com/@papodeux⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ 📔 Aprenda agora sobre as 10 Heurísticas de Nielsen ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://papodeux.com.br/conteudo/ebook-heursticas-de-nielsen/⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ 👉🏽 Apoie o Papo de UX fazendo uma doação em PIX de qualquer valor para: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠pix@papodeux.com.br⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

#PapoReto 083 - Como evitar retrabalho

Muitas iniciativas não dão errado por falta de competência técnica, mas porque as pessoas certas só são envolvidas quando as principais decisões já foram tomadas. Neste episódio do Papo Reto, eu compartilho uma reflexão que surgiu durante uma conversa com uma aluna, que estava enfrentando exatamente esse cenário: uma solução já estava entrando em desenvolvimento quando o time de engenharia identificou limitações técnicas que poderiam ter sido descobertas muito antes, evitando retrabalho, atrasos e frustrações. Ao longo da conversa, mostro por que tantos problemas em projetos começam ainda nas primeiras discussões, quando diferentes áreas trabalham de forma isolada e constroem soluções sem compartilhar contexto. Também explico como a colaboração desde as etapas iniciais fortalece a construção de produtos, reunindo perspectivas de design, engenharia, produto, negócio, dados e outras áreas para identificar riscos, oportunidades e restrições antes que elas se transformem em problemas. Além disso, reflito sobre os impactos invisíveis de envolver o time tarde demais, como perda de confiança entre áreas, desgaste nas relações, retrabalho e desperdício de tempo e recursos. Compartilho ainda como uma comunicação clara e um contexto compartilhado permitem que as pessoas colaborem de forma muito mais eficiente, sem que isso signifique colocar todo mundo em todas as reuniões. Esse episódio é um convite para repensar a forma como construímos produtos e tomamos decisões, entendendo que as melhores soluções raramente nascem de uma única área ou de uma única pessoa, mas da inteligência coletiva construída desde o início do processo. Porque envolver as pessoas certas cedo quase sempre custa menos do que corrigir problemas tarde demais. Participe do Clube do Papo https://papodeux.com.br/clube/ Mentoria Luan Mateus https://mentoria.luanmateus.com/ News do Papo ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://papodeux.substack.com⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ Instagram ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠http://instagram.com/papodeux/⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ YouTube ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.youtube.com/@papodeux⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ 📔 Ebook de apoio sobre as 10 Heurísticas de Nielsen ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://papodeux.com.br/conteudo/ebook-heursticas-de-nielsen/⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ 👉🏽 Nos apoie fazendo uma doação em PIX de qualquer valor para: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠pix@papodeux.com.br⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠