名義・住所変更など、手続き15分に半減…りそなHD、テレビ窓口でAI協働

「名義・住所変更など、手続き15分に半減…りそなHD、テレビ窓口でAI協働」　りそなホールディングス（ＨＤ）は１４日、傘下のりそな銀行と埼玉りそな銀行で、オペレーターによるきめ細かな応対とＡＩ（人工知能）による円滑な手続き支援を組み合わせた新たなテレビ窓口サービスの運用を始めたと発表した。従来のテレビ窓口サービスで平均３０分程度要していた手続き時間を１５分程度に半減することを目指す。顧客利便性を向上させて、「金利のある世界」において重要性が高まる粘着性が高い預金の獲得につなげる。