S3EP330. 客人滿意卻再也沒回購？問題可能出在...回購理由漏在你的交付過程裡！

加入會員，支持節目： https://fishactinf.firstory.io/join 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckhmpn3zsa2dc0847eku1u21f/comments 客人跟你說「謝謝，做得很好」 然後呢？然後就沒有然後了。 沒有下一次訊息、沒有回購、甚至沒有一句抱怨。 我們常常以為客人流失是因為做壞了， 其實更多時候，客人是滿意的離開， 然後，再也沒有回來。 這集我們要拆一個很多老闆都誤解的現象： 沉默流失。 客人不罵、不回、不再出現，你連訊號都收不到， 等你發現的時候，早就錯過能挽回的時間點了。 而多數人第一時間的反應是回頭檢討交付品質， 但如果客人本來就滿意， 那這個檢討方向，從一開始就找錯地方了。 問題不是你做得不夠好， 問題是你從來沒有給客人一個「下一次要來」的理由。 而多數老闆處理這件事的方式， 其實正在悄悄訓練客人等打折。 聽完這集，你會知道： ・滿意和回購之間，少了哪一塊拼圖 ・折扣券跟點數制度，為什麼解決不了真正的問題 ・交付的最後一格，該放什麼才能讓客人自己想回來 ・不同產業怎麼把「下一次」寫進第一次服務裡 如果你也覺得自己的生意卡在「客人滿意但不回來」的循環裡， 歡迎直接預約商業模式諮詢， 我們花六十分鐘，直接看你的生意卡在哪裡。 👉 https://fishactinf.com/funnel/ct/consultant/ 如果是對水族特寵業有興趣的朋友，想評估了解該如何開始 那麼歡迎參考水族特寵創業通 👉https://fishactinf.com/funnel/sp-business/landing/ ------- 如果您有商務合作洽談、諮詢等需求，歡迎加入 【魚活通官方LINE】 或發送 E-mail 至 contact@fishactinf.com 進行相關洽談。 Podcast 所有單集分類資料庫：https://reurl.cc/lQ912A 魚活通官方 LINE@：https://lin.ee/JsIyrqp 魚活通所有連結：https://portaly.cc/fishactinf Powered by Firstory Hosting