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Artwork for Experiência do Cliente com Fernando Coelho
BusinessMarketing

Experiência do Cliente com Fernando Coelho

Fernando Coelho

Nosso espaço para falar sobre experiência do cliente e negócios. 🎙

Selecionado entre os 3 melhores podcasts de CX do Brasil.

Com o Prof. Fernando Coelho, autor dos Livros Fidelizando o Cliente na Prática, Customer Experience Descomplicado, entre outras 4 obras de negócios.
Segue no Instagram: @coelhofernandofalou

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  • 20 episodes
  • weekly
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  • Portuguese

Episodes 20

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  • September 4 · 19 min

    #277 - Health Score e gestão da experiência do cliente

    O Health Score é, basicamente, uma forma de você medir a saúde do relacionamento entre o cliente e a sua empresa. Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, eleito pela Favikon o profissional mais influente em CX do Brasil (2026), diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor de 7 livros, fala mais sobre esse tema. Dá o play e confere! Leve a Palestras Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, do Professor Fernando Coelho, para sua empesa: https://www.institutoexperienciadocliente.com/ Livro Gestão de Vendas e Experiência do Cliente: https://www.amazon.com.br/Gest%C3%A3o-vendas-experi%C3%AAncia-cliente-Encante-ebook/dp/B0FJYF325Z

  • August 28 · 21 min

    #276 - Como transformar fidelização em faturamento

    O seu cliente compra de você ou ele volta para comprar de você? Parece a mesma coisa, mas, não é! Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, eleito pela Favikon o profissional mais influente em CX do Brasil (2026), diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor de 7 livros, fala mais sobre Como transformar fidelização em faturamento. Dá o play e confere! Leve a Palestras Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, do Professor Fernando Coelho, para sua empesa: https://www.institutoexperienciadocliente.com/ Livro Gestão de Vendas e Experiência do Cliente: https://www.amazon.com.br/Gest%C3%A3o-vendas-experi%C3%AAncia-cliente-Encante-ebook/dp/B0FJYF325Z

  • August 13 · 15 min

    #275 - Cultura organizacional - Como criar na prática

    57% dos líderes de Recursos Humanos afirmam que os gestores falham ao tentar reforçar a cultura desejada dentro das equipes, segundo estudo do Gartner. Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, eleito pela Favikon o profissional mais influente em CX do Brasil (2026), diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor de 7 livros, fala mais sobre esse tema. Dá o play e confere! Leve a Palestras Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, do Professor Fernando Coelho, para sua empesa: https://www.institutoexperienciadocliente.com/

  • August 9 · 19 min

    #274 - O impacto financeiro do Cliente Oculto: quanto sua empresa pode estar perdendo sem perceber

    Muita gente acredita que cliente oculto serve apenas para verificar se o atendente sorriu, se cumprimentou ou se estava usando uniforme. Mas essa é uma visão extremamente limitada. O verdadeiro cliente oculto é uma ferramenta de gestão. E, quando utilizado de forma técnica, ele ajuda a identificar exatamente onde o dinheiro da empresa está escapando. Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, eleito pela Favikon o profissional mais influente em CX do Brasil (2026), diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor de 7 livros, fala mais sobre esse tema. Dá o play e confere! Leve a Palestras Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, do Professor Fernando Coelho, para sua empesa: https://www.institutoexperienciadocliente.com/

  • August 1 · 23 min

    #273 - Quem encanta, vende mais: o diferencial dos vendedores de alta performance

    Encantar clientes envolve um conjunto de conhecimentos que passa por diferentes áreas da ciência: psicologia, comportamento do consumidor, neurociência, comunicação, gestão e vendas. Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, eleito pela Favikon o profissional mais influente em CX do Brasil (2026), diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor de 7 livros, fala mais sobre esse tema. Dá o play e confere! Leve a Palestras Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, do Professor Fernando Coelho, para sua empesa: https://www.institutoexperienciadocliente.com/ Livro Gestão de Vendas e Experiência do Cliente: https://www.amazon.com.br/Gest%C3%A3o-vendas-experi%C3%AAncia-cliente-Encante-ebook/dp/B0FJYF325Z

  • July 23 · 21 min

    #272 - Conselheiro de Experiência - Com Eliane Moraes - Diretora Óticas Diniz

    O Relatório Econômico Mensal encaminhado pela Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), por meio da Câmara Brasileira do Comércio de Produtos e Serviços Ópticos (CBÓptica), apresenta um panorama positivo para o comércio varejista de artigos de óptica no Brasil. De acordo com os dados divulgados em maio de 2026, o setor óptico segue demonstrando capacidade de expansão, geração de empregos e presença relevante em todos os estados brasileiros. Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor de 7 livros, bateu um papo com Eliane Moraes - Diretora Óticas Diniz e falou mais sobre esse mercado. Dá o play e confere! Leve a Palestras Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, do Professor Fernando Coelho, para sua empesa: https://www.institutoexperienciadocliente.com/

  • July 16 · 28 min

    #271 - Conselheiro de Experiência - Com Rayanne Queiroga e Raffa Bayma - Academia Boutique Complexo Queiroga

    O Brasil ocupa a 1ª posição na América Latina e Caribe em economia do bem-estar e é o 12º maior mercado de wellness do mundo. Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor de 7 livros, bateu um papo Rayane Queiroga e Raffa Bayma - da 1º Academia Boutique do Maranhão com foco no público de alto Padrão, o Complexo Queiroga. Dá o play e confere! Leve a Palestras Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, do Professor Fernando Coelho, para sua empesa: https://www.institutoexperienciadocliente.com

  • July 10 · 28 min

    #270 - Conselheiro de Experiência - Bate papo com o Diretor de Operações da ST1 Internet - Neto Carvalho

    Como entregar experiência do cliente para um serviço de alta competitividade como a internet? Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor de 7 livros, bateu um papo Neto Carvalho, Diretor de Operações da ST1 Internet, um dos mais importantes provedores do nordeste. Dá o play e confere! Leve a Palestras Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, do Professor Fernando Coelho, para sua empesa: https://www.institutoexperienciadocliente.com/

  • July 2 · 28 min

    #269 - Conselheiro de Experiência - Bate papo com o Diretor da FAP - Mateus Braga

    Como trabalhar o tema CX na área da educação!? Esse é o tema desse episódio com o nosso conselheiro. Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor de 7 livros, bateu um papo com Mateus Braga, Diretor da FAP. Dá o play e confere! Leve a Palestras Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, do Professor Fernando Coelho, para sua empesa: https://www.institutoexperienciadocliente.com/

  • June 27 · 31 min

    #268 - Conselheiro de Experiência do Cliente - Bate papo com o CEO da Obratec, Leonardo Rosa

    Não existe experiência do cliente sem um time forte, cultura organizacional e desenvolvimento de pessoas. Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor de 7 livros, bateu um papo com Leonardo Rosa, CEO da OBRATEC. Dá o play e confere! Leve a Palestras Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, do Professor Fernando Coelho, para sua empesa: https://www.institutoexperienciadocliente.com/

  • June 25 · 22 min

    #267 - REVOPS E EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA PRÁTICA

    Talvez você já tenha ouvido falar sobre Revenue Operations, ou RevOps, principalmente em empresas de tecnologia, SaaS ou negócios em crescimento acelerado. Mas a verdade é que o conceito de RevOps não serve apenas para startups. Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor de 7 livros, fala mais sobre esse tema. Dá o play e confere! Leve a Palestras Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, do Professor Fernando Coelho, para sua empesa: https://www.institutoexperienciadocliente.com/

  • June 15 · 18 min

    #266 - O PODER DO VENDEDOR NA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

    Durante muito tempo, as empresas trataram vendas e experiência do cliente como áreas separadas. Muitas empresas investem em marketing, tecnologia, processos e infraestrutura. Tudo isso é importante. Mas existe um fator que continua sendo decisivo na percepção do cliente: o contato humano.Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor de 7 livros, fala mais sobre como o vendedor pode impactar em experiência e fidelização. Dá o play e confere! Leve a Palestras Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, do Professor Fernando Coelho, para sua empesa: https://www.institutoexperienciadocliente.com/

  • June 4 · 22 min

    #265 - A experiência do cliente casou com a venda

    Durante muito tempo, as empresas trataram vendas e experiência do cliente como áreas separadas. Mas a verdade é que elas nasceram para andar juntas, quando a experiência do cliente casa com a venda, o resultado é mais confiança, mais valor percebido, mais fidelização e mais faturamento.Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor de 7 livros, fala mais sobre esse tema. Dá o play e confere! Leve a Palestras Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, do Professor Fernando Coelho, para sua empesa: https://www.institutoexperienciadocliente.com/

  • May 24 · 24 min

    #264 - Crescer Vendendo Mais ou Fidelizando Melhor?

    Se você é empresário ou gestor, saiba que a verdade é que crescimento sustentável não acontece apenas pela entrada de novos clientes. É preciso ter estratégia de fidelização. Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor de 7 livros, fala mais sobre esse tema. Dá o play e confere! Leve a Palestras Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, do Professor Fernando Coelho, para sua empesa: https://www.institutoexperienciadocliente.com/

  • May 16 · 24 min

    #263 - O CEO Precisa Entender de Experiência do Cliente?

    Durante muito tempo, experiência do cliente era vista como responsabilidade do SAC, do marketing ou da operação. Hoje, as empresas mais valiosas do mundo têm CEOs obcecados pelo cliente. Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor de 7 livros, fala mais sobre esse tema. Dá o play e confere! Leve a Palestras Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, do Professor Fernando Coelho, para sua empesa: https://www.institutoexperienciadocliente.com/

  • May 12 · 21 min

    #262 - Como Transformar Eficiência em Experiência do Cliente Lucrativa

    Toda empresa deseja ser lucrativa e eficiente, mas, como fazer isso na prática e entregar experiência para o cliente? Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor de 7 livros, fala mais sobre esse tema. Dá o play e confere! Leve a Palestras Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, do Professor Fernando Coelho, para sua empesa: https://www.institutoexperienciadocliente.com/ Livro Gestão de Vendas e Experiência do Cliente: https://www.amazon.com.br/Gest%C3%A3o-vendas-experi%C3%AAncia-cliente-Encante-ebook/dp/B0FJYF325Z Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/

  • May 3 · 20 min

    #261 - A Experiência do Aluno e o Impacto na Rematrícula

    Você já parou pra pensar por que alguns alunos simplesmente… não voltam? Hoje a gente vai falar sobre experiência do aluno — e como isso pode ser a diferença entre crescimento e evasão na sua instituição Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor de 7 livros, fala mais sobre esse tema. Dá o play e confere! Leve a Palestras Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, do Professor Fernando Coelho, para sua empesa: https://www.institutoexperienciadocliente.com/ Livro Gestão de Vendas e Experiência do Cliente: https://www.amazon.com.br/Gest%C3%A3o-vendas-experi%C3%AAncia-cliente-Encante-ebook/dp/B0FJYF325Z Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/

  • April 27 · 22 min

    #260 - Vendas, energia e experiência do cliente

    Sua empresa não vai vender mais apenas com produto bom e tráfego pago! Quando o lead chegar é essencial ser recebido com energia, sorriso no rosto e metodologia. Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor de 7 livros, fala mais sobre esse tema. Dá o play e confere! Leve a Palestras Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, do Professor Fernando Coelho, para sua empesa: https://www.institutoexperienciadocliente.com/ Livro Gestão de Vendas e Experiência do Cliente: https://www.amazon.com.br/Gest%C3%A3o-vendas-experi%C3%AAncia-cliente-Encante-ebook/dp/B0FJYF325Z Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/

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