Gebruiker Centraal

Gebruiker Centraal is een overheidsbrede kenniscommunity over de dienstverlening van de overheid. Gebruiker Centraal streeft naar een betere overheidsdienstverlening voor iedereen. In onze podcasts gaan we dieper in op de vraag hoe de overheid de mens voorop kan stellen in haar dienstverlening. Dat doen we aan de hand van verschillende thema's maar één onderwerp staat altijd centraal: het menselijk perspectief in overheidsdienstverlening.

Play

Open in

20 episodes
Avg 27 min
Dutch

Episodes 20

Newest Oldest Longest

All20 Unplayed20 In progress0 Played0

Nov 11, 2025 · length unknown
Hoe je met spel inwoners en ondernemers bereikt en betrekt (en misschien zelfs een beetje vermaakt) (Direct Duidelijk Tour)
Inwoners en ondernemers betrekken en bereiken met spel: waarom zou je het doen, wat levert het op en hoe ga je ermee aan de slag? Heb je weleens van gamification of serious gaming gehoord? Dit betekent dat je spelelementen inzet in een professionele omge
Nov 4, 2025 · length unknown
Inclusief denken en doen: hoe doe je dat nu écht? (Direct Duidelijk Tour)
Dit is de Direct Duidelijk Tour podcast. Eerder maakten we webinars over duidelijke overheidscommunicatie en -dienstverlening. En daar kun je nu naar luisteren. Je hoort gesprekken over verschillende onderwerpen. Met voorbeelden uit de praktijk. En altij
Oct 28, 2025 · length unknown
Aan de slag met proactieve dienstverlening (Direct Duidelijk Tour)
Overheden weten waar inwoners en ondernemers recht op hebben. Vaak beter dan zij dat zelf weten. Je kúnt als overheid diensten verlenen, zonder dat een inwoner of ondernemer daar om vraagt. Proactieve dienstverlening noemen we dat. Mensen krijgen automat
Oct 21, 2025 · length unknown
De kunst van het luisteren (Direct Duidelijk Tour)
Goed luisteren is cruciaal om te weten wat er leeft onder de mensen in onze samenleving. Luisteren komt vooral aan op een juiste instelling en op (luister)discipline. Meer hierover leer je in deze podcast.
Oct 14, 2025 · length unknown
Zo beïnvloed je gedrag (Direct Duidelijk Tour)
Gedragsbeïnvloeding kun je op een heel positieve manier inzetten om mensen te motiveren, in beweging te krijgen, of te stimuleren tot bepaalde keuzes of gedrag. Heb jij wel eens technieken als nudging en boosting toegepast in jouw werk? Hoe zet je gedrag
Oct 7, 2025 · length unknown
Duidelijke juridische taal (Direct Duidelijk Tour)
Ook juridische taal kan direct duidelijk zijn. In deze podcast hoor je Renata Verloop in gesprek met André Verburg en Anita van den Bosch-de Gier. Ze bespreken tips over woorden en de structuur van een tekst.
Sep 30, 2025 · length unknown
De zin en onzin van B1 (Direct Duidelijk Tour)
In dit webinar kun je luisteren naar een gesprek van Renata Verloop met Carel Jansen en Haas de Groot. Het gaat over de zin en onzin van B1 teksten. Is B1 wel de heilige graal?
Sep 23, 2025 · length unknown
Testen, testen en nog eens testen (Direct Duidelijk Tour)
Wil je weten of jouw dienstverlening en communicatie duidelijk is? Wil je die verbeteren? Daar is een effectieve manier voor: testen, testen en nog eens testen. In deze podcast hoor je ervaringen uit de praktijk. En krijg je direct toepasbare tips!
Jul 22, 2025 · 58 sec
About inclusion
In this podcast series User Needs First Across Borders we talk to international speakers who were guests at the User Centered conference in April 2025. This episode features: Marianne van den Anker, ombudsman Rotterdam-Rijmond region. Alexander Smit, r
#1
Jul 8, 2025 · 54 sec
Human centered design digital transformation – User Needs First Across Borders
In the podcast series User Needs First Across Borders, we talk to international speakers who were guests at the User Needs First International Conference 2025. This episode features Richard Pope and Oleg Polovynko.
Jun 24, 2025 · 37 min
Design in policy – User Needs First Across Borders
In the podcast series User Needs First Across Borders, we talk to international speakers who were guests at the User Needs First International Conference 2025. This episode features Anouschka Scholten, Ottla Arrigoni and Yaprak Hamarat.
Jun 24, 2025 · 46 min
Learning from others – User Needs First Across Borders
In the podcast series User Needs First Across Borders, we talk to international speakers who were guests at the User Needs First International Conference 2025. This episode features Morten Meyerhoff Nielsen, Kara Kane and Martin Jordan.
Jun 12, 2025 · 24 min
Oleg Polovynko: Building resilient digital cities
The audio recording of the keynote of Oleg Polovynko, advisor to the mayor of Kiev City on Digitalization, at the User Needs First International Conference 2025. He explores how cities are evolving into complex, data-fueled ecosystems while addressing th
Jun 12, 2025 · 44 min
Richard Pope: Beyond user needs – A new design philosophy for the digital public sector
The audio recording of the keynote of Richard Pope at the User Needs First International Conference 2025. Richard was the closing keynote speaker of the conference. Richard was part of the founding team of the UK Government Digital Service and the first
Jun 12, 2025 · 25 min
Stephanie Kaiser: Change through delivery – A strategy for transformation in the complex German system
The audio recording of the keynote of Stephanie Kaiser at the User Needs First International Conference 2025. Stephanie, Chief Product Officer at the German Government’s Digital Service, delivered a compelling presentation on how digital service navigate
Jun 12, 2025 · 38 min
Morten Meyerhoff Nielsen: From standards to service: Designing digital government for real user needs
The audio recording of the keynote of Morten Meyerhoff Nielsen, expert in public sector digital transformation at the United Nations University, at the User Needs First International Conference 2025 Morten presented his insights on how technology can enh
Aug 7, 2024 · 20 min
Omnichannel in Verbinding: kanaalstrategie
Willem Pieterson gaat in deze aflevering van de vodcast Omnichannel in verbinding in gesprek met Wolfgang Ebbers en Liesbeth Hak. Ze hebben het over de kanaalstrategie van organisaties. Wat zijn voor- en nadelen van verschillende aanpakken voor een kanaa
Aug 6, 2024 · 34 min
Klantbeleving bij de overheid: in gesprek met Marleen Kuiper
In deze aflevering van de podcast Klantbeleving bij de overheid gaan Robert Vels en Martijn Lentz in gesprek met Marleen Kuiper van Benelux-Bureau voor de Intellectuele Eigendom (BOIP). Zij vertelt over het complexe internationale speelveld van BOIP en d
Jul 22, 2024 · 33 min
Klantbeleving bij de overheid: in gesprek met Brigitte van Buggenum
In deze aflevering van de podcast Klantbeleving bij de overheid gaan Robert Vels en Martijn Lentz in gesprek met Brigitte van Buggenum van UWV. Wat is het CX-verhaal van UWV? Welke stappen heeft het UWV al gezet en welke stappen wil ze de komende jaren z
Jul 3, 2024 · 20 min
Omnichannel in verbinding: het belang van meerdere kanalen open
Deze aflevering van de vodcast Omnichannel in Verbinding gaat over het belang van het openhouden van meerdere kanalen. Niet iedereen kan overweg met dezelfde kanalen. Hoe zorg je er dan voor dat er voor iedereen een passend kanaal is?

Showing 1–20 of 20 episodes