「素人か！殺すぞ！」泥酔客がタクシー運転手に悪質カスハラ　らち明かず警察に通報も携帯電話“強奪”まで　高知

「「素人か！殺すぞ！」泥酔客がタクシー運転手に悪質カスハラ　らち明かず警察に通報も携帯電話“強奪”まで　高知」　高知県にあるタクシー会社「土電ハイヤー」で捉えられたドライブレコーダー映像には、乗客の男性は運転手の走り方が気に食わなかったようで、“タクシー会社に電話してやる”と運転手に詰め寄る様子が映っています。乗客：あんた、タクシーの運転手やろ、何してんの？運転手：すみません。乗客：ちゃんと行けや、素人か。ちゃんと道覚えとけよ。しばくぞお前！ふざけんな！乗客：（タクシー会社に）電話する、言えや。番号言え！こらぁ！殺すぞほんまに。ふざけんなよ！こうした暴言や暴力など、客が従業員に危害を加えるカスタマーハラスメント、いわゆる“カスハラ”。10月から法律の改正で、企業には対策が義務付けられるようになりました。ほかには、かなり泥酔している様子の乗客もみられました。運転手：（目的地は）この先ですよ。乗客：先じゃない、下がり、下がりよ。運転手：下がりやせんです。まだまだ先です。乗客：下がりゆうやろーが、おい！目的地を巡ってやり取りするもらちが明かず、運転手は警察に電話します。運転手：桟橋5丁目ですけど。乗客：5丁目でないやろうが！あほう。うそを言うな！助手席の背もたれに抱き着きながら暴言を吐き、ヒートアップする男性。そして次の瞬間、「違うやろうが！」と言いながら、運転手の携帯電話を奪い取り、放り投げようとしました。運転手たちは、こうした悪質なカスハラに日々、悩まされているといいます。ベテラン運転手は「夜のお酒を飲まれたお客さまとか、暴言を吐いたり、道順も近い所を走っているが、『遠回りをするな』とか時々ある。（Q.後ろから運転席を蹴られることも）それはあります。（運転席を）蹴られたことはあります」と話します。さらに、車を降りる際にドアを蹴られたり、サイドミラーを壊されたりなどの被害もあったといいます。土電ハイヤー・中谷穣社長：（カスハラがあった時には）冷静に対応して、感情的にならないような心掛けを徹底しています。