Entrepreneur Care

Doriane Baker

Hello, bienvenue sur Entrepreneur Care, le podcast qui donne un coup de boost à ton entreprise grâce à ta relation client !

👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, spécialiste en relation clients et audience depuis plus de 12 ans : je forme les entrepreneurs à offrir un merveilleux customer care pour plus de résultats dans leur business. Je forme également des customer care manager freelance.

Dans ce podcast, on parle de comment tu peux développer ton business avec le customer care dans les épisodes du mercredi et je partage aussi les coulisses de mon entreprise Baker Bloom, dans les épisodes du lundi.

Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews d'entrepreneur.e.s inspirant.e.s !

💫Pour retrouver tous mes contenus, c'est par là : https://bakerbloom.com/

🖥 Je partage des ressources customer care & business sur Instagram : https://www.instagram.com/doriane_baker/

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20 episodes
Updated July 10

Episodes20

Newest first

July 10 · 3 min
#201. Ce que 3 ans d'épreuves changent dans un business
Pour continuer d'écouter mes conseils et expériences entrepreneuriales, customer care et expérience clients, retrouve-moi sur L'Heure du Care : Sur Youtube. (https://www.youtube.com/@dorianebaker) Sur Apple Podcast. (https://podcasts.apple.com/no/pod...
Sep 13, 2023 · 6 min
#200. Pourquoi Entrepreneur Care, c'est fini ? + plein de bêtises
💌 Pour continuer de recevoir mes conseils Customer Care et rester connecter, inscris toi à la Newsletter. (https://bakerbloom.com/because-i-care) 🚀 Rejoins nous aussi sur Instagram : @doriane_baker (https://www.instagram.com/doriane_baker/) &...
Sep 7, 2023 · 26 min
#199. Top 10 des meilleures pratiques customer care gratuites et faciles à instaurer dans ton business
Les notes de l'épisode (https://bakerbloom.com/top-10-des-meilleures-pratiques-customer-care-gratuites-et-faciles/) 🔗Les ressources citées dans l'épisode : ➡️ Tes 5 templates de réponses gratuits (https://bakerbloom.com/5-templates-et-guide) ➡️...
Aug 30, 2023 · 22 min
#198. Reconversion professionnelle en étant enceinte : le témoignage de Denise, Customer Care Manager
Pour cette dernière édition spéciale de l’année, j’ai demandé à Denise d’intervenir sur son expérience en tant que Customer Care Manager Freelance. Car malgré tous les contenus que je t’ai proposé pour parler de ce merveilleux métier, quoi de mieux que...
Aug 23, 2023 · 12 min
#197. Édition spéciale : Qui peut devenir customer care manager freelance et comment acquérir les compétences pour le devenir ?
Si tu es sur cet épisode, c’est que tu t’es déjà posé.e au moins l’une de ces questions : Est-ce que je peux devenir Customer Care Manager ? Est-ce que le métier de Customer Care Manager est fait pour moi ? Comment on devient Customer Care Man...
Aug 16, 2023 · 21 min
#196. Épisode spéciale : Cindy, de maman solo en galère à Customer care Manager reconnue dans le milieu de l’infopreneuriat
Dans le milieu, elle est reconnue comme “Wonder Cindy” ! Son parcours est émouvant, son histoire est vraiment touchante. Et quoi de mieux pour cet article spécial que de te partager le témoignage de Cindy, ancienne élève du Campus Customer Care. Et po...
Aug 9, 2023 · 9 min
#195. Édition spéciale : C’est quoi le métier de customer care manager / customer success manager ?
Les métiers du customer care sont nombreux, mais aujourd’hui on va se concentrer sur le métier de Customer Care Manager ou de Customer Success Manager. Malheureusement, selon les entreprises ou les personnes qui recrutent, on ne peut pas établir de gr...
Aug 2, 2023 · 8 min
#194. Édition Spéciale : Est-ce une bonne idée de faire une reconversion professionnelle dans les métiers du customer care ?
Les métiers du customer care sont clairement des métiers d’avenir. Dans le marché du business en ligne, j’ai vu les demandes littéralement exploser depuis 2018. Dans l’univers des coachs, des prestataires de services dont l’activité grandit, des info...
Jul 26, 2023 · 37 min
#193. La cybersécurité en customer care, avec Loryn de DigiKouliss
Aaaaaah, la cybersécurité ! Un sujet pourtant hyper important quand on a un business en ligne mais dans lequel 80% des entrepreneurs sont… quasiment nuls ! Je suis sûre que tu ne fais pas correctement la moitié des actions de cybersécurité que je vai...
Jul 19, 2023 · 20 min
#192. Par où commencer pour améliorer ton customer care ?
Tu débutes en customer care ? Tu vas ou viens de lancer ton business ? Même si cela fait un moment que tu es lancée, c’est possible d’avoir un peu de mal à comprendre comment la relation client fonctionne, comment la mettre en place, par quoi commenc...
Jul 12, 2023 · 55 min
#191. Utiliser la lecture rapide et les techniques de mémorisation pour optimiser sa relation audience et client.
Est-ce que tu savais que ton cerveau avait des fonctionnalités cachées qui pouvaient t'aider à être plus productif.ve, à exceller encore plus dans ton business et aussi dans ta relation client ? Moi je le savais, mais pas à 100 % non plus. C'est hype...
Jul 5, 2023 · 11 min
#190. Les erreurs que tu fais sûrement en relation client
Il y a des erreurs que je retrouve dans quasiment tous les business en relation client. Ces erreurs sont malheureusement très impactantes pour le business entier. Cela peut conduire à : de la perte de confiance de la part de l’audience, des prospec...
Jun 28, 2023 · 31 min
#189. Comment travailler efficacement avec un freelance ? avec Valérie Richard
Comme tu le sais peut-être, j’ai récemment lancé des offres pour la délégation de son customer care. En plus de former les entrepreneurs à gérer tout seul leur relation client, et de former des professionnels du customer care, j’accompagne aussi certai...
Jun 21, 2023 · 8 min
#188. Pourquoi tes clients n’ont pas acheté ta dernière offre ?
Que tu vendes des produits physiques, des produits digitaux, des prestations de services… il y a forcément des moments où tu réalises des actions de ventes : un lancement, des remises, une offre à durée limitée, ou encore des actions evergre...
Jun 14, 2023 · 25 min
#187. La Customer Journey Map : l’outil préféré de Marine Deck !
J’aime énormément recevoir des invités qui ont un regard neuf, ou un avis qu’on a pas l’habitude d’entendre sur le customer care. C’est pour cette raison que j’apprécie le travail de Marine Deck. Elle vient à la base de l’univers des start-ups et des...
Jun 7, 2023 · 7 min
#186. L’erreur à ne pas faire en période de ralentissement pour ton business
En période d’inflation, de crise, de baisse d’activité ou encore de ralentissement économique, il est très facile de se planter en tant qu’entreprise. Forcément, qui dit moins de clients dit moins de chiffre d’affaires. Il faut donc faire des choix st...
Jun 5, 2023 · 5 min
#68. Inside Baker Bloom : Bilan du lancement campus customer care 2023
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneur care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Quel est le niveau de ton customer care (https://bakerbloom.com/q...
May 31, 2023 · 30 min
#185. Expérience client : un tunnel de vente parfait, ça existe ? avec Aurélien de Scaleo
Je suis vraiment hyper enthousiasmée par le sujet d’aujourd’hui : les tunnels de vente. J’imagine que dans la tête de beaucoup d’entrepreneurs, tunnel de vente et customer care n’ont rien à faire ensemble. Pourtant, je suis persuadée que si ! Et j’av...
May 29, 2023 · 6 min
#67. Inside Baker Bloom : Ce que veut réellement dire “bien s’entourer”
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneur care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Quel est le niveau de ton customer care (https://bakerbloom.co...
May 24, 2023 · 9 min
#184. Les mots et phrases qui tuent ta relation client
Il y a des mots, des phrases, qui n’envoient pas le bon message ou encore la bonne vibe niveau relation client. Pour certains, c’est compliqué à expliquer, c’est vraiment un ressenti. Pour d’autres, ça coule de source et ça paraît évident. Tu te dout...