(S2IE5) Vom Backend bis zum Ladepark: Wie CPOs Probleme erkennen und Ladepunkte besser betreiben (Eugen Letkemann | &Charge)
In dieser Folge von Charging eXcellence spreche ich mit Eugen Letkemann von &Charge über Operational Excellence im Ladebetrieb. Denn eine Ladesäule kann im Backend als online erscheinen und trotzdem vor Ort für Fahrerinnen und Fahrer nicht nutzbar sein — etwa durch defekte Komponenten, falsche Beschilderung, fehlende Zugänglichkeit oder Probleme beim Bezahlen. Wir sprechen darüber, wie Ladestationsbetreiber digitale Signale mit der Realität am Standort und strukturiertem Nutzerfeedback verbinden können. Eugen erläutert, weshalb nicht allein das Monitoring, sondern vor allem die schnelle Einordnung, Priorisierung und konsequente Lösung von Problemen über die Qualität des Ladeerlebnisses entscheidet. 🎯 Was du aus der Folge mitnehmen kannst: ⚡ Warum der digitale Status eines Ladepunkts nur ein Teil der Wahrheit ist — und welche Faktoren das tatsächliche Ladeerlebnis prägen 🔍 Wie CPOs Daten aus Backends, Nutzerfeedback und Vor-Ort-Checks nutzen können, um Fehler schneller zu erkennen und richtig zu priorisieren 🛠️ Wie ein durchgängiger Prozess von der Problemerkennung über die Ursachenanalyse bis zur verifizierten Behebung aussehen kann 📈 Warum der Ladeinfrastrukturmarkt in die Phase der Professionalisierung eintritt — mit stärkerem Fokus auf Betrieb, Auslastung und Kosten Eugen gibt außerdem einen Ausblick darauf, wie datengetriebene und KI-gestützte Operations den Ladebetrieb verändern können. Gleichzeitig wird klar: Neben Technologie und Prozessen braucht es auch eine gute Nutzerführung, damit sich Elektromobilität für möglichst viele Menschen einfach und zuverlässig anfühlt. Eugen Letkemann auf Linkedin &Charge Website