Kundeoplevelse: Følelser der skaber loyalitet
I denne episode af MLAW dykker vi ned i, hvordan følelser og nærvær kan forme kundeoplevelsen. Ian Wisler-Poulsen - kongen af kundeoplevelser, med baggrund fra Tivoli, deler sine erfaringer om, hvordan mødet mellem virksomhed og kunde handler om mere end bare den leverede service – det handler om den følelse, kunden sidder tilbage med. Vi diskuterer, hvorfor den måde en ydelse bliver mødt og formidlet på ofte overses, samt hvordan manglende empati og vanskeligheder med fagtermer kan svække oplevelsen. Ian illustrerer også med eksempler fra bl.a. bilsalg og finanssektoren, og han fremhæver, hvordan små handlinger som et håndtryk, øjenkontakt og at bruge kundens navn virkelig kan gøre en forskel. Endvidere berører vi betydningen af træning, feedbackkultur og bevidsthed for at styrke relationer og skabe tillid. Denne episode giver værdifuld indsigt i, hvordan virksomhedsleder og medarbejdere kan arbejde målrettet med empati og nærvær for at skabe bedre kundeoplevelser og øge både kundetilfredshed og arbejdsmiljø. Du finder Ian's hjemmeside her: https://www.wislers.dk/ Og Ian'sLinkedIn her: https://www.linkedin.com/in/ianw2/ Lyt med og få inspiration til de første skridt mod en styrket kundeoplevelse.