#135 3 - AI med omtanke i en branche hvor kundeloyalitet er alfa omega
I episode 135 af EDB 5.0 får vi besøg af Filipe Da Silva Teixeira, privatkundedirektør i 3. Med 1,85 mio. kunder og ansvar for omkring 400 medarbejdere på tværs af butikker, kundeservice, telesalg og partnerkanaler står Filipe tæt på de forandringer, som kunstig intelligens skaber i telebranchen. Hvordan arbejder man med AI, når man har tusindvis af kundekontakter hver eneste dag? I modsætning til mange andre virksomheder har 3 valgt en tydelig retning. AI bruges i dag primært internt til at frigive tid og styrke medarbejdernes arbejde, mens virksomheden indtil videre har fravalgt AI-løsninger direkte mod kunderne – men det kommer til at ændre sig i fremtiden. I episoden taler vi om de strategiske til- og fravalg, der ligger bag denne tilgang, og om hvordan man sikrer, at ny teknologi skaber reel værdi frem for blot at være teknologi for teknologiens skyld. Derudover kommer vi omkring forskellige kunderejser, løsninger i produktion, build vs. buy samt de vigtigste læringer og fejl fra arbejdet med at omsætte AI fra idé til praksis. Shownotes: 00:00-10:50: Intro til Filipe, 3 og deres AI tilgang 10:40-41:45: Gennemgang af forskellige kunderejser, active til- og fravalg af AI, løsninger I production og build versus buy 41:45-51:14: Ærlige læringer og fejl fra AI-udrulninger Vært: Mathias Mengesha Emiliussen