Lambda3 Podcast 496 - Service Design

Nesse episódio do Lambda3 Podcast, Fernando Okuma, Jaque Venturim, Renata Medeiros e William Porto conversam sobre Service Design, como enxergar serviços de ponta a ponta e de que forma processos, experiência, tecnologia e arquitetura se conectam na construção de melhores serviços. Participantes Fernando Okuma - https://www.linkedin.com/in/feokuma Jaque Venturim - https://www.linkedin.com/in/jaqueventurim Renata Medeiros - https://www.linkedin.com/in/renatamedeiros-/ William Porto - https://www.linkedin.com/in/william-porto-236022a5/ Pauta Afinal, o que é Service Design? Como mapear um serviço de ponta a ponta O papel da tecnologia no desenho do serviço Service Blueprint na prática Como o Service Design influencia a arquitetura Como medir a qualidade de um serviço Casos reais e aprendizados Referências This is Service Design Doing Service Design Network Nielsen Norman Group - Service Design IDEO Design Kit The Power of Service Design in Digital Transformation - Thoughtworks Clarifying Architecture with Service Blueprints - Microservices.io Dual-Track Agile for Designers - DesignMap Dual Track Agile - Scrum & Kanban What is a Service Blueprint? - Lucid Edição Compasso Coolab