DT331: Kundenfeedback unter der Lupe
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Einer Studie zufolge posten Kunden bei einer negativen Erfahrung öfters ihre Meinung auf sozialen Medien, als bei einer positiven Erfahrung. Warum ist das so? Und was können Unternehmen und Kunden tun, damit beide Seiten etwas davon haben?
Links:
* Zendesk: https://www.zendesk.com/blog/customer-service-and-lifetime-customer-value/
* Corra: https://corra.com/roasted-reputations/
* Beispiel-Bewertung: https://www.amazon.de/Design-Thinking-Projekten-Probleml%C3%B6sungskompetenz-digitalen/dp/3446459596/ref=as_li_ss_tl?ie=UTF8&linkCode=sl1&tag=businessanalyse-21&linkId=f0f512bbad194addf3da914dd3b7d856&language=de_DE#customerReviews
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