#36 - Wer viel misst, misst viel Mist: ISO 9001 Kapitel 9.1

In dieser Folge starten wir in Kapitel 9 der ISO 9001 und widmen uns dem Abschnitt 9.1: Überwachung, Messung, Analyse und Bewertung. Wir sprechen darüber, wie ihr sinnvolle Kennzahlen findet, statt einfach nur zu messen, was messbar ist, und warum ein durchdachtes ID-System für KPIs mehr bringt als ihr denkt. Anhand eines echten Praxisbeispiels aus dem IT-Bereich zeigen wir, wie schnell eine Kennzahl ihren Zweck verfehlen kann. Außerdem klären wir den Unterschied zwischen Kennzahlen und Qualitätszielen und nehmen die jährliche Kundenumfrage gründlich auseinander. Wenn ihr wissen wollt, warum Kundenzufriedenheit viel mehr ist als ein Fragebogen einmal im Jahr, ist diese Folge genau richtig für euch. Viel Spaß beim Zuhören! https://www.qm-talk.dehttps://www.diqualis.comhttps://www.qs-kornmann.dehttps://www.linkedin.com/in/michael-schiffer-86b8121b6/https://www.linkedin.com/in/michael-kornmann-a9592ba1/