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Artwork for L'art de répondre
L'art de répondre · August 4 · 10 min

S1 E5 — Écouter vraiment : la compétence la plus sous-estimée

Écouter vraiment, ce n’est pas seulement entendre les mots de son interlocuteur. C’est comprendre sa demande, ses attentes et ce que la situation représente pour lui. Dans cet épisode, découvrez comment la reformulation et l’écoute active peuvent transformer la qualité de la relation client.

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Écouter vraiment, ce n’est pas seulement entendre les mots de son interlocuteur.

C’est comprendre sa demande, ses attentes et ce que la situation représente pour lui.

Dans cet épisode, découvrez comment la reformulation et l’écoute active peuvent transformer la qualité de la relation client.


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