Agenter og undtagelser

Normalt taler man om, hvordan man får AI-agenter til at gøre det rigtige. Men i dag handler det om, hvordan man får AI-agenter til at afvige fra reglerne, når det er det rette at gøre, og være fornuftig nok til at spille et menneske på banen, når situationen kræver det. Vi skal tale om undtagelser. En arbejdsproces er ikke kun defineret af en procesbeskrivelse, som medarbejderne skal følge. Der er altid et ekstra lag af erfaring, sund fornuft og dømmekraft, som gør, at mennesker indimellem afviger fra procesbeskrivelsen, fordi det er det rigtige at gøre i situationen. Undtagelser er ikke fejl. Undtagelser er kompetence. Og hvordan skal man instruere en AI-agent til at lære det? Eller genkende situationer, hvor den bare skal stoppe sig selv?