【FDE採用と導入の課題を組織構造で解く】DMMグループAlgoage CTO宮田さん AIで”あえて”自動化しない理由

AI,Tech,Startupに特化したビルダーのための生配信ニュースショー「WBN」毎朝のリサーチシートをニュースレター形式で受け取るならこちら→ https://wbn.live/ ゲストの宮田航志さんへのインタビュー Algoage(DMMグループ)CTOの宮田さんに、CS向けAI「SureSide」とFDE組織の1年を聞きました。 原点はDMM社内の約100席のカスタマーサポートに2年張り付いた経験で、特定の問い合わせを全部自動化したら精度は上がったものの、LLMが賢くなるたび、業務が変わるたびにワークフローの賞味期限が短くなった。 そこから「いきなり自動化しない」「人間がAIの世話をしている状態をなくす」という設計に切り替えた話をしています。後半はFDE採用の書類通過率2.3%という現実から、スーパーマンを探すのをやめてFDEとARE(応用研究エンジニア)の分業で組織として解こうとした1年と、分業で生まれた境界への反省までを話しました。 ▼ 目次 00:00 自己紹介: コロプラ→DMM Crypto→Algoage CTO 02:28 3事業のうちSureSideに軸足 05:21 SureSideは現場で何をするのか 07:46 原点はDMM社内のCS、約100席で2年 11:23 Claude Code・Codex・Cursorを全員に配布 11:54 AI時代のCTOに求められる2つの役割 14:37 「いきなり自動化しない」を選んだ理由 15:52 全部自動化したら賞味期限が短くなった 19:03 Human in the loopではなくHuman as a tool 20:57 人間がAIの世話をする状態はなぜ起きるか 24:49 FDEとは結局何をする人か 28:40 書類通過率2.3%、スーパーマンは採れない 30:10 FDEとARE、3レイヤーで分業する 36:09 分業で生まれる境界を埋める社内FDE 41:46 ビルダーへ: 一回引いて、楽しく働く ▼ 出演 金城(Kinjo) X: https://x.com/illshin Yuki Torii(Cohost) X: https://x.com/ToriiYuki 宮田航志(ゲスト / Algoage CTO) X: https://x.com/miyata_17_ ▼ 主要ソース(一次情報) Algoage: https://algoage.dmm.com/ SureSide提供開始(PR TIMES): https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000044.000040318.html WBNは平日毎日12:00から、AI・テック・スタートアップのニュースをライブでお届けしています。 #AI #AIニュース #WBN #Algoage #DMM #FDE #CTO