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罵得最大聲的那群人,通常不是會跟你買東西的人。上週我們推出一個水族知識測驗,後台轉換數據很漂亮,但也湧進不少酸話,有人猜動機、有人挑刺,但也有人認真指出題目哪裡看不懂。
這集剛好拿這件事當案例,拆一個每個老闆遲早會碰到的狀況:生意做法公開透明攤出來之後,該怎麼分辨哪些批評值得聽,哪些該直接放下。
聽完這集,你會知道:
-批評是在講東西還是別有用心,怎麼快速分清楚
-問一個小問題,就能判斷這批評是否有建設性
-公開透明之後,為什麼常被誤讀成算計
-許多企業被罵時,品牌最容易翻車的習慣是什麼
風波過後,你該追蹤的是客戶問的問題變了沒,不是罵聲停了沒。
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