CRM usado como arquivo é desperdício - #218

No episódio 218 do DoTheMATH, Marcos Quintana, Gerente de planejamento estratégico da WebMotors, mostra a conexão entre dados, vendas e estratégia para transformar o relacionamento com cliente em decisão de negócio. “O cara que melhor usa o CRM é quem mais vende carro. Quando cai um lead, ele responde mais rápido, está mais próximo do cliente, escuta e dá toda a assessoria desde o primeiro momento.” A conversa se aprofunda em temas como planejamento estratégico, cultura comercial, adoção de CRM, marketplace, silos entre áreas e digitalização da jornada de compra e venda. Siga o DoTheMATH no Spotify para acompanhar conversas sobre IA, dados, tecnologia, liderança e negócios com quem está fazendo acontecer no mercado. Novos episódios toda quarta-feira. Apresentação Marcel Ghiraldini, CSO, MATH Fabiana Amaral, Brand and Culture Executive Director, MATH Convidado Marcos Quintana, Gerente de Planejamento Estratégico, WebMotors Capítulos 00:00 – Introdução e trajetória de Marcos Quintana 01:31 – O que torna uma decisão estratégica 06:35 – Simplicidade, visão sistêmica e cliente 11:08 – CRM, cultura comercial e adoção 20:54 – WebMotors: marketplace, mídia e software 24:03 – Quando o CRM vira estratégia 41:02 – Digitalização automotiva e indicadores de cliente Para ouvir e seguir: 🎧 https://open.spotify.com/show/4vJTtAzCBxzyK1XCxpybsw?si=188793c03ddd43e6 🌐 https://math.group/