Ai & Tech | AI-agents maken van menselijke hulp een luxe | donderdag 02/07/26

AI-agents zijn een gamechanger in de bedrijfswereld. Ze automatiseren hele processen en maken zelfs nieuwe toepassingen mogelijk. Maar helpt AI ook om beter contact te leggen met klanten, of trappen bedrijven in een val? “Alleen voor de meest complexe situaties zal menselijk contact blijven bestaan. Dat zal uitgroeien tot een luxebeleving”, denkt Jeroen Lemaire van het digital agency In The Pocket. Anderzijds zijn er scale-ups die al sterk leunen op AI-agents, maar met de klantendienst als uitzondering. Lizy, een digitaal autoleasebedrijf is er zo een. “Als klanten ons 30.000 euro betalen voor een leasecontract, dan verwachten ze ook een mens te kunnen spreken als er een probleem is” aldus Sam Heymans, de CEO van Lizy. In ‘IT-leider aan het woord’ luisteren we naar Geert Lejon, de topman van Cognizant in België en Luxemburg. Hij vertelt hoe zijn bedrijf een nieuw verdienmodel krijgt met de opkomst van vibecoden, ofwel coderen met AI. Cognizant moet de tegenwoordig concurrentie aangaan met OpenAI en Anthropic, die zelf AI-oplossingen integreren bij bedrijven. Hosts: Els Bellens & Sebastien Marien Productie: Jens Leen Links: Gedaan met je gsm-nummer delen: WhatsApp lanceert gebruikersnamen in België Belgische start-ups halen nu al meer investeringsgeld binnen dan in 2025: ‘Enkelingen gaan ermee lopen’ Digi-CEO Jeroen Degadt stapt op Oracle schrapte al 21.000 banen door AI, maar ‘ICT blijft een knelpuntberoep in België’ volgens Agoria Geheugenprijzen swingen de pan uit: ‘Als consumenten gaan we eraan gewend moeten raken om meer te betalen voor technologie’ BEKIJK – Samsung en SK Hynix bouwen voor 454 miljard euro fabrieken: eindigt zo de ‘supercyclus’ van DRAM? Trends is een podcastkanaal van de redactie van Trends. --- --- Hosted by Simplecast, an AdsWizz company. See pcm.adswizz.com for information about our collection and use of personal data for advertising.