Даем слово

Онекта

Опытные практики клиентского сервиса о лучших методиках, проблемах и перспективах рынка, удаленных командах, быстром росте и кадровом голоде.

Мы в аутсорсинговом контакт-центре "ОНЕКТА" больше семи лет с 1000 операторами создаем клиентский сервис на удаленке для крупных игроков. Мы всегда открыто общаемся с нашими клиентами, чтобы предоставить их клиентам лучшую поддержку и помощь!

В этом подкасте мы хотим поделиться опытом и практическими кейсами, чтобы понять, что в современной реальности работает, а что должно остаться в прошлом в вопросе клиентского сервиса.

За микрофоном – Алексей Ивукин (руководитель отдела развития АКЦ “Онекта”. Более 12 лет занимается развитием клиентского сервиса в различных отраслях (банки, розничная торговля, аутсорсинг клиентской поддержки). Член АПКОР (Ассоциация профессионалов клиентского опыта России), член жюри конкурсов “СХ Awards” и «Хрустальная гарнитура».

Если хотите больше узнать о Онекте:

Сайт - https://onecta.ru

Play

Open in

10 episodes
Avg 40 min
Russian

Episodes 10

Newest Oldest Longest

All10 Unplayed10 In progress0 Played0

Dec 19, 2024 · 32 min
За кем будущее в индустрии клиентского сервиса? На кого ставят эксперты – на робота или на человека?
Мы исследовали влияние развития ИИ на индустрию клиентского сервиса, служб поддержки. И делали это не только через этот подкаст, но и на профильных конференциях. В этом эпизоде собрали калейдоскоп мнений ключевых игроков о том, как развивается индустрия, и какие важные моменты мы можем упустить, увлекшись новинкой – ИИ. Об этом и многом другом в новом выпуске подкаста «Даем Слово» от компании Онекта. Ведущий – Алексей Ивукин, руководитель отдела развития АКЦ «Онекта» https://onecta.ru
Oct 15, 2024 · 51 min
Как контактный центр может работать без строгих систем? На примере Ёбидоёби
Анна Турищева, руководитель КЦ сети доставки суши и роллов Ёбидоёби, рассказала нам - как оптимизировать работу контактного центра через простые решения - как оценивать эффективность роботов и ботов - как правильная мотивация сотрудников может исключить необходимость "слежки" за ними Это и многое другое в новом выпуске подкаста «Даем слово» от компании Онекта. Ведущий – Алексей Ивукин, руководитель отдела развития АКЦ «Онекта» https://onecta.ru
Sep 27, 2024 · 49 min
Поддержка для специалистов поддержки: сила сообщества и внутреннего сервиса
В этом эпизоде к нам присоединился Иван Фирсов, бизнес-коуч, ментор, тренер, вдохновитель и организатор делового сообщества «Фанаты сервиса». Мы поговорили о том, как - сообщество помогает специалистам расти, - различные подходы к бизнесу влияют на его рост, - на найм влияют хард и софт скиллы, - усилить себя как специалиста при помощи ИИ. Об этом и многом другом в новом выпуске подкаста «Даем Слово» от компании Онекта. Ведущий – Алексей Ивукин, руководитель отдела развития АКЦ «Онекта» https://onecta.ru Подпишитесь на канал Ивана Фирсова https://t.me/servizio_amatore
Sep 12, 2024 · 43 min
Сервис и региональные особенности – на примере крупного гостиничного бизнеса
С директором департамента гостиничной недвижимости Курорта Роза Хутор Екатериной Захаркиной обсудили: Как сервис и ожидания от него меняются от региона к региону? Как компаниям адаптироваться под сотрудников нового поколения? И как собирать и обрабатывать обратную связь от клиентов? Об этом и многом другом в новом выпуске подкаста «Даем Слово» от компании Онекта. Ведущий – Алексей Ивукин, руководитель отдела развития АКЦ «Онекта» https://onecta.ru Подпишитесь на канал Екатерины https://t.me/cxhospitality
Aug 29, 2024 · 34 min
ИИ в клиентском сервисе: кого заменят, а кто останется
В этом эпизоде обсудили: - Использование искусственного интеллекта в клиентском сервисе: чем отличаются современные технологии от первых версий ИИ, и как они влияют на взаимодействие с клиентами - Чат-боты и их эффективность: почему большинство пользователей предпочитают живое общение и как компании реагируют на это - Оптимизация рабочих процессов с помощью ИИ: как современные решения помогают экономить время сотрудников и увеличивают производительность - Проблемы и перспективы внедрения ИИ в бизнес: стоит ли запускать ИИ сразу на клиента или лучше использовать его как ассистента для сотрудников - Влияние ИИ на клиентский опыт: как технологии могут улучшить взаимодействие с клиентами и помочь в принятии решений - Как ИИ изменит клиентский сервис: кто может остаться без работы и что нужно делать уже сейчас, чтобы оставаться востребованным специалистом Об этом и многом другом в новом выпуске подкаста «Даем Слово» от компании Онекта. Ведущий – Алексей Ивукин, руководитель отдела развития АКЦ «Онекта» https://onecta.ru Эксперты эпизода: - Галина Куртыгина Операционный директор, компания Artsofte; автор телеграм-канала «Прогулки по Клиентскому опыту с Куртыгиной Галиной» https://t.me/GalinaKurtygina - Евгений Лавров СХ-эксперт с многолетним банковским опытом; автор телеграм-канала «Лавров причиняет пользу» https://t.me/elprocx - Инга Лабахуа основательница агентства Supprt.Science. Канал в Телеграм – «Вот это сервис!» https://t.me/supprtscience - Александр Юрьев Руководитель клиентского сервиса в большой ИТ компании; автор телеграм-канала «Клиентский опыт и качество» https://t.me/cx_quality
Aug 15, 2024 · 51 min
Как GPT и речевая аналитика меняют бизнес: экономия времени и повышение эффективности
В этом эпизоде обсудили: - Современные технологии в клиентском сервисе: искусственный интеллект, речевые аналитики, чат-боты и как они изменились за последние годы - Чат GPT и “галлюцинации”: тонкости работы с искусственным интеллектом и автоматизация рутинных задач - Эффективное использование данных голосовых и текстовых коммуникаций с клиентами и может ли AI заменить бизнес-тренера или даже коммерческого директора - Как спрогнозировать отток клиентов с помощью современных технологий и особенности выбора речевых аналитик для разных отраслей - Как управлять качеством обслуживания: контроль скриптов, обучение сотрудников, повышение лояльности клиентов - С чего начать внедрение речевой аналитики в свой бизнес и как получить максимальную отдачу - Масштабирование бизнеса за рубеж: особенности организации телефонной поддержки в разных странах - Тренды в клиентском сервисе: что ждет бизнес в ближайшем будущем и как к этому подготовиться Об этом и многом другом в новом выпуске подкаста Даем Слово от компании Онекта Ведущий – Алексей Ивукин, руководитель отдела развития АКЦ “Онекта” https://onecta.ru Эксперт эпизода: Вячеслав Блинцов, коммерческий директор в компании SIPUNI, ех-коммерческий директор сервиса речевой аналитики http://imot.io/
Aug 2, 2024 · 1 hr
Сервисное мышление, красные флаги партнеров, зумеры и амбассадоры – обсуждаем с компанией «Думать как клиент»
В этом эпизоде поговорили: - О границах между компанией и клиентом - Как изменились запросы компаний с пандемии и до сегодняшнего дня - от вовлеченности сотрудников до CJM - Красные флаги партнеров - с какими компаниями сложно сотрудничать - Что стало дорогостоящим активом компаний и почему в тренде амбассадорство - Как обучать молодое поколение и чего на самом деле хотят зумеры - Как уменьшить сопротивление сотрудников при нововведениях - Что такое сервисное мышление, как его правильно оценивать и развивать Об этом и многом другом в новом выпуске подкаста Даем Слово от компании Онекта Ведущий – Алексей Ивукин, руководитель отдела развития АКЦ «Онекта» Эксперты эпизода: Основательница компании «Думать как клиент» Дарья Калашникова и партнер Роксана Исоян Если хотите больше узнать о компаниях: АКЦ «Онекта» - https://onecta.ru «Думай как клиент»: сайт - https://thinklike.ru ТГ-канал - https://t.me/ThinkLike
Jul 18, 2024 · 34 min
Построение эффективных команд, организации процессов поддержки и продаж в своей компании и с партнерами
В этом насыщенном эпизоде поговорили: - про стратегию взаимоотношений с клиентами и стандарты клиентского сервиса - о формировании команды, управление удаленными сотрудниками - о технологических решениях на службе у клиентского сервиса Наши гости и эксперты: Даутажиева Александра, Руководитель отдела проектов КЦ Ляпина Анна, руководитель отдела продаж Строительный Торговый Дом «Петрович» Подкаст Даем Слово от компании Онекта Ведущий – Алексей Ивукин, руководитель отдела развития АКЦ “Онекта” https://onecta.ru
Jul 5, 2024 · 44 min
Как строить корпоративную культуру в современном центре поддержки клиента?
Екатерина Федотова, ех-директор клиентского сервиса интернет-магазина “Утконос”, рассказала нам: - Как работают эксперименты в клиентском сервисе и почему на них нужно решаться - Почему операторы не могут сконцентрироваться на «любви и уважении» к клиенту и как это исправить - Как лидеры маленьких команд влияют на корпоративную культуру и клиентоцентричность сотрудников - Как вырастить лидеров внутри компании - О принципах отбора сотрудников ещё на этапе резюме и почему сотрудники и сотрудницы с детьми больше подходят для работы в поддержке - Как работать с зумерами? - Роботы – это только экономия? А как они могут ещё улучшить работу? - Какой процент ответов можно передать роботам? - Как сэкономить на отделе качества Об этом и многом другом в новом выпуске подкаста Даем Слово от компании Онекта Ведущий – Алексей Ивукин, руководитель отдела развития АКЦ “Онекта” https://onecta.ru
Jun 21, 2024 · 1 min
Даем слово практикам клиентского сервиса
Опытные практики клиентского сервиса о лучших методиках, проблемах и перспективах рынка, удаленных командах, быстром росте и кадровом голоде. Мы в компании ОНЕКТА больше семи лет с 1000 операторами создаем клиентский сервис на удаленке для крупных игроков. Мы всегда открыто общаемся с нашими клиентами, чтобы предоставить их клиентам лучшую поддержку и помощь! В этом подкасте мы хотим поделиться опытом и практическими кейсами, чтобы понять, что в современной реальности работает, а что должно остаться в прошлом в вопросе клиентского сервиса. За микрофоном – Алексей Ивукин

Showing 1–10 of 10 episodes