#31 Warum klare Anforderungen Gold wert sind - Kapitel 8.2 ISO 9001

In dieser Folge sprechen wir über ISO 9001, Kapitel 8.2 – also über Anforderungen an Produkte und Dienstleistungen. Wir schauen darauf, warum viele Probleme nicht erst bei der Umsetzung entstehen, sondern schon viel früher: in Angeboten, Abstimmungen und unklaren Zusagen. Es geht um die Reibungsfläche zwischen Vertrieb und Leistungserbringung, um realistische Versprechen und um die Frage, wie viel Klarheit Unternehmen intern selbst schaffen müssen. Besonders relevant ist die Folge für alle, die Kundenanforderungen nicht nur dokumentieren, sondern wirklich wirksam managen wollen. Viel Spaß beim Zuhören! https://www.qm-talk.dehttps://www.diqualis.comhttps://www.qs-kornmann.dehttps://www.linkedin.com/in/michael-schiffer-86b8121b6/https://www.linkedin.com/in/michael-kornmann-a9592ba1/