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Cápsulas Gerenciales

Fernando Nava

Tu éxito se construye con acciones, no ilusiones. Mi nombre es Fernando Nava y Cápsulas Gerenciales es mi manera de compartir información que te ayude a alcanzar tus metas.

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Yesterday · 3 min
2026.10.19 Cliente Difícil No. 1 - Simón el Peleón
2026.10.19 Cliente Difícil No. 1 - Simón el Peleón Una queja es una oportunidad para que tu empresa mejore y crezca Esta semana estamos hablando acerca de cinco clientes difíciles y cómo manejarlos. Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre a Simón el Peleón. #cápsulasgerenciales #capsulasgerenciales #desarrollopersonalholistico #mejorcadadia #inspiracionyexito
Friday · 3 min
2026.10.16 – La Brújula de Disney - Resumen
2026.10.16 – La Brújula de Disney - Resumen Sin cliente no hay negocio Esta semana estamos hablando acerca de la brújula de atención al cliente de Disney. Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre los cuatro puntos cardinales para crear una buena experiencia para tus clientes. - La N de Norte - Necesidades - La S de Sur - Sentimientos - La E de Este - Expectativas - La O de Oeste - Oportunidades #cápsulasgerenciales #capsulasgerenciales #desarrollopersonalholistico #mejorcadadia #inspiracionyexito
Thursday · 3 min
2026.10.15 – La Brújula de Disney - Oeste u Oportunidades
2026.10.15 – La Brújula de Disney - Oeste u Oportunidades La lealtad del cliente se gana antes, durante y después de la compra Esta semana estamos hablando acerca de la brújula de atención al cliente de Disney. Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre la O de Oeste, pero también de las Oportunidades de maravillar a tus clientes.. #cápsulasgerenciales #capsulasgerenciales #desarrollopersonalholistico #mejorcadadia #inspiracionyexito
Wednesday · 3 min
2026.10.14 – La Brújula de Disney - Este o Expectativas
2026.10.14 – La Brújula de Disney - Este o Expectativas El primer paso para superar las expectativas de tu cliente es conocerlas Esta semana estamos hablando acerca de la brújula de atención al cliente de Disney. Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre la E de Este, pero también de Expectativas de tus cliente y porque para superarlas primero debes conocerlas. #cápsulasgerenciales #capsulasgerenciales #desarrollopersonalholistico #mejorcadadia #inspiracionyexito
October 13 · 3 min
2026.10.13 – La Brújula de Disney - Sur o Sentimientos
2026.10.13 – La Brújula de Disney - Sur o Sentimientos El futuro de tu negocio depende de los sentimientos de tus clientes Esta semana estamos hablando acerca de la brújula de atención al cliente de Disney. Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre la S de sur y de los sentimientos, y porque los sentimientos de tus clientes son vitales. #cápsulasgerenciales #capsulasgerenciales #desarrollopersonalholistico #mejorcadadia #inspiracionyexito
October 12 · 3 min
2026.10.12 – La Brújula de Disney - Norte o Necesidades
2026.10.12 – La Brújula de Disney - Norte o Necesidades Como empresario tu norte es entender y atender las necesidades de tu cliente Esta semana estamos hablando acerca de la brújula de atención al cliente de Disney. Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre la N de Norte, pero también de las Necesidades de tus clientes. #cápsulasgerenciales #capsulasgerenciales #desarrollopersonalholistico #mejorcadadia #inspiracionyexito
October 9 · 3 min
2026.10.09 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Resumen
2026.10.09 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Resumen El mal servicio al cliente es más costoso que el buen servicio al cliente Esta semana estoy compartiendo contigo un sistema que inventé para atender la queja del cliente. Este sistema propone 4 etapas y lo he llamado EDAD, donde cada letra representa varios pasos a seguir. Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre estas cuatro etapas y diez estrategias. - Escuchar, Entender y Empatizar - Disculparse y Desactivar - Arreglar y Ayudar - Dar las gracias, dar seguimiento y dar razones para compartir #cápsulasgerenciales #capsulasgerenciales #desarrollopersonalholistico #mejorcadadia #inspiracionyexito
October 8 · 3 min
2026.10.08 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Dar
2026.10.08 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Dar No basta con dar la cara al cliente, hay que darle el corazón Esta semana estoy compartiendo contigo un sistema que inventé para atender la queja del cliente. Este sistema propone 4 etapas y lo he llamado EDAD, donde cada letra representa varios pasos a seguir. Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre los pasos de la segunda letra D: Dar las gracias, dar seguimiento y dar razones para compartir #cápsulasgerenciales #capsulasgerenciales #desarrollopersonalholistico #mejorcadadia #inspiracionyexito
October 7 · 3 min
2026.10.07 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Arreglar
2026.10.07 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Arreglar Una queja es una oportunidad para demostrarle al cliente que cuenta con nosotros Esta semana estoy compartiendo contigo un sistema que inventé para atender la queja del cliente. Este sistema propone 4 etapas y lo he llamado EDAD, donde cada letra representa varios pasos a seguir. Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre los pasos de la letra A: Arreglar y Ayudar. #cápsulasgerenciales #capsulasgerenciales #desarrollopersonalholistico #mejorcadadia #inspiracionyexito
October 6 · 3 min
2026.10.06 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Disculparse
2026.10.06 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Disculparse Un buen manejo de quejas puede convertir algo negativo en positivo Esta semana estoy compartiendo contigo un sistema que inventé para atender la queja del cliente. Este sistema propone 4 etapas y lo he llamado EDAD, donde cada letra representa varios pasos a seguir. Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre los pasos de la primera letra D: Disculparse y Desactivar. #cápsulasgerenciales #capsulasgerenciales #desarrollopersonalholistico #mejorcadadia #inspiracionyexito
October 5 · 3 min
2026.10.05 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Escuchar
2026.10.05 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Escuchar No hay mejor publicidad que un cliente satisfecho Esta semana estoy compartiendo contigo un sistema que inventé para atender la queja del cliente. Este sistema propone 4 etapas y lo he llamado EDAD, donde cada letra representa varios pasos a seguir. Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre los pasos de la letra E: Escuchar, Entender y Empatizar. #cápsulasgerenciales #capsulasgerenciales #desarrollopersonalholistico #mejorcadadia #inspiracionyexito
October 2 · 3 min
2026.10.02 – 4 consejos para desarrollar una Mentalidad de Crecimiento
2026.10.02 – 4 consejos para desarrollar una Mentalidad de Crecimiento Todo crecimiento comienza con más fracasos que aciertos Esta semana estamos hablando acerca de la mentalidad fija y la mentalidad de crecimiento. Escucha esta cápsula y descubre cuatro consejos para desarrollar una Mentalidad de Crecimiento. #cápsulasgerenciales #capsulasgerenciales #desarrollopersonalholistico #mejorcadadia #inspiracionyexito
October 1 · 3 min
2026.10.01 – Tres frases de Mentalidad Fija
2026.10.01 – Tres frases de Mentalidad Fija En la escalera al éxito los peldaños están disfrazados de fracasos Esta semana estamos hablando acerca de la mentalidad fija y la mentalidad de crecimiento. Escucha esta cápsula y descubre tres frases que indican que estamos pensando con mentalidad fija, y cómo transformarlas para pensar con mentalidad de crecimiento. #cápsulasgerenciales #capsulasgerenciales #desarrollopersonalholistico #mejorcadadia #inspiracionyexito
September 30 · 3 min
2026.09.30 – Mentalidad Fija y la Profecía Autocumplida
2026.09.30 – Mentalidad Fija y la Profecía Autocumplida Nadie puede crecer por ti Esta semana estamos hablando acerca de la mentalidad fija y la mentalidad de crecimiento. Escucha esta cápsula y descubre la relación entre la mentalidad fija y la profecía autocumplida. #cápsulasgerenciales #capsulasgerenciales #desarrollopersonalholistico #mejorcadadia #inspiracionyexito
September 29 · 3 min
2026.09.29 – Como cada mentalidad ve los errores
2026.09.29 – Como cada mentalidad ve los errores Para crecer debemos atrevernos a aprender cosas nuevas y cometer errores Esta semana estamos hablando acerca de la mentalidad fija y la mentalidad de crecimiento. Escucha esta cápsula y descubre cómo cada mentalidad tiene una manera distinta de reaccionar ante los errores. #cápsulasgerenciales #capsulasgerenciales #desarrollopersonalholistico #mejorcadadia #inspiracionyexito
September 28 · 3 min
2026.09.28 – Mentalidad Fija y Mentalidad de Crecimiento
2026.09.28 – Mentalidad Fija y Mentalidad de Crecimiento Si cambias tu mentalidad cambiarás tus conductas, tus resultados y tu futuro Esta semana estamos hablando acerca de la mentalidad fija y la mentalidad de crecimiento. Escucha esta cápsula y descubre que es la mentalidad fija, que es la mentalidad de crecimiento y como cada una nos afecta. #cápsulasgerenciales #capsulasgerenciales #desarrollopersonalholistico #mejorcadadia #inspiracionyexito
September 25 · 3 min
2026.09.25 – Creencia Limitante 4 - Rechazo igual a fracaso
2026.09.25 – Creencia Limitante 4 - Rechazo igual a fracaso Muchas veces un fracaso es un éxito en construcción Esta semana estamos hablando acerca de creencias autolimitantes que nos frenan a la hora de vender. Escucha esta cápsula y descubre la cuarta creencia autolimitante en ventas, pensar que rechazo es lo mismo que fracaso. #cápsulasgerenciales #capsulasgerenciales #desarrollopersonalholistico #mejorcadadia #inspiracionyexito
September 24 · 3 min
2026.09.24 – Creencia Limitante 3 - Vender es muy difícil
2026.09.24 – Creencia Limitante 3 - Vender es muy difícil La pregunta no es si algo es fácil o difícil, sino si vale la pena el esfuerzo Esta semana estamos hablando acerca de creencias autolimitantes que nos frenan a la hora de vender. Escucha esta cápsula y descubre la tercera creencia autolimitante en ventas, concentrarnos en lo difícil que es vender, en lugar de pensar en lo que podemos ganar. #cápsulasgerenciales #capsulasgerenciales #desarrollopersonalholistico #mejorcadadia #inspiracionyexito
September 23 · 3 min
2026.09.23 – Creencia limitante 2 - El vendedor nace no se hace
2026.09.23 – Creencia limitante 2 - El vendedor nace no se hace En la vida puedes tener excusas, o puedes tener resultados Esta semana estamos hablando acerca de creencias autolimitantes que nos frenan a la hora de vender. Escucha esta cápsula y descubre la segunda creencia autolimitante en ventas, pensar que los vendedores nacen, no se hacen. #cápsulasgerenciales #capsulasgerenciales #desarrollopersonalholistico #mejorcadadia #inspiracionyexito
September 22 · 3 min
2026.09.22 – Creencia limitante 1 - Los vendedores son deshonestos
2026.09.22 – Creencia limitante 1 - Los vendedores son deshonestos Un vendedor ayuda al cliente a soltar lo que tiene para alcanzar lo que quiere Esta semana estamos hablando acerca de creencias autolimitantes que nos frenan a la hora de vender. Escucha esta cápsula y descubre la primera creencia autolimitante en ventas, pensar que los vendedores son malos y vender es aprovecharse de alguien. #cápsulasgerenciales #capsulasgerenciales #desarrollopersonalholistico #mejorcadadia #inspiracionyexito

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