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show notes
【本集由 trifa 特旅發贊助播出】
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吃到飽不限量、不降速
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本集金句
「奧客行為的本質，其實是失望後的失控。」
「你只需解決當下問題，不需為他人生負責。」
「保護好員工體驗，才是企業賺錢最好方式。」
「主管必學高情商溝通：同理但不需要同意。」
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本集重點
。奧客是失望後的失控
。嫌貨人可能成忠實客戶
。放慢語速降低衝突火氣
。劃清界線拒絕過度自責
。主管神技同理但不同意
。建立放慢處理轉介機制
。好員工體驗能為企業獲利
。用客觀描述取代主觀批評
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主談人：心理師Nana、張家齊博士
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