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魚活通亂亂說 · September 17 · 22 min

S3EP338. 關於客訴賠償,業者該寫清楚的不只是賠多少,而是責任在哪一刻交接

每天早上都捨不得離開床?楊謹華的賴床秘密,從一張好床墊開始! MR. LIVING 減壓記憶床墊,穩穩承托腰與脊椎,讓身體好好放鬆。 立即了解更多 → https://fstry.pse.is/9s5u2q —— 以上為 Firstory Podcast 廣告 —— 吉時保: https://fstry.pse.is/9mtbsg 免指定車牌、車型,用車前1小時投保,手機投保5分鐘 新安東京海上產險|0800-369-168|104台北市中山區南京東路三段130號8-13樓 —— 以上為 Firstory Podcast 廣告 —— 加入會員,支持節目: https://fishactinf.firstory.cc/join 留言告訴我你對這一集的想法: https://open.firstory.fm/user/ckhmpn3zsa2dc0847eku1u21f/comments 客訴訊息半夜跳出來的那一刻,你腦中閃過的第一個念頭,從來不該是要賠多少,而是這筆責任到底算誰的。 因為這句話若沒講清楚,賠償金額根本談不下去。 我們這集從水族特寵活體宅配這個責任界線最難劃分的產業切入,聊聊為什麼多數老闆的補償規則,寫得再完整,客訴一來還是得從頭吵一次。 問題不是條款寫得夠不夠細,而是責任這一塊,你到底有沒有想清楚該在哪裡做好區隔。 另外,不管你賣的是活體、甜點、手作商品,還是任何客人在別的地方拆開包裝的東西,本集分享講的邏輯都派得上用場。 聽完這集,你會知道: ・責任交接點該怎麼定義,才不會每次都靠情緒喬事情 ・出問題時舉證該由誰提出、要提出到什麼程度 ・反映與舉證的時限怎麼抓,才不會讓規則形同虛設 ・補償規則模糊,其實正在悄悄影響你的定價與現金流 ・清楚的規則,怎麼反過來讓你敢把價格往上調 如果你也開始懷疑自己的補償規則只寫了賠什麼、卻沒寫責任在哪一刻交接,歡迎加入魚活通官方LINE,或預約商業模式研判諮詢,我們一起來花 60 分鐘,直接看看你的生意卡在哪裡。 你可能用得上的各種資源:👉https://portaly.cc/fishactinf ------- 如果您有商務合作洽談、諮詢等需求,歡迎加入 【魚活通官方LINE】 或發送 E-mail 至 contact@fishactinf.com 進行相關洽談。 話題投稿(水族水產、商業話題都大歡迎):https://forms.gle/ZQEK9CUbfjvvhVgy7 Podcast 所有單集分類資料庫:https://reurl.cc/lQ912A 魚活通官方 LINE@:https://lin.ee/JsIyrqp Powered by Firstory Hosting

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客訴訊息半夜跳出來的那一刻,你腦中閃過的第一個念頭,從來不該是要賠多少,而是這筆責任到底算誰的。

因為這句話若沒講清楚,賠償金額根本談不下去。

我們這集從水族特寵活體宅配這個責任界線最難劃分的產業切入,聊聊為什麼多數老闆的補償規則,寫得再完整,客訴一來還是得從頭吵一次。

問題不是條款寫得夠不夠細,而是責任這一塊,你到底有沒有想清楚該在哪裡做好區隔。

另外,不管你賣的是活體、甜點、手作商品,還是任何客人在別的地方拆開包裝的東西,本集分享講的邏輯都派得上用場。

聽完這集,你會知道:

・責任交接點該怎麼定義,才不會每次都靠情緒喬事情

・出問題時舉證該由誰提出、要提出到什麼程度

・反映與舉證的時限怎麼抓,才不會讓規則形同虛設

・補償規則模糊,其實正在悄悄影響你的定價與現金流

・清楚的規則,怎麼反過來讓你敢把價格往上調

如果你也開始懷疑自己的補償規則只寫了賠什麼、卻沒寫責任在哪一刻交接,歡迎加入魚活通官方LINE,或預約商業模式研判諮詢,我們一起來花 60 分鐘,直接看看你的生意卡在哪裡。

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