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無論在工作中還是生活中,每個人都會遇到許多“關鍵時刻”,
有什麼辦法既能圓滿解決問題,又不會傷害或冒犯對方?
第一部分:
辨識「關鍵對話」,打破「要嘛得罪人,要嘛吞下去」的笨蛋二選一,並學會觀察對話中的氣氛變化
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