Jornada do Cliente Fantasma: Como Resolver a Perda de Rastreamento [Analytics Talks EP 267]
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show notes
Neste episódio do Analytics Talks, Gustavo Esteves e Lucian Fialho conversam com Renan Liza Okama, coordenador de Growth Analytics na Suno. Eles analisam por que modelos de atribuição tradicionais (baseados em Last Click) estão obsoletos frente a jornadas que cruzam dezenas de dispositivos e canais.
O papo vai além da teoria: Renan compartilha como a Suno utiliza User ID para entender o Cross Device, a importância da cultura de Data Quality e por que o Server Side Tracking deixou de ser um "luxo" para virar necessidade básica no dia zero de qualquer projeto digital.
- Jornada do Cliente Fantasma: O cliente B2C de ticket médio interage em 6 a 8 canais antes de converter; se você mede apenas o último clique, você está cego para o resto da jornada.
- Cultura de Dados antes de Ferramentas: Mais do que contratar ferramentas caras, o mercado sofre de "analfabetismo analítico". 91% das auditorias da Métricas Boss reprovam por problemas básicos de UTM e taxonomia.
- A Falácia do "Tracking Ruim": Renan destaca que, em 99% dos casos, o problema não é a tecnologia de rastreamento, mas sim a falta de planejamento e a "muleta" de culpar o tracking por falhas de negócio.
- Server Side como "Catraca": O Server Side Tracking atua como um gatekeeper, garantindo segurança, velocidade e uma camada de dupla verificação que o Client Side não oferece.
- LTV como Norte: Para modelos de assinatura, o LTV é a métrica mestra. O foco deve ser antecipar o churn através de comportamento preditivo nos primeiros 30 dias.
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